بهترين و سريعترين مرجع دانلود كارآموزي و پروژه و پايان نامه

تعداد صفحات:105
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
بيان مسئله
ضرورت و اهميت به نقاشي كودكان
كاربرد نتايج تحقيق
اهداف پژوهش
سوالات تحقيق
مفاهيم كليدي
فصل دوم – ادبيات تحقيق
مقدمه
نقاشي چيست
سير تحول نقاشي در كودك
عوامل موثر بر نقاشي كودك
انگيزه نقاشي
تحليل و تفسير نقاشي براساس معني رمزي عناصر نقاشي
تفسير كلي تست ترسيم آدمك
روش بررسي عواطف بر اساس تست ترسيم آدمك
روش تحليل نقاشي آدمك
جنبه هاي كلي نقاشي
رمز گرايي رنگ ها
جنبه هاي تحليلي نقاشي
نظريات نقاشي
پيشينه تحقيق
فصل سوم – روش شناسي
مقدمه
روش تحقيق
جامعه آماري
نمونه گيري و روش نوشتن نمونه
متغيرها
ابزار پژوهش
روش اجراي پژوهش
تجزيه و تحليل داده هاي آماري
فصل چهارم – تجزيه و تحليل اطلاعات
مقدمه
توصيف داده ها
تحليل داده ها
فصل پنجم – نتيجه گيري و ارائه راهكارها و پيشنهادات
مقدمه
آزمون فرضيات
فرضيه اصلي پژوهش
فرضيات فرعي پژوهش
پيشنهادات
پيشنهادات براي تحقيقات آتي
محدوديت هاي پژوهش
منابع

مقدمه:
نقاشي كودكان يك پيام است آن چه را كه او نمي تواند به لفظ در آورد به ما انتقال ميدهد. بررسي و درك (زبان) نقاشي، اطلاعات ارزنده اي در اختيار والدين، مربيان، روانشناسان و همه كساني ميگذارد كه خواهان درك و دريافت راز و رمز جهان كودك هستند. اكتشافات نظام دار اين قلمرو به آخرين دهه هاي قرن گذشته باز ميگردد و بر قوانيني متكي است كه خط شناسي نيز از آنها سود جسته است. همچنين ديدگاه روان تحليل گري بر اساس بررسي گسترده معاني نمادهايي كه در خواب ديده ها، اسطوره، افسانه ها و در زندگي باز يافته ميشوند به غناي آن در قرن حاضر كمك كرده است.
كودك همهي مسائل زندگي خود را به واسطه نقاشي به تجزيه در مي آورد. خود را مي آزمايد و (من) خويشتن را بنا مي كند. خطوط ترسيمي، انعكاسي از دنياي هيجاني او هستند و نقاشي به تنهايي به منزله ي جهاني است كه به موازات افزايش هشياري و دگرگوني هاي كودك، متحول ميگردد.
كودكان با استفاده از شيوه هاي متفاوت، تصوير خود را از جهان ترسيم ميكنند. بين فعاليت هاي كودك، نقاشي فعاليتي است كه از تحول شناختي، عاطفي و اجتماعي تاثير مي پذيرد و به همين دليل، به مقياس وسيع در تشخيص رواني و روان درمانگري به كار گرفته ميشود. كودك با محتواي ترسيمي و نيز با سبك ترسيمي خود، سازماندهي مشخصي را منعكس ميكند. انتخاب رنگ ها، سازماندهي صفحه كاغذ، انواع محدود سازي هاي موضوع مورد تجسم، در حكم ابعاد صوري هستند كه بر اساس تحليل نقاشي به منزله يك فعاليت بياني، ميتوان به مفهوم آن ها دست يافت. ارزش بياني نقاشي، مانند ارزش خط و حركات طبيعي معنا دار، مورد قبول همه مولفان است و توليدات رسمي وسيعا بعنوان يك وسيله تشخيص به كار گرفته ميشوند (پيشين). روانشناسان، به اتكاي ويژگي هاي صوري نقاشي ها و محتواي آنها و نيز بر اساس بيانات لفظي كودكان و باز خوردي كه از خود نشان ميدهند، به مواد و مصالحي بسيار غني دست مي يابند.
از زمان اشاعه فرافكن، يعني از دهه 1940، بررسي هاي وسيعي به منظور يافتن روش هايي براي تشخيص ويژگي هاي مرضي انجام پذيرفته اند. كودكان، عواطف خود را در نقاشي هايشان فرافكني ميكنند و تفسير آن چه بدين صورت انعكاس مي يابد، راهي براي سنجش شخصيت است.
چرا كه كودك با بيان مستقيم حالات عاطفي و شناختي خود، جلوه هايي از شخصيت خود را آشكار ميكند. امروزه استفاده از نتايج اين فعاليت به پيشرفت هاي تشخيصي قابل ملاحظه اي منتهي شده است.
مك هوور و آبرهام از آزمون ترسيم آدمك براي ايجاد موقعيت فرافكني سود مي جويند. طبق فرضيه بنيادي آن ها، در آزمون ترسيم آدمك، كودك تصويري را كه از خود دارد فرافكني ميكند و تكميل اين ترسيم نخستين، با به ثمر رساندن ترسيم يك شخص از جنس مخالف، موجب ميشود كه چگونگي روابط كودك با تصوير خود و تصويري كه از اطرافيان خود دارد، مشخص شود.
كرمن، بر اساس دستورالعمل ترسيم يك منظومه خانوادگي كوشش ميكند تات چگونگي مسائل ارتباطي را روشن سازد وي پيشنهاد ميكند، با استفاده از يك مصاحبه نيمه رهنمودي، معناي رمزهاي محتواي نقاشي، با روشي كه مشابه روش تست هاي فرافكن موضوعي است، تفسير شود.

تعداد صفحات:76
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
فصل اول (مفاهيم اوليه)
سيستم عامل چيست؟
ديدگاه برتر
ديدگاه سيستم
اهداف سيستم
ظهور تدريجي و سير تكاملي سيستم‌هاي عامل
پردازش سريالي يا پياپي
پردازش دسته‌اي
تكامل سيستم‌ عامل‌هاي جديد
خلاصه فصل اول
فصل دوم (تطابق تكنيك هاي سيستم عامل با نسل‌هاي كامپيوتر)
سيستم‌هاي عامل دسته‌اي
سيستم‌هاي بلادرنگ
سيستم‌هاي خوشه‌اي
سيستم‌هاي توزيع شده
سيستم‌هاي با ارتباط محكم
سيستم‌هاي با ارتباط سست
سيستم‌هاي عامل تركيبي
سيستم‌هاي خاص – منظور پردازش تراكنش‌ها
خلاصه فصل دوم
فصل سوم (مديريت حافظه)
نيازهاي مديريت حافظه
جابجايي
حفاظت
اشتراك
سازمان منطقي
سازمان فيزيكي
مولفه مديريت حافظه اصلي
مولفه مديريت حافظه‌ جانبي
حافظه‌هاي ميانگير
حفاظت از حافظه
تخصيص حافظه
اولين جاي مناسب
بهترين جاي مناسب
بدترين جاي مناسب
خلاصه فصل سوم
فصل چهارم (زمان‌بندي)
اهداف زمان‌بندي
عادل باشد
توان عملياتي را بالا ببرد
تعداد استفاده‌كنندگان زياد
قابل پيش‌بيني باشد
هزينه‌هاي سيستم را به حداقل برساند
متعادل نمودن استفاده از منابع
رسيدن به يك حالت متعادل
از به تعويق انداختن به مدت نامحدود اجتناب شود
استفاده از اولويت‌ها
ارجحيت به برنامه‌هاي كليدي
سرويس مناسب
تنزل منظم تحت بار سنگين
انواع زمان‌بندها
زمان‌بند بلندمدت
زمان‌بند ميان‌مدت
زمان‌بند كوتاه‌مدت
الگوريتم‌هاي زمان‌بندي
الگوريتم اولويت با اولين ورودي
الگوريتم اولويت با كوتاه ترين كار
الگوريتم اولويت با كمترين زمان باقيمانده
الگوريتم نوبتي
الگوريتم اولويت با بالاترين نسبت پاسخ
زمان‌بندي صف چند سطحي
خلاصه فصل چهارم
خلاصه
نتيجه‌گيري
فهرست منابع

فهرست اشكال:
ديدگاه انتزاعي به بخش‌هاي مختلف يك سيستم كامپيوتري
خواسته‌هاي آدرس‌دهي فرآيند
پشتيباني سخت‌افزاري براي ثبات‌هاي جابجايي و حد
زمان‌بندها

چكيده:
سيستم عامل بدون شك مهم‌ترين نرم‌افزار در كامپيوتر است. پس از روشن‌كردن كامپيوتر، اولين نرم‌افزاري كه مشاهده ميگردد، سيستم عامل بوده و آخرين نرم‌افزاري كه قبل از خاموش كردن كامپيوتر مشاهده خواهد شد، نيز سيستم عامل است. سيستم عامل نرم‌افزاري است كه امكان اجراي تمامي برنامه‌هاي كامپيوتري را فراهم مي‌آورد. سيستم عامل با سازماندهي، مديريت و كنترل منابع سخت‌افزاري، امكان استفاده بهينه و هدفمند آن ها را فراهم مي‌آورد. سيستم عامل فلسفه بودن سخت‌افزار را به درستي تفسير و در اين راستا امكانات متعدد و ضروري جهت حيات ساير برنامه‌هاي كامپيوتري را فراهم مي‌آورد.
تمام كامپيوترها از سيستم عامل استفاده نمي‌نمايند. مثلاً اجاق‌هاي مايكرويو كه در آشپزخانه استفاده شده داراي نوع خاصي از كامپيوتر بوده كه از سيستم عامل استفاده نمي‌نمايند. در اين نوع سيستم‌ها به دليل انجام عمليات محدود و ساده، نيازي به وجود سيستم عامل نخواهد بود. اطلاعات ورودي و خروجي با استفاده از دستگاه‌هايي نظير صفحه كليد و نمايشگرهاي LCD، در اختيار سيستم گذاشته ميگردند. ماهيت عمليات انجام شده در يك اجاق گاز مايكروويو بسيار محدود و مختصر است، بنابراين همواره يك برنامه در تمام حالات و اوقات اجرا خواهد شد.
براي سيستم‌هاي كامپيوتري كه داراي عملكردي به مراتب پيچيده‌تر از اجاق گاز مايكروويو ميباشند، به خدمت گرفتن يك سيستم عامل باعث افزايش كارآيي سيستم و تسهيل در امر پياده‌سازي برنامه هاي كامپيوتري مي‌گردد. تمام كامپيوترهاي شخصي داراي سيستم عامل مي‌باشند. ويندوز يكي از متداول ترين سيستم‌هاي عامل است. يونيكس يكي ديگر از سيستم هاي عامل مهم در اين زمينه است. صدها نوع سيستم عامل تاكنون با توجه به اهداف متفاوت طراحي و عرضه شده است. سيستم‌هاي عامل مختص كامپيوترهاي بزرگ، سيستم‌هاي روبوتيك، سيستم‌هاي كنترلي بلادرنگ، نمونه‌هايي در اين زمينه ميباشند. از اين‌رو براي بهره‌وري بهتر از كامپيوتر بايد سيستم عاملي انتخاب شود كه داراي قابليت بالايي باشد.

مقدمه:
سيستم عامل يكي از نرم‌افزارهاي سيستم است كه بعنوان واسطي بين سخت‌افزار و برنامه‌هاي كاربردي و كاربران عمل مينمايد.
ويژگي ها و وظايف سيستم عامل عبارتند از:
الف) كنترل و ايجاد هماهنگي بين برنامه‌هاي كاربردي مختلف در استفاده از سخت‌افزار.
ب) كنترل عملكرد دستگاه‌هاي مختلف ورودي و خروجي.
ج) تخصيص منابع به برنامه‌هاي مختلف.
سيستم عامل برنامه‌اي است كه هسته‌ آن همواره بر روي كامپيوتر، در حالت اجرا قرار دارد. دو هدف اصلي سيستم عامل، ايجاد سادگي براي كاربرد و استفاده‌ كارا و موثر از كامپيوتر است.

تعداد صفحات:31
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
پيشگفتار
تئوري موضوع
بخش اول
مروري بر ASP.NET
صفحات سرور فعال (ASP)
مزاياي ASP
معايب ASP
ASP.NET
محيط كاري NET
زبان مشترك زمان اجرا (CLR)
زبان‌هاي كامپايلري ASP.NET
وژوال استوديونت
مولفه‌هاي جديد محيط كاري NET
فرم‌هاي وب
سرويس‌هاي XML وب
ADO.NET
محيط كاري NET
زبان‌هاي NET
كتابخانه كلاس NET
ASP.NET
محدوديت‌هاي اسكريپت
مشكلات پيكربندي وب سايت
فقدان ساختار برنامه كاربردي
محدوديت‌هاي حالت
ويژوال استوديونت
تشخيص خطاي خودكار
ابزارهاي اشكال‌زدايي
كمك رساني خودكار
مشخصات زبان مشترك (CLS)
سرويس‌هاي COM+
انواع فايل‌ها در ASP.NET
aspx
ascx
asmx
Web.congig
global.asax
disco ياvsdisco
csياbv
vbproj,suo,sln,csproj
بخش دوم
فرم‌ها و كنترل‌هاي وب
عناصر تشكيل دهنده وب
كنترل‌هاي سرور HTML
كنترل‌هاي سرور وب
كنترل‌هاي پايه
كنترل‌هاي اعتبارسنجي و پيشرفته
كنترل‌هاي پيشرفته
كنترل‌هاي داده‌اي
كنترل‌هاي پايه‌اي
Label
TexBox
Button
CheckBox
CheckBoxlist
RadioButton
RadioButtonlist
HyperLink
LinkButton
ImageButton
Image
ListBox
DropDownlist
Panel
Table
TableRow
TableCell
كنترل‌هاي اعتبارسنجي
RequiredFieldValidator
RangeValidation
CompareValidator
RegularExpressionValidator
ValidationSummary
CustomValidator
كنترل‌هاي پيشرفته
calendar
AdRotator
كنترل‌هاي داده‌اي
Datalist
DataGrid
Repeator
بخش سوم
كنترل‌هاي راديويي، انتخابي و ليست‌ها
كنترل‌ RadioButton
كنترل‌ RadioButtonList
كنترل DropDownList
افزودن گزينه‌ها به ليست
بخش چهارم
پيوندها و فرمت‌ بندي كنترل‌ها
ايجاد پيوند
كنترل HyperLink
مديريت حالت كنترل‌ها
استفاده از حالت تماس براي تبادل اطلاعات
رديابي تماس
بخش پنجم
بانك هاي اطلاعاتي
سيستم‌هاي مديريت بانك اطلاعاتي
مفهوم بانك اطلاعاتي رابطه‌اي
مراحل طراحي بانك اطلاعاتي
دستيابي به بانك اطلاعاتي ADO.NET
اشيا و متدهاي ADO.NET
مهم ترين اشيا و عمليات ADO.NET
بخش ششم
تامين امنيت در وب سايت
تعيين خواسته‌هاي امنيت
مفاهيم امنيت
تشخيص هويت
تعيين مجوز
تقليد
راهبردهاي تامين امنيت
نتيجه‌گيري
فهرست منابع

چكيده:
اين رساله كه پايان نامه تحصيلي ميباشد، مشتمل بر بخش هايي است كه توصيف هايي از واحد درسي پروژه عملي، تحت عنوان مكانيزاسيون توليد مجله تحت وب را به دست ميدهد و شامل فصول اصلي: ابزار و روش ها، تحليل و طراحي، پياده سازي ميباشد. در هر فصل قسمت خاصي از اين پروژه مورد بحث قرار گرفته است.

پيشگفتار:
موضوع انتخاب شده براي پروژه پايان نامه اي كه شرح آن را پيش رو داريد،‌ مكانيزاسيون توليد مجله تحت وب مي باشد. از آنجايي كه در عصر حاضر، با توجه به گسترش به كارگيري كامپيوتر و استفاده از اينترنت ميتوان از بسياري موارد كه منجر به اتلاف وقت و مصرف بي مورد كاغذ ميشود، جلوگيري كرد، موضوع مجله را مدنظر قرار داده ايم تا با پياده سازي مراحل تقليد آن تحت وب، در جهت كاهش هزينه ها گامي برداشته باشيم.
در اين زمينه با انتقال جايگاه افراد مسئول، به حوزه اينترنت، مكانيزاسيون توليد شكل ميگيرد. در قسمت تئوري موضوع به چگونگي شكل گيري وظايف پرداخته شده است.
اميد به اينكه مكتوب حاضر مورد توجه و تاييد استاد محترم واقع گردد.

تئوري موضوع:
در موضوع منتخب اين رساله،‌ افراد مسئول در توليد، عبارتند از: مدير مسئول، ويرايشگر، خبرنگاران و نويسندگان ثابت و افتخاري. از جمله وظايفي كه تحت وب انجام ميگيرد بطور اجمالي عبارت است از:
خبرنگاران و نويسندگاني كه ميتوانند در هر موقعيت مكاني باشند، بعد از عضويت در سايت، مطالب خود را هر ماه به مجله ارسال ميدارند. ويرايشگر پس از بررسي مطالب ارسالي و تاييد اوليه آن ها توسط مدير مسئول ويرايش و تاييد نهايي هر مطلب را به عهده دارد. نهايتاً پس از تاييد نهايي، مطالب تاييد شده بصورت اتوماتيك، با توجه به تاريخ، در هر صفحه جاي ميگيرد و خوانندگان قادر به استفاده از مطالب مندرج خواهد بود.
البته مدير مسئول وظايف ديگري از قبيل نظارت بر اعضاء سايت و كاركردشان و استفاده از آرشيو مجله را نيز به عهده دارد، كه در هر زمينه امكانات و دسترسي هاي لازم بصورت سيستماتيك براي مدير مسئول فوق فراهم ميباشد.
علاوه بر مطالب فوق، بازديدكنندگان سايت قادرند نظرات و پيشنهادات خود را پس از مطالعه مطالب ماهانه، براي مجله ارسال كنند. و همچنين يك موتور جستجو نيز در سايت قرار داده شده تا افراد قادر به جستجوي مطالب مورد نظرشان باشند.
مشاهده آرشيو مطالب از امكانات ديگري است كه بازديدكنندگان به آن دسترسي دارند. علاوه بر امكان ارتباط ميان اعضاء و مسئولين توليد مجله با هم، بازديدكنندگان سايت نيز قادرند با مدير مسئول از طريق ايميل ارتباط برقرار كنند.
بطور كلي اين سايت امكان توليد و دسترسي به مطالب فراهم آمده براي بازديدكنندگان را از طريق وب فراهم مي آورد.

تعداد صفحات:107
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
فصل اول
PHP
My sql
آشنايي با نرم افزار هاي مورد استفاده
PHP چيست؟
PHP و مقايسه آن با Perl CGI
زبان ها
تسهيلات توكار (Built-in facilities)
ساخت صفحات وب
اشكال زدايي PHP در مقايسه با Perl CGI
براي شروع كار با PHP چه نياز داريم؟
توضيحات برنامه نويس در حين برنامه نويسي (Comments)
عملگرهاي رياضي در PHP
عملگرهاي رشته اي در PHP
متغيرها در PHP
معرفي اپراتورهاي منطقي
دستورات شرطي
مفاهيم ابتدايي Mysql
مقدمه
دستور Select
Where شرط
استفاده از توابع در Select
دستور Delete
Where شرط
دستور insert
ايجاد Stored Procedure
ايجاد ديد VIEW
ايجاد كردن يك ستون محاسباتي با استفاده از قاب Grid
استفاده كردن از شرط Top n
نشان دادن سطرهاي Top s
شرط WHERE
شرط WHERE BASIC
Query Analyzer
فصل دوم
تجزيه و تحليل سيستم
شناخت سيستم و يافتن مسئله
ارائه راه حل
امكان سنجي
امكان سنجي فيزيكي
امكان سنجي اقتصادي
امكان سنجي تكنيكي
طراحي سيستم
شناخت فرم ها
فرم مشخصات كتاب
فرم مشخصات اعضا
فرم درج خبر
درخواست امانت كتاب
نمودارهاي DFD
نمودار usecase
نمودار فعاليت
نمودار ارتباطات
فصل سوم
پياده سازي
جداول پايگاه داده
جدول temp_user
جدول user
جدول book
جدول user_del
جدول archive
جدول news
برنامه نويسي
معرفي كامل فرم ها
توضيح كد
سطح مديريتي
جستجوي كتاب
جستجوي اعضا
ثبت خبر
ثبت كتاب
upload
ليست كتاب ها
ليست اعضاي فعال
ليست اعضاي حذفي
ويرايش اطلاعات
تاييد اعضا
منوي اصلي سايت
صفحه ورود
صفحه ثبت نام
جستجوي كتاب
سطح اعضا
جستجو كتاب
ليست كتاب هاي رزرو
نمايش ليست كتاب هاي امامت داده شده
ارتباط با ما
ويرايش اطلاعات
پيوست
صفحه ورودي
صفحه login.php
صفحه ثبت نام
صفحه جستجوي كتاب
صفحه ارتباط با مدير
صفحه اخبار
صفحه ورودي اعضا
صفحه كتاب هاي امانت گرفته شده
صفحه كتاب هاي رزرو شده
صفحه ويرايش اطلاعات
صفحه جستجوي اعضا
صفحه درج خبر
صفحه ثبت كتاب
ليست كتاب ها
ليست اعضا
گزارش عملكرد اعضا
مراجع و منا بع

مقدمه:
امروزه گستردگي جوامع، نيازهاو كثرت وابستگي مردم را به يكديگر، شرايط جديدي را فراهم آورده كه گذران امور با روشهاي سنتي را غير ممكن ميسازد.
بشر روزگاراني را گذرانده كه به حداقل جمعيت بر روي كره زمين، زندگي كرده و تنها نيازش خوراك و پوشاك بوده است. گذشت زمان و افزايش نياز ها و لزوم برقراري ارتباط بيشتر، موجب پيدايش زبان ايما و اشاره و سپس نقاشي و خط گرديد.
بسيار زمان گذشت تا بشر نسبت به ثبت و ضبط منظور خودش، در قالب كلمات نوشتاري اقدام كرد و حساب ها را ثبت نمود.
اكنون ارتباط آموزشي، اداري، تجاري و… هر كدام دنيايي از مفاهيم و اعداد و روابط را در درون خود دارد كه بدون ثبت و ضبط دقيق و سازمان يافته آن ها و بكارگيري علم و فن آوري، استفاده از آن ها غير ممكن است. آنچه در اين پايان نامه ارائه ميشود كوششي است براي سريع تر انجام شدن عمل امانت گرفتن كتاب از كتابخانه و همچنين كاستن از رفت و آمد هاي بيهوده.
پس از تعريف صورت پروژه، انتخاب ابزار و محيط مناسب براي پياده سازي طرح مورد نظر، در اولويت قرار گرفت كه بعد از مطالعات صورت گرفته، تصميم گرفتيم كه از زبان برنامه نويسي تحت وبPHP و زبان پايگاه داده MySql استفاده كنيم.
در فصل هاي مختلف اين پايان نامه، مراحل طراحي و پياده سازي سيستم كتابخانه الكترونيك شرح داده شده است.
در فصل اول به معرفي نرم افزار هاي مورد استفاده در اين پروژه پرداختيم. در فصل دوم، امكان سنجي سيستم و مراحل دقيق طراحي سيستم بيان شده است. در فصل سوم جداول پايگاه داده و روابط بين آن ها و تشريح كد، شرح داده شده است. فصل چهارم پيوست (نمايي از سايت) مي باشد.

تعداد صفحات:108
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
تاريخچه تاسيس
ميزان مصرف مواد
بازاريابي و فروش
فصل اول
نظريه هاي علمي مديريت
تعريف مديريت
اهميت مديريت
نظريه هاي مكتب كلاسيك
نظريه مديريت علمي
نظريه اصول گرايان (وظيفه گرايان)
نظريه بوروكراسي
مكتب روابط انساني
وضعيت مديريت امروز
مديريت نظام گرا
مديريت اقتضايي
هرم مديريت
مديريت عملياتي (سرپرستي)
مديريت مياني
مديريت عالي
ارتباط خلاقيت و برنامه ريزي
چه كسي خلاقيت و نوآوري مي كند؟
موانع خلاقيت
انواع انديشيدن
خلاق
سببي يا علي
استقرايي
قياسي
قضاوتي (حل مساله)
آيا ابداع همان خلاقيت است؟
خلاقيت
ابداع
درخش ناگهاني يك فكر
پيشنهادات عملي براي كسب سلاست فكر
يادداشت برداري
انتخاب زمان و مكان
به كارگيري حس كنجكاوي و توان پرسيدن
استفاده از روابط ميان افكار
تغيير شكل وضع موجود
ترتيب مجدد
جايگزيني
افزودن و كاستن
تغيير جهت دادن
فهرست ويژگي هاي
تحليل شبكه
روش راه حل جويي قياسي مستقيم
روش راه حل جويي قياسي غير مستقيم
روش راه حل جويي قياسي رقابتي مستقيم
خود را جاي ديگران قرار دادن
استفاده از رويدادهاي پيش بيني نشده
برداشت از گزارش ها و نامه ها
فن داده/ باز داده
ترغيب خلاقيت
فضاي خلاق
دادن وقت براي خلاقيت
برقراري سيستم پيشنهادات
ايجاد واحد مخصوص خلاقيت
تصميم گيري
انحراف از تجربيات گذشته
انحراف از برنامه تعيين شده
پيشي گرفتن رقبا
رويه هاي غير مستقيم
از طريق كاركنان
صلاحيت مدير
انجام وظيفه
از طريق مافوق ها
از طريق ارباب رجوع يا مشتري
مساله يابي غير رسمي
انتخاب
فرآيند حل مساله
انواع مساله و تصميم
تصميم هاي برنامه ريزي شده
تصميم هاي برنامه ريزي نشده
برنامه ريزي
فلسفه برنامه ريزي
ضرورت برنامه ريزي
تعريف اصل برنامه ريزي
هدف هاي برنامه ريزي
اولويت برنامه ريزي
انواع برنامه ريزي
برنامه ريزي اساسي (استراتژيك)
برنامه ريزي اجرايي (عملياتي)
برنامه ريزي تخصصي در برنامه ريزي در ساير وظايف مديريت
برنامه ريزي و كنترل توليد (مديريت توليد)
برنامه ريزي پرسنلي (نيروي انساني)
برنامه ريزي مالي
برنامه ريزي (مديريت) بر مبناي هدف و نتيجه
برنامه ريزي (مديريت) بر اساس استثنا
برنامه ريزي اضطراري
راه هاي كاهش محدوديت هاي برنامه ريزي
دام هاي ده گانه اصلي در برنامه ريزي موفق
تعريف برنامه
برنامه هاي استراتژيك
برنامه هاي عملياتي (اجرايي – تاكتيكي)
اهميت انعطاف در برنامه
سازماندهي
تعريف سازماندهي
طراحي اداره بر مبناي مشتري
مزايا
معايب
طراحي بازاري اداره
مزايا
معايب
تعيين استاندارد
تقسيم كار عمودي
تعداد سطوح در سلسله مراتب
حيطه نظارت
درجه تمركز
رابطه بلند بودن ساخت سازماني با حيطه نظارت
رابطه حيطه نظارت با درجه تمركز
هماهنگي
اهميت هماهنگي
همبستگي مجموعه اي
همبستگي ترتيبي
همبستگي مرحله اي
مكانيزم هاي هماهنگي
هماهنگي برنامه ريزي نشده
هماهنگي برنامه ريزي شده (غير انساني)
هماهنگي فردي
مقام مسئول
هماهنگ كننده
مدير محصول
مدير پروژه
مسئول هماهنگي مشتريان
دفتر مركزي
هماهنگي گروهي
هماهنگي بر مبناي اقتضا
انگيزش
تعريف انگيزه
نظريه هاي انگيزش
نظريه انگيزش و بهداشت رواني
نظريه دو ساحتي انسان
نظريه هاي فرآيندي
نظريه انتظار
نظريه انتظار و برابري
انگيزه مديريت
چالشي بودن كار
مقام
انگيزه رهبري
رقابت
پول
فصل دوم
اصول مديريت منابع انساني
ماهيت مديريت منابع انساني
وظايف مديريت منابع انساني
نقش مديريت منابع انساني در مورد بخش سازمان
تاريخچه پيدايش مديريت منابع انساني
تجزيه و تحليل شغل
مراحل تجزيه و تحليل شغلي
روش هاي تجزيه و تحليل شغل
مشاهده مستقيم
مصاحبه
پرسشنامه
نكات مهم در طراحي پرسشنامه
مصاحبه گروهي
نشست متخصصان
ثبت وقايع
كاربرد تجزيه و تحليل شغل
كارمند يابي
انتخاب و انتصاب
آموزش
ايمني
ارزيابي عملكرد
حقوق و دستمزد
عوامل موثر در كارمند يابي
عوامل محيطي
عوامل اقتصادي
عوامل اجتماعي
عوامل تكنولوژيك
قوانين و مقررات
عوامل سازماني
شهرت
جذابيت شغل
سياست ها و خط مشي هاي سازمان
دخالت اتحاديه ها
هزينه كارمند يابي
فصل سوم
روند عملكرد منابع انساني در شركت مرسده
روند كار شركت مرسده
روند كار شركت :روند پذيرش و انجام سفارشات
معرفي دستگاه ها
جت هاي رنگ رزي
هاسپل ها
استنترها
دستگاه هاي خار
دستگاه هاي تراش
كامپكت
سانتر يفيوژ (آبگير)
تامبلر
سيستم پساب و تصفيه خانه
فرآيند كار را در اين شركت ميتوان به 4 دسته عمده تقسيم كرد
روند كار در شماره A
روند كار در شماره B
روند كار در شماره C
روند كار در شماره D
خلاقيت در شركت مرسده
ايجاد حس رقابت در بين پرسنل شركت
يك راهكار پيشنهاد مي شود
مساله يابي
تصميم گيري
تصميم هاي برنامه ريزي شده شركت
برنامه ريزي استراتژيك
برنامه ريزي عملياتي
برنامه ريزي هاي تخصصي براي هر قسمت
برنامه ريزي و كنترل توليد
برنامه ريزي پرسنلي شركت
برنامه ريزي مالي شركت
تقسيم كار در شركت
هماهنگي منابع انساني شركت
حفاظت صنعتي
روند كارمند يابي در شركت مرسده
شرايط لازم احراز كارگر از نظر شركت
تعداد پرسنل شركت
سيستم پاداش
ساعت كاري شركت
فصل چهارم
نتيجه گيري شركت مرسده
جت هاي رنگرزي
استنترها
دستگاهاي خار
سهولت در زنگرزي
پساب كارخانه
افزايش نيروي انساني
بوجود آوردن نظام تشويقي
كاهش آلودگي صوتي
تغيير فيزيكي دستگاه ها
غذاخوري
وسيله اياب و ذهاب
فضاي سبز
سخن آخر
منابع و مأخذ

فهرست نمودار و جداول:
مدل اساسي سيستم هاي باز
ساختار مديريت بر مبناي هدف
نمودار سطوح سازماني
رابطه بلندي ساخت سازماني، حيطه نظارت و درجه تمركز
همبستگي ترتيبي
چگونگي شكل گيري رفتار
پيش فرض مديران در مورد جنبه هاي انساني كار
سبك هاي مديريتي بر مبناي پيش فرض هاي y,x
شكل استقرار دستگاه ها
نمودار فرآيند چند محصولي
چارت سازماني شركت مرسده

تعريف مديريت:
مديريت، فرآيند به كارگيري موثر و كارآمد منابع مادي و انساني در برنامه ريزي، سازماندهي، بسيج مناسب و امكانات، هدايت و كنترل است كه براي دستيابي به اهداف سازماني و بر اساس نظام ارزش مورد قبول، صورت مي گيرد.
اهميت مديريت:
به نظريه هارولد كنتز، مديريت را مهم ترين زمينه فعاليت انساني ميداند و معتقد است كه وظيفه اصلي مديران در تمام سطوح و د رهمه واحدهاي مختلف بازرگاني، صنعتي و اداري اين است كه محيطي را طراحي و نگهداري كنند تا در آن اعضا بتواند به صورت گروهي با يكديگر كار كنند و به اهداف تعيين شده دست يابند.
نظريه هاي مكتب كلاسيك:
مكتب كلاسيك شامل سه نظريه ذيل است:
1) نظريه مديريت علمي
2) نظريه فرآيندي مديريت (اصول گرايان)
3) نظريه بوروكراسي
نظريه هاي مديريت علمي و فرآيند مديريت بطور جداگانه ولي تقريباً در يك مقطع زماني شكل گرفته اند. ماكس وبر نظريه بوروكراسي را ارائه كرد كه تا بيش از نيم قرن، نقطه جدايي مطالعه ساختار سازماني و كاركرد آن محسوب ميشد.
1) نظريه مديريت علمي:
از اواخر قرن سيزدهم هجري شمسي مقارن با اواخر قرن نوزدهم ميلادي، گروهي تلاش كردند اصول مديريت را با به كارگيري روشهاي مهندسي در طراحي شغل علمي تر سازنده و در اين جهت مطالعات اوليه روانشناسان صنعتي، كه در رويه هاي آزمايشي انتخاب پرسنل را به كار ميبردند بدان ها كمك كرد.
اين گروه تلاش خود را بر طراحي اثر بخش كاركنان متمركز كردند.
اصول بنياديني كه تيلور در برخورد علمي با مديريت نهفته ميديد عبارتند از:
1) جايگزيني اصول علمي به جاي محاسبات سر انگشتي.
2) كسب هماهنگي در فعاليت گروهي به جاي تشتت در عمل.
3) جلب همكاري افراد به جاي آشفتگي حاصل از فرد گرايي
4) كار و تلاش براي به حداكثر رساندن بازده.
5) تلاش به منظور ارتقاي سطح رشد تمام كاركنان براي ترقي روز افزون خود و سازمان شان.
ناگفته نماند كه بعضي از فنوني كه تيلور، همكاران و پيروانش براي به اجرا درآوردن فلسفه و اصول مديريت علمي به كار برده اند جنبه مكانيكي معيني دارد.

تعداد صفحات:120
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
بخش اول – كليات مباي و تحول تاريخي جعل
فصل اول
معناي لغوي و اصطلاحي جعل، سابقه تاريخي و تعريف بزه جعل
گفتار اول – معناي لغوي و اصطلاحي بزه جعل
معناي لغوي بزه جعل
معناي اصطلاحي بزه جعل
گفتار دوم – سابقه تاريخي جعل
سابقه تاريخي جعل در اسلام
سابقه تاريخي جعل در حقوق ايران
دوران قديم
دوران قبل انقلاب
دوران بعد از انقلاب
گفتار سوم – تعريف جعل از ديدگاه قانون و حقوقدانان
فصل دوم – انواع جعل و وجوه افتراق آن ها
گفتار اول – جعل مادي
مصاديق جعل مادي
خراشيدن و تراشيدن، محو يا سياه كردن
قلم بردن، الحاق و اضافه كردن عبارتي در سند
الصاق متقلبانه سندي به سند ديگر
مقدم يا مؤخر نمودن تاريخ سند
ساختن نوشته يا سند
ساختن مهر و امضاء
گفتار دوم – جعل معنوي
مصاديق جعل معنوي
تخريب موضوع و مفهوم سند
امر باطني را صحيح جلوه دادن و يا امر صحيحي را باطل جلوه دادن
چيزي را كه بدان اقرار نشده را قرار شده جلوه دادن
تغيير اسامي اشخاص توسط مامورين دولتي و دفاتر اسناد رسمي
تقديم يا تاخير سند يا ثبت سند نسبت با تاريخ حقيقي
وجه افتراق جعل مادي و جعل معنوي
فصل سوم – تعريف سند و انواع آن
گفتار اول – مفهوم سند و تعريف آن در حقوق ايران
گفتار دوم – انواع سند
سند رسمي
سند رسمي از نظر قانون ثبت
آثار سند رسمي در قانون ثبت
معتبر بودن مقدمات و مندرجات سند رسمي
حدود و اعتبار اسناد رسمي
قدرت اجرائي اسناد رسمي
تعريف سند عادي و اقسام آن
اسناد عادي كه افراد امضاء يا مهر نموده اند
دفاتر تجاري
دفتر تجاري رسمي
دفتر تجاري عادي
اسناد بازرگاني
نوشته هاي خصوصي افراد
بخش دوم – جعل در حقوق موضوعه
فصل اول – تحليل ماده يكصد قانون ثبت اسناد
گفتار اول – عنصر قانوني
گفتار دوم – عنصر مادي – صورت هاي مختلف پيش بيني شده در ماده 100
قانون ثبت اسناد
مرتكب جرم
انواع عمل فيزيكي در ماده يكصد كه ميتواند جرم جعل در سند
رسمي را تحقق سازد
اسناد مجعوله يا مزوره را ثبت كند
سندي را بدون حضور اشخاص كه مطابق قانون حضور داشته باشند ثبت نمايند
سندي را به اسم كساني كه آن معامله را نكرده اند ثبت كند
تاريخ سند يا ثبت سندي را مقدم يا موخر در دفتر ثبت كند
تمام يا قسمتي از دفاتر ثبت را معدوم يا مكتوم كند يا ورقي از آن دفاتر
را بكشد يا به وسيله متقلبانه ديگر ثبت سندي را از اعتبار و استفاده بيندازد
اسناد انتقالي را با علم و عدم مالكيت انتقال دهنده ثبت كند
سندي را كه بطور وضوح سنديت نداشته و يا از سنديت افتاد ثبت كند
نتيجه عمل محرمانه يا ركن نتيجه (عنصر ضرر)
مفهوم ضرر
اقسام ضرر
ضرر مادي
ضرر معنوي
ضرر اجتماعي
گفتار سوم – عنصر معنوي يا رواني (قصد متقلبانه)
گفتار چهارم – مجازات مرتكبين اعمال ماده يكصد قانون ثبت
مجازات اصلي جعل اسناد رسمي
مجازات تبعي جعل اسناد رسمي
شروع به جرم در جعل اسناد رسمي
غير قابل گذشت بودن و غير قابل تعليق بودن مجازات بزه جعل
اسناد رسمي
فصل دوم – جعل ارتكابي توسط شاغلين ثبت اسناد
گفتار اول – عنصر قانوني
گفتار دوم – عنصر مادي
عمل مرتكب
موضوع جرم
ركن نتيجه
گفتار سوم – عنصر معنوي يا اخلاقي
گفتار چهارم – مجازات جرم صدور گواهي خلاف واقع
فصل سوم
استثنائات قانوني راجع به صدور اسناد رسمي براساس اسناد عادي
گفتار اول – الزام به تنظيم سند رسمي با ارائه سند عادي و صدور حكم قضائي
گفتار دوم – پذيرش سند عادي به موجب قانون خاص به رغم ماده 22 قانون ثبت
گفتار سوم – تنظيم سند عادي انتقال به حكم قانون بدون ضرورت حضور مالك
نتيجه گيري و پيشنهادات
منابع و مآخذ

چكيده:
جعل اسناد در روزگار ما به ويژه در سالهاي اخير به دليل نابساماني اقتصادي كشور يكي از مسائل مهم دستگاه قضائي و سازمان ثبت اسناد و املاك (بعنوان زير مجموعه اي از آن دستگاه) ميباشد. زيرا در روابط مردم به هر كيفيت تعداد بي شماري اسناد به انحاء مختلف تنظيم ميشود كه مفاد آن بايد رعايت شود. براي اينكه فعاليت هاي مختلف اجتماع راه عادي خود را طي كند لازم است اسناد تنظيمي وسيله مطمئني براي حفظ روابط افراد بوده و اولين شرط استحكام آن ها اين است كه عاري از تقلب و تزوير باشند.
بي شك اسنادي كه دستخوش جعل و تزوير قرار ميگيرند، طبعاً موجب اخلال روابط اجتماع و هم موجب لطمه به منافع افراد است و همين آثار ضرر مادي و معنوي و اجتماعي جعل است كه مداخله قانون مجازات را ايجاب نموده است به همين دليل در اكثر قانون گزاري ها با مجازات نسبتاً شديدي همراه است. لذا براي تامين و تضمين روابط حقوقي افراد و اعتماد آن ها به اسناد رسمي قانون گذار در ماده 100 و 103 قانون ثبت اسناد مواردي را كه اصطلاحاً جعل نيستند بعنوان جعل در اسناد رسمي آورده و مرتكبين آن ها را جاعل در اسناد رسمي دانسته است و صادر كننده گواهي خلاف واقع را در حكم جاعل در اسناد رسمي ميداند. در تحقيق پيش رو، مواردي را كه قانون گذار در قانون ثبت به عنوان جعل و در حكم جعل شناخته و همچنين استثنائات قانوني راجع به مرور اسناد رسمي براساس اسناد عادي را بررسي و تحليل مي كنيم. نتيجه ابتدائي از اين تحقيق، جلب توجه به نحوه ارتكاب جعل در اسناد رسمي و سياست كيفري ايران در قبال آن است. ليكن هدف نهايي اين بحث عبارتست از طرق پيشگيري از جعل اسناد رسمي مي باشد.

تعداد صفحات:122
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده:
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
بيان مساله
چارچوب نظري
مدل آماري تحقيق
متغير مستقل
متغير وابسته
تعيين و اندازه گيري متغيرهاي كنترل
فرضيات تحقيق
اهداف تحقيق
اهداف علمي
اهداف كاربردي
اهميت و ضرورت انجام تحقيق
حدود مطالعاتي
قلمرو موضوعي تحقيق
قلمرو زماني تحقيق
قلمرو مكاني تحقيق
تعريف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم – مروري بر ادبيات تحقيق
مقدمه
بخش اول – مباني نظري
تئوري نمايندگي
مفروضات تئوري نمايندگي
اهداف تئوري نمايندگي
مشكلات نمايندگي
عدم تقارن اطلاعاتي
مفهوم عدم تقارن اطلاعات
كژگزيني
كژاخلاقي
عدم تقارن اطلاعاتي و كارايي بازار اوراق بهادار
اهميت اجتماعي كاركرد مناسب بازارهاي اوراق بهادار
لزوم وضع مقررات در بازارهاي اوراق بهادار
تئوري‌هاي وضع مقررات
تئوري منافع عمومي
تئوري گروه ذينفع
قانونمند كردن فعاليت‌هاي اقتصادي
انگيزه‌هاي خصوصي توليد اطلاعات
انگيزه‌هاي قراردادي براي توليد اطلاعات
انگيزه‌هاي مبتني بر بازار براي توليد اطلاعات
ساير انگيزه‌هاي توليد اطلاعات
جمع‌بندي
ميزان كفايت اطلاعات
ارزش شركت
نقدشوندگي
معرفي معيارهاي نقدشوندگي
بخش دوم – پيشينه تحقيق
پيشينه خارجي تحقيق
مطالعه كاتسرينا سالاوي باردوس، 2010
مطالعه جفري ان جي، 2010
مطالعه مونيكا اسپينوسا، مايكل تاپيا، ماركو ترومبتا، 2008
مطالعه، 2006
مطالعه مونيكا اسپينوسا، مايكل تاپيا، ماركو ترومبتا ، 2005
مطالعه اسلي ايچيوگلو، شانتارام هچ، جان امسي درمت، 2005
پيشينه داخلي
فصل سوم – روش‌ اجراي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
جامعه آماري
روش يا روش هاي نمونه گيري
مدل آماري تحقيق
متغير مستقل
متغير وابسته
تعيين و اندازه گيري متغيرهاي كنترل
تدوين فرضيات تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
روش هاي گردآوري اطلاعات
روش آماري تجزيه و تحليل داده ها
تعريف رگرسيون
تحليل رگرسيون
رگرسيون چند متغيره
مفروضات رگرسيون خطي و آزمون فرضيه ها
آزمون هاي آماري لازم در مدل
آزمون معنادار بودن مدل خط رگرسيون
آزمون معنادار بودن ضرايب رگرسيون
ارزيابي توان پيش بيني مدل هاي بدست آمده (پس آزمون)
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده‌ها
مقدمه‏
توصيف نمونه
آمار توصيفي متغيرهاي تحقيق
محاسبه ضرايب همبستگي بين متغيرهاي تحقيق
آزمون فرضيات رگرسيون
خلاصه تجزيه وتحليل هابه تفكيك هر فرضيه
تجزيه و تحليل و آزمون فرضيه اول
تجزيه و تحليل و آزمون فرضيه دوم
تجزيه و تحليل و آزمون فرضيه سوم
تجزيه و تحليل و آزمون فرضيه چهارم
تجزيه و تحليل و آزمون فرضيه پنجم
تجزيه و تحليل و آزمون فرضيه ششم
خلاصه نتيجه گيري
فصل پنجم – نتيجه‌گيري و پيشنهادات
مقدمه
ارزيابي و تشريح نتايج آزمون فرضيه ها
نتيجه فرضيه اصلي اول
نتيجه فرضيه اصلي دوم
نتيجه فرضيه اصلي سوم
نتيجه فرضيه اصلي چهارم
نتيجه فرضيه اصلي پنجم
نتيجه فرضيه اصلي ششم
نتيجه گيري كلي
پيشنهادهاي تحقيق
محدوديت‌هاي تحقيق
پيوست ها
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
چكيده لاتين

فهرست جداول:
خلاصه اي از پژوهش هاي مرتبط با تحقيق
آمار توصيفي متغيرهاي نمونه مربوط به متغير مستقل
آمار توصيفي متغيرهاي نمونه مربوط به معيارهاي نقدشوندگي
آمار توصيفي متغيرهاي نمونه مربوط به متغيرهاي كنترل
نتايج آزمون نرمال بودن متغيرها (آزمون كولموگروف-اسميرنف)
ضريب همبستگي، ضريب تعيين تعديل شده و آزمون دوربين ـ واتسون بين دو متغير ارزش شركت و حجم سهام معامله شده در سال ورود به بازار سرمايه
تحليل واريانس رگرسيون براي متغيرهاي ارزش شركت و حجم سهام معامله شده در سال ورود به بازار سرمايه
ضرايب معادله رگرسيون براي متغيرهاي ارزش شركت و حجم سهام معامله شده در سال ورود به بازار سرمايه
ضريب همبستگي، ضريب تعيين تعديل شده و آزمون دوربين ـ واتسون بين دو متغير ارزش شركت و حجم ريالي معامله شده در سال ورود به بازار سرمايه
تحليل واريانس رگرسيون براي متغيرهاي ارزش شركت و حجم ريالي معامله شده در سال ورود به بازار سرمايه
ضرايب معادله رگرسيون براي متغيرهاي ارزش شركت و حجم ريالي معامله شده در سال ورود به بازار سرمايه
ضريب همبستگي، ضريب تعيين تعديل شده و آزمون دوربين ـ واتسون بين دو متغير ارزش شركت و گردش سهام منتشره در سال ورود به بازار سرمايه
تحليل واريانس رگرسيون براي متغيرهاي ارزش شركت و گردش سهام منتشره در سال ورود به بازار سرمايه
ضرايب معادله رگرسيون براي متغيرهاي ارزش شركت و گردش سهام منتشره در سال ورود به بازار سرمايه
ضريب همبستگي، ضريب تعيين تعديل شده و آزمون دوربين ـ واتسون بين دو متغير ارزش شركت و تعداد روزهاي معاملاتي در سال ورود به بازار سرمايه
تحليل واريانس رگرسيون براي متغيرهاي ارزش شركت و تعداد روزهاي معاملاتي در سال ورود به بازار سرمايه
ضرايب معادله رگرسيون براي متغيرهاي ارزش شركت و تعداد روزهاي معاملاتي در سال ورود به بازار سرمايه
ضريب همبستگي، ضريب تعيين تعديل شده و آزمون دوربين ـ واتسون بين دو متغير ارزش شركت و تعداد دفعات معامله در سال ورود به بازار سرمايه
تحليل واريانس رگرسيون براي متغيرهاي ارزش شركت و تعداد دفعات معامله در سال ورود به بازار سرمايه
ضرايب معادله رگرسيون براي متغيرهاي ارزش شركت و تعداد دفعات معامله در سال ورود به بازار سرمايه
ضريب همبستگي، ضريب تعيين تعديل شده و آزمون دوربين ـ واتسون بين دو متغير ارزش شركت و زمان انتظار معامله در سال ورود به بازار سرمايه
تحليل واريانس رگرسيون براي متغيرهاي ارزش شركت و زمان انتظار معامله در سال ورود به بازار سرمايه
ضرايب معادله رگرسيون براي متغيرهاي ارزش شركت و زمان انتظار معامله در سال ورود به بازار سرمايه
خلاصه نتيجه فرضيات

فهرست نمودارها:
مدل مفهومي تحقيق
رابطه بين نماينده (مدير) و مالك (سهامدار) در چارچوب تئوري نمايندگي
مدل مفهومي تحقيق

چكيده:
باتوجه به اهميت روزافزون نقد شوندگي، شناخت در مورد عوامل مؤثر بر آن ميتوان در بهبودآن ياري بخش باشد. تحقيق حاضر براي گردآوري شواهدي در ارتباط با ارزش سهام شركت و نقدشوندگي سهام شركت صورت پذيرفته است. دراين تحقيق با استفاده از Q توبين سطح ارزش سهام شركت ها تعيين و پس ازمشاهده اثر متغيرهاي كنترل (اهرم مالي، اندازه شركت، عملكرد دوره جاري و نسبت ارزش دفتري به بازار) و تاثيرآن بر متغيرهاي نقدشوندگي براي 68 شركت پذيرفته در بورس اوراق بهادار تهران در طي سال هاي 83 تا 89 بررسي شده است. براي آزمون فرضيه هاي پژوهش از رگرسيون مقطعي چندگانه استفاده شده است. به طور كلي نتايج پژوهش حاكي از آن است كه بين نقدينگي وارزش سهام رابطه مثبت وجود دارد. مفهوم نقدشوندگي در بازارهاي نوپايي مثل بازار ايران به مراتب از اهميت بيشتري برخوردار است. نتايج تحقيقاتي كه در زمينه نقد شوندگي سهام در بازار اوراق بهادارايران انجام شده است نشان مي دهد كه سرمايه گذاران ريسك عدم نقدشوندگي را در تصميمات خود به شدت لحاظ مي كنند لذا بررسي نقش عاملي بنام ارزش شركت دراين خصوص داراي اهميت بسزايي است.

مقدمه:
اطلاعات مالي اساسي ارزشيابي را در بورس اوراق بهادار تشكيل ميدهد. صورت هاي مالي، در بردارنده اطلاعات مهمي است كه سهامداران در تصميم گيري هاي مربوط به سرمايه گذاري در سهام از آن استفاده ميكنند. اطلاعات مالي در جهت دهي پس اندازها و تخصيص منابع اقتصادي محدود، موثراست. وجوداطلاعات حسابداري، مقايسه شركت ها را امكان پذير مي سازد و با تقويت تخصيص موثر منابع، به توسعه اقتصادي و نهايتآ افزايش رفاه عمومي كمك ميكند. نقدشوندگي يكي از اصلي ترين عومل تعريف قيمت اوراق بهادار سهم به حساب مي آيد. در فصل اول پس از تعريف موضوع و بيان مساله به بيان اهميت و ضرورت تحقيق مي پردازيم. همچنين نوع روش تحقيق و اهداف كلي تحقيق را در قالب اهداف كلي و ويزه بيان ميكنيم. چارچوب نظري تحقيق كه بنيان اصلي طرح سوال و موضوع تحقيق بوده است دراين فصل آورده شده است و در ادامه به مدل تحليلي، متغيرهاي عملياتي و فرضيه هاي تحقيق نيز اشاره شده است.

تعداد صفحات:126
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول – كليات تحقيق
اهميت بينايي استريو
انواع روش هاي فاصله يابي
آشنايي با بينايي استريو
الگوريتم‌هاي بينايي استريو
مفاهيم اصطلاحات رايج در بينايي استريو
فصل دوم – بينايي استريو
مقدمه
مروري بر بينايي استريو
استريو مبتني بر ناحيه و مبتني بر ويژگي
استريو پويا
استريو فعال
نقشه عمق متراكم
محدوديت هايي بر اساس دوربين و مبتني بر صحنه
محدوديت هاي هندسه تصوير
محدوديت استفاده از خصوصيات شي
انسداد و شفافيت
كاليبراسيون دوربين ها
روشي براي كاليبراسيون
كاليبراسيون استريو
همراستاسازي تصاوير
محاسبه ناهمخواني ها
محاسبه مختصات سه بعدي يك ويژگي از جسم
محاسبه ميزان دوران و انتقال يك جسم سه بعدي نسبت به يك موقعيت مرجع
نشانه هاي يافتن عمق
بررسي نقش ناهمخواني و تاري در يافتن عمق
فوايد تاري
رفتار حركتي
شكاف مردمك ها
فصل سوم – طراحي و ساخت
شرح اجزاي سازنده تعقيب گر
سروو موتور
معرفي آردينو
محيط برنامه نويسي آردينو
كتابخانه ها
معماري و ساختار AVR
كاليبراسيون دوربين و بازسازي سه بعدي
تشخيص اشيا
روش هاي براساس ظاهر در تشخيص شي
شيوه هاي تطبيق فضاي ويژگي
شيوه هاي طرح زيرفضا
تبديل هاف
نمايش پارامتري
انباره
الگوريتم تبديل هاف
پياده سازي
تناظر پيكسل ها در صفحات موازي با صفحه تصوير دوربين ها
انسداد پيكسلي در تناظر استريو
نرم افزار پردازش تصوير
فصل چهارم – ارزيابي عملكرد
كاليبراسيون
تصحيح تصاوير
تشخيص اشيا
محاسبه سرعت جسم
ارزيابي عملكرد تعقيب گر
نتايج تست استاتيكي
نتايج تست ديناميكي
فصل پنجم – نتيجه گيري و پيشنهادات
نتيجه گيري
پيشنهادات
مراجع
پيوست ها

فهرست اشكال:
هندسه اپيپولار و خطوط اپيپولار
انواع مختلف لبه ها (ناپيوستگي ها)
گراديان ناهمخواني و تفكيك سيكلوپن
ترتيب نقاط نگاشت شده در خطوط اپي پولار متناظر در تصاوير
دستگاه مختصات جهاني كه در گوشه صفحه تعريف شده است
هندسه ديد استريو براي تنظيمات دوربين
هندسه سيستم استريو مبنا
هندسه تاري و ناهمخواني
محرك و اطلاعات
شكاف مردمك ها و عمق آستيگماتيك از ميدان
دوربين اوليه انتخاب شده براي تعقيب گر
دوربين نهايي انتخاب شده براي تعقيب گر
نماي تعقيب گر
سمت راست سروو موتور مدل S35STD و سمت چپ سروو موتور مدل SG5010
فلوچارت عملكرد آردينو
محيط برنامه نويسي آردينو
معماري كلي هسته AVR
چگونگي اتصال سروو موتورها به برد كنترلي آردينو
نياز به جداسازي در تصوير
انسداد تصوير در بينايي استريو
مراحل بينايي استريو
تصوير صفحه شطرنجي پس از گوشه يابي در حين اجراي كد كاليبراسيون استريو
نمونه اي از دايره تشخيص داده شده در تصوير چپ (بالا) و تصوير راست (پايين)
نمونه اي از تشخيص دايره‌ي سبز از ميان دايره‌هاي رنگي ديگر در تصوير چپ (بالا) و تصوير راست (پايين)
نمونه اي از تشخيص دايره‌ي سبز از ميان اشكال مختلف رنگي در تصوير چپ (بالا) و تصوير راست (پايين)
جهت در نظر گرفته شده براي دستگاه مختصات تعقيب‌ گر
نتايج تست استاتيكي طول
نتايج تست استاتيكي عرض
نتايج تست استاتيكي عمق
نمودار سرعت-زمان يك شي متحرك
نتايج تست ديناميكي ربات با جابه‌جايي بر روي محور X
نتايج تست ديناميكي ربات با جابه‌جايي بر روي محور Y
نتايج تست ديناميكي ربات با جابه‌جايي بر روي محور Z
نتايج تست ديناميكي ربات در سرعت‌هاي مختلف

فهرست جداول:
مشخصات دوربين مدل PK-750MJ از برند A4TECH
مشخصات دوربين Logitech HD Webcam C270
مشخصات سرووو موتور
نقشه فضاي حافظه
نتايج تست استاتيكي با جابه‌جايي در عمق
نتايج تست استاتيكي با جابه‌جايي در طول
نتايج تست استاتيكي با جابه‌جايي در عرض

چكيده:
در اين پايان نامه به معرفي و پياده سازي مدل جديد بينايي استريو به منظور اجرا بر روي ربات تعقيب گر مي‌پردازيم. مدل بينايي استريو براي دستيابي به موقعيت سه بعدي اجسام كاربرد دارد، اين مدل متشكل از يك شي و دو دوربين با محور اپتيكي موازي يا متقاطع و يا ديگر چيدما‌ن‌ها است. كاليبراسيون دوربين يكي از پردازش هاي اساسي مورد نياز در بينايي ماشين سه بعدي بمنظور استخراج داده هاي مربوط به ابعاد و موقعيت سه بعدي اجسام از روي تصاوير دو بعدي ميباشد. روشي كه در اين تحقيق براي كاليبراسيون استفاده ميشود بطور كامل در دو دسته‌ي كلاسيك و خود كاليبراسيون قرار نمي‌گيرد و نسبت به آن‌ها داراي انعطاف بيشتري مي‌باشد و مزيت اصلي اين روش، راه اندازي آسان آن است به گونه‌اي كه هر فردي با ايجاد يك صفحه كاليبراسيون مي‌تواند آن را به كار گيرد. با بينايي استريو به فاصله‌اي بادقت معقول خواهيم رسيد كه حجم بالاي محاسباتي آن، بلادرنگ ساختن آن را با مشكل روبه‌رو مي‌سازد، اما با روش هاي بهينه سازي الگوريتم بر اساس كاهش فضاي جستجو و بهبود سخت‌افزاري، توانستيم تا حدودي بر اين مشكل غلبه كنيم. در هر حال مناسب ترين سيستم براي هر كاربردي بايد با لحاظ كردن تمام شرايط بكارگيري انتخاب شود.

تعداد صفحات:153
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – مقدمه پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت موضوع پژوهش
هدف پژوهش
فرضيات
فصل دوم – پيشينه پژوهش
پيشينه پژوهش
تحقيقات انجام يافته
خلاصه فصل
فصل سوم – روش تحقيق
مقدمه
اصطلاحات و داده ها
جامعه آماري
نمونه و روش نمونه گيري
ابزار اندازه گيري
روش جمع آوري اطلاعات
ارائه يافته هاي پژوهش
فصل چهارم – تحليل يافته هاي پژوهش
مقدمه
تجزيه و تحليل داده ها (كمي)
تجزيه و تحليل داده ها (كيفي)
فصل پنجم – نتايج پژوهش
نتيجه گيري نهايي
محدوديت هاي پژوهش
پيشنهادات پژوهش
ضمايم

فهرست جداول:
توزيع فراواني مطلق، نسبي و تجمعي سن
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي سابقه كاري
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي تحصيلات
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي نمره ارزشيابي
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي عوامل سازماني
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي عوامل گروهي
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي عوامل فردي
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي فرصت هاي رشد
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي ماهيت كار
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي سياست هاي سازمان
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي شرايط كار
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي نحوه رفتار همكاران
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي سرپرستان سازمان
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي شرايط كار
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي نحوه رفتار همكاران
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي سرپرستان و مديران
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي نيازها و اشتياق ها
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي نيازها و اشتياق ها
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي مزاياي واسطه اي شغل
توزيع فراواني مطلق نسبي و تجمعي زير مجموعه عامل فرصت هاي رشد
جدول آزمون همبستگي اسپيرمن بين متغيرهاي مستقل و وابسته رضايت شغلي و عملكرد
جدول آزمون همبستگي پيرسون بين متغيرهاي مستقل و وابسته رضايت شغلي و عملكرد
جدول آزمون همبستگي اسپيرمن بين متغيرهاي عوامل موقعيتي و حالات مشرب شخصي و رضايت شغلي
جدول آزمون همبستگي پيرسون بين متغيرهاي عوامل موقعيتي و حالات مشرب شخصي و رضايت شغلي
تجزيه و تحليل واريانس يك عاملي بين عوامل اثر گذار بر رضايت شغلي و رضايت شغلي دبيران
شاخص هاي متغير عوامل اثر گذار بر رضايت شغلي بر حسب عامل ميانگين و انحراف معيار
نتايج آزمون حداقل اختلاف معني (LSD) بين ميانگين هاي متغير عوامل اثرگذار بر رضايت شغلي
تجزيه و تحليل واريانس يك عامل بين عوامل مختلف سازماني و رضايت شغلي
شاخص متغير عوامل مختلف سازماني اثر گذار بر رضايت شغلي بر حسب عامل ميانگين و انحراف معيار
نتايج آزمون حداقل اختلاف معني دار (LSD) بين ميانگين هاي متغير عوامل مختلف سازماني

فهرست اشكال و نمودارها:
ديدگاه موقعيتي
علل و پيامدهاي رضايت و عدم رضايت شغلي
نمودار مدل تحليلي تحقيق

پيشگفتار:
آموزش و پرورش از مهم ترين نهادهاي اجتماعي محسوب ميشود كه در واقع كيفيت فعاليت هاي ساير نهادهاي اجتماعي تا اندازه زيادي به چگونگي عملكرد آموزش و پرورش بستگي دارد. آموزش و پرورش در دو بعد فردي و اجتماعي در قابل انسان ها نقش بسيار مهمي را بر عهده دارد.
شناسايي و شكوفايي استعدادهاي افراد در زمينه هاي مختلف رشد و موزون و متعادل انسان در جنبه هاي عقلاني، عاطفي، اخلاقي و اجتماعي مسئولين بس عظيم است كه طي فرآيند تعليم و تربيت بايد تحقق پيدا كند و اساساً كمال انساني بشر در گرو تربيت صحيح ميباشد.
فرآيند تعليم و تربيت، نسل آينده را با ارزش هاي اجتماعي آشنا ميكند، مباني سازگاري مثبت اجتماعي را به آن ها مي آموزد، در تحيكم مباني فردي و اجتماعي مي كوشد، آن ها را به فرهنگ جامعه خود آشنا ميسازد و با ايجاد مهارت هاي هنري، علمي و فني، آن ها را براي عضويت موثر و مفيد و موفق در جامعه آماده ميسازد.
علاوه بر اين ها آموزش و پرورش بايد به رشد قوه قضاوت صحيح، مسئوليت پذيري، خودآگاهي، ايجاد روحيه خلاق، نقاد و متفكر در برخورد با مسائل فردي و اجتماعي بپردازد.
بعلاوه در بعد اجتماعي نيز آموزش و پرورش از اهميت قابل توجهي برخوردار است، حفظ و انتقال ميراث فرهنگي، تحكيم روابط و مناسبات اجتماع، تربيت نيروي انساني ماهر و متخصص، تحول در روابط و مناسبات اجتماعي، ايجاد شرايط لازم براي توسعه پيشرفت عمومي در زمينه هاي فرهنگي، اقتصادي، اجتماعي و … فراهم ساختن امكانات لازم براي تضمين رشد و استقلال فرهنگي و اقتصادي از طريق پرورش روحيه اعتماد به نفس، خوداتكايي و تقويت علاقه و رغبت هر چه بيشتر به كار و كوشش و كمال جويي و … از جمله كاركردهاي اساسي است كه بر عهده آموزش و پرورش هر جامعه مي باشد و روز به روز بر اهميت و تاثير آن افزوده ميشود.
با توجه به اهميت عامل رضايت شغلي و تاثير آن در عملكرد دبيران در اين تحقيق سعي شده است تا ضمن بررسي رابطه رضايت شغلي با عملكرد دبيران، عوامل موثر در رضايت شغلي شناسايي شده و اثر گذار ترين و مهم ترين اين عوامل مشخص شود.

تعداد صفحات:150
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلي
اهداف جزئي
فرضيات پژوهش
سوالات پژوهش
سوال اصلي
سوالات فرعي
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعي
قلمرو زماني
قلمرو مكاني
چارچوب نظري پژوهش
مدل پژوهش
متدولوژي پژوهش
جامعه و نمونه آماري تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
تعريف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم – ادبيات پژوهش
مقدمه
كيفيت
تاريخچه كيفيت
تعريف كيفيت
تعريف كيفيت از ديدگاه فلسفي
تعريف كيفيت مبتني بر محصول
تعريف كيفيت مبتني بر مصرف كننده
تعريف كيفيت مبتني بر توليد
تعريف كيفيت مبتني بر ارزش
كيفيت يعني انجام كار درست و صحيح
تعريف مشتري در فرهنگ كيفيت
شش وسيله براي بهبود كيفيت
خدمات
تعريف خدمت
طبقه بندي خدمات
ويژگي هاي خدمات
غير قابل لمس بودن
تفكيك ناپذيري
تغيير پذيري
غير قابل انباشت بودن
مديريت خدمات
نگرش به كيفيت خدمات
كيفيت خدمات
تئوري شكاف خدمات
مديريت شكاف هاي كيفيت
مدل سروكوال اصلاح شده
فضاي كيفيت خدمات
نشان دادن علاقه به مشتري
موانع بهبود كيفيت خدمات
عوامل موثر بر كيفيت خدمات
اهميت كيفيت در ارايه خدمات به مشتريان
رابطه بين رضايت و كيفيت
ضرورت توجه به كيفيت خدمات
انتظارات مشتريان
شرايط رقابتي
عوامل تغييرات محيطي
ماهيت خدمات
عوامل درون سازماني
مزاياي ناشي از كيفيت خدمات
كيفيت خدمات و رضايت مشتري، دوقلوهاي به هم چسبيده
رويكردي به مديريت كيفيت خدمات
بررسي نظريات نظريه پردازان
ادوارد دمينگ
ژوزف جوران
فيليپ كرازبي
بيل كانوي
مشتري
تعريف مشتري
انواع مشتري
نياز مشتري
انواع نيازهاي مشتري
انتظارات مشتري
عوامل موثر بر انتظارات مشتريان
رضايت مشتري
كيفيت خدمات ادراك شده
ارزيابي كيفيت خدمات
مدل سروكوال
مدل BSQ
مدل SYSTRA – SQ
مدل لن بري و همكارانش
مدل كانو
ابزار اندازه گيري كيفيت خدمات ارائه شده به مشتري
مدل ارزيابي عملكرد (سروپرف)
فروشگاه هاي زنجيره اي
تعريف فروشگاه هاي زنجيره اي
اهداف و علل شكل گيري
ويژگي ها
فوايد اجتماعي
فوايد بهداشتي
مزاياي ويژه مصرف كنندگان و مشتريان
عوامل رشد
عوامل بيروني
عوامل اقتصادي
عوامل جمعيتي
عوامل فني
تغيير سليقه مصرف كنندگان
عوامل دروني
تعيين دقيق اهداف
تشكيلات قابل انعطاف و متناسب
مديريت كارآمد
بكارگيري فنون علمي
مساله لجستيك
فناوري اطلاعات (IT)
توجه به نيروي انساني
روش هاي جلب مشتري
نظارت بر سيستم
فصل سوم – روش پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
مدل پژوهش
جامعه آماري
حجم نمونه و نمونه گيري
نحوه گردآوري داده ها
ابزار پژوهش
اعتبار و روايي
تفسير نتايج
روش جمع آوري اطلاعات
تجزيه وتحليل اطلاعات
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
تحليل ويژگي هاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان
تحليل توصيفي مقدماتي
بررسي فرضيه هاي تحقيق
آزمون رتبه بندي فريدمن
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
مقدمه
يافته هاي پژوهش
پيشنهادات پژوهش
پيشنهادات كاربردي
پيشنهادات براي پژوهش هاي آتي
محدوديت هاي پژوهش
منابع و مآخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
پيوست ها
پرسشنامه
جداول خروجي SPSS

فهرست جداول:
توزيع افراد بر حسب جنس
توزيع افراد بر حسب گروه هاي سني
توزيع افراد بر مبناي سطح تحصيلات
شاخصه هاي توصيفي مربوط به عوامل موثر بر كيفيت خدمات خرده فروشي
آزمون تعيين نرمال بودن متغيرهاي اصلي تحقيق
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي كيفيت خدمات خرده فروشي
شاخصه هاي توصيفي نمرات كيفيت خدمات خرده فروشي به تفكيك زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات كيفيت خدمات خرده فروشي بين زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات كيفيت خدمات خرده فروشي به تفكيك گروه سني
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين كيفيت خدمات خرده فروشي بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات كيفيت خدمات خرده فروشي به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين كيفيت خدمات خرده فروشي بين سطح تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي جنبه فيزيكي
شاخصه هاي توصيفي نمرات جنبه فيزيكي به تفكيك زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات جنبه فيزيكي بين زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات جنبه فيزيكي به تفكيك گروه سني
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين جنبه فيزيكي بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات جنبه فيزيكي به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين جنبه فيزيكي بين سطح تحصيلات
شاخصه هاي توصيفي نمرات قابليت اعتماد به تفكيك زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات قابليت اعتماد به تفكيك گروه سني
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين قابليت اعتماد بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات قابليت اعتماد به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين قابليت اعتماد بين سطح تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي تعامل شخصي
شاخصه هاي توصيفي نمرات تعامل شخصي به تفكيك زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات تعامل شخصي بين زن و مرد
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين تعامل شخصي بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات تعامل شخصي به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين تعامل شخصي بين سطح تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي حل مسئله
شاخصه هاي توصيفي نمرات حل مسئله به تفكيك زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات حل مسئله بين زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات حل مسئله به تفكيك گروه سني
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين حل مسئله بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات حل مسئله به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين حل مسئله بين سطح تحصيلات
نتيجه آزمون معني داري فريدمن براي اولويت بندي عوامل موثر بر كيفيت خدمات خرده فروشي

فهرست نمودارها:
چگونگي توزيع افراد بر حسب جنس
چگونگي توزيع افراد بر حسب گروه سني
چگونگي توزيع افراد بر حسب سطح تحصيلات

فهرست اشكال:
مدل شكاف ها كيفيت خدمات (سروكوال)
نمودار ضرورت توجه به كيفيت خدمات
چرخه كيفيت خدمات
نيازها، ادراكات، انتظارات
سطوح خدمات
ادراكات و انتظارات
الگوي رضايت مندي مشتري
عوامل اوليه موثر بر ادراكات مشتري
سطوح انتظارات مشتري
مدل كانو
مدل تامين رضايت مشتري

چكيده:
امروزه افراد در محيطي زندگي ميكنند كه بطور روز افزون به سوي اقتصاد مبتني بر خدمات پيش ميرود. خدمات تنها به خدمات بانكي، پستي، بيمه اي، بهداشتي و آموزشي محدود نميشود؛ بلكه اغلب محصولاتي كه خريداري ميكنيم مجموعي از خدمات را نيز شامل ميشوند. در واقع طيف وسيعي از كالاها براي داشتن مزيت رقابتي بر فعاليت هاي مبتني بر خدمت تكيه دارند. در اين پژوهش ما به اين سوال پاسخ خواهيم داد كه نگرش مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي سلمان فارسي كاشان نسبت به كيفيت خدمات فروشي ارائه شده توسط اين مجموعه چگونه است. در اين پژوهش كيفيت خدمات فروشي براساس مدل كيم و جين (2002) بر پايه چهار متغير جنبه فيزيكي، قابليت اعتماد، تعامل شخصي و حل مساله سنجيده ميشود. جامعه آماري در اين پژوهش كليه مشتريان فروشگاه زنجيره اي سلمان كاشان مي‌باشد. ما 270 نفر را بعنوان حجم نمونه در نظر ميگيرم. مشخص شد ميانگين تمام عوامل موثر بر كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي سلمان فارسي كاشان از حد متوسط بالاتر است. همچنين كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي سلمان كاشان در وضعيت مطلوبي قرار دارد. علاوه بر اين، جنبه فيزيكي، قابليت اعتماد، تعامل شخصي و حل مسئله بر كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي سلمان كاشان تاثير معناداري دارد. در نهايت با استفاده از آزمون فريدمن، تعامل شخصي، قابليت اعتماد، جتبه فيزيكي و حل مسئله به ترتيب در اولويت اول تا چهارم عوامل موثر بر كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان قرار گرفتند.

مقدمه:
رقابت شديد در عرصه كسب و كار و رشد روز‌ افزون فناوري، شرايطي را ايجاد كرده است كه مشتريان براحتي ميتوانند نيازهاي خود را از طرق مختلف برآورده كنند. بي شك در چنين شرايطي، سرآمدي يك كسب و كار مستلزم كسب آگاهي درباره نيازهاي مشتريان و درك بهتر آن ها از طريق بهره‌گيري از شيوه‌هاي معتبر جمع‌آوري و تحليل داده‌هاست. رفتار مشتريان در جوامع مختلف حاكي از آن است كه ضرر ناشي از مشتري ناراضي براي شركت به مراتب بيش از سود ناشي از مشتريان راضي است. همچنين، هزينه فروش محصول به مشتري قديمي، كمتر از هزينه جذب مشتري جديد است. بايد توجه داشت كه مشتري، نه فقط به دليل دريافت محصول متمايز از ديگران و منطبق با نيازهايش، بلكه به‌دليل تعلق خاطر به روابطش از محصولات يك شركت يا خدمات يك سازمان استفاده ميكند.
مفاهيم كيفيت خدمات و رضايت از خدمات در نوشتارها و فعاليت هاي بازاريابي در طول ده هاي گذشته مورد توجه بسيار قرار گرفته است. محققان بازاريابي مزاياي رضايت و كيفيت را بسيار ستوده اند و آن ها را بعنوان شاخص هايي از مزيت رقابتي سازمان نام برده اند. هرچند كه ماهيت دقيق قضاوت هاي مشتري و ارتباط بين اين دو، هنوز در هاله ايياز ابهام است.
رضايت مشتري بعنوان يك عامل كليدي در شكل گيري تمايل خريد آتي مشتريان به شمار ميرود. همچنين مشتريان راضي به احتمال قوي از تجربه خودشان نزد ديگران صحبت خواهند كرد، اين امر به ويژه در فرهنگ هاي شرقي كه زندگي اجتماعي به گونه اي شكل يافته است كه ارتباطات اجتماعي با ديگر افراد جامعه را بهبود بخشد، از اهميت بيشتري برخوردار است.