بهترين و سريعترين مرجع دانلود كارآموزي و پروژه و پايان نامه

تعداد صفحات:46
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
گستره علمي موضوع
مقدمه
بيان مسئله
سوال هاي مشخص اين تحقيق
اهميت و ضرورت تحقيق
از اهداف كلي اين تحقيق
اهداف جزيي
فرضيه هاي تحقيق
محدوديت هاي تحقيق
تعاريف عملياتي
فشار رواني
عملكرد تحصيلي
استرس
فصل دوم
فرآيند روش شناختي
مقدمه
روش تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
روش نمونه گيري
ابزار اندازه گيري
نحوه جمع آوري اطلاعات
روش هاي آماري
فصل سوم
يافته هاي مربوط به سوال و فرضيه هاي تحقيق
يافته هاي توصيفي
فصل چهارم
بحث و نتيجه گيري
پيشنهادات
منابع و ماخذ
پايان نامه
منابع خارجي
پيوست
پرسشنامه

مقدمه:
موضوع اصلي تحقيق بررسي تاثير فشار رواني بر عملكرد تحصيلي دانشجويان دانشگاه شاهد شهر تهران
نظر شخصي درباره تعاريف عملكرد تحصيلي يعني سنجيدن عملكرد ياد گيرندگان و مقايسه نتايج حاصله با هدف هاي آموزشي از پيش تعيين شده به منظور تصميم گيري در اين باره است
وقتي از طريق آزمون ها دانشجويان با دانش آموزان سنجش ميشوند اين سنجش باعث ميشود تا عملكردها به صورت واقع نمايان شود.
يك تحليل اسنادي از واكنش ها و عملكردهاي دانشجويان به بازدهاي تحصيلي آن ها فرض ميكند كه دانشجويان بطور فسخي علل موفقيت و شكست خودرا شناسايي ميكند و اين فرايند اسنادي نه تنها در اسناد دادن به علل خاص و واحد از قبيل استعداد، كوشش،‌ دشواري، شانسي و فشارهاي روحي و رواني است. بلكه همين طور در استنباط هاي مربوط به ابعاد اسنادي از قبيل دروني بودن و قابليت كنترل نيز وجود دارد بعضي از دانشجويان عملكرد و نتايج تحصيلي خوبي دارند كه عموما موفقيت خود را درون سازي ميكنند. حال آنكه دانشجويان ناموفق براهميت علي عوامل محيطي تاكيد ميورزند اما اين الگوي اسنادي ممكن است وابسته به چندين فرآيند مربوط به هم از جمله سوگيريهاي خدمت به خود، خبر پردازي منطقي و ملاحظات خود – شناساندن باشد.
اسنادها همچنين به صورتي نظام دار به انتظارات مربوط به عملكرد آينده در يك درس و تحصيل و همين طور به واكنش نسيت به باز خود دريافتي از آزمون پيوند دارند طيق يك الگوي چند وجهي پيوند اسناد روان و عواطف، اين روابط ميان روان و اسنادها هم در سطح چند وجهي و هم در سطوح واحد به وقوع ميپيوندند. به علاوه اسنادها بر رفتار اثر دارند، زيرا بعضي از الگوهاي اسنادي منجر به عملكرد ضعيف، كاهش پايداري درماندگي و ناتواني در طب كمك كارهاي درسي ميشود. چندين تحقيق نشان داده است كه اسناد پس داده به عوامل قابل كنترل و ناپايدار ممكن است عملكردهاي تحصيلي را پس از شكست تسهيل كند.
راه هاي ديگر وجود دارد براي اينكه عملكردهاي را بتوانيم مشاهده كنيم و آن را مورد سنجش قرار دهيم براي سنجيدن عملكرد دانش آموزان يا دانشجويان ميتوان از طريق ارزشيابي كردن عملكرد يا امتحان و ‍آزمون استفاده كرد.

تعداد صفحات:89
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
مقدمه
بيان مسئله
فرضيه تحقيق
تعاريف عملياتي
فصل دوم – پيشينه تحقيق
سابقه پژوهش
نظريه هايدر
جونز وديويس
هارولد كلي
شيور
سه بعدي واينر
خطاها و سوگيري اسناد
سوگيري مربوط به جنس
اسنادها در مورد خود
عاملان در برابر ناظران
سبك هاي انتسابي
انتساب هاي درماندگي انسان
اسناد مربوط به بازده
اسناد بعد از موفقيت و شكست
اسنادها و رفتار
تعريف استثنايي
گروه بندي دانش آموزان استثنايي
تاريخچه عقب ماندگي ذهني
تعريف عقب ماندگي ذهني
رفتار سازشي
طبقه بندي كودكان عقب مانده
گروه آموزش پذير
تحقيقات داخلي و خارجي
فصل سوم – روش اجراي تحقيق
روش طرح و تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
ابزار تحقيق
روش اجراي تحقيق
روش تجزيه و تحليل
فصل چهارم – تجزيه و تحليل اطلاعات
تجزيه و تحليل اطلاعات
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
نتيجه گيري
پيشنهادات
محدوديت هاو مشكلات
منابع
ضمائم

مقدمه:
هر ساله ميزان قابل توجهي از منابع انساني و اقتصادي جامعه به علت عقب ماندگي ذهني دانش آموزان در سنين مختلف به هدر ميرود. هرچند تلاش هاي از قبيل توجه به مسائل بهداشتي و تغذيه نوزادان و جلوگيري از حامله شدن مادران در سنين بالا، ناسازگاري هاي خوني، اختلافات هورموني … انجام ميشود وليكن اين مسئله همچنان يكي از مشكلات اساسي هر جامعه اي ميباشد.
يكي از مسائلي كه در زندگي كودكان عقب مانده ذهني ممكن است زياد باشد مسئله شكست بيشتر در زندگي آن ها باشد. در واقع شكست يك پيامد منفي است كه اگر به طور مكرر رخ بدهد منجر به كاهش انگيزه در افراد شود به خصوص اگر اين فرد عقب مانده ذهني باشد كه باعث ارزشيابي نادرست آن ها از خود و ناديده گرفتن توانايي ها و در نتيجه احساس ضعف و ناتواني در آن ها مي گردد.
عوامل زيادي در موفقيت و شكست دانش آموزان دخالت دارند و طبق تحقيقات انجام شده يكي از اين عوامل نحوه اسناد دادن آن ها ميباشد بدين معني كه اسناد نامطلوب منجر به كاهش انگيزش در آن ها ميشود. تئوري اسناد از تئوري هاي شناختي انگيزش است كه هدف آن بررسي شيوهايي است كه افراد، رويدادها و حوادث را تعيين كرده و به دنبال روابط روابط علت و معلولي بين آن ها هستند.

تعداد صفحات:68
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
تقديم به
تشكر و قدرداني
چكيده
فصل اول : مقدمه و طرح تحقيق
مقدمه
بيان مساله
اهميت و ضرورت تحقيق
اهداف تحقيق
هدف كلي
هدف جزيي
فرضيه هاي تحقيق
محدوديت هاي تحقيق
محدوديت هاي قابل كنترل
محدوديت هاي غير قابل كنترل
تعريف واژگان
مكان ورزشي
فضاي روباز
فضاي سر پوشيده
فضاي چند منظوره
فضاي تك منظوره
تجهيزات ورزشي
دروس عملي
دروس تئوري
اساتيد عملي
اساتيد تئوري
كاركنان
منابع انساني
رضايت مندي
فصل دوم : مباني نظري و پيشينه‌ تحقيق
مقدمه
تاريخچه اماكن و فضاهاي ورزشي در ايران
بهره وري
آمار
آمار اماكن و تاسيسات ورزشي
ژيمنازيوم
استاديوم
زمان بهره برداري از اماكن و تاسيسات ورزشي
آمار منابع انساني
پايه هاي علمي
تحقيقات انجام شده در داخل كشور
تحقيقات خارج از كشور
فصل سوم
مقدمه
روش تحقيق
جامعه آماري و نمونه آماري
روش جمع آوري اطلاعات و وسيله جمع آوري
روش تجزيه تحليل اطلاعات
فصل چهارم
فصل پنجم
مقدمه
يافته هاي تحقيق
بحث و نتيجه گيري
منابع
پرسشنامه رضايت شغلي (JDI)

چكيده:
امروزه پديده ورزش بعنوان يك ضرورت انكار ناپذير و نياز اساسي و زير بنايي همه جوامع به طور چشمگيري مورد توجه همگان قرار گرفته است و كشورهاي مختلف برنامه هاي وسيعي را براي توسعه ورزش در جوامع خود طراحي و اجرا ميكنند، به اين منظور به بررسي وضعيت اماكن و تجهيزات ورزشي و منابع انساني و تاثير آن ها بر ميزان مشاركت ورزش دانشجويان پرداخته ميشود.
تحقيق حاضر به بررسي رضايت مندي دانشجويان تربيت بدني دانشگاه تبريز از امكانات علمي، عملي و منابع انساني در سال تحصيلي 88- 1387 ميپردازد. جامعه آماري اين تحقيق، دانشجويان تربيت بدني دانشگاه تبريز ميباشد و نمونه آماري نيز برابر با جامعه آماري ميباشد.
جمع آوري اطلاعات با استفاده از توزيع پرسشنامه در ميان دانشجويان تربيت بدني صورت گرفت و سپس اطلاعات با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.
نتايج تحقيق حاكي از آن است كه: 3/74 درصد از دانشجويان تربيت بدني ميزان رضايت مندي شان از امكانات علمي، عملي و منابع انساني در حد متوسط، 8/17 درصد در حد ضعيف و 9/7 درصد در حد خوب ميباشد.
همچنين اختلاف معني داري در ميزان رضايت مندي بين دانشجويان دختر و پسر ورودي سال هاي مختلف ديده نميشود.

تعداد صفحات:100
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلي
اهداف جزيي
فرضيات پژوهش
فرضيه اصلي
فرضيات جزيي
سوالات پژوهش
سوال اصلي
سوالات فرعي
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعي
قلمرو زماني
قلمرو مكاني
چارچوب نظري پژوهش
تعريف واژه ها و اصطلاحات
متدولوژي تحقيق
جامعه و نمونه آماري تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
فصل دوم – ادبيات پژوهش
مقدمه
پيشينه و تاريخچه
ادبيات پژوهش
تعريف مشتري
نيازها و انتظارات مشتري
رضايت مشتري
مديريت ارتباط با مشتري
انواع روش هاي مشتري مداري
چالش‌هاي اجرايي
مزاياي به كارگيري سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري
چگونه CRM خود ميتواند سود آور باشد؟
دلايل حركت سازمان ها به سوي سرمايه گذاري بر مديريت ارتباط با مشتري
تجارب سنتي بازاريابي در سازمان ها
چارچوب گارتنر
رضايت مشتري چيست؟
رضايت مشتري چه اثري در كسب و كار يك عرضه كننده دارد؟
اندازه گيري رضايت مشتري (CSM)
چگونگي تحليل نياز مشتري
ارزش از ديدگاه مشتري
مباني و اصول مشتري مداري در اسلام
فصل سوم – روش پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
جامعه آماري
حجم نمونه و نمونه گيري
نحوه گردآوري داده ها
ابزار پژوهش
روش گردآوري داده ها
روش تجزيه و تحليل داده‌ها
روايي و پايايي پرسشنامه ها
تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش
بررسي عوامل دموگرافيك بر روي متغيرهاي تحقيق
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
تحليل توصيفي
تحليل توصيفي سوالات
تحليل استنباطي
متغيرهاي دموگرافيك
فرضيه هاي تحقيق
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
مقدمه
نتيجه گيري از فرضيه ها
يافته هاي پژوهش
محدوديت هاي پژوهش
محدوديت در دسترس پژوهشگر
محدوديت غير دسترس پژوهشگر
پيشنهادات
پيشنهادات پژوهش
پيشنهادات به محققان بعدي
پيشنهادات كاربردي
پيوســـت ها
پرسشنامه
جداول برنامه SPSS
منابع و مآخذ

فهرست جداول:
تحليل توصيفي سن
توزيع فراواني جنسيت
توزيع فراواني زمينه فعاليت
توزيع فراواني سطوح تحصيلات
تحليل توصيفي نگرش مراجعه كنندگان
تحليل توصيفي مقايسه نگرش زنان و مردان
تحليل توصيفي سوال يك
تحليل توصيفي سوال دو
تحليل توصيفي سوال سه
تحليل توصيفي سوال چهار
تحليل توصيفي سوال پنج
تحليل توصيفي سوال شش
تحليل توصيفي سوال هفت
تحليل توصيفي سوال هشت
تحليل توصيفي سوال نه
تحليل توصيفي سوال ده
تحليل توصيفي سوال يازده
تحليل توصيفي سوال دوازده
تحليل توصيفي سوال سيزده
تحليل توصيفي سوال چهارده
تحليل توصيفي سوال پانزده
تحليل توصيفي سوال شانزده
تحليل توصيفي سوال هفده
تحليل توصيفي سوال هجده
تحليل توصيفي سوال نوزده
تحليل توصيفي سوال بيست
تحليل توصيفي سوال بيست و يك
تحليل توصيفي سوال بيست و دو
تحليل توصيفي سوال بيست و سه
تحليل توصيفي سوال بيست و چهار
تحليل توصيفي سوال بيست و پنج
تحليل توصيفي سوال بيست و شش
تحليل توصيفي سوال بيست و هفت
تحليل توصيفي سوال بيست و هشت
تحليل توصيفي سوال بيست و نه
مقايسه نگرش بر اساس گروه سني
مقايسه نگرش بر اساس جنسيت
مقايسه نگرش بر اساس زمينه فعاليت
مقايسه نگرش بر اساس تحصيلات
مقايسه نگرش بر اساس رشته تحصيلي
بررسي رابطه عدالت رويه اي و عملكرد
بررسي رابطه عملكرد و توضيح و تلاش
بررسي رابطه عملكرد و رفتار مودبانه
بررسي رابطه عدالت توزيعي و عملكرد

فهرست نمودارها:
نمودار هيستوگرام سن
نمودار هيستوگرام امتياز نگرش
نمودار فراواني سوال چهار
نمودار فراواني سوال پنج
نمودار فراواني سوال شش
نمودار فراواني سوال هفت
نمودار فراواني سوال هشت
نمودار فراواني سوال نه
نمودار فراواني سوال ده
نمودار فراواني سوال يازده
نمودار فراواني سوال دوازده
نمودار فراواني سوال سيزده
نمودار فراواني سوال چهارده
نمودار فراواني سوال پانزده
نمودار فراواني سوال شانزده
نمودار فراواني سوال هفده
نمودار فراواني سوال هجده
نمودار فراواني سوال نوزده
نمودار فراواني سوال بيست
نمودار فراواني سوال بيست و يك
نمودار فراواني سوال بيست و دو
نمودار فراواني سوال بيست و سه
نمودار فراواني سوال بيست و چهار
نمودار فراواني سوال بيست و پنج
نمودار فراواني سوال بيست و شش
نمودار فراواني سوال بيست و هفت
نمودار فراواني سوال بيست و هشت
نمودار فراواني سوال بيست و نه

چكيده:
هدف از اين پژوهش بررسي نوع نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد كاركنان اتاق بازرگاني شهرستان كاشان است. روش مورد استفاده توصيفي استنباطي است. جامعه آماري كليه خريداران، واردكنندگان و صادركنندگان كالاهاي خريد و فروش شده در اتاق بازرگاني شهرستان كاشان و نمونه آماري 180 نفر از اعضا اتاق بازرگاني است كه به صورت نمونه گيري تصادفي در نظر گرفته ايم. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد بررسي نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد سازمان (اتاق بازرگاني شهرستان كاشان) با 29 گويه است. نتايج آماري نشان داد كه نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد كاركنان اتاق بازرگاني مثبت است. پاسخگويان نسبت به توضيحات، راهنمايي ها، تلاش ها، عدالت رويه اي، عدالت توزيعي و همدردي كاركنان اتاق بازرگاني نظر مثبت دارند و از اين نظر از عملكرد كاركنان راضي هستند. در اين پژوهش براي جمع آوري اطلاعات از تحقيقات ميداني و كتابخانه اي و پرسشنامه استفاده شده است.

مقدمه:
گسترش و پيشرفت روز افزون سيستم هاي نوين مديريتي در فرآيندهاي تجاري و كسب و كار و نيز اهميت و مزاياي ناشي از به كارگيري چنين سيستم هايي در سازمان ها بر هيچكس پوشيده نيست. دراين بين با توجه به نقش و جايگاه حياتي مشتريان بعنوان سرمايه‌هاي هر سازمان در پيشرفت، موفقيت و ادامه حيات آن ها، نگرش و حركت به سمت مشتري مداري و ايجاد ارتباط نوين با مشتريان از مقبوليت ويژه‌اي برخوردار گشته است.
از مديريت ارتباط با مشتري در بخش دولتي به مديريت ارتباط با شهروندان ياد ميشود. اهداف مديريت ارتباط با شهروندان داراي اهداف و مفاهيم مشتركي با مديريت ارتباط با مشتري است و در واقع يك استراتژي مشخص در ارتباط با شهروندان براي بخش دولتي تبيين مي نمايد. مديريت ارتباط با شهروند به مديريت كليه فعاليت ها و فرآيندهاي مرتبط با شهروندان، كانال هاي ارتباطي و راه حل هاي مبتني بر فناوري اطلاعات مبتني بر مديريت ارتباط با مشتري ميپردازد و به نحوي كه بخش دولتي بتواند به بهترين و مناسب ترين صورت ممكن نياز شهروندان را پاسخگو باشد. در كشور ما نيز در حال حاضر اين نگرش (CRM) طرفداران زيادي پيدا كرده است.

تعداد صفحات:40
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
فصل اول – كليات
طراحي پرسش
هدف پژوهش
فرضيه ها
فصل دوم – جمع آوري اطلاعات
خليج فارس خاستگاه نخستين تمدن ها
موقعيت تاريخي خليج فارس (اهميت خليج فارس)
قدمت تاريخي (نام هاي گذشته خليج فارس)
اصطلاح خليج عربي (ايرانيان و خليج فارس)
اهميت جغرافياي سياسي خاورميانه و خليج فارس
اقتصاد و بازرگاني
وضعيت ژئواستراتژيك خليج فارس
ذخاير نفت و گاز
بازار مصرف منطقه خليج فارس
فصل سوم – روش اجراي تحقيق
ابزار اندازه گيري – جامعه و نمونه آماري – روش كار
فصل چهارم – بررسي اطلاعات
برگه پرسشنامه
جداول فراواني و درصد
نمودارهاي فراواني و درصد
پي نوشت ها
فصل پنجم – نتيجه گيري
منابع و مآخذ

مقدمه:
از ديرباز برخي از پديده هاي جغرافيايي در پيدايش و تحول تمدن ها و سرنوشت آنها موثر بوده اند كه از جمله آن ها ميتوان به وجود رودخانه، پهنه آب ها و آبراه ها اشاره كرد. در ميان آبراه هاي مهم دنيا خليج فارس از گذشته دور به لحاظ موقعيت بسيار حساس جغرافيايي، قرار گرفتن بين تمدن هاي اطراف و اهميت بازرگاني، در منطقه جنوب غربي آسيا نقش حياتي داشته است.
با شروع فعاليت هاي دريانوردي بر اهميت تجاري، بازرگاني و نظامي خليج فارس بيش از پيش افزوده شد و از قرن 16 به بعد در طي مسابقات استعمارگران عرصه بروز ناآرامي هاي زيادي گرديد و بالاخره در يكصد سال اخير به علت توليد منابع عظيم نفت و گاز در نواحي حاشيه اي آن، از نقاط بسيار حساس و استراتژيك دنيا محسوب ميشود. ولي بايد توجه داشت كه نام اين واحد جغرافيايي از زمانهاي قديم، به علت مجاورت با سرزمين فارس و تسلط پارسيان بر آن، همواره خليج فارس بوده است؛ هر چند گاه گاهي مباحثي از طرف قدرت هاي استعماري و برخي از نويسندگان غربي مساله عربي بودن اين خليج مطرح شده است، تا آن جا كه تعدادي از موسسه ها در آثار خود نام واقعي خليج فارس را تحريف كرده. به جاي آن از نام جعلي خليج عربي كه نام تاريخي درياي سرخ است استفاده كرده اند. هدف اين پژوهش اين است كه با مقايسه اسناد، مدارك و كتب مختلف تاريخي و نقشه هاي جغرافيايي ضمن اشاره به اهميت ارتباطي و بازرگاني گذشته اين آبراه براي ايران، از زواياي مختلف دلايلي مستند مبني بر فارسي بودن نام اين خليج ارايه نمايد.

تعداد صفحات:150
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلي
اهداف جزئي
فرضيات پژوهش
سوالات پژوهش
سوال اصلي
سوالات فرعي
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعي
قلمرو زماني
قلمرو مكاني
چارچوب نظري پژوهش
مدل پژوهش
متدولوژي پژوهش
جامعه و نمونه آماري تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
تعريف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم – ادبيات پژوهش
مقدمه
كيفيت
تاريخچه كيفيت
تعريف كيفيت
تعريف كيفيت از ديدگاه فلسفي
تعريف كيفيت مبتني بر محصول
تعريف كيفيت مبتني بر مصرف كننده
تعريف كيفيت مبتني بر توليد
تعريف كيفيت مبتني بر ارزش
كيفيت يعني انجام كار درست و صحيح
تعريف مشتري در فرهنگ كيفيت
شش وسيله براي بهبود كيفيت
خدمات
تعريف خدمت
طبقه بندي خدمات
ويژگي هاي خدمات
غير قابل لمس بودن
تفكيك ناپذيري
تغيير پذيري
غير قابل انباشت بودن
مديريت خدمات
نگرش به كيفيت خدمات
كيفيت خدمات
تئوري شكاف خدمات
مديريت شكاف هاي كيفيت
مدل سروكوال اصلاح شده
فضاي كيفيت خدمات
نشان دادن علاقه به مشتري
موانع بهبود كيفيت خدمات
عوامل موثر بر كيفيت خدمات
اهميت كيفيت در ارايه خدمات به مشتريان
رابطه بين رضايت و كيفيت
ضرورت توجه به كيفيت خدمات
انتظارات مشتريان
شرايط رقابتي
عوامل تغييرات محيطي
ماهيت خدمات
عوامل درون سازماني
مزاياي ناشي از كيفيت خدمات
كيفيت خدمات و رضايت مشتري، دوقلوهاي به هم چسبيده
رويكردي به مديريت كيفيت خدمات
بررسي نظريات نظريه پردازان
ادوارد دمينگ
ژوزف جوران
فيليپ كرازبي
بيل كانوي
مشتري
تعريف مشتري
انواع مشتري
نياز مشتري
انواع نيازهاي مشتري
انتظارات مشتري
عوامل موثر بر انتظارات مشتريان
رضايت مشتري
كيفيت خدمات ادراك شده
ارزيابي كيفيت خدمات
مدل سروكوال
مدل BSQ
مدل SYSTRA – SQ
مدل لن بري و همكارانش
مدل كانو
ابزار اندازه گيري كيفيت خدمات ارائه شده به مشتري
مدل ارزيابي عملكرد (سروپرف)
فروشگاه هاي زنجيره اي
تعريف فروشگاه هاي زنجيره اي
اهداف و علل شكل گيري
ويژگي ها
فوايد اجتماعي
فوايد بهداشتي
مزاياي ويژه مصرف كنندگان و مشتريان
عوامل رشد
عوامل بيروني
عوامل اقتصادي
عوامل جمعيتي
عوامل فني
تغيير سليقه مصرف كنندگان
عوامل دروني
تعيين دقيق اهداف
تشكيلات قابل انعطاف و متناسب
مديريت كارآمد
بكارگيري فنون علمي
مساله لجستيك
فناوري اطلاعات (IT)
توجه به نيروي انساني
روش هاي جلب مشتري
نظارت بر سيستم
فصل سوم – روش پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
مدل پژوهش
جامعه آماري
حجم نمونه و نمونه گيري
نحوه گردآوري داده ها
ابزار پژوهش
اعتبار و روايي
تفسير نتايج
روش جمع آوري اطلاعات
تجزيه وتحليل اطلاعات
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
تحليل ويژگي هاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان
تحليل توصيفي مقدماتي
بررسي فرضيه هاي تحقيق
آزمون رتبه بندي فريدمن
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
مقدمه
يافته هاي پژوهش
پيشنهادات پژوهش
پيشنهادات كاربردي
پيشنهادات براي پژوهش هاي آتي
محدوديت هاي پژوهش
منابع و مآخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
پيوست ها
پرسشنامه
جداول خروجي SPSS

فهرست جداول:
توزيع افراد بر حسب جنس
توزيع افراد بر حسب گروه هاي سني
توزيع افراد بر مبناي سطح تحصيلات
شاخصه هاي توصيفي مربوط به عوامل موثر بر كيفيت خدمات خرده فروشي
آزمون تعيين نرمال بودن متغيرهاي اصلي تحقيق
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي كيفيت خدمات خرده فروشي
شاخصه هاي توصيفي نمرات كيفيت خدمات خرده فروشي به تفكيك زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات كيفيت خدمات خرده فروشي بين زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات كيفيت خدمات خرده فروشي به تفكيك گروه سني
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين كيفيت خدمات خرده فروشي بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات كيفيت خدمات خرده فروشي به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين كيفيت خدمات خرده فروشي بين سطح تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي جنبه فيزيكي
شاخصه هاي توصيفي نمرات جنبه فيزيكي به تفكيك زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات جنبه فيزيكي بين زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات جنبه فيزيكي به تفكيك گروه سني
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين جنبه فيزيكي بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات جنبه فيزيكي به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين جنبه فيزيكي بين سطح تحصيلات
شاخصه هاي توصيفي نمرات قابليت اعتماد به تفكيك زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات قابليت اعتماد به تفكيك گروه سني
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين قابليت اعتماد بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات قابليت اعتماد به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين قابليت اعتماد بين سطح تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي تعامل شخصي
شاخصه هاي توصيفي نمرات تعامل شخصي به تفكيك زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات تعامل شخصي بين زن و مرد
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين تعامل شخصي بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات تعامل شخصي به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين تعامل شخصي بين سطح تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي حل مسئله
شاخصه هاي توصيفي نمرات حل مسئله به تفكيك زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات حل مسئله بين زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات حل مسئله به تفكيك گروه سني
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين حل مسئله بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات حل مسئله به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين حل مسئله بين سطح تحصيلات
نتيجه آزمون معني داري فريدمن براي اولويت بندي عوامل موثر بر كيفيت خدمات خرده فروشي

فهرست نمودارها:
چگونگي توزيع افراد بر حسب جنس
چگونگي توزيع افراد بر حسب گروه سني
چگونگي توزيع افراد بر حسب سطح تحصيلات

فهرست اشكال:
مدل شكاف ها كيفيت خدمات (سروكوال)
نمودار ضرورت توجه به كيفيت خدمات
چرخه كيفيت خدمات
نيازها، ادراكات، انتظارات
سطوح خدمات
ادراكات و انتظارات
الگوي رضايت مندي مشتري
عوامل اوليه موثر بر ادراكات مشتري
سطوح انتظارات مشتري
مدل كانو
مدل تامين رضايت مشتري

چكيده:
امروزه افراد در محيطي زندگي ميكنند كه بطور روز افزون به سوي اقتصاد مبتني بر خدمات پيش ميرود. خدمات تنها به خدمات بانكي، پستي، بيمه اي، بهداشتي و آموزشي محدود نميشود؛ بلكه اغلب محصولاتي كه خريداري ميكنيم مجموعي از خدمات را نيز شامل ميشوند. در واقع طيف وسيعي از كالاها براي داشتن مزيت رقابتي بر فعاليت هاي مبتني بر خدمت تكيه دارند. در اين پژوهش ما به اين سوال پاسخ خواهيم داد كه نگرش مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي سلمان فارسي كاشان نسبت به كيفيت خدمات فروشي ارائه شده توسط اين مجموعه چگونه است. در اين پژوهش كيفيت خدمات فروشي براساس مدل كيم و جين (2002) بر پايه چهار متغير جنبه فيزيكي، قابليت اعتماد، تعامل شخصي و حل مساله سنجيده ميشود. جامعه آماري در اين پژوهش كليه مشتريان فروشگاه زنجيره اي سلمان كاشان مي‌باشد. ما 270 نفر را بعنوان حجم نمونه در نظر ميگيرم. مشخص شد ميانگين تمام عوامل موثر بر كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي سلمان فارسي كاشان از حد متوسط بالاتر است. همچنين كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي سلمان كاشان در وضعيت مطلوبي قرار دارد. علاوه بر اين، جنبه فيزيكي، قابليت اعتماد، تعامل شخصي و حل مسئله بر كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي سلمان كاشان تاثير معناداري دارد. در نهايت با استفاده از آزمون فريدمن، تعامل شخصي، قابليت اعتماد، جتبه فيزيكي و حل مسئله به ترتيب در اولويت اول تا چهارم عوامل موثر بر كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان قرار گرفتند.

مقدمه:
رقابت شديد در عرصه كسب و كار و رشد روز‌ افزون فناوري، شرايطي را ايجاد كرده است كه مشتريان براحتي ميتوانند نيازهاي خود را از طرق مختلف برآورده كنند. بي شك در چنين شرايطي، سرآمدي يك كسب و كار مستلزم كسب آگاهي درباره نيازهاي مشتريان و درك بهتر آن ها از طريق بهره‌گيري از شيوه‌هاي معتبر جمع‌آوري و تحليل داده‌هاست. رفتار مشتريان در جوامع مختلف حاكي از آن است كه ضرر ناشي از مشتري ناراضي براي شركت به مراتب بيش از سود ناشي از مشتريان راضي است. همچنين، هزينه فروش محصول به مشتري قديمي، كمتر از هزينه جذب مشتري جديد است. بايد توجه داشت كه مشتري، نه فقط به دليل دريافت محصول متمايز از ديگران و منطبق با نيازهايش، بلكه به‌دليل تعلق خاطر به روابطش از محصولات يك شركت يا خدمات يك سازمان استفاده ميكند.
مفاهيم كيفيت خدمات و رضايت از خدمات در نوشتارها و فعاليت هاي بازاريابي در طول ده هاي گذشته مورد توجه بسيار قرار گرفته است. محققان بازاريابي مزاياي رضايت و كيفيت را بسيار ستوده اند و آن ها را بعنوان شاخص هايي از مزيت رقابتي سازمان نام برده اند. هرچند كه ماهيت دقيق قضاوت هاي مشتري و ارتباط بين اين دو، هنوز در هاله ايياز ابهام است.
رضايت مشتري بعنوان يك عامل كليدي در شكل گيري تمايل خريد آتي مشتريان به شمار ميرود. همچنين مشتريان راضي به احتمال قوي از تجربه خودشان نزد ديگران صحبت خواهند كرد، اين امر به ويژه در فرهنگ هاي شرقي كه زندگي اجتماعي به گونه اي شكل يافته است كه ارتباطات اجتماعي با ديگر افراد جامعه را بهبود بخشد، از اهميت بيشتري برخوردار است.

تعداد صفحات:133
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
كليات پژو هش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف
اهداف كلي
متغير هاي پژوهش
فرضيه ها
تعاريف عملياتي
پيشينه تحقيق
فصل دوم
مباني نظري و پيشينه پژوهش
مقدمه
مهندسي مجدد سازمان ها چيست؟
مهندسي مجدد عرصه اي نو براي مديريت و مهندسي صنايع
قاعده هاي مهندسي مجدد
روش انجام گرفتن مهندسي مجدد
طراحي مجدد
ابزار گزيني مجدد
هماهنگي مجدد
مديريت توليد و IE
فرآيند گرايي
ورودي هاي فرآيند تبديل
فرآيند تبديل
خروجي هاي فرآيند تبديل
فرآيندهاي سازماني (كسب و كار)
خواص عناصر فرآيندي
پيشرفت هاي مهندسي صنايع و استفاده از آن ها در مهندسي مجدد
بانك آمريكا و ايتاليا
پيش زمينه و ضرورت نياز به دگرگوني
تعريف چشم انداز آينده
برنامه ريزي تفصيلي استقرار و پياده سازي دگرگوني
تكنيك هاي استقرار
رهبري فعال و آشكار
استفاده از نمونه كوچك آزمايشي
برنامه ريزي و مرحله بندي استقرار
ارتباطات
بررسي نتايج به دست آمده
درس هاي فرا گرفته شده
شركت فورد
زمينه – ضرورت دگرگوني
از بين بردن الگوي مديريت / كاركنان
تحول به سوي كيفيت و تاثير دكتر ادوارد دمينگ
ترويج يك چشم انداز
پـي ريزي كيفيت : برتري جامع كيفيت فورد
نياز فوري به تيم هاي ميان فعاليت هاي
متدولوژي بهبود فرآيند فورد
پروژه هاي چندگانه مهندسي مجدد
درس هاي فرا گرفته شده
بيمارستان كينگستون
زمينه و ضرورت نياز به دگرگوني
تجزيه و تحليل مقدماتي
مرحله مطالعات تفصيلي
برنامه ريزي استقرار رو پياده سازي دگرگوني
مرحله استقرار – تكنيك هاي كليدي
مرحله بندي استقرار
آموزش تيم هاي تازه تاسيس ميان فعاليتي مراقبت متمركز از بيماران
استفاده از سيستم هاي جديد تكنولوژي اطلاعاتي
ارتباطات
مديريت بر مقاومت ناشي از نيروي خارج از بيمارستان
حمايت فعال و ملموس رهبري از برنامه دگرگوني
كنترل و ارزيابي
درس هاي فرا گرفته
تجربه شك شركت ـ بل اتلانتيك
نقش فن آوري اطلاعات در مهندسي مجدد
نمونه آماري
بررسي پروژه هاي مهندسي مجدد
مهندسي مجدد سازمان ها چيست؟
فصل سوم
روش اجراي تحقيق
مقدمه
روش پژوهش
روش اجراي پژوهش
روش جمع آوري اطلاعات
دستور اجراي تست
روش نمره‌گذاري تست انگيزه
جامعه، نمونه و روش نمونه برداري
فرمول حجم نمونه
روش گردآوري اطلاعات
روايي پرسشنامه
فصل چهارم
تجزيه و تحليل آماري داده هاي تحقيق
مقدمه
آمار توصيفي
جنسيت
سن
تحصيلات
نوع فعاليت
آمار استنباطي
فصل پنجم
بحث و نتيجه گيري
مقدمه
بحث پيرامون فرضيات تحقيق
فرضيه ها
انتظار مي رود مقاوت كاركنان در طرح هاي جديد وجود داشته باشد
انتظار همكاري كاركنان در طرح هاي جديد است.
انتظار انتظار تعامل مديريت در فضاي طرح هاي جديد وجود دارد
انتظار مي رود همكاران در طرح هاي جديد مديريت كنند
محدوديت هاي تحقيق
پيشنهادهاي تحقيق
پيشنهاد به محققان آتي
منابع
پيوست ها
پرسشنامه
خروجي نرم افزار SPSS

فهرست جداول:
فرآيند تبديل
توزيع فراواني و درصد نمونه مورد مطالعه به تفكيك جنسيت
توزيع فراواني مورد مطالعه به تفكيك سن،‌ تحصيلات و شغل
توزيع فراواني و درصد نمونه مورد مطالعه به تفكيك سن
توزيع فراواني و درصد نمونه مورد مطالعه به تفكيك تحصيلات
توزيع فراواني و درصد نمونه مورد مطالعه به تفكيك نوع تحصيلات
همبستگي مولفه هاي رهبري و تحصيلات
مولفه هاي مربوط به همبستگي فرضيه يك
مولفه هاي مربوط به همبستگي فرضيه دوم
مولفه هاي مربوط به همبستگي فرضيه سوم
مولفه هاي مربوط به همبستگي فرضيه چهارم

چكيده:
هدف : مهندسي مجدد، موتور محركه براي پيشرفت در انسان و سازمانها است و براي تغيير رفتار در فراگيران بايد به عوامل مرتبط با آيتم هاي و ميزان تاثير آن ها پي برد. لذا اين مطالعه با هدف برسي مهندسي مجدد در بهبود فعاليت كاركنان اداره مخابرات صورت گرفته است.
مواد و روشها : در اين مطالعه توصيفي- تحليلي از نوع مقطعي جامعه آماري كليه كارمندان شاغل به بودند. تعداد 100 نفر از ايشان با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. براي گردآوري داده هاي مربوط به مهندسي مجدد از آزمون خود ساخته استفاده شد، براي تعيين عوامل مرتبط از پرسش نامه محقق ساخته مشتمل بر 5 رهبري برابر گرا و محيط كاري و تعهد سازماني و حمايت مديريتي و مقاوت كاركنان بود كه 3 گزينه اي (هر 21 سوال) كه روايي و پايايي آن در مطالعات قبلي تاييد شده بود، استفاده گرديد. داده هاي جمع آوري شده توسط نرم افزار SPSS و با استفاده از آمارهاي توصيفي و تحليلي و آزمون هاي آماري ضريب همبستگي اسپيرمن، t مستقل، آناليز واريانس يكطرفه در سطح معني داري 5% >_ p مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.
يافته ها: نتايج نشان داد كه تعداد نمونه شركت كننده 98 نفربود كه 11 پرسشنامه نا صحيح بود و 87 عدد پرسش نامه صحيح بود و يافته هاي فرضيات پژوهش معنادار بودن فرضيه و منفي بودن يك فرضيه ديگر را نشان ميدهد.

تعداد صفحات:64
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
بيان مساله
اهميت و ضرورت پژوهش
سوال اصلي
سوال فرعي
اهداف پژوهش
هدف اصلي
هدف هاي فرعي
فرضيات پژوهش
تعريف اصطلاحات و واژه ها
پيشينه تحقيق
ادبيات موضوع
روش تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري و روش نمونه برداري
روش هاي جمع آوري اطلاعات
تعريف اصطلاحات و واژه ها
تجزيه و تحليل داده ها
نتايج تحقيق
نتايج سوالات پرسش نامه تحقيق
ساير نتايج
نتايج فرضيه فرعي
محدوديت هاي تحقيق
پيشنهادها
پيشنهادهاي فرضيه اول
پيشنهادهاي فرضيه دوم
ارائه پيشنهادها براي تحقيقات آتي
پرسش نامه
فهرست منابع

فهرست جداول:
توزيع درصد و فراواني افراد بر حسب سن آنان
وضعيت جنسيت كاركنان
توزيع درصد و فراواني سابقه كار شركت
توزيع فراواني و درصد مديران بر حسب مدرك تحصيلي

چكيده:
نرخ ماليات بر درآمد شركت ها نقش ارزنده اي در تعيين سياست هاي مالي و مالياتي شركتها، قانون گذاران و تحليل گران ايفا ميكند. در اين راستا تعيين نرخ موثر مالياتي يكي از مهمترين موضوعات مورد بحث در حوزه ماليات هر كشور ميباشد، زيرا با بررسي و محاسبه علمي آن، امكان افزايش عدالت مالياتي و بررسي دقيق فشار مالياتي بر موديان فراهم ميشود. هدف اصلي اين مقاله، سنجش نرخ موثر ماليات در وهله اول و بررسي رابطه آن با صنعت مربوطه، اندازه شركت، سودآوري، اهرم مالي، شدت سرمايه گذاري و ساختار مالكيت بعنوان ويژگي هاي شركت در مرحله بعدي است. نتايج اين تحقيق ميتواند راه گشاي وضع قوانين جديد و كمك به مقامات درگير در حوزه ماليات بر درآمد شركت ها باشد. نتايج تحقيق نشان ميدهد كه ميانگين نرخ موثر مالياتي با درنظر گرفتن تمام شركت هاي تحقيق، به نرخ قانوني ماليات بر درآمد نزديك است. اما نتايج تحقيق با در نظر گرفتن صنعتي كه شركت در آن فعاليت ميكند نشان ميدهد كه تقريبا هر صنعت داراي نرخ موثر مالياتي مخصوص به خود است. هم چنين نتايج حاكي از آن است كه بين نرخ موثر ماليات با اندازه شركت و سودآوري رابطه منفي و معني داري وجود دارد و با اهرم مالي، رابطه مثبت و معني داري برقرار است. در ضمن بين نرخ موثر ماليات و شدت سرمايه گذاري و ساختار مالكيت رابطه معني داري مشاهده نشد.

مقدمه:
ماليات بعنوان مهم ترين ابزار سياست مالياتي دولت در تدوين سياست هاي اقتصادي كشور از اهميت ويژه اي برخورد دار است امروزه نظام مالياتي در كليه جوامع ابزاري تعيين كننده در چگونگي نيل به توسعه اقتصادي، تامين عدالت اجتماعي، سازمان دهي فعاليت هاي اقتصادي مورد استفاده قرار ميگيرد به عبارت ديگر نظام مالياتي علاوه بر تامين منابع دولت بايستي در خدمت توليد و تشويق سرمايه گذاري، توزيع مجدد درآمد، رونق بازار سرمايه و فراهم كننده رفاه عمومي بيش تر باشد. سهم هر فرد پرداخت ماليات بايستي متناسب با در آمد يا ثروت وي باشد. افرادي كه درآمد بيش تري دارند، نشانه آن است كه از امكانات موجود جامعه بيشتر استفاده ميكنند، در نتيجه بايد براي تامين امور مالي جامعه نيز سهم بيش تري پرداخت كنند در اين صورت عدالت اجتماعي كه يكي از اهداف بارز و مورد تاكيد نظام اسلامي است نيز تحقق خواهد يافت.

تعداد صفحات:156
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
تاريخچه مطالعاتي
بيان مساله
فرضيه هاي پژوهش
اهداف پژوهش
اهميت و ضرورت پژوهش
حدود مطالعاتي
قلمرو موضوعي
قلمرو زماني
قلمرو مكاني
واژگان كليدي و اصطلاحات
فصل دوم – مروري بر ادبيات تحقيق
مقدمه
كيفيت حسابرسي
چارچوب كيفيت حسابرسي
مباحث نظري و شواهد تجربي در باب كيفيت حسابرسي
تقاضا براي كيفيت حسابرسي
عرضه كيفيت حسابرسي
رابطه بين اجزاي كيفيت حسابرسي
محصولات كيفيت حسابرسي
خلاصه محصولات كيفيت حسابرسي
اندازه حسابرس
تخصص گرايي در صنعت
دوره تصدي حسابرس
تعريف جريان وجوه نقد آزاد
محاسبه جريان وجوه نقد آزاد
جريان وجوه نقد آزاد و مشكلات نمايندگي ناشي از آن
نظريه مديريت سود
ارتباط ارزشي سود و نظريه هاي مديريت سود
منتخب نظريه هاي رقيب
نظريه شركت
رويكرد هزينه قراردادها
مديريت سود
فرضيه هاي طرح پاداش
فرضيه هاي قرارداد بدهي
فرضيه هاي هزينه هاي سياسي
انگيزه هاي مديريت سود
تامين انتظارات تحليل گران مالي
به منظور جلوگيري از مشكلات تعهدات استقراض و تلاش براي كم كردن هزينه هاي سياسي
هموارسازي سود طي يك دوره زماني بلند مدت با رشد مناسب
تامين كردن احتياجات طرح پاداشي
تعويض مديريت
مديريت سود خوب در برابر مديريت سود بد
مفاهيم مختلف سود
سود
اهداف گزارشگري سود
پيش بيني سود و استفاده كنندگان پيش بيني سود
فوائد سود براي سرمايه گذاران
تئوري نمايندگي
انواع قراردادها و نظريه نمايندگي
قرارداد بر مبناي رفتار يا زمان
قرارداد بر مبناي نتيجه يا محرك
هموار سازي سود
انواع هموار سازي سود
روش هاي هموارسازي سود
حسابداري تعديلات جامع
حساب سازي
تبيين رابطه بين مديريت سود و كيفيت حسابرسي
بحث كلي
پژوهش هاي انجام گرفته در زمينه پژوهش حاضر
پژوهش هاي انجام شده برون از كشور
پژوهش هاي انجام شده درون كشور
فصل سوم – روش‌ اجراي تحقيق
مقدمه
روش پژوهش
پرسش هاي تحقيق
مدل تحليلي تحقيق
جامعه و نمونه آماري
جامعه آماري
نمونه آماري
فرضيه هاي پژوهش
گرد آوري اطلاعات
تابع هاي آماري مورد استفاده در اين پژوهش
آزمون كولموگوروف – اسميرنوف (K-S)
آزمون دوربين – واتسون (DW)
دياگرام پراكنش و معادله خط
تحليل رگرسيون
ضريب همبستگي پيرسون
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده‌ها
مقدمه‏
آمار توصيفي
آزمون نرماليتي
بررسي ضريب همبستگي بين متغيرها
بررسي مدل با استفاده از تحليل رگرسيوني
تفسير مدل
رگرسيون چندگانه حاصل از روش گام به گام
تفسير مدل
آزمون فرضيه ها
بررسي اعتبار مدل
فصل پنجم – نتيجه‌گيري و پيشنهادات
مقدمه
نتايج آزمون فرضيه ها
نتيجه آزمون فرضيه اصلي اول
نتيجه آزمون فرضيه فرعي اول
نتيجه آزمون فرضيه فرعي دوم
نتيجه گيري
پيشنهادها
پيشنهادهاي مبتني بر نتايج پژوهش
پيشنهادهايي براي پژوهش هاي آتي
محدوديت هاي پژوهش
پيوست ها
خروجي نرم افزار
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
چكيده انگليسي

فهرست جداول:
مطالعات بررسي كننده همبستگي بين اجزاي كيفيت حسابرسي
خلاصه مطالعات انجام شده پيرامون محصولات كيفيت حسابرس
آماره
فراواني
آزمون كولمو گرو – اسميرينو
همبستگي
تحيل واريانس
خلاصه مدل
برآورد ضرايب
خلاصه مدل رگرسيون چند گانه

فهرست نمودارها:
نشان دهنده، چارچوب تحليلي پژوهش در يك نگاه
چارچوب كيفيت حسابرسي
چارچوب و طبقات پژوهش كيفيت حسابرسي
انواع هموارسازي سود
ناحيه رد يا عدم رد فرض صفر

چكيده:
هدف اصلي اين پژوهش بررسي اثر كيفيت حسابرسي بر ارتباط بين جريان وجوه نقد آزاد و مديريت سود در شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران مي باشد. به عبارت ديگر در اين پژوهش سعي شده است به اين سوال پاسخ داده شود كه آيا بالا بودن كيفيت حسابرسي در شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران مي تواند رابطه بين جريان وجوه نقد آزاد و مديريت سود را ضعيف كند يا خير؟ براي پاسخ گويي به اين پرسش نمونه اي به تعداد 64 شركت پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران، در دوره زماني 1384 تا 1388 مورد بررسي قرار گرفت. در اين پژوهش و متغير كيفيت حسابرسي نيز با استفاده از دو معيار اندازه حسابرس و تخصص حسابرس در آن صنعت و در اين تحقيق از مدل لن و پلسن براي تعيين جريانهاي نقد آزاد واحد تجاري استفاده ميشود. متغير مديريت سود با استفاده از مدل جونز، 1995 ارزيابي قرار گرفت. براي آزمون فرضيه هاي پژوهش از مدلهاي رگرسيون در سطح معني داري 95 درصد استفاده شده است. لازم به توضيح است كه از ضرايب هبستگي پيرسون و اسپيرمن در سطح معني داري 95 درصد نيز استفاده شده است. يافته هاي پژوهش نشان ميدهد كه در حالت كلي بين مديريت سود و جريان وجوه نقد آزاد رابطه معنا داري وجود دارد سپس به بررسي اثر معيارهاي اندازه حسابرس و تخصص حسابرس در صنعت و در نهايت كيفيت حسابرسي بر روي ارتباط بين جريان وجه نقد آزاد و مديريت سود در شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران پرداخته شده. كه در اين تحقيق ارتباط معنا دار و مستقيم بين جريان وجوه نقد آزاد و مديريت سود و وجود دارد و اثر كيفيت حسابرسي و ارتباط بين جريان نقد آزاد و مديريت سود معني دار و معكوس است بدين معني كه كيفيت حسابرسي باعث كم شدن ارتباط بين جريان وجوه نقد آزاد و مديريت سود ميشود.

تعداد صفحات:117
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلي
اهداف فرعي
فرضيات پژوهش
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعي
قلمرو زماني
قلمرو مكاني
چارچوب نظري پژوهش
متدولوژي تحقيق
جامعه و نمونه آماري تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
پيشينه پژوهش
پژوهش هاي داخلي
پژوهش هاي خارجي
تعريف واژگان
تعاريف نظري
تعاريف عملياتي
فصل دوم – ادبيات پژوهش
مقدمه
رهبري
تعريف و مفهوم رهبري
تفاوت رهبري با مديريت
نظريات و سبك‎هاي رهبري
نظريات خصوصيات ذاتي رهبر
نظريات رفتاري رهبري
مطالعات دانشگاه اوهايو
مطالعات ميشيگان
مطالعات بليك و موتون
نظريات موقعيتي و اقتضايي
مدل رهبري اقتضائي فيدلر
نظريه سه بعدي رهبري ردين
مدل هنجاري وروم و يتون
نظريه رهبري موقعيتي هرسي و بلانچارد
نظريه مسير – هدف
دوره (سيكل) زندگي
نظريه جايگزيني رهبري
نظريه اسنادي رهبري
نظريه رهبري فره مند
نظريه رهبري ممتاز
رهبري تيمي
رهبري خدمتگزار
رهبري تحول آفرين
سبك هاي رهبري از نظر ليكرت
جمع بندي نظريات سبك هاي رهبري
اثر بخشي سبك رهبري
تمركز
اهميت تمركز
عوامل موثر در تمركز
ضرورت تفويض اختيار
مقتضيات تمركز و عدم تمركز
انواع تمركز و عدم تمركز
تمركز و عدم تمركز اداري
تمركز و عدم تمركز سازماني
تمركز و عدم تمركز سياسي
تمركز و عدم تمركز فني
تمركز و عدم تمركز جغرافيايي (عدم تراكم)
پيچيدگي
اهميت پيچيدگي
انواع پيچيدگي
تفكيك افقي
تفكيك عمودي
تفكيك بر اساس مناطق جغرافيايي
رسميت
دامنه رسميت
اهميت رسميت
رسمي سازي درون سازماني يا برون سازماني
فنون رسمي سازي
ارتباط رسميت، تمركز و پيچيدگي
سازمان هاي رسمي و غير رسمي
چرايي و عوامل پيدايش سازمان‌هاي غير رسمي
تفاوت سازمان رسمي و سازمان غير رسمي
مزايا و معايب سازمان غير رسمي
حيطه نظارت
عوامل تعيين كننده حيطه نظارت
ويژگي هاي شخصي
عوامل شغلي
متغيرهاي محيطي
نتايج كلي حاصل از مطالعه حيطه نظارت
عوامل موثر بر انتخاب اندازه حيطه نظارت
عوامل مربوط به ماهيت كار
عوامل مربوط به كاركنان
عوامل مربوط به مديران و سرپرستان
رابطه درجه تمركز با حيطه نظارت
يكپارچگي (انسجام)
تعريف يكپارچگي
درجات مختلف يكپارچگي
يكپارچگي ارتباطي
يكپارچگي عملياتي
يكپارچگي مفهومي
يكپارچه سازي همگرا
خصوصيات سازمان هاي يكپارچه
انواع يكپارچه سازي
يكپارچه سازي افقي درون سازماني
يكپارچگي عمودي درون سازماني
يكپارچه سازي بين سازماني
يكپارچگي كاربردي در سازمان
فصل سوم – روش شناسي پژوهش
روش پژوهش
جامعه آماري
حجم نمونه و نمونه گيري
نحوه گردآوري داده ها
روش گردآوري داده ها
ابزار اندازه گيري پژوهش
روش تجزيه و تحليل داده‌ها
بررسي عوامل دموگرافيك بر روي متغيرهاي تحقيق
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
تحليل ويژگي هاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان
تحليل توصيفي مقدماتي
آزمون نرمال بودن متغيرها
بررسي فرضيه هاي تحقيق
فرضيه اول
فرضيه دوم
فرضيه سوم
فرضيه چهارم
فرضيه پنجم
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
مقدمه
يافته هاي پژوهش
محدوديت هاي پژوهش
پيشنهادات پژوهش
پيشنهادات كلي
پيشنهادات مبتني بر نتايج
پيشنهادات به محققان بعدي
منابع
منابع داخلي
منابع خارجي
پيوست ها
پرسشنامه
خروجي هاي نرم افزار SPSS

فهرست جداول:
سوالات مربوط به هر بعد در پرسشنامه
توزيع افراد بر حسب جنس
توزيع افراد بر حسب گروه هاي سني
توزيع افراد بر مبناي سطح تحصيلات
شاخصه هاي توصيفي مربوط به سبك هاي رهبري شهرداري
آزمون تعيين نرمال بودن متغيرهاي اصلي تحقيق
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي تمركز سازماني
شاخصه هاي توصيفي نمرات تمركز سازماني به تفكيك نظرات زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات تمركز سازماني بين نظرات زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات تمركز سازماني به تفكيك نظرات افراد با گروه هاي سني مختلف
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين تمركز سازماني بين نظرات گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات تمركز سازماني به تفكيك نظرات افراد با سطوح مختلف تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين تمركز سازماني بين نظرات سطوح مختلف تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي پيچيدگي
شاخصه هاي توصيفي نمرات پيچيدگي به تفكيك نظرات زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات پيچيدگي بين نظرات زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات پيچيدگي به تفكيك نظرات افراد با گروه هاي سني مختلف
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين پيچيدگي بين نظرات گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات پيچيدگي به تفكيك نظرات افراد با سطوح مختلف تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين پيچيدگي بين نظرات سطوح مختلف تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي رسميت
شاخصه هاي توصيفي نمرات رسميت به تفكيك نظرات زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات رسميت بين نظرات زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات رسميت به تفكيك نظرات افراد با گروه هاي سني مختلف
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين رسميت بين نظرات گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات رسميت به تفكيك نظرات افراد با سطوح مختلف تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين رسميت بين نظرات سطوح مختلف تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي حيطه نظارت
شاخصه هاي توصيفي نمرات حيطه نظارت به تفكيك نظرات زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات حيطه نظارت بين نظرات زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات حيطه نظارت به تفكيك نظرات افراد با گروه هاي سني مختلف
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين حيطه نظارت بين نظرات گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات حيطه نظارت به تفكيك نظرات افراد با سطوح مختلف تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين حيطه نظارت بين نظرات سطوح مختلف تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي يكپارچگي سازماني
شاخصه هاي توصيفي نمرات يكپارچگي سازماني به تفكيك نظرات زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات يكپارچگي سازماني بين نظرات زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات يكپارچگي سازماني به تفكيك نظرات افراد با گروه هاي سني مختلف
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين يكپارچگي سازماني بين نظرات گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات يكپارچگي سازماني به تفكيك نظرات افراد با سطوح مختلف تحصيلات
آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين يكپارچگي سازماني بين نظرات سطوح مختلف تحصيلات

فهرست نمودارها:
چگونگي توزيع افراد بر حسب جنس
چگونگي توزيع افراد بر حسب گروه هاي سني
چگونگي توزيع افراد بر حسب سطح تحصيلات

چكيده:
هدف پژوهش حاضر بررسي سبك هاي رهبري در شهرداري كاشان ميباشد. در چارچوب نظري پژوهش حاضر به منظور تعيين سبك رهبري سازماني از 5 بعد تمركز، پيچيدگي، رسميّت، حيطه نظارت، يكپارچگي (انسجام) استفاده گرديده است. اين تحقيق از نوع كاربردي و به روش توصيفي – استنباطي انجام گرفته است. جامعه آماري شامل كليه كاركنان شهرداري كاشان در سال 1394 ميباشد. روش نمونه‌گيري بصورت تصادفي است كه مقدار نمونه 100 نفر از كاركنان شهرداري كاشان انتخاب شده است. براي بررسي داده هاي از آزمون هاي كلموگروف – اسميرنوف، تي تك نمونه اي و تي مستقل استفاده شد. نتايج اين پژوهش نشان داد كه عليرغم بالابودن يكپارچگي سازماني در شهرداري كاشان عوامل پيچيدگي، رسميت، تمركز و حيطه نظارت از درجه پائيني برخوردار نيست.

مقدمه:
موضوع رهبري مورد توجه بسياري از پژوهشگران واقع شده است. مدير بعنوان نماينده رسمي سازمان براي افزايش سلامت سازماني در راس سازمان قرار دارد. موفقيت سازمان در تحقق اهداف در گرو چگونگي اعمال مديريت و سبك هاي موثر رهبري مدير است. مدير در نقش رهبري سازمان ميتواند سبك هاي متفاوتي را در هدايت نيروي انساني انتخاب كند. الگوهاي رفتاري مناسب مدير در هر سازمان باعث به وجود آمدن روحيه و انگيزش قوي در كاركنان مي شود و ميزان رضايت آن ها را از شغل و حرفه خويش افزايش ميدهد.
نتايج اين پژوهش ها منجر به ارايه و توسعه كاربردهاي مختلفي در زمينه سبك هاي رهبري مديران شده است. بررسي اين تئوري ها طيف وسيعي از سبك هاي رهبري از سبك هاي آمرانه و استبدادي تا سبك هاي مشاركتي و تحول گرا را نشان ميدهد. سبك هاي مختلف رهبري عبارتند از: سبك هاي آمرانه، هرج و مرج طلب، بروكراتيك، دموكراتيك، مشورتي، مشاركتي، تحول گرا، عمل گرا و … (مصدق راد، 1381). بايد خاطر نشان نمود كه يك سبك رهبري خاص براي همه موقعيت ها مناسب نمي باشد. از اين رو يك مدير ميتواند در موقعيت هاي گوناگون سبك هاي متفاوت را براي رهبري كاركنان خود با توجه به فرهنگ حاكم بر سازمان و بلوغ سازماني كاركنان برگزيند.
امروزه كاركنان از تحصيلات بالايي برخوردار هستند و كارها بيشتر تخصصي شده است، بنابراين نمي توان مثل گذشته آن ها را وادار به انجام كار كرد. در سازمان هاي امروزي نياز بيشتري به مشاركت كاركنان در مديريت سازمان ميباشد. در حقيقت تغيير سبك مديريت از حالت مديريت استبدادي به سمت مديريت مشاركتي منجر به موفقيت هر چه بيشتر سازمان ميگردد. سبك رهبري كه منجر به مشاركت گروهي كاركنان و تشكيل گروه هاي كاري گردد، موجب انجام اثربخش، كارآمد، منظم و هماهنگ كارها و افزايش تعهد و سلامت سازماني ميگردد.