بهترين و سريعترين مرجع دانلود كارآموزي و پروژه و پايان نامه

تعداد صفحات:27

نوع فايل:word

فهرست مطالب:

چكيده

واژه‌هاي كليدي

مقدمه

تاريخچه شبكه‌هاي اجتماعي

انواع شبكه‌هاي اجتماعي

قابليت‌هاي شبكه‌هاي اجتماعي

چشم انداز رسانه‌هاي اجتماعي

آناليز شبكه‌هاي اجتماعي

نقش اينترنت در اقتصاد ايران

فرهنگ سازي در زمينه خريد اينترنتي

آناليز شبكه اجتماعي با استفاده از نيروهاي پنج‌ گانه پورتر

پيشينه تحقيق (كسب و كار شبكه‌هاي اجتماعي)

پيشينه تحقيق داخلي

پيشينه تحقيق خارجي

اهميت استفاده از شبكه‌هاي اجتماعي بعنوان يك استراتژي بازاريابي

رسانه‌هاي اجتماعي ابزاري براي بازاريابي است

شناخت برند

افزايش اعتماد

اشتراك گذاري

تهيه،توليد و توزيع محتوا

مزاياي بازاريابي با شبكه‌هاي اجتماعي

افزايش شناخت نام تجاري (برند)

بهبود وفاداري به نام تجاري (برند)

فرصتهاي بيشتري براي امتياز گرفتن

نرخ تبديل عالي

عالي‌شدن مرتبه برند شما

افزايش ترافيك داخلي

كاهش هزينه‌هاي بازاريابي

بهتر شدن رتبه‌ بندي سايت در موتورهاي جستجو

SEO

تجارب مشتريان ثروتمند

بهبود بينش مشتري

جامعيت

معايب بازاريابي با شبكه‌هاي اجتماعي

چند مورد از باور هاي غلط در بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي

شبكه‌هاي اجتماعي و وفاداري مشتري

چگونه از شبكه‌هاي اجتماعي براي كسب و كار استفاده كنيد؟

فرآيند تغيير حقيقي

با نشان شخصي خودتان كار را آغاز كنيد

تخصصتان را توسعه بدهيد

به دنبال ايجاد رابطه با افرادي باشيد كه در تجارت تاثيرگذار هستند

مطالبتان را به اشتراك بگذاريد

محصولات يا خدمات اصلي خود را روانه بازار كنيد

شبكه هاي اجتماعي خود را به روز كنيد

ميزان موفقيت عملكرد شبكه‌هاي اجتماعي

نتيجه‌گيري

منابع

چكيده:

شبكه‌هاي اجتماعي به شكل چشمگيري تقريباً همه‌ چيزهاي اطراف‌مان را تغيير داده‌اند. با ظهور شبكه‌هاي اجتماعي، هدف قرار دادن مشتريان بالقوه، آسان‌تر از گذشته شده است.رسانه‌ها يا شبكه‌هاي اجتماعي يكي از بهترين نوآوري‌هاي فناوري هستند؛ نه به خاطر اين‌كه توانايي‌مان را در برقراري ارتباط افزايش داده‌اند، بلكه به اين خاطر كه مي‌توانيم از طريق آن‌ها مستقيماً با افراد مورد نظرمان معامله كنيم.يكي از بهترين ويژگي‌هايي كه بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي براي كسب‌ و كارهاي امروزي به همراه دارد، اين است كه مانع چنداني براي ورود و استفاده از امكانات آنها وجود ندارد. در دوره‌هاي گذشته صاحبان كسب‌ و كار بايد هزينه‌هاي زيادي را خرج تبليغات ميكردند تا به مشتري مورد نظرشان برسند.با ظهور شبكه‌هاي اجتماعي، هدف قرار‌دادن مشتريان بالقوه، آسان‌تر از گذشته شده است. به منظور ايجاد استراتژي موفق اجتماعي، بايد با نحوه‌ كار آنها آشنا بود. لذا اين مقاله به موضوعاتي از قبيل پيشينه شبكه‌هاي اجتماعي و نقش شبكه‌هاي اجتماعي در كسب و كار، انواع شبكه‌هاي اجتماعي، قابليت‌ها و مزايا و معايب بهره‌گيري از آن در بازاريابي، آناليز شبكه‌هاي اجتماعي و اهميت استفاده از شبكه‌هاي اجتماعي به عنوان يك استراتژي بازاريابي چشم انداز رسانه‌هاي اجتماعي، باورهاي غلط در بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي، ميزان موفقيت عملكرد شبكه‌هاي اجتماعي و چگونگي استفاده از شبكه‌هاي اجتماعي براي كسب و كار ميپردازد.

لينك دانلود

تعداد صفحات:201

نوع فايل:word

فهرست مطالب:

فصل اول - كليات تحقيق

بيان مسئله

ضرورت انجام پژوهش

سوابق پژوهشي

اهداف پژوهش

فرضيات پژوهش

سوالات پژوهش

چارچوب مفهومي پژوهش (مدل پژوهش)

روش شناسي پژوهش

روش تحقيق

روش گردآوري اطلاعات و داده ها

جامعه آماري

قلمرو تحقيق

مشكلات و تنگناهاي احتمالي پژوهش

تعريف مفاهيم و واژگان اختصاصي طرح

كاربرد فناوري اطلاعات

عملكرد كاركردي مديريت منابع انساني بر مبناي كارايي

عملكرد كاركردي مديريت منابع انساني بر مبناي اثربخشي

عملكرد سازماني

عملكرد كاركردي مديريت منابع انساني

شكاف اجراي فناوري اطلاعات

شكاف تحول مديريت منابع انساني

خلاصه

فصل دوم - پيشينه و مباني نظري تحقيق

مقدمه

فناوري اطلاعات

داده و اطلاعات

فناوري

فناوري اطلاعات

سيستم‌هاي اطلاعاتي

تفاوت سيستم‌هاي اطلاعاتي مديريت و فناوري اطلاعات

نقش‌هاي اصلي سيستم‌هاي اطلاعاتي در كسب و كار

سير تكاملي سيستم هاي اطلاعاتي مديريت

چالش‌هاي كليدي مديريتي

وظايف سيستم‌هاي اطلاعاتي

چالش‌هاي سيستم‌هاي اطلاعاتي

چالش زيرساخت فناوري اطلاعات

چالش اخلاق و امنيت

انواع سيستم‌هاي اطلاعاتي

سيستم‌هاي سطح عملياتي

سيستم‌هاي سطح دانشي

سيستم‌هاي سطح مديريت

سيستم‌هاي سطح استراتژيك

تاثير سازماني فناوري اطلاعات و سيستم‌هاي اطلاعاتي

اثرات اقتصادي

اثرات سازماني و رفتاري

افزايش انعطاف پذيري سازمان ها

كاربردهاي فناوري اطلاعات در سازمان

كاربردهاي عملياتي

كاربرد اطلاعاتي

مديريت منابع انساني

توسعه مديريت منابع انساني

منابع انساني الكترونيك

فناوري اطلاعات بكارگرفته شده بوسيله مديريت منابع انساني

همسويي سير تكامل فناوري اطلاعات و توسعه منابع انساني

پنج مرحله سيرتكاملي فناوري اطلاعات و توسعه منابع انساني

سير تكاملي سيستم‌هاي اطلاعاتي منابع انساني

دوره پس از جنگ جهاني

دهه 50 ميلادي: توسعه نرم‌افزارها و سيستم‌هاي متخصص

دهه 60 ميلادي: اميد زياد به حوزه مديريت سيستم‌هاي اطلاعاتي

دهه 70 ميلادي: نياز‌ها دولتي و سيستمهاي جديد

از سيستم‌هاي اطلاعاتي منابع انساني تا منابع انساني الكترونيك

مدل مديريت منابع انساني الكترونيك

چگونگي و كيفيت مديريت منابع انساني در سازمان

اهداف مديريت منابع انساني الكترونيك

انواع مديريت منابع انساني الكترونيك

خروجي هاي مديريت منابع انساني الكترونيك

اجراي منابع انساني الكترونيك

جذب الكترونيك

انتخاب الكترونيك

يادگيري از راه دور

مديريت عملكرد الكترونيك

جبران خدمات الكترونيك

تعاريف، نقش‌ها و كاركردهاي مديريت منابع انساني

تعاريف و نقش‌هاي مديريت منابع انساني

كاركردهاي منابع انساني

ارزيابي عملكرد مديريت منابع انساني

چالش‌هاي كليدي مديريت منابع انساني براي مديران امروز

مدل مفهومي تحقيق

شاخص‌ها در ارزيابي هر كدام از متغيرها

شاخص‌هايي در ارزيابي كاربرد فناوري اطلاعات

حمايت مديريت ارشد سازمان از كاربرد فناوري اطلاعات در سازمان

ميزان بودجه و سرمايه‌گذاري سازمان بر كاربرد فناوري اطلاعات

كيفيت پرسنل فناوري اطلاعات

ميزان ماشيني كردن سيستم منابع انساني الكترونيك سازمان

ميزان يكپارچگي سيستم منابع انساني الكترونيك سازمان

انعطاف پذيري سيستم منابع انساني الكترونيك سازمان

دسترسي پرسنل مديريت منابع انساني به سخت افزار و نرم‌افزار موجود در بازار

پذيرش و حمايت پرسنل مديريت منابع انساني از كاربرد فناوري اطلاعات

متغيرهاي ارزيابي عملكرد مديريت منابع انساني

متغير‌هاي ارزيابي عملكرد سازماني

رضايت ذينفعان

ارتباطات سازماني

همكاري تيمي

عملكرد استراتژيك

مديريت دانش

رشد سازماني

شكاف هاي شناسايي شده بعنوان متغيرهاي مداخله‌گر

شكاف تحول مديريت منابع انساني

عملكرد كاركردي كلي مديريت منابع انساني

شكاف اجراي فناوري اطلاعات

آشنايي با بانك مركزي

تاريخچه

اركان بانك

خلاصه

فصل سوم - روش شناسي تحقيق

روش تحقيق

جامعه آماري

روش نمونه گيري

حجم نمونه

ابزار سنجش

روش جمع آوري داده ها

پرسشنامه

روايي و پايايي پرسشنامه

روايي پرسشنامه

پايايي پرسشنامه

مقياس هاي مورد استفاده

آزمون هاي آماري

خلاصه

فصل چهارم

آمار توصيفي مربوط به نمونه تحقيق

آمار توصيفي مربوط به سوالات پرسشنامه

جدول توصيفي براي سوالات مربوط به كاربرد فناوري اطلاعات

جدول توصيفي مربوط به سوالات اهميت كاربرد فناوري اطلاعات در سازمان

جدول توصيفي مربوط به عمكلرد مديريت منابع انساني بر حسب كارايي

جدول توصيفي مربوط به سوالات عمكلرد مدييت منابع انساني بر حسب اثربخشي

جدول توصيفي مربوط به سوالات عملكرد سازمان

آمار استنباطي

تحليل داده ها براي فرضيه هاي تحقيق

آزمون نرمال بودن متغيرها

آزمون فرضيات

سوالات فرعي

مدل معادلات ساختاري

خلاصه فصل

فصل پنجم - نتيجه گيري و پيشنهادات

نتيجه گيري

نتايج بررسي فرضيات اصلي تحقيق

نتايج بررسي فرضيات فرعي تحقيق

پيشنهادات مبتني بر نتايج

پيشنهادات كاربردي به بانك مركزي جمهوري اسلامي ايران

پيشنهاداتي براي تحقيقات آتي

خلاصه فصل

منابع

پيوست ها

پرسشنامه­ پژوهش

فهرست اشكال:

مدل مفهومي پژوهش

مدل سيستمي سيستم هاي اطلاعاتي

رابطه بين فناوري اطلاعات، سيستم هاي اطلاعاتي و اطلاعات

تئوري هزينه مبادله و تاثير فناوري اطلاعات

هزينه نمايندگي و فناوري اطلاعات

مدل مديريت منابع انساني الكترونيك

نقش‌هاي مديريت منابع انساني در ايجاد مزيت رقابتي براي سازمان

چالش‌هاي كليدي مديريت منابع انساني براي مديران امروز

مدل مفهومي پژوهش

رابطه بين جامعه و نمونه آماري

مدل ساختاري و اعداد معناداري بين متغير‌هاي اصلي پژوهش

فهرست جداول:

ويژگي هاي اطلاعات مناسب

5 مرحله سيرتكاملي فناوري اطلاعات و توسعه منابع انساني

نقاط تصميم انتخاب الكترونيك

نقشهاي مديريت منابع انساني الكترونيك

وظايف كاركردي مديريت منابع انساني

شاخص هاي مورد استفاده براي سنجش كاربرد فناوري اطلاعات

شاخص هاي مورد استفاده براي سنجش عملكرد مديريت منابع انساني

شاخص هاي مورد استفاده براي سنجش عملكرد سازماني

جدول ميزان آلفاي كرونباخ مربوط به هر متغير

جدول فراواني جنسيت

جدول فراوني ميزان تحصيلات پاسخ‌دهندگان

جدول فراواني مربوط به ميزان سابقه خدمت پاسخ دهندگان

جدول فراواني مربوط به ميزان آشنايي با فناوري اطلاعات

جدول توصيفي سوالات مربوط به كاربرد فناوري اطلاعات

جدول توصيفي مربوط به سوالات اهميت كاربر فناوري اطلاعات در سازمان

جدول توصيفي مربوط به عملكرد مديريت منابع انساني برحسب كارآيي

جدول توصيفي مربوط به عمكلرد مديريت منابع انساني بر حسب اثربخشي

جدول توصيفي مربوط به سوالات عملكرد سازمان

جدول توصيف داده ها براي هر متغير

خلاصه نتايج فرضيات نرمال بودن از 1 تا 6

جدول نتايج آزمون فرضيه 1

جدول نتايج آزمون فرضيه 2

نتايج آزمون فرضيه 3

نتايج آزمون فرضيه 4

نتايج آزمون فرضيه 5

نتايج آزمون فرضيه 6

نتايج آزمون فرضيه فرعي1

نتايج آزمون فرضيه فرعي2

نتايج آزمون فرضيه فرعي 3-1

جدول نتايج آزمون فرضيه فرعي 1-1

نتايج آزمون فرضيه فرعي 3-2

جدول نتايج آزمون فرضيه فرعي 3-3

جدول نتايج آزمون فرضيه فرعي 4-1

جدول نتايج آزمون فرضيه فرعي 4-2

جدول نتايج آزمون فرضيه فرعي 4-3

نتايج خلاصه ازمون فرضيه فرعي رابطه عملكرد مديريت منابع انساني و كاربرد فناوري اطلاعات بر حسب ميزان آشنايي با فناوري اطلاعات

فهرست نمودارها:

نمودار دايره اي جنسيت پاسخ دهندگان

نمودار دايره اي درصد فراواني ميزان تحصيلات پاسخ دهندگان

نمودار دايره اي ميزان سابقه خدمت پاسخ دهندگان

نمودار دايره اي ميزان آشنايي پاسخ دهندگان با فناوري اطلاعات

چكيده:

افزايش چالشهاي محيطي بصورت اجتناب ناپذيري روشهاي انجام كار ما را تغيير داده، چالش‌هايي نظير تغيير سريع، ظهور اينترنت، تنوع نيروي كار، جهاني شدن، تكامل يافتن و متحول شدن نقش‌هاي كاري و خانوادگي، فقدان و كمبود مهارتها، و ظهور بخش خدمات تنها بر ساختار سازماني اثر نداشته است بلكه ماهيت و نقش عامليت كسب و كار را نيز تغيير داده است. در پاسخ به اين چالشهاي محيطي، سازمان ها به منظور افزايش كارايي، اثربخشي و نهايتاً بهره وري خود به سمت دو تسهيل كننده تغيير جهت داده‌اند: "مديريت منابع انساني" و "فناوري اطلاعات". در اين مطالعه هدف بررسي رابطه اين دو تسهيل‌گر و به عبارت بهتر، رابطه بين كاربرد فناوري اطلاعات و عملكرد كاركردي مديريت منابع انساني است. اين پژوهش از نوع توصيفي-كاربردي است. جامعه آماري اين تحقيق كليه كارشناسان، كارشناسان ارشد و مديران واحد منابع انساني بانك مركزي جمهوري اسلامي ايران است. براي جمع آوري داده هاي مربوط به مباني نظري و استخراج عوامل و شاخص هاي اوليه از منابع كتابخانه‌اي و اينترنتي شامل كتب، مقالات و مطالعات موردي استفاده شده است. جهت گردآوري اطلاعات و داده هاي مورد نياز بمنظور بررسي فرضيات تحقيق از پرسش نامه استفاده شده است. به منظور تاييد روايي، از نظر خبرگان در اين زمينه بهره گرفته شده و به منظور تاييد پايايي پرسش نامه از آزمون الفاي كرونباخ استفاده شده كه ميزان آن 0/863 است كه نشان دهنده پايايي بالاي آن است. يافته‌هاي پژوهش بر وجود رابطه بين كاربرد فناوري اطلاعات و عملكرد مديريت منابع انساني صحه ميگذارد اما با اين حال نتايج نشان ميدهد كه با وجود اين رابطه، اما در عين حال، عدم همترازي بين اين دو تسهيل در سازمان مورد بررسي وجود دارد و هنوز فناوري اطلاعات بعنوان يك كاركرد پشتيبان در سازمان نگاه ميشود. به منظور تجزيه و تحليل داده ها ابتدا از آزمون همبستگي اسپيرمن به منظور بررسي فرضيات استفاده شده است. و در پايان با استفاده از مدل معادلات ساختاري، برازش كلي مدل پژوهش مورد بررسي قرار گرفته است كه مورد تاييد قرار گرفت.

مقدمه:

افزايش چالش هاي محيطي بصورت اجتناب ناپذيري روشهاي انجام كار ما را تغيير داده، چالش‌هايي نظير تغيير سريع، ظهور اينترنت، تنوع نيروي كار، جهاني شدن، تكامل يافتن و متحول شدن نقش‌هاي كاري و خانوادگي، فقدان و كمبود مهارتها، و ظهور بخش خدمات تنها بر ساختار سازماني اثر نداشته است بلكه ماهيت و نقش عامليت كسب و كار را نيز تغيير داده است. به علاوه در دهه اخير ، سرعت و گستره چالش هاي محيطي شديداً رقابت را تحت تاثير قرار داده و سازمانها را بدين سمت سوق ميدهد كه ابزارها، فناوري ها و دانش، مهارت و توانايي هاي مورد نياز خودشان را به منظور حداكثر سازي توان رقابتي خود به صورت استراتژيك هم تراز و هم راستا كنند.

سازمان ها به منظور افزايش كارايي، اثربخشي و نهايتاً بهره وري خود به سمت دو تسهيل كننده تغيير جهت داده‌اند: "مديريت منابع انساني" و "فناوري اطلاعات". اين دو تسهيل‌گر اثرات زيادي روي محيط كار، مهندسي مجدد عامليت كسب و كار، تعريف مجدد نقشهاي واحدهاي كسب و كار و طراحي مجدد فرآيندهاي كسب و كار داشته است. به عقيده پيتر دراكر هر سازمان يا موسسه تنها يك منبع راستين دارد و آن افراد آن سازمان است. بعد از فراز و نشيب‌هاي زيادي كه مديريت منابع انساني داشته و بعد از گذشت دو قرن از عمر مديريت منابع انساني، دهه هشتاد ميلادي را ميتوان دهه ظهور مديريت منابع انساني الكترونيك دانست. در طول اين دهه فناوري براي اجراي فعاليت هاي مديريت منابع انساني بكار گرفته شده است. فناوري اينترنت در دهه 90 ميلادي بعنوان نيروي برتري خواه و سلطه گرايي در آمده بود كه انقلابي در مدلهاي كسب و كار ايجاد كرد و در نتيجه مديريت منابع انساني را نيز تحت تاثير قرار داد و از سال 2000 ميلادي تاكنون سيستم‌هاي مديريت منابع انساني الكترونيك بطور وسيعي به كار گرفته شده و ميتواند به صورت مجازي هر فعاليتي را اداره كند و روز به روز بر اهميت مديريت منابع انساني الكترونيك افزوده ميشود.

تعداد صفحات:47
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
ابعاد تصميمات استراتژيك
ماهيت و ارزش مديريت استراتژيك
رسميت در مديريت استراتژيك
انواع ساختارهاي مديريت استراتژيك
ويژگي هاي تصميمات مديريت استراتژيك
رسميت در مديريت استراتژيك
استراتژي سازان
جريان تعامل و تكرار فرآيند استراتژيك
منافع مالي
مزاياي مديريت استراتژيك
خطرهاي مديريت استراتژيك
استراتژي
تعريف و محتواي استراتژي موسسه
اهميت استراتژي و فوائد آن براي موسسه
محتوا و تاريخچه مديريت استراتژيك
تعريف و هدف مديريت استراتژيك
ويژگيهاي مديريت استراتژيك
استراتژي تغيير
وجود متولي تغيير
تعيين زمينه‌هاي تغيير
تعيين نوع تغيير
شناسايي افراد متاثر از تغيير
ارزيابي تغييرات ايجاد شده
استراتژيهاي جهاني و چند مليتي internatianal
تصميم‌گيري استراتژيك در مورد جهاني شدن
تعريف مديريت استراتژيك
مراحل مديريت استراتژيك
الگوي جامع مديريت استراتژيك
مزاياي مديريت استراتژيك
منافع مالي
منافع غيرمالي
تطبيق دادن ساختار با استراتژي
رابطه بين ساختار و استراتژي از نظر چاندلر
ساختار وظيفه‌اي
ساختار بخشي
ساختار مبتني بر واحد تجاري استراتژيك
منابع

مقدمه:
جاذبه هر رويكرد مديريتي، انتظار رهنمون شدن به سود بيشتر براي موسسه است. اين، به ويژه درباره نظام مديريت استراتژي با تاثير عمده‌اي كه بر تدوين و اجراي برنامه‌ها دارد، صادق است.
مجموعه‌اي از مطالعات انجام شده درباره سازمان‌هاي كسب و كار، تاثير فرآيندهاي مديريت استراتژيك را بر نتيجه نهايي اندازه‌گيري كرده‌اند. يكي از نخستين مطالعات عمده توسط آنسوف و همكاران در سال 1970 اجرا گرديد.
در بررسي 93 موسسه توليدي آمريكايي، پژوهشگران دريافتند كه برنامه ريزان رسمي كه از رويكرد مديريت استراتژيك استفاده ميكرده‌اند، بر حسب معيارهاي مالي كه فروش، دارايي ها، قيمت فروش، درآمد هر سهم و رشد درآمد را اندازه ميگرفت، نسبت به موسسات بدون برنامه‌ريزي، موفقيت بيشتري كسب نموده بودند. برنامه‌ريزان همچنين در پيش‌بيني نتيجه فعاليتهاي عمده استراتژيك دقت بيشتري داشتند.
دومين پژوهش پيشاهنگ توسط تيون و هاوس در سال 1970 چاپ شد كه 36 موسسه در شش صنعت مختلف را مطالعه كرده‌ بودند. آن ها دريافتند كه برنامه‌ريزان رسمي در صنايع نفت، غذايي، دارويي، فولاد، شيميايي و ماشين‌آلات به طور قابل ملاحظه‌اي از موسسات بدون برنامه در همان صنايع پيشي گرفته بودند. به علاوه، برنامه‌ريزان، عملكرد خودشان را به ميزان متنابهي بعد از پياده‌كردن فرآيند رسمي در مقايسه با عملكرد مالي در سال هاي بدون برنامه‌ريزي، بالا برده‌ بودند.
بعداً ( 1972) هارولد از تكرار بخشي از پژوهش تيون و هاوس درباره شركت هاي دارويي و شيميايي گزارش داد. يافته‌هاي او مطالعه پيشين را تاييد كرد و در واقع نشان داد كه تفاوت ميان عملكرد مالي موسسات با برنامه‌ريزي موسسات بدون برنامه‌ريزي در طول زمان افزايش يافته بود.
در 1974 فولمر و رو، مطالعه‌اي از تجربه مديريت استراتژيك 386 شركت طي 2 سال منتشر كردند. نويسندگان دريافتند كه موسسات توليدكننده كالاهاي بادوام، با مديريت استراتژيك از موسسات بدون مديريت استراتژيك از موسسات بدون مديريت استراتژيك موفق‌تر بودند. مطالعه شركت هاي توليد كننده كالاهاي مصرفي و خدمات را شامل نميشد. احتمالاً به اين دليل كه پژوهشگران، فكر ميكردند كه مديريتي استراتژيك در اين موسسات پديده جديدي است و نتيجه آن كاملاً روشن نشده است.
در 1974 شوفلر و همكاران نتيجه مطالعه‌اي طراحي شده براي اندازه‌گيري تاثير مطالعات بازار بر سود را منتشر ساختند. اين پروژ اثرات برنامه‌ريزي استراتژيك را بازده سرمايه در بر ميگرفت. پژوهش به اين نتيجه ميرسد كه بازده سرمايه بيش از اين كه تحت تاثير سهم بازار، تراكم سرمايه و تنوع فعاليت بود. پروژه كامل كه 37 متغير عملكرد را شامل ميشد، نشان داد كه تا 80 درصد پيشرفت ممكن در سودآوري موسسه از طريق تغيير در جهت استراتژيك شركت حاصل شده بود.
مطالعه ديگري درباره تاثير گسترده توسط كارگر و مالك در 1975 گزارش شد. پژوهش ايشان كه 90 شركت آمريكايي را در پنج صنعت در برميگرفت، نشان داد كه عملكرد شركت هايي كه از برنامه‌ريزي استراتژيك بلند مدت استفاده ميكردند برحسب معيارهاي معمول مالي به ميزان قابل توجهي بهتر از شركت هايي بود كه برنامه‌ريزي رسمي داشتند.
سرانجام در حالي كه بيشتر مطالعات، مديريت استراتژيك را در شركت هاي بزرگ آزمون كردند، گزارشي در سال 1982 نشان داد كه برنامه‌ريزي استراتژيك تاثير مطلوبي عملكرد كسب و كارهاي كوچك داشته است. رابينسون پس از مطالعه 101 موسسه چك خرده‌ فروشي خدماتي و توليدي ظرف مدت 3 سال، دريافت شركت هايي كه از برنامه‌ريزي استراتژيك استفاده ميكردند، بهبود قابل توجهي از نظر فروش، سودآوري بهره‌وري نسبت به موسساتي كه فعاليت سيستماتيك برنامه‌ريزي نداشتند به دست آورده بودند. الگوي كلي نتيجه‌هاي حاصل از هفت مطالعه،‌ارزش مديريت استراتژيك را بر اساس معيارهاي مختلف مالي به روشني نشان ميدهد. بر پايه شواهدي كه در دست است، سازمانهايي كه رويكرد مديريت استراتژيك را به كار ميبرند، به طور منطقي و جدي انتظار دارند كه سيستم جديد، عملكرد مالي آن ها را بهبود بخشد.

تعداد صفحات:79
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – آشنايي با روند انجام پروژه
سامانه هاي بررسي شده
TcExam
تستا
كاركردهاي سامانه
آزمون دهنده
مدير سيستم
نمودارهاي تجزيه و تحليل سامانه
نمودار موارد كاربرد
نمودار ارتباطات بانك
نمودار كلاس
فصل دوم – ASP.NET
آشنايي با ASP.net
asax
ascx
asmx
aspx
axd
vsdisco
html
xml
vb
cs
Master Page
Web.Config
تگ Location
تگ globalization
تگ هاي امنيتي
تگ authentication
تگ authorization
تگ sessionState
جلسات Sessions
Querystring
سرويس هاي Membership و Roles
تاييد هويت كاربران Authentication
كنترل هاي اعتبار سنجي
RequiredFieldValidator
RangeValidator
گروه هاي validation
ValidationSummary
فصل سوم – سند چشم انداز
مقدمه
هدف
محدوده
تعاريف، مخفف ها و اختصارات
سامانه مديريت آزمون آنلاين
گروه درس مبحث
OTMS
منابع و مراجع
ديد كلي
موقعيت يابي
فرصت هاي كسب و كار
بيان مسئله
بيان جايگاه محصول
توصيف كاربران ذينفعان
آمارگيري بازار
ذينفعان
كاربران
محيط كاربران
مشخصات ذينفعان
تيم توسعه
مدير سازمان
مشخصات كاربران
مدير سامانه
كاربر نهايي
نيازهاي كليدي كاربران و ذينفعان
ساير گزينه ها و رقابت
TcExam
تستا
برآورد محصول
چشم انداز محصول
خلاصه اي از قابليت ها
مفروضات و وابستگي ها
هزينه ها و قيمت گذاري
مجوزها و نصب و راه اندازي
قابليت هاي محصول
ثبت نام
اعتبار سنجي
مديريت كاربران
مديريت سطوح دسترسي
مديريت دروس
مديريت مباحث
مديريت سئوالات
امكان درج تصاوير و انيميشن در سئوال
مديريت گزينه ها
مديريت آزمون ها
چاپ آزمون
مديريت كاربران آزمون
گزارش بر اساس آزمون
گزارش بر اساس كاربر
شركت در آزمون
مشاهده كارنامه
مشاهده پاسخنامه
تعيين پيچيدگي سئوال
ويرايش اطلاعات كاربري
تغيير گذرواژه
محدوديت ها
حدود كيفيت
تقدم و الويت
نسخه اول
نسخه دوم
ساير نيازمندي هاي محصول
متدولوژي فرايند توسعه نرم افزار
استانداردهاي قابل اجرا
نيازمند هاي سامانه
نيازمندي هاي كارائي
نيازمند هاي مستند سازي
راهنماي كاربران
راهنماي آنلاين
راهنماي نصب و راه اندازي
فصل چهارم – Use-case spec
نتيجه گيري
فهرست منابع فارسي
فهرست منابع لاتين
سايت هاي اطلاع رساني

فهرست جداول:
خصوصيات و متد هايSession
سامانه مديريت آزمون آنلاين

چكيده:
اين مستند به مراحل مورد نياز براي پياده سازي يك سامانه مديريت آزمون آنلاين از قبيل طراحي، پياده سازي و مستند سازي پرداخته است. سامانه مديريت آزمون آنلاين سامانه ايست كه مدير سيستم با استفاده از سوالاتي كه قبلا در بانك سامانه ذخيره كرده است به ايجاد و برگزاري آزمون مي پردازد و كاربر سامانه به راحتي، در هر كجا و در هر زمان ميتواند از اين سامانه استفاده نمايد و در آزمون هاي ايجاد شده شركت نمايد. سامانه اين قابليت را دارد تا گزارش هاي كاملي از نمرات كاربران و نمرات كسب شده در امتحانات را ارائه نمايد. در حد توان سعي شده است كه مستند پيش رو ساده، كاربردي و قابل استفاده براي علاقه مندان به پياده سازي اين گونه سامانه ها باشد.

مقدمه:
طرح كردن سوالات يك آزمون، چاپ كردن و تكثير آن ها به تعدا مورد نياز، برگزاري آزمون به روش سنتي، تصحيح اوراق و اعلام نتايج مدت ها پس از برگزاري آزمون از مشكلات عمده اساتيد، معلمين و مدرسين و حتي داوطلبان شركت در آزمون است.
اما امروزه با عمومي تر شدن استفاده زا كامپيوترها، ميتوان انتظار داشت در مراكز برگزاري آزمون، تعداد قابل توجهي كامپيوتر، در دسترس باشد. حال، اگر بتوان با توجه به توانايي بالاي كامپيوترها شرايطي فراهم كرد تا مشكلات مذكور، كمتر و در كل، سرعت برگزاري يك آزمون تا حد ممكن سريع تر شود، ميتوان از بسياري از اضافه كاري ها جلوگيري به عمل آورد. سامانه مديريت آزمون آنلاين پروژه ايست كه با همين هدف طراحي و پياده سازي شده است. انتظار ميرود با فراگير شدن سامانه مديريت آزمون آنلاين و سيستم هاي مشابه:
1) از هزينه هاي زياد و گاهي بسيار زياد چاپ و تكثير اوراق امتحاني تا حد صفر كاسته شود.
2) از مشكلات تكثير سوالات؛ از قبيل: اضافه تر يا كمتر بودن تعداد برگه ها نسبت به تعداد دواطلبان آزمون، ناخوانا بودن يا واضح نبودن سوالات و تصاوير، محدوديت در استفاده از تصاوير متحرك، فيلم و غيره، انباشته شدن سوالات تكثير شده و … بسيار كاشته شود.
3) فرايند تصحيح اوراق و اعلام نمرات در كسري از زمان صورت گيرد.
4) اضطراب هاي داوطلبان آزمون در مدت زمان بين شركت در آزمون و اعلام نتايج به شدت كاهش يابد.
5) تاثير اشتباهات معمول انساني در زمان تصحيح اوراق، از بين برود.
6) برگزاري آزمون هاي آزمايشي براي سنجش سطح علمي داوطلبان به يك امر بسيار آسان تبديل شده و با برگزاري مداوم آن ها، بر سطح آمادگي داوطلبان افزوده شود.
7) داوطلب با محيطي دوست داشتني و كاربر پسند در حين آزمون روبرو باشد كه مهمترين مزيت آن كاهش اضطراب وي در حين آزمون خواهد بود.
8) حضور كاربر در مراحل برگزاري آزمون الزامي نباشد.
9) امكان تهيه سريع و خودكار آمارهاي بسيار جزئي از نحوه پاسخگويي داوطلبان تنها با چند كليك فراهم باشد.
و ده ها مزيت ديگر عايد استفاده كنندگان از اين نوع سامانه ها شود.

تعداد صفحات:172
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
بيان مساله تحقيق
تاريخچه مطالعاتي
اهميت و ضرورت تحقيق
اهداف تحقيق
فرضيات تحقيق
تعريف واژه ها و اصطلاحات تحقيق
فصل دوم – مروري بر ادبيات تحقيق
مقدمه
ارزيابي عملكرد
معيارهاي مالي و غير مالي
ارزيابي متوازن
كارت ارزيابي متوازن
رضايت مندي
مفهوم بازاريابي و بازاريابي خدماتي
مديريت بازاريابي
بازاريابي خدماتي
ويژگي هاي امور خدماتي
مفاهيم اوليه رضايت مشتريان
تعريف مشتري
مفهوم رضايت مندي مشتري
اهميت دستيابي به رضايت مندي مشتري
سنجش رضايت مشتريان
مزاياي دستيابي به رضايت مندي مشتري
رابطه بين كيفيت خدمات و رضايت مشتري
طبقه بندي مدل هاي شكل گيري رضايت مندي مشتري
مفاهيم نوين در مشتري گرايي
تعريف مديريت ارتباط با مشتري
مزاياي مديريت ارتباط با مشتري براي مشتريان
مزاياي مديريت ارتباط با مشتري براي سازمان ها
باشگاه مشتري
تعريف باشگاه مشتري
اثرات حفظ كنندگي يك باشگاه مشتري
زنجيره حفظ كنندگي باشگاه مشتري
ابزارهاي اندازه گيري رضايت مشتري
مقياس سروكوال(كيفيت خدمات)
مدل فني / عملياتي كيفيت خدمات
مدل كانو
نيازها، خواسته‌ها و انتظارات بيمه گذاران
اهميت رضايت خريدار (بيمه گذار)
انواع بازار بيمه و رضايت بيمه گذار
شيوه‌هاي ابراز نارضايتي
تاريخچه بيمه
سير تحول بيمه
آغاز حرفه بيمه گري
لويدز لندن
تاريخچه بيمه در ايران
تعريف واژه بيمه
نقش بيمه
تقسيم بندي انواع بيمه
بيمه‌هاي اجتماعي
بيمه‌هاي بازرگاني
علل نياز انسان ها به بيمه‌هاي اشخاص
تفاوت هاي بيمه‌هاي درماني اختياري با بيمه‌هاي درماني اجباري
بيمه‌هاي درماني
بيمه‌هاي فردي
بيمه‌هاي گروهي
عامل پيدايش، گسترش و تكامل بيمه‌هاي گروهي
پوشش فردي در برابر پوشش گروهي
خصوصيات بيمه‌هاي گروهي
وضع بيمه درماني در كشورهاي مختلف
خطر موضوع بيمه درماني
صورت‌هاي مختلف بيمه‌هاي درماني از جهت وسعت پوشش آن ها
نهاد نظارت بر بيمه درمان در ايران
بيمه درمان مكمل در ايران
ساختار بيمه درمان مكمل
چگونگي صدور بيمه‌هاي درماني
هدف از صدور بيمه نامه درماني
بيمه‌هاي درماني و طرح‌هاي مختلف آن
قرارداد بيمه
مشخصات قرارداد‌هاي بيمه
بيمه نامه
ريسك يا خطر در بيمه
بيمه اتكايي – ريسك هاي بيمه درماني
اصول حاكم بر قرارداد‌هاي بيمه
تورم و بيمه
اثر تورم در خسارت
اثر تورم در حق بيمه
مبناي تعيين حق بيمه مكمل درمان (درآمد)
تاريخچه تحقيقات و مطالعات انجام شده
پيشينه داخلي تحقيق
پيشينه خارجي تحقيق
فصل سوم – روش اجراي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
قلمرو تحقيق
قلمرو موضوعي
قلمرو مكاني
قلمرو زماني
روشهاي گردآوري اطلاعات
مدل تبييني تحقيق
ابزار گردآوري اطلاعات
تعيين روايي و پايايي ابزار اندازه گيري
جامعه و نمونه
روش تجزيه و تحليل اطلاعات
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه‏
توزيع فراواني پاسخ ها
شاخص هاي آمار توصيفي
متغيرهاي مستقل
آزمون همگوني ميانگين نمونه با جامعه
آزمون فرضيه ها
تجزيه و تحليل فرضيه فرعي اول
تجزيه و تحليل فرضيه فرعي سوم
خلاصه نتايج بدست آمده
فصل پنجم – نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
نتيجه فرضيه فرعي اول
نتيجه حاصل از آزمون فرضيه فرعي دوم
نتيجه فرضيه فرعي سوم
نتيجه فرضيه اصلي
بحث و نتيجه گيري كلي
پيشنهادها
پيشنهادهايي مبتني بر يافته‌هاي فرضيات تحقيق
پيشنهادهايي براي تحقيق هاي آتي
محدوديت‌ها و مشكلات تحقيق
پيوست ها
پرسشنامه
جداول آماري
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
چكيده انگليسي

فهرست جداول:
ابعاد مختلف كيفيت خدمات
جدول امتياز دهي پاسخ‌هاي مقياس ليكرت
نتايج آزمون پايايي پرسشنامه (آلفاي كرونباخ)
نتايج آزمون پايايي پرسشنامه (آلفاي كرونباخ) براي سوالات مربوط به هر فرضيه
توزيع فراواني و درصد پاسخ هاي بيمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضيه فرعي اول
توزيع فراواني و درصد پاسخ هاي بيمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضيه فرعي دوم
توزيع فراواني و درصد پاسخ‌هاي بيمه شدگان به سوالات مربوط به فرضيه فرعي سوم
جدول آمار توصيفي داده ها- نحوه انجام تعهدات
جدول آمار توصيفي داده ها- شرايط كيفي حاكم بر شركت
جدول آمار توصيفي داده ها- مراكز درماني طرف قرارداد
جدول آزمون t تك نمونه اي به منظور تعميم يافته ها به جامعه آماري
جدول آمار توصيفي داده ها- درآمد
جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها
جدول نتايج آزمون استقلال خطاها(دروبين – واتسون)
جدول ضرايب رگرسيون براي فرضيه فرعي اول
جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون
جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها
جدول نتايج آزمون استقلال خطاها(دروبين _ واتسون)
جدول ضرايب رگرسيون براي فرضيه فرعي دوم
جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون
جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها
جدول نتايج آزمون استقلال خطاها(دروبين _ واتسون)
جدول ضرايب رگرسيون براي فرضيه فرعي سوم
جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون
جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها
جدول نتايج آزمون استقلال خطاها (دروبين _ واتسون)
جدول نتايج آزمون هم خطي متغيرهاي مستقل
جدول ضرايب رگرسيون چندگانه
جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون چندگانه
خلاصه نتايج بدست آمده

فهرست نمودارها:
عناصر اصلي كارت ارزيابي متوازن
مزاياي جلب رضايت مشتري
خواسته مشتريان و محصول شركت بيمه
ارتباط بين رضايت مشتري و سود
نمودار ميانگين رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به نحوه انجام تعهدات
نمودار ميانگين رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به شرايط كيفي حاكم بر شركت
نمودار ميانگين رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به مراكز درماني طرف قرارداد
توزيع خطاها (فرضيه فرعي اول)
توزيع خطاها (فرضيه فرعي دوم)
توزيع خطاها (فرضيه فرعي سوم)
توزيع خطاها (فرضيه اصلي)

چكيده:
در اين تحقيق، روابط بين معيارهاي غيرمالي و عملكرد مالي شركت‌هاي بيمه مكمل درمان مورد بررسي قرار گرفت. در اين بررسي معيار رضايت مندي مشتريان بعنوان معيار غيرمالي و درآمد شركت بعنوان معيار مالي در نظر گرفته شد. جامعه آماري شعب شركت بيمه آتيه سازان حافظ در سراسر كشور انتخاب گرديد. كه با استفاده از فرمول تعيين نمونه براي جامعه نامشخص حجم نمونه 196 تعيين گرديد و پرسشنامه‌اي حاوي 34 سوال جهت سنجش معيار غيرماي رضايت مندي مشتريان منتشر و تعداد 175 پاسخ نامه، حدود 89% پاسخ‌نامه‌ها جمع‌آوري گرديد. براي آزمون فرضيه‌ها از آزمون t تك نمونه‌اي و همچنين محاسبه ضريب همبستگي و تحليل رگرسيون انجام شد و از آماره‌هاي t و F استفاده شد. جهت انجام تجزيه تحليل آماري نرم افزارهاي (0/16) SPSS2 و (0/8) STATISTICA مورد استفاده قرار گرفت. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد كه عليرغم بالا بودن ميزان رضايت مندي بيمه شدگان در تمام شعبات،‌ عوامل رضايت مندي، (ميزان و نحوه انجام تعهدات)، (شرايط كيفي حاكم بر شركت بيمه) (مراكز درماني طرف قرارداد شركت بيمه) با درآمد اين شركت رابطه معناداري وجود ندارد.

مقدمه:
پيچيدگي محيط عرصه رقابتي كسب و كار و افزايش انتظارات مشتريان، ضرورت آگاهي از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر بهره‌وري را پيش از پيش آشكار نموده است. از اين رو مديران امروز در جستجوي دستيابي به يك راه حل جامع، قابل اعتماد و انعطاف‌ پذير جهت ارزيابي عملكرد سازمان خود بوده تا ضمن حصول اطمينان از اجراي استراتژي هاي خود، بتوانند اطلاعات دقيق و كافي از جايگاه امروز خويش را به دست آورده و با نگاه به آينده، موجبات ارتقاء و بهبود سازمان خود را فراهم نمايند. يك متد ارزيابي، بايستي قادر باشد كه وضعيت كلي سازمان را نسبت به اهداف سازماني (به لحاظ فاصله تا هدف) در هر لحظه ارائه نمايد. همچنين جايگاه سازمان را در ارتباط با محيط پيرامون (بازار، رقبا و سازمان‌هاي ديگر) مشخص كند، علاوه بر اين ها نشانگر ميزان اثر بخشي كليه فعاليت‌هاي صورت گرفته در سازمان نيز باشد. از جامع‌ترين و كاملترين روش‌هاي موجود كه در عصر حاضر بسيار مورد استقبال قرار گرفته و از دستارود‌هاي آن استفاده مينمايد روش كارت ارزيابي متوازن ميباشد. روش مزبور با تاكيد و تمركز بر چهار جنبه كليدي و محوري مالي، مشتري، فرآيندها و رشد و يادگيري سازماني، كه تمامي فرآيندها و انتظارات سازمان‌ها را شامل ميشود نسبت به تهيه معيارها و شاخص‌هاي مورد نياز و ارزيابي سازمان بر مبناي تحقق مقادير آن ها و بر اساس برنامه‌هاي عملياتي مصوب صورت ميپذيرد. با توجه به اهميت مشتريان شركت‌هاي بيمه كه اصلي ترين سرمايه اين شركت‌ها به شمار مي روند در تحقيق حاضر به بررسي رضايت مندي ايشان بر درآمد شركت ‌بيمه مكمل درمان ميپردازيم.

تعداد صفحات:22
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
نقدينگي چيست؟
پايه پولي چيست؟
تعريف قديم
ريسك
مديريت ريسك
تعريف جديد
ريسك
مديريت ريسك
ريسك نقدينگي
مديريت نقدينگي
روشهاي موثر در مديريت نقدينگي بانكها
اصول چهارده گانه ارزيابي مديريت نقدينگي بانكها
استقرار ساختاري براي مديريت نقدينگي
نظارت و اندازه گيري خالص وجوه مورد نياز
مديريت دسترسي به بازار
برنامه ريزي براي پيشامدهاي احتمالي
مديريت نقدينگي ارز
كنترلهاي داخلي براي مديريت ريسك نقدينگي
نقش افشاي كافي (اطلا‌عات) در بهبود وضعيت نقدينگي
نقش ناظران
اهداف مديريت نقدينگي
بانك ها در عمليات روزمره خود با انواع مختلف ريسك روبرو مي شوند
ريسك هاي مالي
ريسك هاي عملياتي
ريسك هاي كسب و كار
ريسك رخدادهاي مختلف
ريسك اعتباري
سه نوع مهم ريسك اعتباري
ريسك شخصي يا مصرف كننده
ريسك شركت
ريسك كشوري
انواع ريسك هاي كشوري
ريسك حكومتي
ريسك انتقال
ريسك سرايت
ريسك پول ملي
ريسك اقتصاد كلان
ريسك كشوري غيرمستقيم
منابع در معرض ريسك كشوري
ريسك بازار
ريسك عملياتي
رويدادهاي مربوط به فرآيندها و روش ها
رويدادهاي مربوط به درون سازمان
رويدادهاي مربوط به اختلالات كاري و نواقص سيستم
رويدادهاي مربوط به خارج از موسسه
رهنمود مديريت ريسك نقدينگي
مقدمه
ريسك نقدينگي
اهداف مديريت نقدينگي
رعايت الزامات اساسي مديريت ريسك نقدينگي
اتخاذ رويه هاي اندازه گيري، مراقبت و محدود نمودن ريسك نقدينگي
استراتژي (راهبرد) مديريت ريسك نقدينگي
ساختار سازماني مديريت ريسك نقدينگي
كميته فرعي ريسك نقدينگي
عمده وظايف كميته فرعي ريسك نقدينگي
واحد مديريت ريسك نقدينگي
اهم وظايف واحدمديريت ريسك نقدينگي
مديريت ريسك نقدينگي ارزهاي عمده
روش‌هاي اندازه‌گيري ريسك نقدينگي
مديريت دارايي براي كاهش ريسك نقدينگي
مديريت بدهي براي كاهش ريسك نقدينگي
در هنگام بروز اختلال در سيستم مديريت نقدينگي، سيستم كنترلي داخلي
ريسك نرخ بهره
ريسك نرخ ارز
ريسك نقدينگي
ريسك نقدينگي
ريسك نقدينگي در بانكهاي اسلا‌مي
عواملي كه ممكن است به صورت كلي ريسك نقدينگي را افزايش دهند
ارزش در معرض خطر(var)
چهار گام اساسي براي براورد ارزش در معرض خطر
سه روش اصلي براي محاسبه var
جدول نقاط قوت و ضعف روشهاي محاسبه ارزش در معرض خطر
محدوديت‌هاي تحليل ارزش در معرض ريسك
نتيجه‌گيري
منابع

نقدينگي چيست؟:

به حجم پول در گردش نقدينگي گفته مي شود. حجم پول در گردش شامل دو مولفه پايه پولي (Monetary Base) و ضريب فزاينده پولي است. پايه پولي يا همان پول پر قدرت به مجموع اسكناس و مسكوك در گردش به علاوه سپرده بانكها نزد بانك مركزي گفته مي شود ولي اين عامل به تنهايي حجم پول در گزدش را تعيين نمي كند و ضريب فزاينده پولي ناشي از فعاليت هاي بانكهاي تجاري و تعاملات اقتصادي مردم نيز به عنوان مولفه مهم نقدينگي عمل مي كند به گونه ايي كه اگر
نرخ ذخيره قانوني بانكها نزد بانك مركزي براير (r) باشد حجم پول در گردش براير نسبت پايه پولي (D) به نرخ ذخيره مي باشد. به عبارتي حجم پول در گزدش برابر (D/r) خواهد بود
واضح است كه هر قدر نرخ ذخيره قانوني بانكها نزد بانك مركزي بيشتر باشد قدرت توليد پول بانكها
تضعيف شده و حجم كلي نقدينگي به سمت مقدار پايه پولي ميل مي كند.

ريسك نقدينگي
احتمال به خطرافتادن موسسه اعتباري در تامين منابع نقد جهت پرداخت بدهي ها، ايفاي تعهدات و افزايش دارايي ها.

مديريت نقدينگي
يكي از بزرگ ترين چالش هايي است كه سيستم بانك داري با آن
روبرو است. دليل اصلي اين چالش اين است كه بيشتر منابع بانك ها از محل سپرده هاي
كوتاه مدت تامين مالي مي شود . علاوه بر اين تسهيلات اعطايي بانك ها صرف
سرمايه گذاري در دارايي هايي مي شود كه درجه نقد شوندگي نسبتاً پاييني دارند.
وظيفه اصلي بانك ايجاد توازن بين تعهدات كوتاه مدت مالي و سرمايه گذاري هاي
بلند مدت است. نگهداري مقادير ناكافي نقدينگي بانك را با خطر عدم توانايي در ايفاي
تعهدات و در نتيجه ورشكستگي قرار مي دهد. نگهداري مقادير فراوان نقدينگي ، نوع
خاصي از تخصيص ناكارآمد منابع است كه باعث كاهش نرخ سو ددهي بانك به
سپرده هاي مردم و در نتيجه از دست دادن بازار ميشود.
يكي از حوز ه هاي مديريت ريسك نقدينگي كه در سالهاي اخير تحقيقات فراواني
در آن انجام شده است ، حوزه مديريت ريسك نقدينگي بدهي هاي بدون سررسيد
مي باشد. مهم ترين مسئله در ارتباط با بدهي هاي بدون سررسيد ( مانند سپرده هاي
كوتاه مدت ، حساب هاي قرض الحسنه جاري و پس اندار )، مشخص نبودن افق
زماني ( تاريخ سررسيد ) اين گروه از بدهي ها و تلاش بانك ها براي تعيين پرتفوي
زماني آنها مي باشد.

تعداد صفحات:22
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
كلمات كليدي
مقدمه
متدولوژي تحقيق
ارزيابي محيط كلان بين المللي
ارزيابي عوامل سياسي
ارزيابي عوامل اقتصادي
ارزيابي عوامل اجتماعي
ارزيابي عوامل تكنولوژيك
ارزيابي بازار منطقه و بررسي تقاضاي داخلي
آمار توليد فولاد در دنيا به تفكيك كشور
آمار مصرف داخلي فولاد در دنيا به تفكيك ناحيه
ارزيابي شرايط صنعت فولاد در داخل كشور
تهديد جديد الورودها
چانه زني تامين كنندگان
چانه زني مشتريان
شدت رقابت
كالاي جانشين
منابع

چكيده:
امروزه ورود به بازارهاي بين المللي از اهميت روزافزوني در فضاي كسب و كار برخوردار است. بسياري از شركت ها و صنايع بزرگ به دنبال ارزيابي شرايط بازارهاي مختلف و اتخاذ استراتژي هاي متناسب با آن بازار مي باشند. ايران نيز كه براي ورود به بازارهاي مختلف بين المللي برنامه ريزي مي كند خارج از اين قاعده نيست. همان طور كه مشخص است سياست گذاران كشور بر روي سه صنعت مادر تمركز دارند و در تلاش اند با اين صنايع بتوانند به بازارهاي جهاني راه يابند. اين صنايع را ميتوان به نوعي موتورهاي توسعه اقتصادي نيز دانست.
1) صنعت نفت، گاز و پتروشيمي
2) صنعت خودروسازي
3) صنعت توليد فولاد و محصولات فولادي
در اين مقاله سعي بر آن است تا از بين صنايع فوق الذكر شرايط رقابت بين المللي صنعت فولاد مورد توجه قرار گيرد. براي بررسي توانمندي هاي رقابتي ابتدا كشورهاي بزرگ توليد كننده فولا شناسايي شده و سپس عوامل تاثير گذار به دو گروه طبقه بندي خواهد شد. گروه اول عواملي هستند كه بعنوان فاكتورهاي محيطي در آن ها ياد ميشود. اين عوامل عمدتا براي شركت هاي توليدي غير قابل كنترل بوده و در پاره اي از موارد توسط سياست هاي مختلف دولت و ديگر كشورها تحت تاثير قرار مي گيرند. اما گروه دوم عواملي است كه در لايه هاي مختلف خود صنعت فولاد وجود دارند. در مورد عوامل گروه اول با نظر خبرگان اولويت بندي صورت گرفته و مقايسه بين كشورهاي عمده توليد كننده فولاد و ايران صورت خواهد گرفت.
در بخش دوم با استفاده از مدل عامل نيروي رقابتي مايكل پورتر عوامل تاثيرگذار مورد بررسي قرار خواهد گرفت. سپس استراتژي هاي كلاني كه در سطح ملي ميتواند مورد استفاده قرار گيرد، اين استراتژي ها عمدتا در جهت تقويت صنعت فولاد بوده و مي تواند در دو جنبه عمومي طبقه بندي شود كه عبارتند از:
1) كاهش بهاي تمام شده كالا
2) استراتژي هاي ادغام توليد كنندگان فولاد

تعداد صفحات:81
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل1 – مقدمه اي بر داده كاوي
تعريف داده كاوي
تاريخچه داده كاوي
چه چيزي سبب پيدايش داده كاوي شده است؟
اجزاي سيستم داده كاوي
جايگاه داده كاوي در ميان علوم مختلف
قابليت هاي داده كاوي
چرا به داده كاوي نياز داريم؟
داده كاوي چه كارهايي نميتواند انجام دهد؟
كاربردهاي داده كاوي
كاربردهاي پيش بيني كننده
كاربردهاي توصيف كننده
ابزارهاي تجاري داده كاوي
داده كاوي و انبار داده ها
تعاريف انبار داده
چهار خصوصيت اصلي انبار داده
موارد تفاوت انبار داده و پايگاه داده
داده كاوي و OLAP
OLAP
انواع OLAP
مراحل فرآيند كشف دانش از پايگاه داده ها
انبارش داده ها
انتخاب داده ها
پاكسازي، پيش پردازش و آماده سازي
تبديل داده ها
كاوش در داده ها (Data Mining)
تفسير نتيجه
فصل 2 – قوانين ارتباطي
قوانين ارتباطي
اصول پايه
شرح مشكل جدي
پيمايش فضاي جستجو
مشخص كردن درجه حمايت مجموعه اقلام
الگوريتم هاي عمومي
دسته بندي
BFS و شمارش رويدادها
BFS و دونيم سازي TID-list
DFS و شمارش رويداد
DFS و دو نيم سازي TID-list
الگوريتم Apriori
مفاهيم كليدي
پياده سازي الگوريتم Apriori
معايب Apriori و رفع آن ها
الگوريتم رشد الگوي تكرار شونده
چرا رشد الگوي تكرار سريع است؟
مقايسه دو الگوريتم Apriori و FP-growth
تحليل ارتباطات
فصل 3 – وب كاوي و متن كاوي
وب كاوي
الگوريتم هاي هيتس و لاگسام
كاوش الگوهاي پيمايش مسير
متن كاوي
كاربردهاي متن كاوي
جستجو و بازيابي
گروه بندي و طبقه بندي
خلاصه سازي
روابط ميان مفاهيم
يافتن و تحليل گرايشات
برچسب زدن نحوي (pos)
ايجاد Thesaurus و آنتولوژي به صورت اتوماتيك
فرآيند متن كاوي
روش هاي متن كاوي
مراجع

فهرست اشكال:
مراحل فرآيند كشف دانش
سير تكاملي صنعت پايگاه داده
معماري يك نمونه سيستم داده كاوي
نرخ رشد اطلاعات
كاربرد پيش بيني كننده
داده ها از انبار داده ها استخراج ميگردند
داده ها از از چند پايگاه داده استخراج ميگردند
دسته بندي الگوريتم ها
پايان الگوريتم Apriori
درخت الگوي تكرار
اندازه گيري كاركرد درجه حمايت براي پايگاه داده D1 40K
اندازه گيري Apriori با درجه حمايت/تراكنش
اندازه گيري FP-growth با درجه حمايت/تراكنش
مقداردهي اوليه الگوريتم HITS
مثالي از الگوهاي پيمايش
فرآيند متن كاوي
مثال يافتن روابط

فهرست جداول:
كاوش FP-tree با ايجاد پايگاه هاي الگو شرطي
پارامترها
نتايج براي فاكتور درجه حمايت 5%
نتايج براي D1 150K با درجه حمايت
تراكنشهاي توصيف شده توسط مجموعه اي از URLها
نمايش URLها بعنوان بردارهايي از فعاليت گروه تراكنش
يك SOM مرسوم كه توسط توصيف URLها توليد شده است

چكيده:
در دو دهه قبل توانايي هاي فني بشر براي توليد و جمع آوري داده‌ها به سرعت افزايش يافته است. عواملي نظير استفاده گسترده از باركد براي توليدات تجاري، به خدمت گرفتن كامپيوتر در كسب و كار، علوم، خدمات دولتي و پيشرفت در وسائل جمع آوري داده، از اسكن كردن متون و تصاوير تا سيستم هاي سنجش از دور ماهواره اي، در اين تغييرات نقش مهمي دارند.
به طور كلي استفاده همگاني از وب و اينترنت بعنوان يك سيستم اطلاع رساني جهاني ما را مواجه با حجم زيادي از داده و اطلاعات ميكند. اين رشد انفجاري در داده‌هاي ذخيره شده، نياز مبرم وجود تكنولوژي هاي جديد و ابزارهاي خودكاري را ايجاد كرده كه بصورت هوشمند به انسان ياري رسانند تا اين حجم زياد داده را به اطلاعات و دانش تبديل كند. داده كاوي بعنوان يك راه حل براي اين مسائل مطرح ميباشد. در يك تعريف غير رسمي داده كاوي فرآيندي است، خودكار براي استخراج الگوهايي كه دانش را بازنمايي ميكنند، كه اين دانش بصورت ضمني در پايگاه داده هاي عظيم، انباره داده و ديگر مخازن بزرگ اطلاعات، ذخيره شده است.
به لحاظ اين كه در چند سال اخير مبحث داده كاوي و اكتشاف دانش موضوع بسياري از مقالات و كنفرانس ها قرار گرفته و نرم افزارهاي آن در بازار به شدت مورد توجه قرار گرفته، از اين رو در مقاله سعي بر آن شده تا گذري بر آن داشته باشيم.
در اين مقاله در فصل اول مروري بر داده كاوي خواهيم داشت. كه بطور عمده به تاريخچه، تعاريف، كاربردها و ارتباط آن با انبار داده و OLAP خواهيم پرداخت. در پايان فصل مراحل فرآيند كشف دانش از پايگاه داده ها را ذكر كرديم كه داده كاوي يكي از مراحل آن است.
در فصل 2 يكي از شيوه هاي داده كاوي كه از سبد خريد گرفته شده است توضيح داده شده است. در اين فصل به شرح قوانين ارتباطي خواهيم پرداخت كه در آن بعد از دسته بندي الگوريتم ها، الگوريتم Apriori (كه يك الگوريتم پايه در اين زمينه است) و الگوريتم FP-Growth (يك الگوريتم جديد مي باشد) را با شرح يك مثال توضيح ميدهيم و در آخر آن دو را با هم مقايسه ميكنيم.
در فصل 3 مباحث وب كاوي و متن كاوي را كه در بسياري از مراجع جزء كاربردهاي داده كاوي به حساب مي آيد شرح داده خواهد شد.

مقدمه:
امروزه با گسترش سيستم‌هاي پايگاهي و حجم بالاي داده‌هاي ذخيره شده در اين سيستم‌ها، نياز به ابزاري است تا بتوان داده‌هاي ذخيره شده را پردازش كرد و اطلاعات حاصل از اين پردازش را در اختيار كاربران قرار داد.
با استفاده از پرسشهاي ساده در SQL و ابزارهاي گوناگون گزارش‌گيري معمولي، ميتوان اطلاعاتي را در اختيار كاربران قرار داد تا بتوانند به نتيجه‌گيري در مورد داده‌ها و روابط منطقي ميان آن ها بپردازند. اما وقتي كه حجم داده‌ها بالا باشد، كاربران هرچند زبر دست و باتجربه باشند نمي‌توانند الگوها مفيد را در ميان حجم انبوه داده‌ها تشخيص دهند و يا اگر قادر به اين كار هم باشند، هزينه عمليات از نظر نيروي انساني و مادي بسيار بالا است. از سوي ديگر، كاربران معمولاً فرضيه‌اي را مطرح مي‌كنند و سپس بر اساس گزارشات مشاهده شده به اثبات يا رد فرضيه ميپردازند، در حالي كه امروزه نياز به روش هايي است كه اصطلاحاً به كشف دانش بپردازند يعني با كمترين دخالت كاربر و به صورت خودكار الگوها و رابطه‌هاي منطقي را بيان نمايند.
داده كاوي يكي از مهم ترين اين روش ها است كه به الگوهاي مفيد در داده‌ها با حداقل دخالت كاربران شناخته ميشوند واطلاعاتي را در اختيار كاربران و تحليل گران قرار ميدهند تا براساس آن تصميمات مهم و حياتي در سازمان ها اتخاذ شوند.
اصطلاح داده كاوي زماني به كار برده ميشود كه با حجم بزرگي از داده‌ها، در حد مگا يا ترابايت، مواجه باشيم. در تمامي منابع داده كاوي بر اين مطلب تاكيد شده است. هرچه حجم داده‌ها بيشتر و روابط آن ها پيچيده تر باشد دسترسي به اطلاعات نهفته در ميان داده ها مشكل تر ميشود و نقش داده كاوي به عنوان يكي از روشهاي كشف دانش، روشن‌تر ميگردد.
داده كاوي به طور همزمان از چندين رشته علمي بهره ميبرد نظير: تكنولوژي پايگاه داده، هوش مصنوعي، يادگيري ماشين، شبكه‌هاي عصبي، آمار، الگو، سيستم‌هاي مبتني بر دانش، حصول دانش، بازيابي اطلاعات، محاسبات سرعت بالا و بازنمايي بصري داده.

تعداد صفحات:133
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
كليات پژو هش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف
اهداف كلي
متغير هاي پژوهش
فرضيه ها
تعاريف عملياتي
پيشينه تحقيق
فصل دوم
مباني نظري و پيشينه پژوهش
مقدمه
مهندسي مجدد سازمان ها چيست؟
مهندسي مجدد عرصه اي نو براي مديريت و مهندسي صنايع
قاعده هاي مهندسي مجدد
روش انجام گرفتن مهندسي مجدد
طراحي مجدد
ابزار گزيني مجدد
هماهنگي مجدد
مديريت توليد و IE
فرآيند گرايي
ورودي هاي فرآيند تبديل
فرآيند تبديل
خروجي هاي فرآيند تبديل
فرآيندهاي سازماني (كسب و كار)
خواص عناصر فرآيندي
پيشرفت هاي مهندسي صنايع و استفاده از آن ها در مهندسي مجدد
بانك آمريكا و ايتاليا
پيش زمينه و ضرورت نياز به دگرگوني
تعريف چشم انداز آينده
برنامه ريزي تفصيلي استقرار و پياده سازي دگرگوني
تكنيك هاي استقرار
رهبري فعال و آشكار
استفاده از نمونه كوچك آزمايشي
برنامه ريزي و مرحله بندي استقرار
ارتباطات
بررسي نتايج به دست آمده
درس هاي فرا گرفته شده
شركت فورد
زمينه – ضرورت دگرگوني
از بين بردن الگوي مديريت / كاركنان
تحول به سوي كيفيت و تاثير دكتر ادوارد دمينگ
ترويج يك چشم انداز
پـي ريزي كيفيت : برتري جامع كيفيت فورد
نياز فوري به تيم هاي ميان فعاليت هاي
متدولوژي بهبود فرآيند فورد
پروژه هاي چندگانه مهندسي مجدد
درس هاي فرا گرفته شده
بيمارستان كينگستون
زمينه و ضرورت نياز به دگرگوني
تجزيه و تحليل مقدماتي
مرحله مطالعات تفصيلي
برنامه ريزي استقرار رو پياده سازي دگرگوني
مرحله استقرار – تكنيك هاي كليدي
مرحله بندي استقرار
آموزش تيم هاي تازه تاسيس ميان فعاليتي مراقبت متمركز از بيماران
استفاده از سيستم هاي جديد تكنولوژي اطلاعاتي
ارتباطات
مديريت بر مقاومت ناشي از نيروي خارج از بيمارستان
حمايت فعال و ملموس رهبري از برنامه دگرگوني
كنترل و ارزيابي
درس هاي فرا گرفته
تجربه شك شركت ـ بل اتلانتيك
نقش فن آوري اطلاعات در مهندسي مجدد
نمونه آماري
بررسي پروژه هاي مهندسي مجدد
مهندسي مجدد سازمان ها چيست؟
فصل سوم
روش اجراي تحقيق
مقدمه
روش پژوهش
روش اجراي پژوهش
روش جمع آوري اطلاعات
دستور اجراي تست
روش نمره‌گذاري تست انگيزه
جامعه، نمونه و روش نمونه برداري
فرمول حجم نمونه
روش گردآوري اطلاعات
روايي پرسشنامه
فصل چهارم
تجزيه و تحليل آماري داده هاي تحقيق
مقدمه
آمار توصيفي
جنسيت
سن
تحصيلات
نوع فعاليت
آمار استنباطي
فصل پنجم
بحث و نتيجه گيري
مقدمه
بحث پيرامون فرضيات تحقيق
فرضيه ها
انتظار مي رود مقاوت كاركنان در طرح هاي جديد وجود داشته باشد
انتظار همكاري كاركنان در طرح هاي جديد است.
انتظار انتظار تعامل مديريت در فضاي طرح هاي جديد وجود دارد
انتظار مي رود همكاران در طرح هاي جديد مديريت كنند
محدوديت هاي تحقيق
پيشنهادهاي تحقيق
پيشنهاد به محققان آتي
منابع
پيوست ها
پرسشنامه
خروجي نرم افزار SPSS

فهرست جداول:
فرآيند تبديل
توزيع فراواني و درصد نمونه مورد مطالعه به تفكيك جنسيت
توزيع فراواني مورد مطالعه به تفكيك سن،‌ تحصيلات و شغل
توزيع فراواني و درصد نمونه مورد مطالعه به تفكيك سن
توزيع فراواني و درصد نمونه مورد مطالعه به تفكيك تحصيلات
توزيع فراواني و درصد نمونه مورد مطالعه به تفكيك نوع تحصيلات
همبستگي مولفه هاي رهبري و تحصيلات
مولفه هاي مربوط به همبستگي فرضيه يك
مولفه هاي مربوط به همبستگي فرضيه دوم
مولفه هاي مربوط به همبستگي فرضيه سوم
مولفه هاي مربوط به همبستگي فرضيه چهارم

چكيده:
هدف : مهندسي مجدد، موتور محركه براي پيشرفت در انسان و سازمانها است و براي تغيير رفتار در فراگيران بايد به عوامل مرتبط با آيتم هاي و ميزان تاثير آن ها پي برد. لذا اين مطالعه با هدف برسي مهندسي مجدد در بهبود فعاليت كاركنان اداره مخابرات صورت گرفته است.
مواد و روشها : در اين مطالعه توصيفي- تحليلي از نوع مقطعي جامعه آماري كليه كارمندان شاغل به بودند. تعداد 100 نفر از ايشان با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. براي گردآوري داده هاي مربوط به مهندسي مجدد از آزمون خود ساخته استفاده شد، براي تعيين عوامل مرتبط از پرسش نامه محقق ساخته مشتمل بر 5 رهبري برابر گرا و محيط كاري و تعهد سازماني و حمايت مديريتي و مقاوت كاركنان بود كه 3 گزينه اي (هر 21 سوال) كه روايي و پايايي آن در مطالعات قبلي تاييد شده بود، استفاده گرديد. داده هاي جمع آوري شده توسط نرم افزار SPSS و با استفاده از آمارهاي توصيفي و تحليلي و آزمون هاي آماري ضريب همبستگي اسپيرمن، t مستقل، آناليز واريانس يكطرفه در سطح معني داري 5% >_ p مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.
يافته ها: نتايج نشان داد كه تعداد نمونه شركت كننده 98 نفربود كه 11 پرسشنامه نا صحيح بود و 87 عدد پرسش نامه صحيح بود و يافته هاي فرضيات پژوهش معنادار بودن فرضيه و منفي بودن يك فرضيه ديگر را نشان ميدهد.

تعداد صفحات:97
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول : كليــات تحقيق
مقدمه
بيان مسئله
اهميت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف كلي
اهداف جزئي
فرضيه هاي پژوهش
متغيرهاي پژوهش
تعريف مفاهيم و اصطلاحات
پيشينه پژوهش
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
فصل دوم : ادبيات تحقيق
مقدمه
مفهوم مشتري و رضايت مندي مشتري
تعاريف مديريت ارتباط با مشتري
تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري
مديريت ارتباط يكپارچه با مشتري (i-CRM)
بررسي مباني نظري مديريت ارتباط با مشتري
پيشينه و سير تكامل مديريت ارتباط با مشتري
پيش از مرحله تجارت الكترونيك
دوره پيش از كسب و كار الكترونيك
مرحله رشد كسب و كار الكترونيك
اهداف CRM
اهداف CRM از ديدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر كالاكوتا و رابينسون
اهداف CRM از ديدگاه گالبريث و راجرز
ديدگاه هاي مختلف در مورد مديريت ارتباط با مشتري
ديدگاه اول – تلقي CRM به عنوان يك فرآيند
ديدگاه دوم – تلقي CRM به عوان يك استراتژي
ديدگاه سوم – تلقي CRM به عنوان فلسفه
ديدگاه چهارم – تلقي CRM به عنوان يك توانمندي
ديدگاه پنجم – تلقي CRM به عنوان تكنولوژي
مزاياي مديريت ارتباط با مشتري
عوامل مؤثر در موفقيت مديريت ارتباط با مشتري
ريشه اصلي E-CRM تعريف و تمايز
تعريف E-CRM
اهداف مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي
انواع مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي
مزاياي استفاده از E-CRM به صورت كاربردي نسبت به بازاريابي رسانه اي سنتي
نقش اينترنت در E-CRM
تاثير بهبود كسب و كارهاي اينترنتي در پياده سازي E-CRM
مراحل پياده سازي E-CRM
منافع اقتصادي حاصل از كاربرد E-CRM
چالش هاي موجود در مسير E-CRM
نمونه هاي كاربردي در استفاده موفق از E-CRM
نوآوري در بازاريابي و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به كارگيري فناوري اطلاعات
ويژگي ها و جايگاه E-CRM
شش «e» كليدي در E-CRM
جايگاه اقتصادي E-CRM
تعريف تجارت الكترونيك
جايگاه تجارت الكترونيك
چالش بانكداري الكترونيك
بانكداري الكترونيك
تعريف بانكداري الكترونيك
سرويس‌هاي بانك الكترونيك
شاخه‌هاي بانكداري الكترونيك
كانال‌هاي بانكداري الكترونيك
مزاياي بانكداري الكترونيك
بانكداري الكترونيك؛ تيغ دولبه فرصت و تهديد
پست بانك
تاريخچه پست بانك در ايران
اهداف و وظايف دفاتر پيشخوان
امور خدماتي پست بانك
خدمات ارزي پست بانك به شرح ذيل است
خريد و فروش ارز
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاري ارزي
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه پس انداز ارزي
نتيجه گيري
فصل سوم – روش تحقيق
مقدمه
جامعه آماري مورد بررسي
نمونه شيوه نمونه گيري
واحد تحليلي
روش و ابزار گردآوري اطلاعات
روايي و پايايي ابزار سنجش
روايي
پايايي
پايايي پژوهش
روش هاي تحليل آماري
فصل چهارم – تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق
مقدمه
توصيف داده ها
فرضيه هاي پژوهش و تحليل داده ها
نتايج توصيفي
تاثير متغيرهاي توصيفي بر متغيرهاي اصلي پژوهش
نتايج استنباطي
نتايج آزمون فرضيه ها
فصل پنجم – نتايج تحقيق
مقدمه
بحث و نتيجه گيري
محدوديت هاي پژوهش
پيشنهاد
پيشنهادات محقق
منابع
منابع فارسي
منابع لاتين
ضــمائــم
پرسشنامه
امتياز و تفسير بندي
خروجي نرم افزار Spss

فهرست جداول:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصيلي
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 21
ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتريان
بررسي اثر متغيرهاي توصيفي بر روي متغيرهاي اصلي پژوهش

فهرست نمودارها:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصيلي
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 21
ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتريان

چكيده:
در سالهاي اخير واژه مديريت ارتباط با مشتري توجه فراواني را در حوزه بازاريابي و فناوري اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه درگير شده اند؛ و مفهوم CRM را كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتري است، توسعه داده اند. سازمان ها بطور گسترده اي تشخيص داده اند كه مشتريان مهم ترين دارايي شان هستند و به روابط با مشتريان بعنوان مبادلاتي سودمند و متقابل و نيز فرصت هايي كه نياز به مديريت دارند مي نگرند. اين سيستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفايل و تاريخچه مشتريان زمينه مهمي از فرآيندهاي اصلي شركت به خصوص در حوزه بازاريابي، فروش و خدمات به مشتري را پشتيباني ميكنند.
با ظهور اينترنت و توسعه تجارت الكتروني، نحوه تجارت و داد و ستد شكل تازه اي به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الكترونيكي، شركت ها در معرض رقابت سنگيني قرار گرفته اند. موج تجارت الكترونيكي تقريباً همه شركت ها را در تمامي اقتصاد ها تحت تأثير قرار داده است و اين شركت ها ناگزير از ورود به عرصه تجارت الكترونيكي هستند. اين پژوهش در خصوص بررسي ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك مي باشد كه مشتمل بر تعريف مشتري و رضايت مندي او، تعريف مديريت ارتباط با مشتري و مزايا و اهداف آن، تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري و مزاياي آن، تعريفي از تجارت الكترونيك، بانكداري الكترونيك و پست بانك است. روش پژوهش در اين تحقيق آماري – توصيفي ميباشد كه داده هاي جمع آوري شده از طريق پرسشنامه وارد برنامه SPSS شده و تحليل داده ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه آماري انتخاب شده 45 نفر ميباشد كه در دفاتر پست بانك هاي كاشان مشغول به كار هستند و نمونه انتخاب شده 31 نفر است؛ كه با استفاده از جدول مورگان تعيين شده است پرسشنامه اين پژوهش داراي 21 سوال ميباشد. كه سوالات 1تا13 براي سنجش ضرورت اجراي (E-CRM) و از سوال 14تا 21 براي سنجش توجه به حفظ و مراقبت مشتري ايجاد شده. با توجه به بررسي هاي انجام شده حدود 84 درصد از پاسخگويان معتقدند كه اجراي مديريت ارتباط با مشتري در سازمان يك امر ضروري است. همچنين 41.4 درصد پاسخگويان معتقدند كه تا حدودي به حفاظت و مراقبت از مشتريان خود توجه دارند و اكثريت آن ها يعني 80.6 درصد معتقدند به حفاظت و مراقبت از مشتريان خود كاملاً توجه دارند و رضايت مشتريان را يك موضوع مهم تلقي ميكنند.
نتايج پژوهش نشان ميدهد رابطه بين مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك و حفظ و نگهداري مشتريان با اطمينان 95% و در سطح خطاي) sig=11%) كوچكتراز 0.05 معنادار است. بنابراين بين دو متغير مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك و حفظ و نگهداري مشتريان رابطه معناداري وجود دارد. همچنين از بين تمامي متغيرهاي توصيفي مطرح شده (سن، سابقه كار، ميزان تحصيلات، رشته تحصيلي، جنسيت)، متغير سن با توجه به ضريب خطاي كوچكتر از 0.05 (sig=42% ) بر روي متغير مديريت ارتباط با مشتري (E-CRM) و متغير سابقه كار با توجه به ضريب خطاي كوچكتر از 0.05 (sig=46%) بر روي متغير مراقبت و حفاظت از مشتري تأثير گذار بوده اند.