بهترين و سريعترين مرجع دانلود كارآموزي و پروژه و پايان نامه

تعداد صفحات:61
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
روند كلي ميكروبلاگ
فصل اول : كليات پروژه
مقدمه
قابليت ها
قابليت ورود يكتا
تعيين سطح دسترسي به اطلاعات
عضويت
حساب كاربري
جست و جو كردن
ارسال و دريافت پيام
پيشنهادات
دنبال كردن افراد
رويدادها
تكنولوژي
Entity Framework
ASP.Net MVC3
اجزاي تشكيل دهنده معماري MVC
مدل
نمايشگر
كنترل گر
LINQ
متدولوژي
تعريف متدولوژي
ذينفعان
اعضاي سايت
فصل دوم : پروژه ميكروبلاگ
مقدمه
شرح نمودار USECASE
روابط بين Usecase
رابطه عام/خاص
رابطه در برداشتن
رابطه گسترش دادن
جزئيات USECASE و فرم هاي مرتبط
Usecase جستجوي فرد
فرم Search User
Usecase ثبت پست
فرم Create Post
Usecase ثبت نام كردن
فرم Registeration
Usecase جستجوي پست
Usecase ارائه پيشنهادات
Usecase نظر دادن در مورد پست
فرم Create Comment
Usecase دنبال كردن شخص
فرم Following
Usecase ارسال دعوت نامه
Usecase ثبت پست در ليست
Usecase اعلام رويداد به افراد
Usecase ارسال پيام
فرم Send Mesغير مجاز مي باشدe
Usecase ورود به سيستم
فرم Login
Usecase تنظيمات كاربري
فصل سوم : جداول پايگاه داده
مقدمه
مدل موجوديت
ENTITY هاي پروژه
Account Setting
Users
Posts
Mesغير مجاز مي باشدes
Follows
Comment
Categories
جداول پروژه
AccountSetting
Aspnet_Users
Category
Comment
Follow
Mesغير مجاز مي باشدe
Posts
نتيجه گيري
فهرست واژگان
نمونه كدها
منابع و ماخذ

فهرست جداول:
جدول AccountSetting
جدول Users
جدول Categories
جدول Comments
جدول Follows
جدول Mesغير مجاز مي باشدes
جدول Posts

فهرست شكل ها:
معماري سه لايه
نمودار Usecase
فرم Search User
فرم Create Post
فرم Registeration
فرم CreateComment
فرم Following
فرم Send Mesغير مجاز مي باشدe
فرم Login
نمودار موجوديت Membership
نمودار موجوديت
AccountSetting
aspnet Users
Post
Mesغير مجاز مي باشدe
Follow
Comment
Category

چكيده:
پروژه پيش رو طراحي يك ميكروبلاگ ميباشد. اين وب سايت، وب سايتي اجتماعي كه قابليت اطلاع رساني نسبتاً گسترده اي در قالب وبلاگ نويسي دارد، ولي با وبلاگ نويسي سنتي متفاوت است. در ميكروبلاگ كاربران محتواي پست هاي خود را با تعداد كاراكتري محدود و يا از طريق يك عكس، يا ويدئو يا يك لينك به مخاطبان خود اطلاع رساني ميكنند، كه اين اطلاع رساني در صورتي كه شخصي، شخص ديگري را دنبال كرده باشد قابل دسترسي ميباشد.

مقدمه:
در حال حاضر ميكروبلاگ ها يكي از روش هاي اطلاع رساني جهاني در كنار وب سايت هاي شبكه هاي اجتماعي هستند، يكي از بزرگ ترين ميكروبلاگ هاي جهاني وب سايت توييتر (Twitter) است كه پايگاه اطلاع رساني بزرگي ميباشد. اولين ميكروبلاگ به نام tumblelogs بوده است. برخي از خدماتي كه ميكروبلاگ ها ارائه ميدهند از قبيل: تنظيمات حريم خصوصي كه به كاربران اجازه ميدهد تا چه كساني اطلاعات كاربر را ببينند كه بخشي از اين نمايش با ويژگي دنبال كردن يكديگر امكان پذير است. ارسال وب نوشته ها به صورت متني، يا عكس و يا ويدئو، ارسال پيام خصوصي به افرادي كه همديگر را دنبال كرده اند.

روندكلي ميكروبلاگ:
كاربران براي وارد شدن به سايت ابتدا ميبايست ثبت نام كنند، در اين حالت به امكانات سايت دسترسي مييابند. از جمله امكانات در نظر گرفته شده براي اعضا تنظيم اطلاعات كاربري، جست و جوكردن اعضا، ثبت پست، دنبال كردن اعضا بمنظور مشاهده پست ها و ارسال پيغام خصوصي به وي ميباشد. در ميكروبلاگ كاربران محتواي پست هاي خود را با تعداد كاراكتري محدود و يا از طريق يك عكس، يا ويدئو يا يك لينك به مخاطبان خود اطلاع رساني ميكنند، كه اين اطلاع رساني در صورتيكه شخصي، شخص ديگري را دنبال كرده باشد قابل دسترسي ميباشد.اعضا بمنظور مشاهده پست سايرين ابتدا مي بايست از طريق جست و جوكردن، شخص مورد نظر را دنبال كند تا اين امكان به وي داده شود. با اين كار ميتوان نظر خود را در رابطه با پست هاي نمايش داده شده در سيستم ثبت كند.

تعداد صفحات:104
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول : فازي
منطق فازي
مجموعه مساوي يا تراز
زيرمجموعه
مجموعه تهي فازي
اعمال اساسي مجموعه‌ها
خواص اعمال مجموعه‌اي
تفاوت مجموعه كلاسيك و مجموعه فازي
انگيزه‌ها و اهداف
متغيرهاي زبان شناختي
اجزاي ابتدايي و اصول اوليه تئوري مجموعه فازي
نتيجه
كاربردها
معرفي پروفسور دكتر لطفي عسكرزاده
فصل دوم : همبستگي
آزمون ضريب همبستگي
همبستگي (Correlation)
حالت هاي مختلف براي r
انواع ضريب همبستگي با توجه به نوع متغيرهاي مورد مطالعه
كاربردهاي منطق فازي
دوربين هاي فيلم برداري
دستگاه تنظيم سرعت اتومبيل
ديگ بخار كشتي
دستگاه تهويه مطبوع
ماشين لباسشويي
احتمال فازي
تابع عضويت و درجه عضويت
از نگاه تابع مشخصه
از نگاه ويژگي‌هاي مجموعه
نحوه مشخص كردن يك مجموعه فازي
ضريب همبستگي ساده يا پيرسون
برآورد پارامتر ρ
توزيع تقريبي برآوردگر R
ضريب همبستگي رتبه اي اسپيرمن
ضريب همبستگي كندال
فصل سوم : همبستگي فازي
همبستگي مجموعه هاي فازي شهودي در فضاهاي احتمالي
ضريب همبستگي مجموعه هاي فازي شهودي
همبستگي مجموعه هاي فازي شهودي
همبستگي آماري مجموعه هاي فازي شهودي
همبستگي بين دو تابع عضويت فازي
منابع

چكيده:
هدف از بررسي هاي انجام شده اثبات همبستگي فازي و بهره وري از اين منطق در صنعت و زندگي ميباشد.
منطق فازي چيست؟ شايد ساده ترين پاسخ بر اساس شنيده ها اين باشد كه Fuzzy Logic يا Fuzzy Theory يك نوع منطق است كه روشهاي نتيجه گيري در مغز بشر را جايگزين ميكند. مفهوم منطق فازي توسط دكتر لطفي زاده، پروفسور دانشگاه كاليفورنيا در بركلي، ارائه گرديد و نه تنها بعنوان متدولوژي كنترل ارائه شد بلكه راهي براي پردازش داده ها، بر مبناي مجاز كردن عضويت گروهي كوچك به جاي عضويت گروهي دسته اي ارائه كرد. به جهت نارسا و نا بسنده بودن قابليت كامپيوترهاي ابتدايي تا دهه 70 اين تئوري در سيستم هاي كنترلي به كار برده نشد.

فصل اول : فازي
مفاهيم نادقيق بسياري در پيرامون ما وجود دارند كه آن ها را بصورت روزمره در قالب عبارت هاي مختلف بيان ميكنيم. به اين جمله دقت كنيد: (هوا خوب است.) هيچ كميتي براي خوب بودن هوا مطرح نيست تا آن را اندازه بگيريم بلكه اين يك حس كيفي است. در واقع مغز انسان با در نظر گرفتن فاكتور هاي مختلف و بر اساس تفكر استنتاجي جملات را تعريف و ارزش گذاري مينمايد كه مدلسازي آن ها به زبان و فرمول هاي رياضي اگر غير ممكن نباشد كاري بسيار پيچيده خواهد بود. منطق فازي تكنولوژي جديدي است كه شيوه هايي را كه براي طراحي و مدل سازي يك سيستم نيازمند رياضيات پيچيده و پيشرفته است، با استفاده از مقادير زباني و دانش فرد خبره جايگزين ميسازد.

تعداد صفحات:79
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – آشنايي با روند انجام پروژه
سامانه هاي بررسي شده
TcExam
تستا
كاركردهاي سامانه
آزمون دهنده
مدير سيستم
نمودارهاي تجزيه و تحليل سامانه
نمودار موارد كاربرد
نمودار ارتباطات بانك
نمودار كلاس
فصل دوم – ASP.NET
آشنايي با ASP.net
asax
ascx
asmx
aspx
axd
vsdisco
html
xml
vb
cs
Master Page
Web.Config
تگ Location
تگ globalization
تگ هاي امنيتي
تگ authentication
تگ authorization
تگ sessionState
جلسات Sessions
Querystring
سرويس هاي Membership و Roles
تاييد هويت كاربران Authentication
كنترل هاي اعتبار سنجي
RequiredFieldValidator
RangeValidator
گروه هاي validation
ValidationSummary
فصل سوم – سند چشم انداز
مقدمه
هدف
محدوده
تعاريف، مخفف ها و اختصارات
سامانه مديريت آزمون آنلاين
گروه درس مبحث
OTMS
منابع و مراجع
ديد كلي
موقعيت يابي
فرصت هاي كسب و كار
بيان مسئله
بيان جايگاه محصول
توصيف كاربران ذينفعان
آمارگيري بازار
ذينفعان
كاربران
محيط كاربران
مشخصات ذينفعان
تيم توسعه
مدير سازمان
مشخصات كاربران
مدير سامانه
كاربر نهايي
نيازهاي كليدي كاربران و ذينفعان
ساير گزينه ها و رقابت
TcExam
تستا
برآورد محصول
چشم انداز محصول
خلاصه اي از قابليت ها
مفروضات و وابستگي ها
هزينه ها و قيمت گذاري
مجوزها و نصب و راه اندازي
قابليت هاي محصول
ثبت نام
اعتبار سنجي
مديريت كاربران
مديريت سطوح دسترسي
مديريت دروس
مديريت مباحث
مديريت سئوالات
امكان درج تصاوير و انيميشن در سئوال
مديريت گزينه ها
مديريت آزمون ها
چاپ آزمون
مديريت كاربران آزمون
گزارش بر اساس آزمون
گزارش بر اساس كاربر
شركت در آزمون
مشاهده كارنامه
مشاهده پاسخنامه
تعيين پيچيدگي سئوال
ويرايش اطلاعات كاربري
تغيير گذرواژه
محدوديت ها
حدود كيفيت
تقدم و الويت
نسخه اول
نسخه دوم
ساير نيازمندي هاي محصول
متدولوژي فرايند توسعه نرم افزار
استانداردهاي قابل اجرا
نيازمند هاي سامانه
نيازمندي هاي كارائي
نيازمند هاي مستند سازي
راهنماي كاربران
راهنماي آنلاين
راهنماي نصب و راه اندازي
فصل چهارم – Use-case spec
نتيجه گيري
فهرست منابع فارسي
فهرست منابع لاتين
سايت هاي اطلاع رساني

فهرست جداول:
خصوصيات و متد هايSession
سامانه مديريت آزمون آنلاين

چكيده:
اين مستند به مراحل مورد نياز براي پياده سازي يك سامانه مديريت آزمون آنلاين از قبيل طراحي، پياده سازي و مستند سازي پرداخته است. سامانه مديريت آزمون آنلاين سامانه ايست كه مدير سيستم با استفاده از سوالاتي كه قبلا در بانك سامانه ذخيره كرده است به ايجاد و برگزاري آزمون مي پردازد و كاربر سامانه به راحتي، در هر كجا و در هر زمان ميتواند از اين سامانه استفاده نمايد و در آزمون هاي ايجاد شده شركت نمايد. سامانه اين قابليت را دارد تا گزارش هاي كاملي از نمرات كاربران و نمرات كسب شده در امتحانات را ارائه نمايد. در حد توان سعي شده است كه مستند پيش رو ساده، كاربردي و قابل استفاده براي علاقه مندان به پياده سازي اين گونه سامانه ها باشد.

مقدمه:
طرح كردن سوالات يك آزمون، چاپ كردن و تكثير آن ها به تعدا مورد نياز، برگزاري آزمون به روش سنتي، تصحيح اوراق و اعلام نتايج مدت ها پس از برگزاري آزمون از مشكلات عمده اساتيد، معلمين و مدرسين و حتي داوطلبان شركت در آزمون است.
اما امروزه با عمومي تر شدن استفاده زا كامپيوترها، ميتوان انتظار داشت در مراكز برگزاري آزمون، تعداد قابل توجهي كامپيوتر، در دسترس باشد. حال، اگر بتوان با توجه به توانايي بالاي كامپيوترها شرايطي فراهم كرد تا مشكلات مذكور، كمتر و در كل، سرعت برگزاري يك آزمون تا حد ممكن سريع تر شود، ميتوان از بسياري از اضافه كاري ها جلوگيري به عمل آورد. سامانه مديريت آزمون آنلاين پروژه ايست كه با همين هدف طراحي و پياده سازي شده است. انتظار ميرود با فراگير شدن سامانه مديريت آزمون آنلاين و سيستم هاي مشابه:
1) از هزينه هاي زياد و گاهي بسيار زياد چاپ و تكثير اوراق امتحاني تا حد صفر كاسته شود.
2) از مشكلات تكثير سوالات؛ از قبيل: اضافه تر يا كمتر بودن تعداد برگه ها نسبت به تعداد دواطلبان آزمون، ناخوانا بودن يا واضح نبودن سوالات و تصاوير، محدوديت در استفاده از تصاوير متحرك، فيلم و غيره، انباشته شدن سوالات تكثير شده و … بسيار كاشته شود.
3) فرايند تصحيح اوراق و اعلام نمرات در كسري از زمان صورت گيرد.
4) اضطراب هاي داوطلبان آزمون در مدت زمان بين شركت در آزمون و اعلام نتايج به شدت كاهش يابد.
5) تاثير اشتباهات معمول انساني در زمان تصحيح اوراق، از بين برود.
6) برگزاري آزمون هاي آزمايشي براي سنجش سطح علمي داوطلبان به يك امر بسيار آسان تبديل شده و با برگزاري مداوم آن ها، بر سطح آمادگي داوطلبان افزوده شود.
7) داوطلب با محيطي دوست داشتني و كاربر پسند در حين آزمون روبرو باشد كه مهمترين مزيت آن كاهش اضطراب وي در حين آزمون خواهد بود.
8) حضور كاربر در مراحل برگزاري آزمون الزامي نباشد.
9) امكان تهيه سريع و خودكار آمارهاي بسيار جزئي از نحوه پاسخگويي داوطلبان تنها با چند كليك فراهم باشد.
و ده ها مزيت ديگر عايد استفاده كنندگان از اين نوع سامانه ها شود.

تعداد صفحات:150
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلي
اهداف جزئي
فرضيات پژوهش
سوالات پژوهش
سوال اصلي
سوالات فرعي
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعي
قلمرو زماني
قلمرو مكاني
چارچوب نظري پژوهش
مدل پژوهش
متدولوژي پژوهش
جامعه و نمونه آماري تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
تعريف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم – ادبيات پژوهش
مقدمه
كيفيت
تاريخچه كيفيت
تعريف كيفيت
تعريف كيفيت از ديدگاه فلسفي
تعريف كيفيت مبتني بر محصول
تعريف كيفيت مبتني بر مصرف كننده
تعريف كيفيت مبتني بر توليد
تعريف كيفيت مبتني بر ارزش
كيفيت يعني انجام كار درست و صحيح
تعريف مشتري در فرهنگ كيفيت
شش وسيله براي بهبود كيفيت
خدمات
تعريف خدمت
طبقه بندي خدمات
ويژگي هاي خدمات
غير قابل لمس بودن
تفكيك ناپذيري
تغيير پذيري
غير قابل انباشت بودن
مديريت خدمات
نگرش به كيفيت خدمات
كيفيت خدمات
تئوري شكاف خدمات
مديريت شكاف هاي كيفيت
مدل سروكوال اصلاح شده
فضاي كيفيت خدمات
نشان دادن علاقه به مشتري
موانع بهبود كيفيت خدمات
عوامل موثر بر كيفيت خدمات
اهميت كيفيت در ارايه خدمات به مشتريان
رابطه بين رضايت و كيفيت
ضرورت توجه به كيفيت خدمات
انتظارات مشتريان
شرايط رقابتي
عوامل تغييرات محيطي
ماهيت خدمات
عوامل درون سازماني
مزاياي ناشي از كيفيت خدمات
كيفيت خدمات و رضايت مشتري، دوقلوهاي به هم چسبيده
رويكردي به مديريت كيفيت خدمات
بررسي نظريات نظريه پردازان
ادوارد دمينگ
ژوزف جوران
فيليپ كرازبي
بيل كانوي
مشتري
تعريف مشتري
انواع مشتري
نياز مشتري
انواع نيازهاي مشتري
انتظارات مشتري
عوامل موثر بر انتظارات مشتريان
رضايت مشتري
كيفيت خدمات ادراك شده
ارزيابي كيفيت خدمات
مدل سروكوال
مدل BSQ
مدل SYSTRA – SQ
مدل لن بري و همكارانش
مدل كانو
ابزار اندازه گيري كيفيت خدمات ارائه شده به مشتري
مدل ارزيابي عملكرد (سروپرف)
فروشگاه هاي زنجيره اي
تعريف فروشگاه هاي زنجيره اي
اهداف و علل شكل گيري
ويژگي ها
فوايد اجتماعي
فوايد بهداشتي
مزاياي ويژه مصرف كنندگان و مشتريان
عوامل رشد
عوامل بيروني
عوامل اقتصادي
عوامل جمعيتي
عوامل فني
تغيير سليقه مصرف كنندگان
عوامل دروني
تعيين دقيق اهداف
تشكيلات قابل انعطاف و متناسب
مديريت كارآمد
بكارگيري فنون علمي
مساله لجستيك
فناوري اطلاعات (IT)
توجه به نيروي انساني
روش هاي جلب مشتري
نظارت بر سيستم
فصل سوم – روش پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
مدل پژوهش
جامعه آماري
حجم نمونه و نمونه گيري
نحوه گردآوري داده ها
ابزار پژوهش
اعتبار و روايي
تفسير نتايج
روش جمع آوري اطلاعات
تجزيه وتحليل اطلاعات
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
تحليل ويژگي هاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان
تحليل توصيفي مقدماتي
بررسي فرضيه هاي تحقيق
آزمون رتبه بندي فريدمن
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
مقدمه
يافته هاي پژوهش
پيشنهادات پژوهش
پيشنهادات كاربردي
پيشنهادات براي پژوهش هاي آتي
محدوديت هاي پژوهش
منابع و مآخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
پيوست ها
پرسشنامه
جداول خروجي SPSS

فهرست جداول:
توزيع افراد بر حسب جنس
توزيع افراد بر حسب گروه هاي سني
توزيع افراد بر مبناي سطح تحصيلات
شاخصه هاي توصيفي مربوط به عوامل موثر بر كيفيت خدمات خرده فروشي
آزمون تعيين نرمال بودن متغيرهاي اصلي تحقيق
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي كيفيت خدمات خرده فروشي
شاخصه هاي توصيفي نمرات كيفيت خدمات خرده فروشي به تفكيك زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات كيفيت خدمات خرده فروشي بين زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات كيفيت خدمات خرده فروشي به تفكيك گروه سني
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين كيفيت خدمات خرده فروشي بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات كيفيت خدمات خرده فروشي به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين كيفيت خدمات خرده فروشي بين سطح تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي جنبه فيزيكي
شاخصه هاي توصيفي نمرات جنبه فيزيكي به تفكيك زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات جنبه فيزيكي بين زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات جنبه فيزيكي به تفكيك گروه سني
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين جنبه فيزيكي بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات جنبه فيزيكي به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين جنبه فيزيكي بين سطح تحصيلات
شاخصه هاي توصيفي نمرات قابليت اعتماد به تفكيك زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات قابليت اعتماد به تفكيك گروه سني
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين قابليت اعتماد بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات قابليت اعتماد به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين قابليت اعتماد بين سطح تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي تعامل شخصي
شاخصه هاي توصيفي نمرات تعامل شخصي به تفكيك زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات تعامل شخصي بين زن و مرد
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين تعامل شخصي بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات تعامل شخصي به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين تعامل شخصي بين سطح تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي حل مسئله
شاخصه هاي توصيفي نمرات حل مسئله به تفكيك زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات حل مسئله بين زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات حل مسئله به تفكيك گروه سني
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين حل مسئله بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات حل مسئله به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين حل مسئله بين سطح تحصيلات
نتيجه آزمون معني داري فريدمن براي اولويت بندي عوامل موثر بر كيفيت خدمات خرده فروشي

فهرست نمودارها:
چگونگي توزيع افراد بر حسب جنس
چگونگي توزيع افراد بر حسب گروه سني
چگونگي توزيع افراد بر حسب سطح تحصيلات

فهرست اشكال:
مدل شكاف ها كيفيت خدمات (سروكوال)
نمودار ضرورت توجه به كيفيت خدمات
چرخه كيفيت خدمات
نيازها، ادراكات، انتظارات
سطوح خدمات
ادراكات و انتظارات
الگوي رضايت مندي مشتري
عوامل اوليه موثر بر ادراكات مشتري
سطوح انتظارات مشتري
مدل كانو
مدل تامين رضايت مشتري

چكيده:
امروزه افراد در محيطي زندگي ميكنند كه بطور روز افزون به سوي اقتصاد مبتني بر خدمات پيش ميرود. خدمات تنها به خدمات بانكي، پستي، بيمه اي، بهداشتي و آموزشي محدود نميشود؛ بلكه اغلب محصولاتي كه خريداري ميكنيم مجموعي از خدمات را نيز شامل ميشوند. در واقع طيف وسيعي از كالاها براي داشتن مزيت رقابتي بر فعاليت هاي مبتني بر خدمت تكيه دارند. در اين پژوهش ما به اين سوال پاسخ خواهيم داد كه نگرش مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي سلمان فارسي كاشان نسبت به كيفيت خدمات فروشي ارائه شده توسط اين مجموعه چگونه است. در اين پژوهش كيفيت خدمات فروشي براساس مدل كيم و جين (2002) بر پايه چهار متغير جنبه فيزيكي، قابليت اعتماد، تعامل شخصي و حل مساله سنجيده ميشود. جامعه آماري در اين پژوهش كليه مشتريان فروشگاه زنجيره اي سلمان كاشان مي‌باشد. ما 270 نفر را بعنوان حجم نمونه در نظر ميگيرم. مشخص شد ميانگين تمام عوامل موثر بر كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي سلمان فارسي كاشان از حد متوسط بالاتر است. همچنين كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي سلمان كاشان در وضعيت مطلوبي قرار دارد. علاوه بر اين، جنبه فيزيكي، قابليت اعتماد، تعامل شخصي و حل مسئله بر كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي سلمان كاشان تاثير معناداري دارد. در نهايت با استفاده از آزمون فريدمن، تعامل شخصي، قابليت اعتماد، جتبه فيزيكي و حل مسئله به ترتيب در اولويت اول تا چهارم عوامل موثر بر كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان قرار گرفتند.

مقدمه:
رقابت شديد در عرصه كسب و كار و رشد روز‌ افزون فناوري، شرايطي را ايجاد كرده است كه مشتريان براحتي ميتوانند نيازهاي خود را از طرق مختلف برآورده كنند. بي شك در چنين شرايطي، سرآمدي يك كسب و كار مستلزم كسب آگاهي درباره نيازهاي مشتريان و درك بهتر آن ها از طريق بهره‌گيري از شيوه‌هاي معتبر جمع‌آوري و تحليل داده‌هاست. رفتار مشتريان در جوامع مختلف حاكي از آن است كه ضرر ناشي از مشتري ناراضي براي شركت به مراتب بيش از سود ناشي از مشتريان راضي است. همچنين، هزينه فروش محصول به مشتري قديمي، كمتر از هزينه جذب مشتري جديد است. بايد توجه داشت كه مشتري، نه فقط به دليل دريافت محصول متمايز از ديگران و منطبق با نيازهايش، بلكه به‌دليل تعلق خاطر به روابطش از محصولات يك شركت يا خدمات يك سازمان استفاده ميكند.
مفاهيم كيفيت خدمات و رضايت از خدمات در نوشتارها و فعاليت هاي بازاريابي در طول ده هاي گذشته مورد توجه بسيار قرار گرفته است. محققان بازاريابي مزاياي رضايت و كيفيت را بسيار ستوده اند و آن ها را بعنوان شاخص هايي از مزيت رقابتي سازمان نام برده اند. هرچند كه ماهيت دقيق قضاوت هاي مشتري و ارتباط بين اين دو، هنوز در هاله ايياز ابهام است.
رضايت مشتري بعنوان يك عامل كليدي در شكل گيري تمايل خريد آتي مشتريان به شمار ميرود. همچنين مشتريان راضي به احتمال قوي از تجربه خودشان نزد ديگران صحبت خواهند كرد، اين امر به ويژه در فرهنگ هاي شرقي كه زندگي اجتماعي به گونه اي شكل يافته است كه ارتباطات اجتماعي با ديگر افراد جامعه را بهبود بخشد، از اهميت بيشتري برخوردار است.

تعداد صفحات:22
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
كلمات كليدي
مقدمه
متدولوژي تحقيق
ارزيابي محيط كلان بين المللي
ارزيابي عوامل سياسي
ارزيابي عوامل اقتصادي
ارزيابي عوامل اجتماعي
ارزيابي عوامل تكنولوژيك
ارزيابي بازار منطقه و بررسي تقاضاي داخلي
آمار توليد فولاد در دنيا به تفكيك كشور
آمار مصرف داخلي فولاد در دنيا به تفكيك ناحيه
ارزيابي شرايط صنعت فولاد در داخل كشور
تهديد جديد الورودها
چانه زني تامين كنندگان
چانه زني مشتريان
شدت رقابت
كالاي جانشين
منابع

چكيده:
امروزه ورود به بازارهاي بين المللي از اهميت روزافزوني در فضاي كسب و كار برخوردار است. بسياري از شركت ها و صنايع بزرگ به دنبال ارزيابي شرايط بازارهاي مختلف و اتخاذ استراتژي هاي متناسب با آن بازار مي باشند. ايران نيز كه براي ورود به بازارهاي مختلف بين المللي برنامه ريزي مي كند خارج از اين قاعده نيست. همان طور كه مشخص است سياست گذاران كشور بر روي سه صنعت مادر تمركز دارند و در تلاش اند با اين صنايع بتوانند به بازارهاي جهاني راه يابند. اين صنايع را ميتوان به نوعي موتورهاي توسعه اقتصادي نيز دانست.
1) صنعت نفت، گاز و پتروشيمي
2) صنعت خودروسازي
3) صنعت توليد فولاد و محصولات فولادي
در اين مقاله سعي بر آن است تا از بين صنايع فوق الذكر شرايط رقابت بين المللي صنعت فولاد مورد توجه قرار گيرد. براي بررسي توانمندي هاي رقابتي ابتدا كشورهاي بزرگ توليد كننده فولا شناسايي شده و سپس عوامل تاثير گذار به دو گروه طبقه بندي خواهد شد. گروه اول عواملي هستند كه بعنوان فاكتورهاي محيطي در آن ها ياد ميشود. اين عوامل عمدتا براي شركت هاي توليدي غير قابل كنترل بوده و در پاره اي از موارد توسط سياست هاي مختلف دولت و ديگر كشورها تحت تاثير قرار مي گيرند. اما گروه دوم عواملي است كه در لايه هاي مختلف خود صنعت فولاد وجود دارند. در مورد عوامل گروه اول با نظر خبرگان اولويت بندي صورت گرفته و مقايسه بين كشورهاي عمده توليد كننده فولاد و ايران صورت خواهد گرفت.
در بخش دوم با استفاده از مدل عامل نيروي رقابتي مايكل پورتر عوامل تاثيرگذار مورد بررسي قرار خواهد گرفت. سپس استراتژي هاي كلاني كه در سطح ملي ميتواند مورد استفاده قرار گيرد، اين استراتژي ها عمدتا در جهت تقويت صنعت فولاد بوده و مي تواند در دو جنبه عمومي طبقه بندي شود كه عبارتند از:
1) كاهش بهاي تمام شده كالا
2) استراتژي هاي ادغام توليد كنندگان فولاد

تعداد صفحات:133
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
كليات پژو هش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف
اهداف كلي
متغير هاي پژوهش
فرضيه ها
تعاريف عملياتي
پيشينه تحقيق
فصل دوم
مباني نظري و پيشينه پژوهش
مقدمه
مهندسي مجدد سازمان ها چيست؟
مهندسي مجدد عرصه اي نو براي مديريت و مهندسي صنايع
قاعده هاي مهندسي مجدد
روش انجام گرفتن مهندسي مجدد
طراحي مجدد
ابزار گزيني مجدد
هماهنگي مجدد
مديريت توليد و IE
فرآيند گرايي
ورودي هاي فرآيند تبديل
فرآيند تبديل
خروجي هاي فرآيند تبديل
فرآيندهاي سازماني (كسب و كار)
خواص عناصر فرآيندي
پيشرفت هاي مهندسي صنايع و استفاده از آن ها در مهندسي مجدد
بانك آمريكا و ايتاليا
پيش زمينه و ضرورت نياز به دگرگوني
تعريف چشم انداز آينده
برنامه ريزي تفصيلي استقرار و پياده سازي دگرگوني
تكنيك هاي استقرار
رهبري فعال و آشكار
استفاده از نمونه كوچك آزمايشي
برنامه ريزي و مرحله بندي استقرار
ارتباطات
بررسي نتايج به دست آمده
درس هاي فرا گرفته شده
شركت فورد
زمينه – ضرورت دگرگوني
از بين بردن الگوي مديريت / كاركنان
تحول به سوي كيفيت و تاثير دكتر ادوارد دمينگ
ترويج يك چشم انداز
پـي ريزي كيفيت : برتري جامع كيفيت فورد
نياز فوري به تيم هاي ميان فعاليت هاي
متدولوژي بهبود فرآيند فورد
پروژه هاي چندگانه مهندسي مجدد
درس هاي فرا گرفته شده
بيمارستان كينگستون
زمينه و ضرورت نياز به دگرگوني
تجزيه و تحليل مقدماتي
مرحله مطالعات تفصيلي
برنامه ريزي استقرار رو پياده سازي دگرگوني
مرحله استقرار – تكنيك هاي كليدي
مرحله بندي استقرار
آموزش تيم هاي تازه تاسيس ميان فعاليتي مراقبت متمركز از بيماران
استفاده از سيستم هاي جديد تكنولوژي اطلاعاتي
ارتباطات
مديريت بر مقاومت ناشي از نيروي خارج از بيمارستان
حمايت فعال و ملموس رهبري از برنامه دگرگوني
كنترل و ارزيابي
درس هاي فرا گرفته
تجربه شك شركت ـ بل اتلانتيك
نقش فن آوري اطلاعات در مهندسي مجدد
نمونه آماري
بررسي پروژه هاي مهندسي مجدد
مهندسي مجدد سازمان ها چيست؟
فصل سوم
روش اجراي تحقيق
مقدمه
روش پژوهش
روش اجراي پژوهش
روش جمع آوري اطلاعات
دستور اجراي تست
روش نمره‌گذاري تست انگيزه
جامعه، نمونه و روش نمونه برداري
فرمول حجم نمونه
روش گردآوري اطلاعات
روايي پرسشنامه
فصل چهارم
تجزيه و تحليل آماري داده هاي تحقيق
مقدمه
آمار توصيفي
جنسيت
سن
تحصيلات
نوع فعاليت
آمار استنباطي
فصل پنجم
بحث و نتيجه گيري
مقدمه
بحث پيرامون فرضيات تحقيق
فرضيه ها
انتظار مي رود مقاوت كاركنان در طرح هاي جديد وجود داشته باشد
انتظار همكاري كاركنان در طرح هاي جديد است.
انتظار انتظار تعامل مديريت در فضاي طرح هاي جديد وجود دارد
انتظار مي رود همكاران در طرح هاي جديد مديريت كنند
محدوديت هاي تحقيق
پيشنهادهاي تحقيق
پيشنهاد به محققان آتي
منابع
پيوست ها
پرسشنامه
خروجي نرم افزار SPSS

فهرست جداول:
فرآيند تبديل
توزيع فراواني و درصد نمونه مورد مطالعه به تفكيك جنسيت
توزيع فراواني مورد مطالعه به تفكيك سن،‌ تحصيلات و شغل
توزيع فراواني و درصد نمونه مورد مطالعه به تفكيك سن
توزيع فراواني و درصد نمونه مورد مطالعه به تفكيك تحصيلات
توزيع فراواني و درصد نمونه مورد مطالعه به تفكيك نوع تحصيلات
همبستگي مولفه هاي رهبري و تحصيلات
مولفه هاي مربوط به همبستگي فرضيه يك
مولفه هاي مربوط به همبستگي فرضيه دوم
مولفه هاي مربوط به همبستگي فرضيه سوم
مولفه هاي مربوط به همبستگي فرضيه چهارم

چكيده:
هدف : مهندسي مجدد، موتور محركه براي پيشرفت در انسان و سازمانها است و براي تغيير رفتار در فراگيران بايد به عوامل مرتبط با آيتم هاي و ميزان تاثير آن ها پي برد. لذا اين مطالعه با هدف برسي مهندسي مجدد در بهبود فعاليت كاركنان اداره مخابرات صورت گرفته است.
مواد و روشها : در اين مطالعه توصيفي- تحليلي از نوع مقطعي جامعه آماري كليه كارمندان شاغل به بودند. تعداد 100 نفر از ايشان با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. براي گردآوري داده هاي مربوط به مهندسي مجدد از آزمون خود ساخته استفاده شد، براي تعيين عوامل مرتبط از پرسش نامه محقق ساخته مشتمل بر 5 رهبري برابر گرا و محيط كاري و تعهد سازماني و حمايت مديريتي و مقاوت كاركنان بود كه 3 گزينه اي (هر 21 سوال) كه روايي و پايايي آن در مطالعات قبلي تاييد شده بود، استفاده گرديد. داده هاي جمع آوري شده توسط نرم افزار SPSS و با استفاده از آمارهاي توصيفي و تحليلي و آزمون هاي آماري ضريب همبستگي اسپيرمن، t مستقل، آناليز واريانس يكطرفه در سطح معني داري 5% >_ p مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.
يافته ها: نتايج نشان داد كه تعداد نمونه شركت كننده 98 نفربود كه 11 پرسشنامه نا صحيح بود و 87 عدد پرسش نامه صحيح بود و يافته هاي فرضيات پژوهش معنادار بودن فرضيه و منفي بودن يك فرضيه ديگر را نشان ميدهد.

تعداد صفحات:117
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلي
اهداف فرعي
فرضيات پژوهش
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعي
قلمرو زماني
قلمرو مكاني
چارچوب نظري پژوهش
متدولوژي تحقيق
جامعه و نمونه آماري تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
پيشينه پژوهش
پژوهش هاي داخلي
پژوهش هاي خارجي
تعريف واژگان
تعاريف نظري
تعاريف عملياتي
فصل دوم – ادبيات پژوهش
مقدمه
رهبري
تعريف و مفهوم رهبري
تفاوت رهبري با مديريت
نظريات و سبك‎هاي رهبري
نظريات خصوصيات ذاتي رهبر
نظريات رفتاري رهبري
مطالعات دانشگاه اوهايو
مطالعات ميشيگان
مطالعات بليك و موتون
نظريات موقعيتي و اقتضايي
مدل رهبري اقتضائي فيدلر
نظريه سه بعدي رهبري ردين
مدل هنجاري وروم و يتون
نظريه رهبري موقعيتي هرسي و بلانچارد
نظريه مسير – هدف
دوره (سيكل) زندگي
نظريه جايگزيني رهبري
نظريه اسنادي رهبري
نظريه رهبري فره مند
نظريه رهبري ممتاز
رهبري تيمي
رهبري خدمتگزار
رهبري تحول آفرين
سبك هاي رهبري از نظر ليكرت
جمع بندي نظريات سبك هاي رهبري
اثر بخشي سبك رهبري
تمركز
اهميت تمركز
عوامل موثر در تمركز
ضرورت تفويض اختيار
مقتضيات تمركز و عدم تمركز
انواع تمركز و عدم تمركز
تمركز و عدم تمركز اداري
تمركز و عدم تمركز سازماني
تمركز و عدم تمركز سياسي
تمركز و عدم تمركز فني
تمركز و عدم تمركز جغرافيايي (عدم تراكم)
پيچيدگي
اهميت پيچيدگي
انواع پيچيدگي
تفكيك افقي
تفكيك عمودي
تفكيك بر اساس مناطق جغرافيايي
رسميت
دامنه رسميت
اهميت رسميت
رسمي سازي درون سازماني يا برون سازماني
فنون رسمي سازي
ارتباط رسميت، تمركز و پيچيدگي
سازمان هاي رسمي و غير رسمي
چرايي و عوامل پيدايش سازمان‌هاي غير رسمي
تفاوت سازمان رسمي و سازمان غير رسمي
مزايا و معايب سازمان غير رسمي
حيطه نظارت
عوامل تعيين كننده حيطه نظارت
ويژگي هاي شخصي
عوامل شغلي
متغيرهاي محيطي
نتايج كلي حاصل از مطالعه حيطه نظارت
عوامل موثر بر انتخاب اندازه حيطه نظارت
عوامل مربوط به ماهيت كار
عوامل مربوط به كاركنان
عوامل مربوط به مديران و سرپرستان
رابطه درجه تمركز با حيطه نظارت
يكپارچگي (انسجام)
تعريف يكپارچگي
درجات مختلف يكپارچگي
يكپارچگي ارتباطي
يكپارچگي عملياتي
يكپارچگي مفهومي
يكپارچه سازي همگرا
خصوصيات سازمان هاي يكپارچه
انواع يكپارچه سازي
يكپارچه سازي افقي درون سازماني
يكپارچگي عمودي درون سازماني
يكپارچه سازي بين سازماني
يكپارچگي كاربردي در سازمان
فصل سوم – روش شناسي پژوهش
روش پژوهش
جامعه آماري
حجم نمونه و نمونه گيري
نحوه گردآوري داده ها
روش گردآوري داده ها
ابزار اندازه گيري پژوهش
روش تجزيه و تحليل داده‌ها
بررسي عوامل دموگرافيك بر روي متغيرهاي تحقيق
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
تحليل ويژگي هاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان
تحليل توصيفي مقدماتي
آزمون نرمال بودن متغيرها
بررسي فرضيه هاي تحقيق
فرضيه اول
فرضيه دوم
فرضيه سوم
فرضيه چهارم
فرضيه پنجم
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
مقدمه
يافته هاي پژوهش
محدوديت هاي پژوهش
پيشنهادات پژوهش
پيشنهادات كلي
پيشنهادات مبتني بر نتايج
پيشنهادات به محققان بعدي
منابع
منابع داخلي
منابع خارجي
پيوست ها
پرسشنامه
خروجي هاي نرم افزار SPSS

فهرست جداول:
سوالات مربوط به هر بعد در پرسشنامه
توزيع افراد بر حسب جنس
توزيع افراد بر حسب گروه هاي سني
توزيع افراد بر مبناي سطح تحصيلات
شاخصه هاي توصيفي مربوط به سبك هاي رهبري شهرداري
آزمون تعيين نرمال بودن متغيرهاي اصلي تحقيق
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي تمركز سازماني
شاخصه هاي توصيفي نمرات تمركز سازماني به تفكيك نظرات زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات تمركز سازماني بين نظرات زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات تمركز سازماني به تفكيك نظرات افراد با گروه هاي سني مختلف
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين تمركز سازماني بين نظرات گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات تمركز سازماني به تفكيك نظرات افراد با سطوح مختلف تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين تمركز سازماني بين نظرات سطوح مختلف تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي پيچيدگي
شاخصه هاي توصيفي نمرات پيچيدگي به تفكيك نظرات زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات پيچيدگي بين نظرات زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات پيچيدگي به تفكيك نظرات افراد با گروه هاي سني مختلف
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين پيچيدگي بين نظرات گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات پيچيدگي به تفكيك نظرات افراد با سطوح مختلف تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين پيچيدگي بين نظرات سطوح مختلف تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي رسميت
شاخصه هاي توصيفي نمرات رسميت به تفكيك نظرات زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات رسميت بين نظرات زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات رسميت به تفكيك نظرات افراد با گروه هاي سني مختلف
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين رسميت بين نظرات گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات رسميت به تفكيك نظرات افراد با سطوح مختلف تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين رسميت بين نظرات سطوح مختلف تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي حيطه نظارت
شاخصه هاي توصيفي نمرات حيطه نظارت به تفكيك نظرات زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات حيطه نظارت بين نظرات زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات حيطه نظارت به تفكيك نظرات افراد با گروه هاي سني مختلف
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين حيطه نظارت بين نظرات گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات حيطه نظارت به تفكيك نظرات افراد با سطوح مختلف تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين حيطه نظارت بين نظرات سطوح مختلف تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي يكپارچگي سازماني
شاخصه هاي توصيفي نمرات يكپارچگي سازماني به تفكيك نظرات زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات يكپارچگي سازماني بين نظرات زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات يكپارچگي سازماني به تفكيك نظرات افراد با گروه هاي سني مختلف
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين يكپارچگي سازماني بين نظرات گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات يكپارچگي سازماني به تفكيك نظرات افراد با سطوح مختلف تحصيلات
آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين يكپارچگي سازماني بين نظرات سطوح مختلف تحصيلات

فهرست نمودارها:
چگونگي توزيع افراد بر حسب جنس
چگونگي توزيع افراد بر حسب گروه هاي سني
چگونگي توزيع افراد بر حسب سطح تحصيلات

چكيده:
هدف پژوهش حاضر بررسي سبك هاي رهبري در شهرداري كاشان ميباشد. در چارچوب نظري پژوهش حاضر به منظور تعيين سبك رهبري سازماني از 5 بعد تمركز، پيچيدگي، رسميّت، حيطه نظارت، يكپارچگي (انسجام) استفاده گرديده است. اين تحقيق از نوع كاربردي و به روش توصيفي – استنباطي انجام گرفته است. جامعه آماري شامل كليه كاركنان شهرداري كاشان در سال 1394 ميباشد. روش نمونه‌گيري بصورت تصادفي است كه مقدار نمونه 100 نفر از كاركنان شهرداري كاشان انتخاب شده است. براي بررسي داده هاي از آزمون هاي كلموگروف – اسميرنوف، تي تك نمونه اي و تي مستقل استفاده شد. نتايج اين پژوهش نشان داد كه عليرغم بالابودن يكپارچگي سازماني در شهرداري كاشان عوامل پيچيدگي، رسميت، تمركز و حيطه نظارت از درجه پائيني برخوردار نيست.

مقدمه:
موضوع رهبري مورد توجه بسياري از پژوهشگران واقع شده است. مدير بعنوان نماينده رسمي سازمان براي افزايش سلامت سازماني در راس سازمان قرار دارد. موفقيت سازمان در تحقق اهداف در گرو چگونگي اعمال مديريت و سبك هاي موثر رهبري مدير است. مدير در نقش رهبري سازمان ميتواند سبك هاي متفاوتي را در هدايت نيروي انساني انتخاب كند. الگوهاي رفتاري مناسب مدير در هر سازمان باعث به وجود آمدن روحيه و انگيزش قوي در كاركنان مي شود و ميزان رضايت آن ها را از شغل و حرفه خويش افزايش ميدهد.
نتايج اين پژوهش ها منجر به ارايه و توسعه كاربردهاي مختلفي در زمينه سبك هاي رهبري مديران شده است. بررسي اين تئوري ها طيف وسيعي از سبك هاي رهبري از سبك هاي آمرانه و استبدادي تا سبك هاي مشاركتي و تحول گرا را نشان ميدهد. سبك هاي مختلف رهبري عبارتند از: سبك هاي آمرانه، هرج و مرج طلب، بروكراتيك، دموكراتيك، مشورتي، مشاركتي، تحول گرا، عمل گرا و … (مصدق راد، 1381). بايد خاطر نشان نمود كه يك سبك رهبري خاص براي همه موقعيت ها مناسب نمي باشد. از اين رو يك مدير ميتواند در موقعيت هاي گوناگون سبك هاي متفاوت را براي رهبري كاركنان خود با توجه به فرهنگ حاكم بر سازمان و بلوغ سازماني كاركنان برگزيند.
امروزه كاركنان از تحصيلات بالايي برخوردار هستند و كارها بيشتر تخصصي شده است، بنابراين نمي توان مثل گذشته آن ها را وادار به انجام كار كرد. در سازمان هاي امروزي نياز بيشتري به مشاركت كاركنان در مديريت سازمان ميباشد. در حقيقت تغيير سبك مديريت از حالت مديريت استبدادي به سمت مديريت مشاركتي منجر به موفقيت هر چه بيشتر سازمان ميگردد. سبك رهبري كه منجر به مشاركت گروهي كاركنان و تشكيل گروه هاي كاري گردد، موجب انجام اثربخش، كارآمد، منظم و هماهنگ كارها و افزايش تعهد و سلامت سازماني ميگردد.

تعداد صفحات:168
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول : كليات تحقيق
بيان مسئله
اهميت و ضرورت تحقيق
اهداف تحقيق
پيشينه تحقيق
روش كار تحقيق
تعاريف
ساختار پايان نامه
فصل دوم : آشنايي با ادبيات موضوع
مقدمه
مهندسي نرم افزار
چرخه تكوين نرم افزار
چرخه حيات محصول
در صورت نبود چرخه حيات محصول
مراحل و فازهاي چرخه حيات نرم افزار
مدل هاي چرخه حيات محصول
استانداردهاي چرخه حيات نرم افزار
كيفيت
مفهوم كيفيت
كيفيت نرم افزار
اهميت كيفيت نرم افزار
فصل سوم : متريك هاي نرم افزاري
مقدمه
انواع متريك ها
متدولوژي
انواع محصولات نرم افزاري
روشهاي توليد نرم افزار
انواع ساختارهاي تشكيلاتي
مستندات
فصل چهارم : الگوي پيشنهادي
مقدمه
اندازه گيري
فرآيند اندازه گيري
اهداف الگوي پيشنهادي
الگوي پيشنهادي
پيشنهاد سيكل متريك هاي نرم افزاري بر طبق چرخه برنامه ريزي/اجرا/ بررسي/ اقدام اصلاحي
استاندارد 12207 ISO/IEC به عنوان پايه الگو
ويژگي هاي الگو
فصل پنجم : نتايج و ارزيابي
مقدمه
متريك هاي مديريت
متريك هاي ريسك
وزن دهي به زير متريك هاي تعريف شده
روند ارزيابي، تحليل و نمايش نتايج
نمونه سازي سه پروژه جهت پايش متريك هاي پيشنهادي
نتايج بدست آمده از سه پروژه در خصوص متريك هاي ريسك
نتايج بدست آمده از سه پروژه در خصوص متريك هاي مديريت
مقايسه سه پروژه در خصوص متريك هاي ريسك و مديريت
فصل ششم : بحث و نتيجه گيري
مقدمه
دستاورد پايان نامه
پيشنهادات آتي
پيوست الف
پيوست ب
پيوست ج
فهرست نام ها
منابع و ماخذ
چكيده انگليسي

فهرست شكلها:
فازهاي چرخه توليد نرم افزار
ساختار استاندارد ايزو 12207:2008
حوزه هاي دانش مديريت پروژه
بخش بندي يك فرآيند به فعاليتهاي برنامه ريزي/اجرا/بررسي/ اقدام اصلاحي
پيشنهاد سيكل متريك هاي نرم افزاري بر طبق مدل برنامه ريزي/اجرا/بررسي/ اقدام اصلاحي
سطح اول الگوي پيشنهادي
سطح دوم الگوي پيشنهادي
سطح سوم الگوي پيشنهادي
وظايف، فعاليت اكتساب
وظايف، فعاليت عرضه

فهرست جداول:
استانداردهاي ايزو در مديريت پروژه و كيفيت نرم افزار
انواع محصولات نرم افزاري و ويژگي هايشان
روشهاي توليد نرم افزار و ويژگي هايشان
انواع ساختارهاي تشكيلاتي و ويژگي هايشان
متريك هاي ريسك و وزن دهي به زيرمتريك هايش
متريك هاي مديريت و وزن دهي به زير متريك هايش
امتيازدهي به متريك ريسك پروژه 1
امتيازدهي به متريك ريسك پروژه 2
امتيازدهي به متريك ريسك پروژه 3
امتيازدهي به متريك مديريت پروژه 1
امتيازدهي به متريك مديريت پروژه 2
امتيازدهي به متريك مديريت پروژه 3

فهرست نمودارها:
مقايسه 3 پروژه در امتيازدهي به متريك ريسك
مقايسه 3 پروژه در امتيازدهي به متريك مديريت
مقايسه 3 پروژه در امتيازدهي به متريك هاي ريسك و مديريت

چكيده:
كيفيت نرم افزار، شاخص حياتي و مهمي براي توليد نرم افزارها است كه ضمن بالا بردن
بهره وري، به ايجاد نرم افزارهاي قدرتمند و شكست ناپذير منجر ميگردد. بطوري كه ميتوان گفت تضمين كيفيت مهم ترين اصل و برنامه در توليد نرم افزارها است.
راهكاري كه به منظور تضمين كيفيت نرم افزار و ارتقا آن پيشنهاد ميگردد، مقوله اندازه گيري است. ما حصل فرآيند اندازه گيري بدست آوردن مجموعه اي از متريك ها است.
متريك هاي نرم افزاري، كاربردي پيوسته از تكنيكهاي مبتني بر اندازه گيري در فرآيند توسعه نرم افزار به منظور فراهم كردن به موقع اطلاعات مديريتي معنادار به همراه به كارگيري اين تكنيك ها در بهبود فرآيند هستند. بنابراين نيازمند استخراج متريك هاي مربوطه در راستاي هدف مورد نظر هستيم.
در اين پايان نامه، با مد نظر قرار دادن اهميت وجود متريك هاي نرم افزاري، بهره گيري از مدل
فرآيند هاي چرخه حيات نرم افزار استاندارد بين الملليISO/IEC 12207 و فرآيند اندازه گيري برنامه ريزي/اجرا/ بررسي/اقدام اصلاحي، الگويي به منظور پايش فرآيند توليد نرم افزار ارائه شده است. همچنين نمونه زير متريك هايي براي ارزيابي متريك هاي ريسك و مديريت به عنوان عناصري ضروري جهت پايش فرآيند توليد نرم افزار ارائه و توسط تابعي مقادير كيفي آنها تبديل به مقادير كمي شده اند.

مقدمه:
امروزه براي هر شركتي كه با موضوع فناوري اطلاعات و صنعت نرم افزار سروكار دارد، توسعه و بهبود كيفيت مراحل توليد نرم افزار و افزايش كارايي و بهره وري افراد درگير با آن به امر مهمي تبديل شده است. همزمان با قدرتمند شدن كامپيوترها، تقاضا براي نرم افزارهاي قوي تر نيز افزايش يافته و به دليل اين كه فناوري نقش بسيار حياتي در پيشبرد كسب و كار ايفاد ميكند، مشكلات
نرم افزار، مشكلات مهمي محسوب ميشوند كه بر روي عملكرد بسياري از شركتها تاثير گذارند. امروزه، بسياري از شركت ها دريافتند كه اغلب مشكلات نرم افزاري، تكنيكي هستند و مهندسي نرم افزار متفاوت با ساير مهندسي ها است؛ زيرا محصولات نرم افزاري فكري بوده اما محصولات ساير مهندسي ها و ديگر علوم ملموس و فيزيكي هستند. در مركزيت هر مهندسي، اندازه گيري وجود دارد كه روشي بر پايه استانداردها يا قراردادهاي شناخته شده است. اگر به اندازه گيري كارايي سيستم، ميزان كارآمد بودن سازمان يا شركت يا حتي داده هايي كه مورد استفاده قرار ميگيرند نپردازيم، مسلما امكان كنترل روند كار را نخواهيم داشت كه در نتيجه، اعمالي كه بمنظور پيشرفت انجام ميشوند تنها بر مبناي حدس و تخمين خواهند بود. چرا كه تنها ثبت اطلاعات امروز است كه امكان مقايسه را فراهم مي آورد. همانطور كه پاتريك هنري نيز با گفته خود، اين مطلب را تاييد ميكند:
” هيچ راهي را براي قضاوت در آينده نميشناسم، مگر با استفاده از گذشته”.
اندازه گيري را ميتوان در سرتاسر پروژه نرم افزاري به هدف بهبود بخشيدن فرآيند نرم افزاري، كنترل كيفيت، ارزيابي بهره وري و كنترل پروژه به كار برد. استفاده از اندازه گيري به مهندس نرم افزار در ارزيابي محصولات فني ياري رسانده و وي را قادر به تصميم گيري تاكتيكي به موازات پيشرفت پروژه ميسازد. در اين ميان، متريك هاي نرم افزاري گستره وسيعي از اندازه گيري ها را براي
نرم افزارهاي كامپيوتري در بر ميگيرند. ميتوان چنين بيان نمود كه تلاش جهت بهبود فرآيندهاي يك سازمان، بدون ابزار مناسب اندازه گيري، متريك هاي صحيح و استانداردهاي عملكرد، كاري بيهوده است.
لذا ارائه الگويي مطابق با استانداردها كه بتوان با استناد و استفاده از آن به كنترل و پايش فرآيند توليد نرم افزار پرداخته و راهي را جهت رفع مشكلات ناشي از عدم توجه به اين مقوله مهم بيان نمود، ضروري است.