بهترين و سريعترين مرجع دانلود كارآموزي و پروژه و پايان نامه

تعداد صفحات:27

نوع فايل:word

فهرست مطالب:

چكيده

واژه‌هاي كليدي

مقدمه

تاريخچه شبكه‌هاي اجتماعي

انواع شبكه‌هاي اجتماعي

قابليت‌هاي شبكه‌هاي اجتماعي

چشم انداز رسانه‌هاي اجتماعي

آناليز شبكه‌هاي اجتماعي

نقش اينترنت در اقتصاد ايران

فرهنگ سازي در زمينه خريد اينترنتي

آناليز شبكه اجتماعي با استفاده از نيروهاي پنج‌ گانه پورتر

پيشينه تحقيق (كسب و كار شبكه‌هاي اجتماعي)

پيشينه تحقيق داخلي

پيشينه تحقيق خارجي

اهميت استفاده از شبكه‌هاي اجتماعي بعنوان يك استراتژي بازاريابي

رسانه‌هاي اجتماعي ابزاري براي بازاريابي است

شناخت برند

افزايش اعتماد

اشتراك گذاري

تهيه،توليد و توزيع محتوا

مزاياي بازاريابي با شبكه‌هاي اجتماعي

افزايش شناخت نام تجاري (برند)

بهبود وفاداري به نام تجاري (برند)

فرصتهاي بيشتري براي امتياز گرفتن

نرخ تبديل عالي

عالي‌شدن مرتبه برند شما

افزايش ترافيك داخلي

كاهش هزينه‌هاي بازاريابي

بهتر شدن رتبه‌ بندي سايت در موتورهاي جستجو

SEO

تجارب مشتريان ثروتمند

بهبود بينش مشتري

جامعيت

معايب بازاريابي با شبكه‌هاي اجتماعي

چند مورد از باور هاي غلط در بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي

شبكه‌هاي اجتماعي و وفاداري مشتري

چگونه از شبكه‌هاي اجتماعي براي كسب و كار استفاده كنيد؟

فرآيند تغيير حقيقي

با نشان شخصي خودتان كار را آغاز كنيد

تخصصتان را توسعه بدهيد

به دنبال ايجاد رابطه با افرادي باشيد كه در تجارت تاثيرگذار هستند

مطالبتان را به اشتراك بگذاريد

محصولات يا خدمات اصلي خود را روانه بازار كنيد

شبكه هاي اجتماعي خود را به روز كنيد

ميزان موفقيت عملكرد شبكه‌هاي اجتماعي

نتيجه‌گيري

منابع

چكيده:

شبكه‌هاي اجتماعي به شكل چشمگيري تقريباً همه‌ چيزهاي اطراف‌مان را تغيير داده‌اند. با ظهور شبكه‌هاي اجتماعي، هدف قرار دادن مشتريان بالقوه، آسان‌تر از گذشته شده است.رسانه‌ها يا شبكه‌هاي اجتماعي يكي از بهترين نوآوري‌هاي فناوري هستند؛ نه به خاطر اين‌كه توانايي‌مان را در برقراري ارتباط افزايش داده‌اند، بلكه به اين خاطر كه مي‌توانيم از طريق آن‌ها مستقيماً با افراد مورد نظرمان معامله كنيم.يكي از بهترين ويژگي‌هايي كه بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي براي كسب‌ و كارهاي امروزي به همراه دارد، اين است كه مانع چنداني براي ورود و استفاده از امكانات آنها وجود ندارد. در دوره‌هاي گذشته صاحبان كسب‌ و كار بايد هزينه‌هاي زيادي را خرج تبليغات ميكردند تا به مشتري مورد نظرشان برسند.با ظهور شبكه‌هاي اجتماعي، هدف قرار‌دادن مشتريان بالقوه، آسان‌تر از گذشته شده است. به منظور ايجاد استراتژي موفق اجتماعي، بايد با نحوه‌ كار آنها آشنا بود. لذا اين مقاله به موضوعاتي از قبيل پيشينه شبكه‌هاي اجتماعي و نقش شبكه‌هاي اجتماعي در كسب و كار، انواع شبكه‌هاي اجتماعي، قابليت‌ها و مزايا و معايب بهره‌گيري از آن در بازاريابي، آناليز شبكه‌هاي اجتماعي و اهميت استفاده از شبكه‌هاي اجتماعي به عنوان يك استراتژي بازاريابي چشم انداز رسانه‌هاي اجتماعي، باورهاي غلط در بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي، ميزان موفقيت عملكرد شبكه‌هاي اجتماعي و چگونگي استفاده از شبكه‌هاي اجتماعي براي كسب و كار ميپردازد.

لينك دانلود

تعداد صفحات:76
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
تاريخچه مطالعاتي
بيان مساله
پرسشهاي تحقيق
فرضيات تحقيق
اهداف تحقيق
اهميت انجام تحقيق
حدود مطالعاتي
قلمرو زماني تحقيق
قلمرو موضوعي تحقيق
تعاريف واژه ها
فصل دوم – مروري بر ادبيات تحقيق
مقدمه
بخش اول – تاريخچه و مفاهيم برون سپاري و مزايا و معايب آن
تاريچه برون سپاري
تعريف برون سپاري
مفهوم برون سپاري
مزاياي برون سپاري
معايب برون سپاري
براي برون سپاري چه اقداماتي لازم است؟
چرا برون‌سپاري؟
چه نوع فعاليت هايي را ميتوان برون سپاري كرد؟
عوامل موثر بر موفقيت روابط برون سپاري
برون‌سپاري هاي موفق
مراحل ده گانه گارتنر جهت موفقيت در برون سپاري
بخش دوم – شركت آب و فاضلاب استان مركزي و ميزان فعاليت هاي آن و فعاليت هاي كه قابل برون سپاري هستند
تاريخچه صنعت آب در ايران
تاريخچه شركت آب و فاضلاب شهري استان مركزي
موضوع و هدف شركت آب و فاضلاب استان مركزي
مركز شركت آب وفاضلاب استان مركزي
چه خدماتي را بايد برون‌ سپاري كرد؟
فعاليت هاي شركت آب و فاضلاب كه قابل برون سپاري هستند
بخش سوم – بررسي بهاي تمام شده خدمات شركت آب و فاضلاب و اجزاي آن
حسابداري بهاي تمام شده
كاربرد حسابداري بهاي تمام شده
تعريف بهاي تمام شده كالا و خدمات
عوامل بهاي تمام شده
هدف و كاربرد بهاي تمام شده
بهاي تمام شده خدمات در صنعت آب و فاضلاب
تعريف بهاي تمام شده آب شرب
تعريف بهاي تمام شده خدمات دفع فاضلاب
هزينه هاي فرايندي توليد آب شرب
هزينه هاي فرايندي خدمات دفع فاضلاب
هزينه هاي غير فرآيندي بهاي تمام شده آب و خدمات دفع فاضلاب
بخش چهارم – بررسي تطبيقي بهاي تمام شده خدمات قبل و بعد از برون سپاري فعاليت ها و تعيين سهم اجزاي تشكيل دهنده آن
فصل سوم – روش‌ اجراي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
مدل تحليلي تحقيق
جامعه آماري
نمونه و تعيين حجم نمونه
روش گردآوري داده ها
روش تجزيه و تحليل داده ها
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده‌ها
مقدمه‏
تجزيه و تحليل داده ها
نتايج آزمون آماري ويل كاكسون
فرضيه اول
فرضيه دوم
فرضيه سوم
فرضيه اصلي
فصل پنجم – نتيجه‌گيري و پيشنهادات
مقدمه
خلاصه يافته هاي تحقيق
نتيجه گيري بر اساس فرضيه فرعي اول
نتيجه گيري بر اساس فرضيه فرعي دوم
نتيجه گيري بر اساس فرضيه فرعي سوم
نتيجه گيري بر اساس فرضيه اصلي
نتيجه گيري
پيشنهادها
ارائه پيشنهاد بر مبناي نتايج حاصل از تحقيق
ارائه پيشنهاد جهت انجام پژوهش هاي آتي
محدوديت هاي تحقيق
پيوست ها
خروجي نرم افزار
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
چكيده لاتين

فهرست جداول:
آماره آزمون z
آزمون مقايسه ميانگين دو جامعه وابسته ميانگين حقوق و دستمزد قبل و بعد از برون سپاري
آماره آزمون z
آزمون مقايسه ميانگين دو جامعه وابسته ميانگين هزينه تعميرات و نگهداري قبل و بعد از برون سپاري
آماره آزمون z
آزمون مقايسه ميانگين دو جامعه وابسته ميانگين هزينه خدمات قراردادي قبل و بعد از برون سپاري
آماره آزمون z
آزمون مقايسه ميانگين دو جامعه وابسته ميانگين بهاي تمام شده خدمات قبل و بعد از برون سپاري
خلاصه نتايج آزمون فرضيات

فهرست نمودارها:
مدل تحليلي تحقيق

چكيده:
مطالعات متعددي اثبات كرده اند كه تعيين بهاي تمام شده محصولات و خدمات در هر بنگاه اقتصادي يكي از فرضيات انكار ناپذير ميباشد. با تعيين دقيق بهاي تمام شده ميتوان ضمن حضور در صحنه رقابت با ساير توليد كنندگان آن محصول با آناليز سفارشات مشتريان و يا تقاضاي بازار حجم توليد ساليانه را تعيين نمود. از سويي با توجه به نقش اطلاعات بعنوان يكي از ابزارهاي مديريت جهت تصميم گيري و برنامه ريزي مدون، برون سپاري فعاليت هاي يك بنگاه اقتصادي ميتواند در جهت كاهش هزينه ها كه منجر به كاهش بهاي تمام شده خدمات خواهد شد، موثر واقع شود.
در اين تحقيق با استفاده از اطلاعات مالي 27 شهر تابعه شركت آب و فاضلاب استان مركزي در طي سال هاي 1378-1387 به بررسي تطبيقي بهاي تمام شده خدمات قبل و بعد از برون سپاري فعاليت ها و تعيين اجزاي تشكيل دهنده آن با استفاده از آزمون هاي مقايسه ميانگين با دو نمونه وابسته و آزمون ويل كاكسون مورد بررسي قرار گرفته است.
يافته هاي تحقيق حاكي از اين است كه برون سپاري فعاليت ها در شركت آب و فاضلاب باعث كاهش هزينه نگريده است.

مقدمه:
برون سپاري در بسياري از سازمان هاي امروزي (غربي، شرقي يا ايراني) از امري غير عادي و عجيب، به فعاليتي متداول تبديل شده است. كمي تفكر در اين واژه، ما را به بررسي و مطالعه مفاهيمي چون ساختارهاي سازماني، بنگاه هاي دولتي و خصوصي، بازاريابي رقابتي و انحصاري، ايجاد ارزش افزوده بيشتر، كاهش هزينه و افزايش سودآوري، پروژه و مديريت آن، مديريت مخاطرات و انعطاف پذيري، نفوذ به بازارهاي جديد و بسياري ابزار و دانش هاي تخصصي ديگر سوق ميدهد.
برون سپاري كه اين روزها بعنوان يك روش واگذاري بخشي از كارها به خارج از سازمان يا داخل سازمان به صورت پيمانكاري مطرح است. مانند هر روش ديگري همان طور كه ميتواند مفيد باشد، اگر داراي شرايط استانداردهاي تعريف شده و شفافي نباشد ممكن است ضرر و زيان هاي بسياري را به همراه داشته باشد.
امروزه، بسياري از شركت ها با تمركز بر يك تخصص و يا مهارت ويژه فقط و فقط براي ارائه خدمات به مجموعه اي بيرون از خود فعاليت ميكنند. تحقيقات نشان ميدهد منافع حاصل از برون سپاري براي بسياري از شركت ها، زياد بوده و مهم ترين آنها صرفه جويي در وقت و هزينه و ارتقاي كيفيت و آزاد سازي منابع داخلي به منظور استفاده بهينه از آن ها بوده است.
در كشور ما به دليل مختلف، برون سپاري به مفهوم وسيع و گسترده خود مورد استفاده و توجه مديران و مسئولان قرار نگرفته است. از اين رو لازم است محققان و مديران صنعتي در جهت بكارگيري آن و نيز بايدها و نبايدها در انجام آن به مطالعه و تحقيق بپردازند تا طبق شرايط مشخص علمي بدانيم چه چيز را، چه وقتي و به چه طريقي و به چه كسي بسپاريم.
مقايسه بهاي تمام شده خدمات بعد از برون سپاري فعاليت ها با بهاي تمام شده خدمات قبل از برون سپاري در شركت آب و فاضلاب استان مركزي، هدف محوري اين پژوهش قلمداد ميشود.
در اين فصل به شرح بيان مساله،‌ ضروت هاي انجام تحقيق، پرسش اصلي تحقيق، اهداف تحقيق، فرضيات تحقيق،‌ روش تحقيق، مدل تحليلي تحقيق، قلمرو زماني، مكاني و موضوعي تحقيق، تعاريف واژه ها و اصطلاحات بپردازد.

تعداد صفحات:121
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
مقدمه
تاريخچه صنعت گوشت
اهميت مصرف گوشت در رژيم غذايي
اطلاعات كلي مربوط به كارخانه
معرفي كارخانه
تاريخچه
مراحل توليد
پوشش و بسته‌بندي ها
بسته‌بندي وكيوم
ماشين آلات و تجهيزات
دستگاه برش گوشت منجمد (گيوتين)
چرخ گوشت
چرخ گوشت معمولي يا استاندارد
چرخ گوشت، مخلوط كن
دستگاه جدا كننده
دستگاه كاتر
ميكسر
پركن يا فيلر
دستگاه كليپ زن
دستگاه يخ‌ساز
دستگاه پخت
دستگاه توليد دود
تاسيسات
سيستم حرارتي
سيستم برودتي
سيستم فاضلاب
فصل دوم
ويژگي هاي شيميايي و فيزيك و شيميايي مواد اوليه و محصولات
اطلاعات علمي و خصوصيات فيزيكي يا شيميايي مواد اوليه
گوشت
چربي (روغن)
آب و يخ
عمل‌ آورنده‌ها
اتصال دهنده‌ها
پركننده‌ها
اطلاعات علمي و خصوصيات فيزيكي و شيميايي محصول نهايي
انواع سوسيس
كالباس خام
كالباس حرارت ديده
آزمايشگاه هاي كنترل كيفي مواد اوليه و محصول نهايي
آزمايشات كنترل شيميايي
آزمايشات حسي و ظاهري
نحوه انبارداري
انبار مواد اوليه
انبار محصولات
انبار قرنطينه
استانداردهاي كيفي و بهداشتي
نحوه فروش و بازاريابي
فصل سوم
موقعيت شغلي كاردان و كارشناس صنايع غذايي
امور جاري و اهداف
فصل چهارم
نتيجه‌گيري
پيشنهادات

مقدمه:
گوشت و فرآورده‌هاي آن يكي از منابع پر ارزش پروتئيني در ارتباط با تغذيه بشر محسوب مي گردد. در كشور ما صنايع گوشت به ويژه در ده سال اخير يكي از مهم ترين و مسئله سازترين شاخه هاي صنايع غذايي به شمار آيد. فرآورده‌هاي متنوع و گوناگوني كه امروزه از گوشت هاي مختلف تهيه ميگردند، بدون دانش فني و اطلاعات كافي در زمينه گوشت و علوم وابسته به آن و همچنين تكنولوژي تهيه‌ فرآورده‌هاي گوشتي مسلماَ از كيفيت خوراكي و بهداشتي مناسبي برخوردار نخواهند بود. و استفاده بي رويه و نابهنجار از مواد افزودني مختلف كه بسياري از آن ها خطرات جبران ناپذيري را براي مصرف كنندگان فراهم مي ‌آورند نيز بيشتر ناشي از عدم آگاهي از تكنولوژي اين صنعت مي باشد. فرآورده هاي گوشتي فرآورده هايي را مي نامند كه لاآقل نيمي ا‌ز آن ها را گوشت تشكيل داده باشد. معمولاَ‌ زماني كه در كتب و مقالات علمي در رابطه با علوم و صنايع گوشت صرفاَ از گوشت نام برده مي شود‏ منظور گوشت قرمز بوده و فرآورده هايي كه از گوشت قرمز تهيه مي گردند تحت عنوان فرآورده‌هاي گوشتي ناميده مي شوند. فرآورده‌هاي گوشتي از جمله انواع كباب ها‏‏، استيك ها، سوسيس ها و كالباس هاي ادويه‌ دار، انواع ماهي، ميگو و صدها غذاي تهيه شده از انواع گوشت، منابع غذايي لذيذ هستند كه ميتوانند هر انساني را از گرسنگي نجات داده و رشد جسمي و مغزي براي وي به ارمغان آورند. با ايجاد صنايع بزرگ از فرآورده هاي گوشتي نه تنها اقتصاد يك كشور شكوفا ميشود بلكه شادابي و سلامتي نيز در افراد يك كشور و نسل هاي آينده پديدار مي گردد. جامعه سالم و ملتي كه به سوي توسعه گام برميدارد نبايد از جهت تامين پروتئين به مثابه ركن اصلي تغذيه عقب بماند. امروزه اهميت پروتئين حيواني بعنوان يكي از نيازمندي هاي انسان بر كسي پوشيده نيست و در اين ميان گوشت از جايگاه ويژه اي برخوردار است. استفاده از فرآورده‌هاي گوشتي بعنوان تامين كننده قسمتي از پروتئين مصرفي و جايگزين آن به جاي درصدي از گوشت مصرفي سرانه ميتواند پاسخگوي مقداري از مشكلات اقتصادي – تغذيه‌اي جامعه باشد. به دلايل ذيل اين گونه فرآورده‌ها ميتواند مشكل را تا حدي حل و جايگزين شايسته براي گوشت باشند.
1) هزينه نهايي محصول توليد شده اين فرآورده‌ها نسبت به گوشت پايين بوده و توانايي دسترسي طبقات كم درآمد به اين محصولات بيشتر است.
2) با صرفه‌جويي متناسب در ميزان گوشت كمبود تا حدي تعديل مي شود.
3) فرآورده‌هاي گوشتي علاوه بر اين كه داراي پروتئين حيواني بخاطر وجود گوشت و احيانا‌َ تخم‌مرغ و كازئين مي باشد داراي مقداري پروتئين گياهي (سويا- آرد- سوخاري- گلوتني) نيز مي باشد.
4) گوشت خالص از نظر اين كه كربوهيدارت ها فقير بوده و از اين نظر تامين كننده احتياجات بدن نيست در صورتي كه در فرآورده‌هاي گوشتي اين نقص تاحدي برطرف شده است.
5) استفاده از مواد پر كننده و توسعه دهنده و افزودني ها در فرآورده‌هاي گوشتي موجب بروز كيفيت مناسب تر نسبت به گوشت خالص در برخي از صفات فيزيكي و ارگانوتيپتيكي ميشوند.
از طرف ديگر فرهنگ شهري و عادات غذايي خاص حاصله از آن با اجبار موجب در رستوران ها و سلف سرويس ها ميشود و با طبع تهيه و طبخ غذا در خانه نيز كاهش مي بابد و توجه مردم به غذاهاي آماده بيشتر معطوف مي شود و بديهي است فرآورده‌هاي گوشتي به ويژه محصولات حاصل از گوشت چرخ شده مانند همبرگر داراي اهميت خاصي است. در حال حاضر شكل هاي مختلفي از گوشت چرخ شده تهيه مي گردد و ماده اوليه آن به فرم هاي گوناگون و با ضخامت هاي مختلف توسط توليد كنندگان توليد و بصورت منجمد توزيع مي شود. در كشورهاي خارجي اين محصولات را Patties مينامند كه با توجه به نوع دامي كه گوشت آن ها در تهيه آن بكار برده مي شود نامگذراي شده‌اند. علاوه بر آن نام برگر نيز در اين فرآوردها بسيار استعمال شده كه معروف ترين آن برگر تهيه شده از گوشت گاو مي باشد كه اصطلاحاَ آن را همبرگر مينامند. بطور كلي در كشورهاي مختلف از جمله ايران طي تكنولوژي خاصي گوشت هاي چرخ شده را تهيه و پس از فرمولاسيون فرم بندي و بسته بندي نموده و در تونل هاي مخصوص منجمد كرده و در سردخانه 18 درجه سانتيگراد به صورت يخ زده نگهداري ميكنند.

تعداد صفحات:172
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
بيان مساله تحقيق
تاريخچه مطالعاتي
اهميت و ضرورت تحقيق
اهداف تحقيق
فرضيات تحقيق
تعريف واژه ها و اصطلاحات تحقيق
فصل دوم – مروري بر ادبيات تحقيق
مقدمه
ارزيابي عملكرد
معيارهاي مالي و غير مالي
ارزيابي متوازن
كارت ارزيابي متوازن
رضايت مندي
مفهوم بازاريابي و بازاريابي خدماتي
مديريت بازاريابي
بازاريابي خدماتي
ويژگي هاي امور خدماتي
مفاهيم اوليه رضايت مشتريان
تعريف مشتري
مفهوم رضايت مندي مشتري
اهميت دستيابي به رضايت مندي مشتري
سنجش رضايت مشتريان
مزاياي دستيابي به رضايت مندي مشتري
رابطه بين كيفيت خدمات و رضايت مشتري
طبقه بندي مدل هاي شكل گيري رضايت مندي مشتري
مفاهيم نوين در مشتري گرايي
تعريف مديريت ارتباط با مشتري
مزاياي مديريت ارتباط با مشتري براي مشتريان
مزاياي مديريت ارتباط با مشتري براي سازمان ها
باشگاه مشتري
تعريف باشگاه مشتري
اثرات حفظ كنندگي يك باشگاه مشتري
زنجيره حفظ كنندگي باشگاه مشتري
ابزارهاي اندازه گيري رضايت مشتري
مقياس سروكوال(كيفيت خدمات)
مدل فني / عملياتي كيفيت خدمات
مدل كانو
نيازها، خواسته‌ها و انتظارات بيمه گذاران
اهميت رضايت خريدار (بيمه گذار)
انواع بازار بيمه و رضايت بيمه گذار
شيوه‌هاي ابراز نارضايتي
تاريخچه بيمه
سير تحول بيمه
آغاز حرفه بيمه گري
لويدز لندن
تاريخچه بيمه در ايران
تعريف واژه بيمه
نقش بيمه
تقسيم بندي انواع بيمه
بيمه‌هاي اجتماعي
بيمه‌هاي بازرگاني
علل نياز انسان ها به بيمه‌هاي اشخاص
تفاوت هاي بيمه‌هاي درماني اختياري با بيمه‌هاي درماني اجباري
بيمه‌هاي درماني
بيمه‌هاي فردي
بيمه‌هاي گروهي
عامل پيدايش، گسترش و تكامل بيمه‌هاي گروهي
پوشش فردي در برابر پوشش گروهي
خصوصيات بيمه‌هاي گروهي
وضع بيمه درماني در كشورهاي مختلف
خطر موضوع بيمه درماني
صورت‌هاي مختلف بيمه‌هاي درماني از جهت وسعت پوشش آن ها
نهاد نظارت بر بيمه درمان در ايران
بيمه درمان مكمل در ايران
ساختار بيمه درمان مكمل
چگونگي صدور بيمه‌هاي درماني
هدف از صدور بيمه نامه درماني
بيمه‌هاي درماني و طرح‌هاي مختلف آن
قرارداد بيمه
مشخصات قرارداد‌هاي بيمه
بيمه نامه
ريسك يا خطر در بيمه
بيمه اتكايي – ريسك هاي بيمه درماني
اصول حاكم بر قرارداد‌هاي بيمه
تورم و بيمه
اثر تورم در خسارت
اثر تورم در حق بيمه
مبناي تعيين حق بيمه مكمل درمان (درآمد)
تاريخچه تحقيقات و مطالعات انجام شده
پيشينه داخلي تحقيق
پيشينه خارجي تحقيق
فصل سوم – روش اجراي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
قلمرو تحقيق
قلمرو موضوعي
قلمرو مكاني
قلمرو زماني
روشهاي گردآوري اطلاعات
مدل تبييني تحقيق
ابزار گردآوري اطلاعات
تعيين روايي و پايايي ابزار اندازه گيري
جامعه و نمونه
روش تجزيه و تحليل اطلاعات
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه‏
توزيع فراواني پاسخ ها
شاخص هاي آمار توصيفي
متغيرهاي مستقل
آزمون همگوني ميانگين نمونه با جامعه
آزمون فرضيه ها
تجزيه و تحليل فرضيه فرعي اول
تجزيه و تحليل فرضيه فرعي سوم
خلاصه نتايج بدست آمده
فصل پنجم – نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
نتيجه فرضيه فرعي اول
نتيجه حاصل از آزمون فرضيه فرعي دوم
نتيجه فرضيه فرعي سوم
نتيجه فرضيه اصلي
بحث و نتيجه گيري كلي
پيشنهادها
پيشنهادهايي مبتني بر يافته‌هاي فرضيات تحقيق
پيشنهادهايي براي تحقيق هاي آتي
محدوديت‌ها و مشكلات تحقيق
پيوست ها
پرسشنامه
جداول آماري
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
چكيده انگليسي

فهرست جداول:
ابعاد مختلف كيفيت خدمات
جدول امتياز دهي پاسخ‌هاي مقياس ليكرت
نتايج آزمون پايايي پرسشنامه (آلفاي كرونباخ)
نتايج آزمون پايايي پرسشنامه (آلفاي كرونباخ) براي سوالات مربوط به هر فرضيه
توزيع فراواني و درصد پاسخ هاي بيمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضيه فرعي اول
توزيع فراواني و درصد پاسخ هاي بيمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضيه فرعي دوم
توزيع فراواني و درصد پاسخ‌هاي بيمه شدگان به سوالات مربوط به فرضيه فرعي سوم
جدول آمار توصيفي داده ها- نحوه انجام تعهدات
جدول آمار توصيفي داده ها- شرايط كيفي حاكم بر شركت
جدول آمار توصيفي داده ها- مراكز درماني طرف قرارداد
جدول آزمون t تك نمونه اي به منظور تعميم يافته ها به جامعه آماري
جدول آمار توصيفي داده ها- درآمد
جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها
جدول نتايج آزمون استقلال خطاها(دروبين – واتسون)
جدول ضرايب رگرسيون براي فرضيه فرعي اول
جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون
جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها
جدول نتايج آزمون استقلال خطاها(دروبين _ واتسون)
جدول ضرايب رگرسيون براي فرضيه فرعي دوم
جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون
جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها
جدول نتايج آزمون استقلال خطاها(دروبين _ واتسون)
جدول ضرايب رگرسيون براي فرضيه فرعي سوم
جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون
جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها
جدول نتايج آزمون استقلال خطاها (دروبين _ واتسون)
جدول نتايج آزمون هم خطي متغيرهاي مستقل
جدول ضرايب رگرسيون چندگانه
جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون چندگانه
خلاصه نتايج بدست آمده

فهرست نمودارها:
عناصر اصلي كارت ارزيابي متوازن
مزاياي جلب رضايت مشتري
خواسته مشتريان و محصول شركت بيمه
ارتباط بين رضايت مشتري و سود
نمودار ميانگين رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به نحوه انجام تعهدات
نمودار ميانگين رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به شرايط كيفي حاكم بر شركت
نمودار ميانگين رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به مراكز درماني طرف قرارداد
توزيع خطاها (فرضيه فرعي اول)
توزيع خطاها (فرضيه فرعي دوم)
توزيع خطاها (فرضيه فرعي سوم)
توزيع خطاها (فرضيه اصلي)

چكيده:
در اين تحقيق، روابط بين معيارهاي غيرمالي و عملكرد مالي شركت‌هاي بيمه مكمل درمان مورد بررسي قرار گرفت. در اين بررسي معيار رضايت مندي مشتريان بعنوان معيار غيرمالي و درآمد شركت بعنوان معيار مالي در نظر گرفته شد. جامعه آماري شعب شركت بيمه آتيه سازان حافظ در سراسر كشور انتخاب گرديد. كه با استفاده از فرمول تعيين نمونه براي جامعه نامشخص حجم نمونه 196 تعيين گرديد و پرسشنامه‌اي حاوي 34 سوال جهت سنجش معيار غيرماي رضايت مندي مشتريان منتشر و تعداد 175 پاسخ نامه، حدود 89% پاسخ‌نامه‌ها جمع‌آوري گرديد. براي آزمون فرضيه‌ها از آزمون t تك نمونه‌اي و همچنين محاسبه ضريب همبستگي و تحليل رگرسيون انجام شد و از آماره‌هاي t و F استفاده شد. جهت انجام تجزيه تحليل آماري نرم افزارهاي (0/16) SPSS2 و (0/8) STATISTICA مورد استفاده قرار گرفت. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد كه عليرغم بالا بودن ميزان رضايت مندي بيمه شدگان در تمام شعبات،‌ عوامل رضايت مندي، (ميزان و نحوه انجام تعهدات)، (شرايط كيفي حاكم بر شركت بيمه) (مراكز درماني طرف قرارداد شركت بيمه) با درآمد اين شركت رابطه معناداري وجود ندارد.

مقدمه:
پيچيدگي محيط عرصه رقابتي كسب و كار و افزايش انتظارات مشتريان، ضرورت آگاهي از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر بهره‌وري را پيش از پيش آشكار نموده است. از اين رو مديران امروز در جستجوي دستيابي به يك راه حل جامع، قابل اعتماد و انعطاف‌ پذير جهت ارزيابي عملكرد سازمان خود بوده تا ضمن حصول اطمينان از اجراي استراتژي هاي خود، بتوانند اطلاعات دقيق و كافي از جايگاه امروز خويش را به دست آورده و با نگاه به آينده، موجبات ارتقاء و بهبود سازمان خود را فراهم نمايند. يك متد ارزيابي، بايستي قادر باشد كه وضعيت كلي سازمان را نسبت به اهداف سازماني (به لحاظ فاصله تا هدف) در هر لحظه ارائه نمايد. همچنين جايگاه سازمان را در ارتباط با محيط پيرامون (بازار، رقبا و سازمان‌هاي ديگر) مشخص كند، علاوه بر اين ها نشانگر ميزان اثر بخشي كليه فعاليت‌هاي صورت گرفته در سازمان نيز باشد. از جامع‌ترين و كاملترين روش‌هاي موجود كه در عصر حاضر بسيار مورد استقبال قرار گرفته و از دستارود‌هاي آن استفاده مينمايد روش كارت ارزيابي متوازن ميباشد. روش مزبور با تاكيد و تمركز بر چهار جنبه كليدي و محوري مالي، مشتري، فرآيندها و رشد و يادگيري سازماني، كه تمامي فرآيندها و انتظارات سازمان‌ها را شامل ميشود نسبت به تهيه معيارها و شاخص‌هاي مورد نياز و ارزيابي سازمان بر مبناي تحقق مقادير آن ها و بر اساس برنامه‌هاي عملياتي مصوب صورت ميپذيرد. با توجه به اهميت مشتريان شركت‌هاي بيمه كه اصلي ترين سرمايه اين شركت‌ها به شمار مي روند در تحقيق حاضر به بررسي رضايت مندي ايشان بر درآمد شركت ‌بيمه مكمل درمان ميپردازيم.

تعداد صفحات:100
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلي
اهداف جزيي
فرضيات پژوهش
فرضيه اصلي
فرضيات جزيي
سوالات پژوهش
سوال اصلي
سوالات فرعي
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعي
قلمرو زماني
قلمرو مكاني
چارچوب نظري پژوهش
تعريف واژه ها و اصطلاحات
متدولوژي تحقيق
جامعه و نمونه آماري تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
فصل دوم – ادبيات پژوهش
مقدمه
پيشينه و تاريخچه
ادبيات پژوهش
تعريف مشتري
نيازها و انتظارات مشتري
رضايت مشتري
مديريت ارتباط با مشتري
انواع روش هاي مشتري مداري
چالش‌هاي اجرايي
مزاياي به كارگيري سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري
چگونه CRM خود ميتواند سود آور باشد؟
دلايل حركت سازمان ها به سوي سرمايه گذاري بر مديريت ارتباط با مشتري
تجارب سنتي بازاريابي در سازمان ها
چارچوب گارتنر
رضايت مشتري چيست؟
رضايت مشتري چه اثري در كسب و كار يك عرضه كننده دارد؟
اندازه گيري رضايت مشتري (CSM)
چگونگي تحليل نياز مشتري
ارزش از ديدگاه مشتري
مباني و اصول مشتري مداري در اسلام
فصل سوم – روش پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
جامعه آماري
حجم نمونه و نمونه گيري
نحوه گردآوري داده ها
ابزار پژوهش
روش گردآوري داده ها
روش تجزيه و تحليل داده‌ها
روايي و پايايي پرسشنامه ها
تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش
بررسي عوامل دموگرافيك بر روي متغيرهاي تحقيق
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
تحليل توصيفي
تحليل توصيفي سوالات
تحليل استنباطي
متغيرهاي دموگرافيك
فرضيه هاي تحقيق
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
مقدمه
نتيجه گيري از فرضيه ها
يافته هاي پژوهش
محدوديت هاي پژوهش
محدوديت در دسترس پژوهشگر
محدوديت غير دسترس پژوهشگر
پيشنهادات
پيشنهادات پژوهش
پيشنهادات به محققان بعدي
پيشنهادات كاربردي
پيوســـت ها
پرسشنامه
جداول برنامه SPSS
منابع و مآخذ

فهرست جداول:
تحليل توصيفي سن
توزيع فراواني جنسيت
توزيع فراواني زمينه فعاليت
توزيع فراواني سطوح تحصيلات
تحليل توصيفي نگرش مراجعه كنندگان
تحليل توصيفي مقايسه نگرش زنان و مردان
تحليل توصيفي سوال يك
تحليل توصيفي سوال دو
تحليل توصيفي سوال سه
تحليل توصيفي سوال چهار
تحليل توصيفي سوال پنج
تحليل توصيفي سوال شش
تحليل توصيفي سوال هفت
تحليل توصيفي سوال هشت
تحليل توصيفي سوال نه
تحليل توصيفي سوال ده
تحليل توصيفي سوال يازده
تحليل توصيفي سوال دوازده
تحليل توصيفي سوال سيزده
تحليل توصيفي سوال چهارده
تحليل توصيفي سوال پانزده
تحليل توصيفي سوال شانزده
تحليل توصيفي سوال هفده
تحليل توصيفي سوال هجده
تحليل توصيفي سوال نوزده
تحليل توصيفي سوال بيست
تحليل توصيفي سوال بيست و يك
تحليل توصيفي سوال بيست و دو
تحليل توصيفي سوال بيست و سه
تحليل توصيفي سوال بيست و چهار
تحليل توصيفي سوال بيست و پنج
تحليل توصيفي سوال بيست و شش
تحليل توصيفي سوال بيست و هفت
تحليل توصيفي سوال بيست و هشت
تحليل توصيفي سوال بيست و نه
مقايسه نگرش بر اساس گروه سني
مقايسه نگرش بر اساس جنسيت
مقايسه نگرش بر اساس زمينه فعاليت
مقايسه نگرش بر اساس تحصيلات
مقايسه نگرش بر اساس رشته تحصيلي
بررسي رابطه عدالت رويه اي و عملكرد
بررسي رابطه عملكرد و توضيح و تلاش
بررسي رابطه عملكرد و رفتار مودبانه
بررسي رابطه عدالت توزيعي و عملكرد

فهرست نمودارها:
نمودار هيستوگرام سن
نمودار هيستوگرام امتياز نگرش
نمودار فراواني سوال چهار
نمودار فراواني سوال پنج
نمودار فراواني سوال شش
نمودار فراواني سوال هفت
نمودار فراواني سوال هشت
نمودار فراواني سوال نه
نمودار فراواني سوال ده
نمودار فراواني سوال يازده
نمودار فراواني سوال دوازده
نمودار فراواني سوال سيزده
نمودار فراواني سوال چهارده
نمودار فراواني سوال پانزده
نمودار فراواني سوال شانزده
نمودار فراواني سوال هفده
نمودار فراواني سوال هجده
نمودار فراواني سوال نوزده
نمودار فراواني سوال بيست
نمودار فراواني سوال بيست و يك
نمودار فراواني سوال بيست و دو
نمودار فراواني سوال بيست و سه
نمودار فراواني سوال بيست و چهار
نمودار فراواني سوال بيست و پنج
نمودار فراواني سوال بيست و شش
نمودار فراواني سوال بيست و هفت
نمودار فراواني سوال بيست و هشت
نمودار فراواني سوال بيست و نه

چكيده:
هدف از اين پژوهش بررسي نوع نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد كاركنان اتاق بازرگاني شهرستان كاشان است. روش مورد استفاده توصيفي استنباطي است. جامعه آماري كليه خريداران، واردكنندگان و صادركنندگان كالاهاي خريد و فروش شده در اتاق بازرگاني شهرستان كاشان و نمونه آماري 180 نفر از اعضا اتاق بازرگاني است كه به صورت نمونه گيري تصادفي در نظر گرفته ايم. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد بررسي نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد سازمان (اتاق بازرگاني شهرستان كاشان) با 29 گويه است. نتايج آماري نشان داد كه نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد كاركنان اتاق بازرگاني مثبت است. پاسخگويان نسبت به توضيحات، راهنمايي ها، تلاش ها، عدالت رويه اي، عدالت توزيعي و همدردي كاركنان اتاق بازرگاني نظر مثبت دارند و از اين نظر از عملكرد كاركنان راضي هستند. در اين پژوهش براي جمع آوري اطلاعات از تحقيقات ميداني و كتابخانه اي و پرسشنامه استفاده شده است.

مقدمه:
گسترش و پيشرفت روز افزون سيستم هاي نوين مديريتي در فرآيندهاي تجاري و كسب و كار و نيز اهميت و مزاياي ناشي از به كارگيري چنين سيستم هايي در سازمان ها بر هيچكس پوشيده نيست. دراين بين با توجه به نقش و جايگاه حياتي مشتريان بعنوان سرمايه‌هاي هر سازمان در پيشرفت، موفقيت و ادامه حيات آن ها، نگرش و حركت به سمت مشتري مداري و ايجاد ارتباط نوين با مشتريان از مقبوليت ويژه‌اي برخوردار گشته است.
از مديريت ارتباط با مشتري در بخش دولتي به مديريت ارتباط با شهروندان ياد ميشود. اهداف مديريت ارتباط با شهروندان داراي اهداف و مفاهيم مشتركي با مديريت ارتباط با مشتري است و در واقع يك استراتژي مشخص در ارتباط با شهروندان براي بخش دولتي تبيين مي نمايد. مديريت ارتباط با شهروند به مديريت كليه فعاليت ها و فرآيندهاي مرتبط با شهروندان، كانال هاي ارتباطي و راه حل هاي مبتني بر فناوري اطلاعات مبتني بر مديريت ارتباط با مشتري ميپردازد و به نحوي كه بخش دولتي بتواند به بهترين و مناسب ترين صورت ممكن نياز شهروندان را پاسخگو باشد. در كشور ما نيز در حال حاضر اين نگرش (CRM) طرفداران زيادي پيدا كرده است.

تعداد صفحات:108
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
تاريخچه تاسيس
ميزان مصرف مواد
بازاريابي و فروش
فصل اول
نظريه هاي علمي مديريت
تعريف مديريت
اهميت مديريت
نظريه هاي مكتب كلاسيك
نظريه مديريت علمي
نظريه اصول گرايان (وظيفه گرايان)
نظريه بوروكراسي
مكتب روابط انساني
وضعيت مديريت امروز
مديريت نظام گرا
مديريت اقتضايي
هرم مديريت
مديريت عملياتي (سرپرستي)
مديريت مياني
مديريت عالي
ارتباط خلاقيت و برنامه ريزي
چه كسي خلاقيت و نوآوري مي كند؟
موانع خلاقيت
انواع انديشيدن
خلاق
سببي يا علي
استقرايي
قياسي
قضاوتي (حل مساله)
آيا ابداع همان خلاقيت است؟
خلاقيت
ابداع
درخش ناگهاني يك فكر
پيشنهادات عملي براي كسب سلاست فكر
يادداشت برداري
انتخاب زمان و مكان
به كارگيري حس كنجكاوي و توان پرسيدن
استفاده از روابط ميان افكار
تغيير شكل وضع موجود
ترتيب مجدد
جايگزيني
افزودن و كاستن
تغيير جهت دادن
فهرست ويژگي هاي
تحليل شبكه
روش راه حل جويي قياسي مستقيم
روش راه حل جويي قياسي غير مستقيم
روش راه حل جويي قياسي رقابتي مستقيم
خود را جاي ديگران قرار دادن
استفاده از رويدادهاي پيش بيني نشده
برداشت از گزارش ها و نامه ها
فن داده/ باز داده
ترغيب خلاقيت
فضاي خلاق
دادن وقت براي خلاقيت
برقراري سيستم پيشنهادات
ايجاد واحد مخصوص خلاقيت
تصميم گيري
انحراف از تجربيات گذشته
انحراف از برنامه تعيين شده
پيشي گرفتن رقبا
رويه هاي غير مستقيم
از طريق كاركنان
صلاحيت مدير
انجام وظيفه
از طريق مافوق ها
از طريق ارباب رجوع يا مشتري
مساله يابي غير رسمي
انتخاب
فرآيند حل مساله
انواع مساله و تصميم
تصميم هاي برنامه ريزي شده
تصميم هاي برنامه ريزي نشده
برنامه ريزي
فلسفه برنامه ريزي
ضرورت برنامه ريزي
تعريف اصل برنامه ريزي
هدف هاي برنامه ريزي
اولويت برنامه ريزي
انواع برنامه ريزي
برنامه ريزي اساسي (استراتژيك)
برنامه ريزي اجرايي (عملياتي)
برنامه ريزي تخصصي در برنامه ريزي در ساير وظايف مديريت
برنامه ريزي و كنترل توليد (مديريت توليد)
برنامه ريزي پرسنلي (نيروي انساني)
برنامه ريزي مالي
برنامه ريزي (مديريت) بر مبناي هدف و نتيجه
برنامه ريزي (مديريت) بر اساس استثنا
برنامه ريزي اضطراري
راه هاي كاهش محدوديت هاي برنامه ريزي
دام هاي ده گانه اصلي در برنامه ريزي موفق
تعريف برنامه
برنامه هاي استراتژيك
برنامه هاي عملياتي (اجرايي – تاكتيكي)
اهميت انعطاف در برنامه
سازماندهي
تعريف سازماندهي
طراحي اداره بر مبناي مشتري
مزايا
معايب
طراحي بازاري اداره
مزايا
معايب
تعيين استاندارد
تقسيم كار عمودي
تعداد سطوح در سلسله مراتب
حيطه نظارت
درجه تمركز
رابطه بلند بودن ساخت سازماني با حيطه نظارت
رابطه حيطه نظارت با درجه تمركز
هماهنگي
اهميت هماهنگي
همبستگي مجموعه اي
همبستگي ترتيبي
همبستگي مرحله اي
مكانيزم هاي هماهنگي
هماهنگي برنامه ريزي نشده
هماهنگي برنامه ريزي شده (غير انساني)
هماهنگي فردي
مقام مسئول
هماهنگ كننده
مدير محصول
مدير پروژه
مسئول هماهنگي مشتريان
دفتر مركزي
هماهنگي گروهي
هماهنگي بر مبناي اقتضا
انگيزش
تعريف انگيزه
نظريه هاي انگيزش
نظريه انگيزش و بهداشت رواني
نظريه دو ساحتي انسان
نظريه هاي فرآيندي
نظريه انتظار
نظريه انتظار و برابري
انگيزه مديريت
چالشي بودن كار
مقام
انگيزه رهبري
رقابت
پول
فصل دوم
اصول مديريت منابع انساني
ماهيت مديريت منابع انساني
وظايف مديريت منابع انساني
نقش مديريت منابع انساني در مورد بخش سازمان
تاريخچه پيدايش مديريت منابع انساني
تجزيه و تحليل شغل
مراحل تجزيه و تحليل شغلي
روش هاي تجزيه و تحليل شغل
مشاهده مستقيم
مصاحبه
پرسشنامه
نكات مهم در طراحي پرسشنامه
مصاحبه گروهي
نشست متخصصان
ثبت وقايع
كاربرد تجزيه و تحليل شغل
كارمند يابي
انتخاب و انتصاب
آموزش
ايمني
ارزيابي عملكرد
حقوق و دستمزد
عوامل موثر در كارمند يابي
عوامل محيطي
عوامل اقتصادي
عوامل اجتماعي
عوامل تكنولوژيك
قوانين و مقررات
عوامل سازماني
شهرت
جذابيت شغل
سياست ها و خط مشي هاي سازمان
دخالت اتحاديه ها
هزينه كارمند يابي
فصل سوم
روند عملكرد منابع انساني در شركت مرسده
روند كار شركت مرسده
روند كار شركت :روند پذيرش و انجام سفارشات
معرفي دستگاه ها
جت هاي رنگ رزي
هاسپل ها
استنترها
دستگاه هاي خار
دستگاه هاي تراش
كامپكت
سانتر يفيوژ (آبگير)
تامبلر
سيستم پساب و تصفيه خانه
فرآيند كار را در اين شركت ميتوان به 4 دسته عمده تقسيم كرد
روند كار در شماره A
روند كار در شماره B
روند كار در شماره C
روند كار در شماره D
خلاقيت در شركت مرسده
ايجاد حس رقابت در بين پرسنل شركت
يك راهكار پيشنهاد مي شود
مساله يابي
تصميم گيري
تصميم هاي برنامه ريزي شده شركت
برنامه ريزي استراتژيك
برنامه ريزي عملياتي
برنامه ريزي هاي تخصصي براي هر قسمت
برنامه ريزي و كنترل توليد
برنامه ريزي پرسنلي شركت
برنامه ريزي مالي شركت
تقسيم كار در شركت
هماهنگي منابع انساني شركت
حفاظت صنعتي
روند كارمند يابي در شركت مرسده
شرايط لازم احراز كارگر از نظر شركت
تعداد پرسنل شركت
سيستم پاداش
ساعت كاري شركت
فصل چهارم
نتيجه گيري شركت مرسده
جت هاي رنگرزي
استنترها
دستگاهاي خار
سهولت در زنگرزي
پساب كارخانه
افزايش نيروي انساني
بوجود آوردن نظام تشويقي
كاهش آلودگي صوتي
تغيير فيزيكي دستگاه ها
غذاخوري
وسيله اياب و ذهاب
فضاي سبز
سخن آخر
منابع و مأخذ

فهرست نمودار و جداول:
مدل اساسي سيستم هاي باز
ساختار مديريت بر مبناي هدف
نمودار سطوح سازماني
رابطه بلندي ساخت سازماني، حيطه نظارت و درجه تمركز
همبستگي ترتيبي
چگونگي شكل گيري رفتار
پيش فرض مديران در مورد جنبه هاي انساني كار
سبك هاي مديريتي بر مبناي پيش فرض هاي y,x
شكل استقرار دستگاه ها
نمودار فرآيند چند محصولي
چارت سازماني شركت مرسده

تعريف مديريت:
مديريت، فرآيند به كارگيري موثر و كارآمد منابع مادي و انساني در برنامه ريزي، سازماندهي، بسيج مناسب و امكانات، هدايت و كنترل است كه براي دستيابي به اهداف سازماني و بر اساس نظام ارزش مورد قبول، صورت مي گيرد.
اهميت مديريت:
به نظريه هارولد كنتز، مديريت را مهم ترين زمينه فعاليت انساني ميداند و معتقد است كه وظيفه اصلي مديران در تمام سطوح و د رهمه واحدهاي مختلف بازرگاني، صنعتي و اداري اين است كه محيطي را طراحي و نگهداري كنند تا در آن اعضا بتواند به صورت گروهي با يكديگر كار كنند و به اهداف تعيين شده دست يابند.
نظريه هاي مكتب كلاسيك:
مكتب كلاسيك شامل سه نظريه ذيل است:
1) نظريه مديريت علمي
2) نظريه فرآيندي مديريت (اصول گرايان)
3) نظريه بوروكراسي
نظريه هاي مديريت علمي و فرآيند مديريت بطور جداگانه ولي تقريباً در يك مقطع زماني شكل گرفته اند. ماكس وبر نظريه بوروكراسي را ارائه كرد كه تا بيش از نيم قرن، نقطه جدايي مطالعه ساختار سازماني و كاركرد آن محسوب ميشد.
1) نظريه مديريت علمي:
از اواخر قرن سيزدهم هجري شمسي مقارن با اواخر قرن نوزدهم ميلادي، گروهي تلاش كردند اصول مديريت را با به كارگيري روشهاي مهندسي در طراحي شغل علمي تر سازنده و در اين جهت مطالعات اوليه روانشناسان صنعتي، كه در رويه هاي آزمايشي انتخاب پرسنل را به كار ميبردند بدان ها كمك كرد.
اين گروه تلاش خود را بر طراحي اثر بخش كاركنان متمركز كردند.
اصول بنياديني كه تيلور در برخورد علمي با مديريت نهفته ميديد عبارتند از:
1) جايگزيني اصول علمي به جاي محاسبات سر انگشتي.
2) كسب هماهنگي در فعاليت گروهي به جاي تشتت در عمل.
3) جلب همكاري افراد به جاي آشفتگي حاصل از فرد گرايي
4) كار و تلاش براي به حداكثر رساندن بازده.
5) تلاش به منظور ارتقاي سطح رشد تمام كاركنان براي ترقي روز افزون خود و سازمان شان.
ناگفته نماند كه بعضي از فنوني كه تيلور، همكاران و پيروانش براي به اجرا درآوردن فلسفه و اصول مديريت علمي به كار برده اند جنبه مكانيكي معيني دارد.

تعداد صفحات:115
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول
كليـــات تحقــيق
مقدمه
بيان مسئله
ضرورت واهميت موضوع
قلمرو تحقيق
قلمرو موضوعي
قلمرو زماني تحقيق
قلمرو مكاني تحقيق
تعاريف واژه هاي تحقيق
فصل دوم
ادبيــات تحقــيق
مقدمه
تعريف گردشگري
اهميت گردشگري
افزايش درآمد
انواع گردشگري
گردشگري شهري
گردشگري فرهنگي
اصول گردشگري
گردشگري، تفريح و فراغت
سيستم گردشگري
صنعت گردشگري
مديريت بازاريابي گردشگري
تاثيرات اقتصادي بر گردشگري
تاثيرات فرهنگي واجتماعي بر گردشگري
موانع توسعه گردشگري
تعريف اعتماد عمومي
مفهوم اعتماد
اهميت اعتماد عمومي
انواع اعتماد عمومي
ابعاد اعتماد
اعتماد بنيادين يا امنيت وجودي
اعتماد بين شخصي
اعتماد اجتماعي يا اعتماد به غريبه ها
اعتماد نهادي
پيامدهاي اعتماد اجتماعي
راهكارهاي بهبود اعتماد عمومي
دلايل عمومي افول اعتماد عمومي
مشاركت
عوامل موثر بر مشاركت افراد از ديدگاه نظريه پردازان
پيشينه و فرهنگ مشاركت در ايران
تاريخچه كاشان
موقعيت جغرافيايي كاشان
جمعيت كاشان
آب و هواي كاشان
زبان و نژاد مردم كاشان
مذهب مردم كاشان
آثار تاريخي شهر كاشان
بخش سوم – تحقيقات انجام شده در داخل و خارج كشور
پيشينه تحقيق
پيشينه داخلي
پيشينه خارجي
نتيجه گيري
فصل سوم
روش تحقيق
مقدمه
روش پژوهش
جامعه آماري
نمونه آماري
ابزار جمع‌آوري اطلاعات
روايي و پايايي پرسشنامه
تعيين اعتبار (روايي) پرسشنامه
تعيين پايايي (قابليت اعتماد) پرسشنامه
تجزيه و تحليل آماري
فصل چهارم
تجزيه و تحليل آماري
مقدمه
آمار توصيفي
جنسيت
سن
ميزان تحصيلات
شغل
ميزان درآمد
نتايج توصيفي
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه هاي پرسشنامه
فصل پنجم
نتيـجه گيــري
مقدمه
خلاصه تحقيق
نتيجه گيري
محدوديت تحقيق
پيشنهادات
منابع

چكيده:
هدف اصلي اين پژوهش بررسي اعتماد عمومي نسبت به سنجش توسعه گردشگري و مجراي آن در منطقه كاشان ميباشد. اعتماد در معناي كلي بازگوي اين باوراست. كه ديگران با كنش خود به آسايش يا رفاه اعتماد كنندگان كمك كرده و از آسيب زدن به آن ها يا منافع شان خودداري كنند. با توجه به موضوع و اهداف مورد بررسي در اين پژوهش براي بدست آوردن حجم نمونه در اين تحقيق از فرمول كوكران استفاده شده است و حجم نمونه 100 نفر تعيين شده و سپس با استفاده از روش نمونه گيري اتفاقي (تصادفي ساده) جمع آوري اطلاعات به صورت فيزيكي صورت گرفت. در اين پژوهش جهت بررسي داده هاي آماري از نرم افزار spss استفاده شده است. دو نوع آمار توصيفي و استنباطي براي تحليل داده ها استفاده شده است. در اين پژوهش از آزمون رتبه بندي فريدمن استفاده شده است.

مقدمه:
در سالهاي اخير گردشگري بعنوان صنعت بدون دود، منبع درآمد سرشار در تجارت جهاني و عنصر مهمي در بهبود و تنظيم موازنه بازرگاني و تراز پرداخت‌هاي بسياري از كشورها شده است، رشد قابل توجه و چشمگير گردشگري در پنجاه سال اخير نشان دهنده اهميت فراوان اقتصادي و اجتماعي اين پديده است. گردشگري در توليد ناخالص ملي نقش مهمي ايفا مي‌كند، تراز پرداخت‌ها، كه نشان دهنده معاملات بين‌المللي هر كشور است، را متوازن مي سازد. لوئيس ترنر گردشگري را اميد بخش‌ترين و پيچيده‌ترين صنعتي مي‌داند كه جهان سوم با آن روبرو است و معتقد است گردشگري بيشترين قابليت را براي جانشيني ديگر صنايع درآمدزا دارد. توسعه گردشگري موجب رونق اقتصادي و كاهش فقر ميشود همچنين تاثير به سزايي در افزايش درآمد و كاهش بيكاري و در نتيجه افزايش رفاه اجتماعي دارد. علاوه بر آن گردشگري عاملي است براي گفتگوي بين فرهنگ‌ها و تمدن‌ها و از نظر سياسي نيز، روابط بين‌ ملل و دولت را متعادل‌تر و نزديك‌تر مي‌سازد. و اعتماد، مهمترين انگيزه اي است كه افراد را به داشتن ارتباطات دو سويه يا چند سويه تشويق ميكند. حتي بسياري از انديشمندان اجتماعي، اعتماد را حسي مي‌دانند كه منجر به تعاون و همكاري مي‌شود و فقط در اين حالت است كه انسان در عين تفاوت‌ها، قادر به حل مشكلات خواهد بود.
و با اهميت يافتن مفهوم اعتماد در جامعه و توسعه همه جانبه، اين مفهوم در برنامه ريزي هاي توسعه هم مورد توجه قرار گرفت تا آن جا كه در قانون برنامه ريزي توسعه بدان اشاره شد. با توجه به تنوع قومي در ايران، سنجش اعتماد اجتماعي و عوامل موثر بر آن در ميان همه اقوام ضروري شد تا راهكارهاي تقويت اعتماد شناسايي و بر اساس آن برنامه ريزي شود.

تعداد صفحات:22
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول
شركت مخابرات استان مازندران
مقدمه
مديريت شركت
مديريت توسعه و مهندسي
مديريت نگهداري و پشتيباني
مديريت مالي و اداري
مديريت بازاريابي و فروش
فصل دوم
مقدمه
خريد تجهيزات عمومي مخابرات
گزارش از مركز مخابراتي انقلاب
فصل سوم
ترافيك سنجي
مقدمه
فصل چهارم
نتيجه گيري

چكيده:
شركت مخابرات استان مازندران، شركتي است كه با روش هاي مختلف به ارائه سرويس ها و خدمات مختلف ميپردازد و تمام سيستم هاي اداري و فني آن با توجه به تغييرات روز و نيازهاي احساس شده در بخش ارتباطات خود را وفق داده و در جهت برطرف نمودن اين امر تلاش ميكنند. اين شركت با مديريت‌هاي ايجاد شده و استفاده از تكنولوژي هاي روز دنيا و استفاده از نرم افزارها و سخت افزارهاي توليد شده و در حال توسعه، خود را به سمت پيشرفت سوق ميدهند.

تعداد صفحات:31
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
واژگان كليدي
مقدمه
سوال اصلي تحقيق
بيان مسئله
عامل كارآيي سازوكار دولت چيست؟
دولت در نظريات بازاريابي و فعاليت هاي مربوط به بازار
دولت مركانتالييستي
دولت فيزيوكراسي
دولت كلاسيكي
مكتب تاريخي
دولت حداقلي نوزيك و هايك
دولت نئو كلاسيكي
دولت سوسياليستي
دولت كينزي
دولت رفاه
دولت در نظريه انتخاب عمومي يا مكتب اقتصادي سياست
دولت در نظريه هزينه مبادله
نظريه اطلاعات
دولت در بازار و فعاليت هاي بازاريابي اسلامي
وظايف دولت اسلامي
اختيارات دولت اسلامي
مقايسه دولت اسلامي با ديگر دولت‌ها
هدف نهايي فعاليت دولت
مالكيت منابع
اصل و عقلايي دخالت دولت
رابطه دولت و جامعه
ديدگاه درباره دولت
رابطه دولت و بخش خصوصي
سياست گذاري
تامين اجتماعي و رفع فقر و بي عدالتي
توليد كالاهاي عمومي
توليد كالاهاي خصوصي داراي آثار جانبي مثبت و منفي
توليد كالاهاي داراي انحصار طبيعي
توزيع مجدد درآمد
توازن اجتماعي
شيوه‌ تصميم‌گيري
نتيجه‌گيري
منابع و مأخذ

چكيده:
ظهور انواع نظريات درباره دولت در عرصه بازاريابي در دوران معاصر، لزوم روشن ساختن جايگاه دولت در بازار اسلامي و فعاليت هاي بازاريابي و مقايسه آن با ديگر نظريات را ضرور ساخته است. مقاله با بيان ويژگي‌هاي كلي دولت در مكاتب مركانتاليست، فيزيوكرات، كلاسيك، مكتب تاريخي، نئوكلاسيك، كينز، دولت رفاه، هزينه مبادله اطلاعات، انتخاب عمومي يا مكتب اقتصادي سياست ضمن بيان اهداف، وظايف، اختيارات و منابع در اختيار دولت اسلامي، تفاوت‌هاي دولت اسلامي را با ديگر دولت‌ها روشن ميسازد. مقايسه در موارد هدف نهايي فعاليت دولت، مالكيت منابع، اصل عقلايي دخالت دولت، ديدگاه درباره دولت، رابطه دولت و بخش خصوصي، سياست گذاري، تامين اجتماعي و رفع فقر و بي‌عدالتي، توليد كالا‌هاي عمومي، توليد كالاهاي داراي انحصار طبيعي، توزيع مجدد درآمد، توزان اجتماعي و شيوه تصميم‌گيري صورت گرفته و نشان مي‌دهد كه دولت اسلامي مشتركاتي با برخي دولت‌ها دارد؛ اما نمي‌توان آن را جزو يكي از آن ديدگاه‌ها دانست؛ بلكه نظريه دولت اسلامي در عرصه اقتصاد به جهت تفاوت در اهداف، شيوه‌ها، ابزارها استقلال كامل دارد. مبتني بر نظم خودجوش است، نظم حاكم بر سازوكار دولت مبتني بر سلسله مراتب است. تصميم‌گيري در دولت، ماحصل فرآيندهاي سياسي و بوروكراسي اداري است. تحليلي كه در اين مقاله از دولت ارائه ميشود، عمدتا يك تحليل كاركردي است.

تعداد صفحات:29
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
واژگان كليدي
مقدمه
پيشينه تحقيق
بيان مسئله
مدخلي بر مسئوليت اجتماعي
مسئوليت اجتماعي بازاريابي
مسئوليت اجتماعي مديران
صاحبان سهام
كاركنان
مشتريان
محيط طبيعي
ارزش ها و هنجارهاي فرهنگي
حقوق‌ مصرف‌ كننده‌ چيست؟
حقوق مصرف كنندگان در ايران
شرايط مساعد براي حفظ حقوق مصرف كنندگان
مشكلات بازاريابي در صنعت بيمه ايران
نقش بازاريابي اجتماعي در رعايت حقوق مصرف كنندگان
آموزش مديران
نظم دهندگي دولت
قوانين مستقيم
قوانين غيرمستقيم
تاثير رسانه‌هاي گروهي
نظام گزينش مديريت
ارزشيابي جامع عملكرد مديريت
حسابرسي مستقل اجتماعي
نتيجه گيري
منابع و ماخذ

چكيده:
هدف از اين مقاله بررسي نقش بازاريابي به خصوص بازاريابي اجتماعي در توسعه صنعت بيمه ميباشد. امروزه به دليل تنوع نيازها و تخصصي شدن مشاغل، افراد يك خانواده براي تامين حداقل مايحتاج مصرفي خود نيازمند استفاده از كالاها و خدمات عرضه شده توسط ديگران هستند. از اين رو نياز به كالاهاي مصرفي و خدمات يك نياز ضروري و اجتناب ناپذير است كه هر گونه اختلال در توليد و توزيع آن ها ميتواند جامعه و مديريت آن را به چالش بكشاند و علاوه بر زيان هاي مادي صدمات و زيان هاي معنوي را نيز متوجه مصرف كننده نمايد. شايد كسي تصور نميكرد كه روزي بازاريابي علاوه بر سودآوري و فروش، نگران سلامت مصرف كننده نيز باشد. اما پويايي و رقابت شديد و افزايش نگراني نسبت به محيط زيست و همچنين مقررات دولتي و افزايش آگاهي مصرف كنندگان، شركت ها را بر آن داشت كه در سلامت جسماني و رواني و پاكيزگي محيط مصرف كنندگان نيز تأمل كنند. به هر حال به مرور زمان مفاهيمي نظير بازاريابي سبز، بازاريابي محيطي و اجتماعي براي عمل به مسئوليت اجتماعي بنگاه ها وارد ادبيات بازاريابي شد.