تعداد صفحات:173

نوع فايل:word

فهرست مطالب:

چكيده

كلمات كليدي

فصل اول - موضوع تحقيق

مقدمه

بيان ضرورت تحقيق

موضوع تحقيق

بهره‌وري در ايران

لزوم توجه به بهره‌وري در ايران

سازمان بهره‌وري ملي ايران

بهره‌وري در صنايع كشور و صنعت خودرو

شواهد پايين بودن بهره‌وري در ايران و نازل بودن اكثر عوامل مرتبط با 5s

تاريخچه 5s

اهميت موضوع تحقيق

نوع تحقيق

قلمرو تحقيق

فرضيات تحقيق

تعريف متغير مستقل و وابسته

واژه هاي كليدي مورد استفاده

فصل دوم - ادبيات تحقيق

بهره‌وري بعنوان يك نظريه جامع

مفهوم عام بهره‌وري

مولفه هاي بهره‌وري

اهميت موضوع

تاريخچه بهره‌وري

روش هاي ارتقاء بهره‌وري

الگوي ماهواره‌اي

سيستم

شناسايي دقيق

ثبت كردن

دخالت دادن

آموزش

ارزيابي كردن

مدل وروم

شيوه هاي تحليل بهره‌وري

فنون بهبود بهره‌وري

بهبود بهره‌وري ارزش افزوده از طريق مديريت مالي

رويكرد سينك كيفيت در بهره‌وري Sink

چرخه بهره‌وري

روش نظام مند در بهبود بهره‌وري (Systematic)

عناصر روش سيستماتيك در بهبود بهره‌وري

دواير بهبود بهره‌وري (PIC)

ويژگيهاي دواير بهبود بهره‌وري

هدف هاي دواير بهبود بهره‌وري

هدف‌هاي خاص

دواير بهبود بهره‌وري به حل چه مشكلاتي ميپردازند؟

ساختار سازماني برنامه‌هاي دواير بهبودي بهره‌وري

نقش‌هاي اصلي در برنامه دواير بهره‌وري

راهبردهاي بهره‌وري

راهبرد تحول و نوآوري

راهبرد بهبود

عوامل موثر بر بهره‌وري

عوامل مطرح شده توسط سومانس

عوامل مطرح شده توسط پروكپنكو

عوامل موثر بر بهره‌وري يك سازمان

اندازه گيري بهره‌وري

اندازه گيري بهره‌وري كل

اندازه گيري بهره‌وري عامل سرمايه

اندازه گيري بهره‌وري عامل كار

اثر نوآوري بر بهره‌وري

فرهنگ بهره‌وري ملي و سازماني

مشخصات حركت بهره‌وري

مشكلات بهره‌وري

سيستم 5s

تحول 5s

مفهوم 5s

5s كاربردي

درك درست 5s بايد به موارد ذيل توجه شود

تكنيك هاي كاربردي در 5s

فعاليت هاي جامع و بهم پيوسته

فوايد اجراي 5s

روش عملي اجراي 5s

نكات مهم و اساسي اجراي 5s

هفت سين صنعتي

5s يا 5T ؟

تاريخچه بهره‌وري در ايران خودرو

نحوه اجراي سيستم 5s در ايران خودرو

محدوده سرپرستي

نتايج حاصل از تعيين محدوده سرپرستي

نحوه تعيين و شناسايي حوزه سرپرستي

كمي راجع به خط‌كشي

سلسله مراتب

ملاحظات در خط كشي محل ورود و خروج كالا و پرسنل

خط كشي هاي محل عبور با احتياط

استفاده از دستورالعمل برچسب قرمز (Red Tag)

سيستم هدف گذاري هوشين

سيستم پيشنهادات

سيستم T.T.ROOM

اهداف و رسالت ها

توسعه بهره‌وري در ساپكو

كمي راجع به شركت ايساكو

فصل سوم - روش تحقيق

مقدمه

روش تحقيق پژوهش حاضر

تعريف جامعه

آشنايي با جامعه آماري

تاريخچه ايران خودرو

نحوه نمونه گيري و انتخاب شركت هاي مورد نظر

حجم نمونه و روش نمونه گيري

ابزار جمع آوري داده‌ها

پرسشنامه

روش هاي آماري مورد استفاد جهت تجزيه و تحليل داده‌ها

مراحل آزمون تحليل واريانس

همبستگي

بررسي اعتبار ابزار سنجش

روايي ابزار سنجش

فصل چهارم - تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق

نتايج آزمون تحليل رگرسيون

آزمون فرضيه اصلي

آزمون فرضيه هاي فرعي 1 تا 5

نتايج ضمني تحقيق

آزمون تحليل واريانس فريدمن

بررسي همبستگي بين اجزاء سيستم 5S و بهره‌وري

تصميم گيري

فصل پنجم - نتايج و پيشنهادات

نتايج بدست آمده

پيشنهادها

پيوست

پرسشنامه

فهرست اشكال و جداول:

ابعاد تحقيق

روند توجه به بهره‌وري در قرن بيستم

الگوي ماهواره‌اي عملكرد

مقايسه دو استراتژي بهبود و نوآوري

عوامل موثر بر بهره‌وري از ديدگاه پروكوپنكو

فرآيند مديريت استراتژيك نوآوري

عوامل تشكيل دهنده فرهنگ بهره‌وري ملي

تركيب فرهنگ سازماني

اصول،‌ اهداف و فعاليت هاي 5s

فعاليت هاي 5s

مربوط به ارزيابي اجراي 5s

معادل هاي فارسي - انگليسي و ژاپني اصول 5s

نتايج حاصل از اجراي پروژه‌هاي توسعه بهره‌وري در ساپكو

چكيده:

امروزه بهره‌وري مفهومي بحث‌انگيز و موضوعي باب روز است كه در كتاب ها، مجلات و مقالات و روزنامه‌ها دائماً به چشم ميخورد. مورد استفاده آن وقتي است كه هدف، ايجاد بهبود در ارائه كالا و خدمات باشد و ساده‌ترين رابطه تعريف شده براي آن نسبت به محصول نهايي (ستاده) با وسائل به كار رفته براي توليد آن (داده‌ها) است.

فن خانه تكاني صنعتي، آراستگي،‌ هفت سين صنعتي. 5s و يا 5T (كه با هر عنواني ناميده شود، ماهيتاً تفاوتي نخواهند كرد.) كه از اساسي ترين شيوه‌هاي بهبود بهره‌وري است كه اخيراً در كشور ما از كارخانه‌هاي ژاپني الگوبرداري شده است و ژاپني ها پس از جنگ جهاني دوم آن را از فرهنگ صنعتي آمريكا اقتباس كرده‌اند. اما با فرهنگ ملي و سنتي خود ممزوج نموده و پديده‌اي بومي از آن پديد آورده‌اند كه در تمامي صنايع‌شان به كار گرفته ميشود.

بطور مختصر اين اصول عبارتند از:

1) سوا كردن و تفكيك وسائل ضروري كار از غيرضروري ها (ساماندهي)

2) سرو سامان دادن و مرتب چيدن وسايل ضروري (نظم و ترتيب)

3) سپيدي و پاكيزگي محيط كار (نظافت)

4) سلامتي، بهداشت و ايمني در محيط كار (استانداردسازي)

5) سازمان يافتگي و انضباط كاري (انضباط)

در برخي واحدهاي توليدي اصول ششم و هفتمي كه عبارتند از :

6) سخت كوشي و با تمام نيرو كار كردن

7) سماجت در انجام كارهاي خوب براي تبديل آن به عادت. به پنج اصل سابق افزوده و به كار گرفته ميشود.

ادعا ميشود در سيستم هايي كه مديريت كيفيت جامع (TQM) را اعمال نموده‌اند. اجراي فن «5s» بهترين راه براي ارتقاء بهره‌وري است. اجراي اين تكنيك ميتواند مديران را در به كارگيري فنون مديريت نوين مانند مديريت ديداري Visual Management، عمليات بهبود مستمر يا كايزن KAIZEN برچسب قرمز Red Tug سيستم پيشنهادات Suggestion System و سيستم هدف گذاري هوشين C&J system ياري دهد.

صنايع خودروسازي كشور امروزه بالاترين درصد نقدينگي را در قياس با ساير صنايع به خود جذب ميكند. لذا توليد به صرفه، بهره‌وري و سودآور بودن آن هم براي اين صنعت و هم براي افتصاد كشور اهميت بالايي دارد.

گروه صنعتي ايران خودرو بعنوان اولين سازنده اتومبيل در كشور موسسه‌اي كه در حال حاضر دو سوم از توليد اتومبيل و بازار داخل كشور آن را به خود اختصاص داده است، از سال 1373 با استقرار گروه جديد مديريتي، توجه خاصي به فنون امروزي مديريت و رويكردهاي ارتقاء بهره‌وري مبذول داشته است. در اين راستا از سال 1375 فن 5S را در كارنجات تحت پوشش خود به اجرا درآورده كه نتايج چشمگيري هم از به كارگيري اين سيستم، عايد اين شركت شده است.

در گوشه و كنار صنايع ما مديران و واحدهايي هستند كه با هدف توسعه،‌ بهبود و بهره‌وري، سيستم 5S و با ديگر رويكردهاي نوين مديريت را در كارگاه و كارخانه خود اجرا ميكنند. اما ايران خودرو بعنوان شركتي بزرگ و موفق در بين شركت هاي ايراني، توانسته نتايج بهتر و دلگرم كننده‌تري از اجراي اين سيستم كسب كند.

تصور ما از واحدهاي صنعتي يك محيط روغني، چرب و كثيف با فضايي مملو از دوده. براده فلزات و ديگر آلودگي هاست. امادر كارخانه‌هايي كه بطور موفق اين سيستم را اجرا كرده اند، چنين چيزي به چشم نميخورد و به كارگيري اصطلاح كارخانه‌هايي كه بطور موفق اين سيستم را اجرا كرده‌اند، چنين چيزي به چشم نميخورد و به كارگيري اصطلاح كارخانه‌هاي اتاق نشيمن براي آن ها دور از واقعيت نيست.

به اعتقاد من، ما ايرانيان ذاتاً مردمي پاكيزه هستيم و آن چه بايد متوجه آن باشيم صنعتي كردن اين مفاهيم ملي/ مذهبي و از خانه به كارخانه بردن آن هاست، تا خود را باور كنيم و دريابيم هيچكدام از اين اس‌ها واقعاً مطلب جديد و بديعي نيستند.

در استفاده از اين رويكرد، آموزش و فرهنگ‌سازي اولين عامل مهم محسوب ميشود، چون انسان با كيفيت، محصول با كيفيت توليد ميكند. و در كارخانه‌هايي كه خط توليد وجود دارد هر ايستگاه يا واحد توليدي،‌ ايستگاه قبلي است. به كارگيري سيستم 5S ميتواند موجب بالارفتن روحيه كاركنان و علاقمندي آن ها به كار، بهبود ايمني، كاهش آلودگي محيط كار، كاهش نرخ خرابي ماشين آلات و دستگاه ها، بهبود روش كنترل مديريتي،‌ كمك مشاركت جمعي و تقويت خود كنترلي همه كاركنان و در يك كلمه افزايش بهر‌ه‌وري ميباشد.

تعداد صفحات:98
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
نهضت كيفيت
ISO/TS 16949 زبان مشترك صنعت خودرو و قطعه سازي
استاندارد ISO 9000
الزامات سيستم مديريت كيفيت تامين كنندگان سازه گستر سايپا
نيازمندي هاي استاندارد سيستم هاي مديريت كيفيت
سيستم هاي مديريت كيفيت – نيازمندي هاي ويژه براي استفاده از ISO 9001:2000 در سازمان هاي توليد كننده و تامين كننده قطعات خودرو
كاربرد
اصطلاحات و تعاريف
اصلاحات تعاريف خاص صنعت خودرو
سازمان مسئول طراحي
خطا ناپذير سازي
آزمايشگاه
ساخت
بخش هاي دور از محل كار
كارگاه
مشخصه ويژه
سيستم مديريت كيفيت
الزامات عمومي
الزامات عمومي – تكميلي
الزامات مربوط به مستندات
كليات
نظامنامه كيفيت
نظامنامه كيفيت – تكميلي
كنترل مدارك
كنترل مدارك – تكميلي
مشخصه هاي مهندسي
كنترل سوابق
نگهداري سوابق
تعهد مديريت
كارايي فرآيند
مشتري محوري
خط مشي كيفيت
خط مشي كيفيت – تكميلي
اهداف كيفيت – تكميلي
طرح تجاري سازمان
مسئوليت، اختيار و ارتباطات
بازنگري مديريت
مديريت منابع
فراهم نمودن منابع
منابع انساني
كليات
زير ساخت
محيط كار
پديد آوردن محصول
طرحريزي پديدآوري محصول
فرآيندهاي مرتبط با مشتري
طراحي و تكوين
خريد
فرآيند خريد
توليد و ارائه خدمات
كنترل توليد و ارائه خدمات
كنترل وسائل پايش و اندازه گيري
اندازه گيري، تحليل و بهبود
كليات
پايش و اندازه گيري
كنترل محصول نامنطبق
تجزيه و تحليل داده ها
بهبود
آديت محصول – آديت فرآيند
آديت محصول
كليات
تعاريف و هدف آديت محصول
تهيه و طرحريزي آديت هاي محصول
انجام آديت محصول
تجزيه و تحليل نتايج آديت
آديت فرآيند
هدف
دامنه كاربرد
منابع
شرح
روش امتيازدهي
DPE
درجه بندي كلي
حمل و نقل
بسته بندي و ارسال
ابزاري قدرتمند براي كنترل فرآيند (SPC)
كيفيت دادهاي اندازه گيري
ابزارهاي اندازه گيري
منابع

چكيده:
خودرو فقط يك كالا يا محصول صنعتي نيست. بلكه به تنهايي يك فرهنگ است. شمول آن بر حوزه هاي متنوع و گسترده علوم و فنون، تجارب و مهارت هاي انساني، شيوه هاي گوناگون مديريت و انجام كارها، تاثير آن بر شئون مختلف زندگي اجتماعي و آرايش شهرها و از همه مهم تر حضور روز افزون و غير قابل اجتناب ديدگاه هاي زيبايي شناسانه و … از آن چيزي فراتر از يك كالاي صنعتي معمولي ساخته است.

مقدمه:
خودرو فقط يك كالا يا محصول صنعتي نيست. بلكه به تنهايي يك فرهنگ است. شمول آن بر حوزه هاي متنوع و گسترده علوم و فنون، تجارب و مهارت هاي انساني، شيوه هاي گوناگون مديريت و انجام كارها، تاثير آن بر شئون مختلف زندگي اجتماعي و آرايش شهرها و از همه مهم تر حضور روز افزون و غير قابل اجتناب ديدگاه هاي زيبايي شناسانه و … از آن چيزي فراتر از يك كالاي صنعتي معمولي ساخته است.
مانند هر عرصه صنعتي ديگر رقابت در اين عرصه نيز مبتني است بر توليد هر روز كامل تر، كاراتر، ايمن تر و زيباتر آن. بر همين اساس، شاخص هاي كيفي محصول كه تا چند دهه پيش انتظار مي رفت با تاكيد بر كنترل ويژگي هاي خود محصول توليدي حاصل آيد، امروزه با استقرار نظام هاي كيفيت تضمين ميشوند. نظام هاي كيفيت را ميتوان تلاش براي ارتقاء فرهنگ توليد و مناسبات داخلي آن دانست، با اين فرض منطقي، كه كيفيت پديده اي تصادفي نبوده و براي تحقيق آن بايستي به فرآيند توليد رويكردي سيستمي داشت. براي صنعت خودروسازي ما كه چند دهه قدمت دارد. هم اكنون كيفيت به چالشي سرنوشت ساز تبديل شده است. به نحوي كه بدون تحقق آن نه در بازارهاي جهاني خودرو جايي خوا هيم داشت و نه در بازار قطعات آن. بر اين اساس است كه بايستي نهضت كيفيت را با نهايت درايت و هوشمندي سازماندهي كرد، توسعه داده و پيش برانيم. توفيق در اين كار زار بزرگ، نه تنها اثبات شايستگي ها و قابليت هاي صنعتگران ماست، بلكه بسياري از ملاحظات اقتصادي كشور را نيز پاسخگو تواند بود.
هر جا كه هستيم و هر چه كه توليد ميكنيم، يك واشر كوچك و معمولي يا يك مجموعه بزرگ و پيچيده فرقي نميكند، فرهنگ كيفيت بايستي ناظر بر فرآيند كار ما باشد. اين امر حاصل نخواهد شد مگر با:
1) تمركز فعاليت هاي سازمان حول مفهوم رضايت مشتري.
2) توسعه آموزشي در همه سطوح.
3) رواج فرهنگ كار گروهي
محور هاي فوق همگي، اركان عمده و اصلي نظام هاي مختلف كيفيت هستند، كه خوشبختانه در كشور ما روز به روز از اقبال و پذيرش بيشتر و همه جانبه اي برخوردار شده و ميشوند. پايبندي مستمر به موازين اين نظام ها آينده روشن صنايع مارا در برخواهد داشت.

تعداد صفحات:158
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
مقدمات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت پژوهش
اهداف پژوهش
فرضيه هاي پژوهش
تعاريف اصطلاحات و واژه هاي پژوهش
فصل دوم
ادبيات و پيشينه تحقيق
مقدمه
رضايت شغلي
نظريه هاي رضايت شغلي
عوامل انتخاب شغل
فرصت هاي شغلي بعنوان عامل موثر در انتخاب شغل
عوامل موثر بر رضايت شغلي
اهميت تكليف
مهارت در كار
انواع رضايت شغلي
پيامدهاي رضايت شغلي
اهميت اجتماعي و تربيتي رضايت شغلي
دلايل عدم رضايت شغلي معلمان
رضايت شغلي و ترك خدمت در بين كاركنان
رضايت شغلي و ترك خدمت و عوامل موثر بر آن
سياست ارزيابي عملكرد كاركنان و تاثير آن بر رضايت شغلي
ترك خدمت
ابعاد ترك خدمت
وقتي رضايت شغلي نباشد
نظريه هاي انتخاب شغل
نظريه هاي موفقيت شغلي و مفهوم آن
شرايط كار
عوامل مناسب براي كار
اهداف بهداشت رواني در محيط كار
روشهاي ارزيابي رضايت شغلي
ارتباط رضايت شغلي با عوامل متعدد محيط كار
ارتباط رضايت شغلي و علاقه به كار
تحول تحقيقات در زمينه رضايت شغلي
رضايت شغلي و عملكرد سازماني
غيبت ها
تخلف و اختلاس
عوامل موثر بر رضايت شغلي كاركنان
سن
ميزان تخصص و حرفه
اندازه سازماني
تحقيقات انجام شده
فصل سوم
روش تحقيق
مقدمه
جامعه آماري
نمونه آماري
روش نمونه گيري
ابزار پژوهش
روش جمع آوري اطلاعات
روش آماري
فصل چهارم
تجزيه و تحليل اطلاعات
بخش اول – بررسي توصيفي پاسخ هاي معلمان
مقدمه
سوال يك) پرسشنامه
سوال دو) پرسشنامه
سوال 3) پرسشنامه
سوال 4) پرسشنامه
سوال 5) پرسشنامه
سوال 6) پرسشنامه
سوال 7) پرسشنامه
سوال 8) پرسشنامه
سوال 9) پرسشنامه
سوال 10) پرسشنامه
سوال 11) پرسشنامه
سوال 12) پرسشنامه
سوال 13) پرسشنامه
سوال 14) پرسشنامه
سوال 15) پرسشنامه
سوال 16) پرسشنامه
سوال 17) پرسشنامه
سوال 18) پرسشنامه
سوال 19) پرسشنامه
سوال 20) پرسشنامه
سوال 21) پرسشنامه
سوال 22) پرسشنامه
سوال 23) پرسشنامه
سوال 24) پرسشنامه
سوال 25) پرسشنامه
سوال 26) پرسشنامه
سوال 27) پرسشنامه
سوال 28) پرسشنامه
سوال 29) پرسشنامه
سوال 30) پرسشنامه
بخش دوم – پاسخ به فرضيه هاي تحقيق
فرضيه اول
فرضيه دوم
فرضيه سوم
فصل پنجم
بحث و نتيجه گيري
مقدمه
خلاصه نتايج
پرسشنامه
بررسي فرضيه هاي تحقيق
فرضيه اول
فرضيه دوم
فرضيه سوم
نتيجه گيري
پيشنهادها
محدوديت ها و مشكلات اجراي پژوهش
منابع و مآخذ
پيوست ها
پرسشنامه رضايت شغلي

فهرست جداول:
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 1 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 2 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 3 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 4 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 5 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 6 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 7 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 8 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 9 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 10 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 11 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 12 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 13 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 14 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 15 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 16 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 17 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 18 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 19 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 20 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 21 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 22 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 23 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 24 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 25 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 26 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 27 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 28 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 29 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 30 پرسشنامه

فهرست نمودار‌ها:
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 1 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 2 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 3 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 4 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 5 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 6 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 7 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 8 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 9 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 10 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 11 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 12 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 13 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 14 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 15 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 16 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 17 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 18 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 19 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 20 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 21 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 22 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 23 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 24 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 25 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 26 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 27 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 28 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 29 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 30 پرسشنامه

چكيده:
پژوهش حاضر با عنوان بررسي بررسي آگاهي از ميزان رضايت شغلي، علاقه به كار معلمان دوره ابتدايي شهرستان فامنين در سال تحصيلي 91-90 صورت گرفته است.
جامعه آماري اين پژوهش كليه معلمان دوره ابتدايي شاغل در شهرستان فامنين در سال تحصيلي 91-90 بودند كه با استفاده از روش نمونه گيري ساده 60 نفر از آن ها بعنوان نمونه انتخاب شده اند.
اين تحقيق از نوع توصيفي – پيمايشي بوده و اطلاعات مورد نياز به وسيله پرسشنامه جمع آوري شده است.
پرسشنامه اين پژوهش شامل 28 سوال بسته سه گزينه اي و نيز دو سوال 10 گزينه اي بوده است.
محقق پس از اجراي پرسشنامه و جمع آوري اطلاعات به يافته هاي زيردست يافته است:
بين تجربه و ميزان رضايت شغلي رابطه معني داري وجود دارد. بين نوع مشاغل و رضايت شغلي رابطه معني داري وجود دارد. بين خودسنجي افراد و رضايت شغلي رابطه معني داري وجود دارد.

مقدمه:
شايد بتوان گفت از مهم ترين اركان پايداري و ثبات هر سازماني رضايت شغلي كاركنان‏ آن است. در حادترين شكل، پايين بودن رضايت شغلي، آمار زيادي غيبت ها، پايين آمدن بازده‏ كار و جا به‏ جايي و انتقال كاركنان را مي‏ توان مشاهده نمود. همچنين نارضايتي شغلي‏ مي‏ تواند قسمتي از شكايات، كاركرد ناچيز، كالاهاي توليدي نامرغوب، اختلاس و مسائل‏ انضباطي و ديگر مشكلات را موجب گردد. هزينه‏ هاي نارضايتي شغلي در بعضي موارد ارقام نجومي به بار مي‏ آورد.
در مقابل، مديريت به دنبال رضايت شغلي بالاست، زيرا اين پديده با پي‏امدهاي مثبتي كه‏ خواست مديران است، پيوسته است. رضايت شغلي بالا نشان دهنده سازماني است كه به‏ گونه‏ اي خوب و صحيح اداره مي‏ شود، و به طور كلي نتيجه‏ اي است كه از مديريت رفتاري‏ كارساز سرچشمه مي ‏گيرد.
رضايت شغلي معياري براي اندازه‏ گيري فضاي نيروي انساني پشتيبان در هر سازمان‏ است. در اين پايان نامه سعي داريم ضمن ارائه تعريفي از رضايت شغلي عوامل به وجود آورنده‏ رضايت يا عدم رضايت شغلي را بررسي نموده و همچنين مفاهيم مرتبط به آن را بررسي نمائيم.
قبل از اين كه به بررسي ريشه‏ هاي رضايت شغلي و يا عدم رضايت شغلي پرداخته شود لازم است ابتدا به تعريف آن پرداخته تا تصويري روشن از اين مفهوم ارائه گردد. سپس‏ به بررسي و توصيف عوامل موثر بر رضايت شغلي يا عدم رضايت شغلي و همچنين‏ اثرات رضايت شغلي در كاركرد منابع انساني پرداخته شود.
كارآيي و رضايت شغلي از عوامل مهمي هستند كه بايد در توسعه جامعه صنعتي مورد توجه قرار گيرند. هر فرد سعي داد شغلي را انتخاب نمايد كه علاوه بر تامين نيازهاي مادي از نظر رواني و ميزان علاقه او را نيز ارضا كند.
بدين لحاظ براي نيل به اين هدف، يعني گماردن افراد در مشاغل مناسب، مطالعه فردي و بررسي خصوصيات آن ها لازم و ضروري است. در غير اين صورت، با سپردن مشاغل به افرادي كه يا علاقه اي به انجام شغل مورد نظر ندارند و يا فاقد توانايي و استعداد لازم براي انجام آن هستند علاوه بر آن كه فردي عاطل و باطل بر سر كاري، گمارده ميشود موجب از بين رفتن سرمايه مملكت نيز ميگردد.
هر گاه كار خوب مورد علاقه انسان نباشد، باعث به وجود آوردن نگراني، فشار رواني، ناكامي و حتي بيماري هاي جسمي و رواني و عدم سازگاري اجتماعي ميگردد. داشتن كار خوب ميتواند منبعي براي بر آوردن نيازها، احترام به خويشتن و سازگاري سالم باشد.
با توجه به اين نكته كه در جامعه ما كمتر از راهنمايي شغلي و حرفه اي بهره ميگيرند و نيز با توجه به اين عوامل مي تواند باعث اين شود كه بسياري از افراد به دليل عدم. علاقه به شغلشان احساس نارضايتي ميكنند.
تحقيقات متعدد، مويد اين واقعيت هستند كه اولا با افزايش بيكاري، فساد شدت مي يابد و ثانيا اشتغال و رضايت شغلي موجب نشاط و شادابي انسان ميگردد.
ميتوان گفت كه رضايت از كار عبارت است از يك حالت هيجاني مثبت كه نظر شخصي كاركنان در مورد كار خود يا جو حاكم به محل كار را منعكس مي كند. رضايت از كار براي مديران خيلي اهميت دارد. زيرا عقيده نمي آفريند. باند تشكيل نمي دهد، شاد است و به شادي جو كاري نيز كمك ميكند.
به طور كل پيامدهاي رضايت از كار عبارتند از:
1) توليد بالا
2) كيفيت خوب
3) غيبت نكردن
4) كاركنان

تعداد صفحات:42
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
مقدمه
بيان مساله
هدف تحقيق
فرضيات تحقيق
فرضيه اصلي
فرضيات فرعي
اهميت و ضرورت تحقيق
پيشينه تحقيق
تعاريف عملياتي
استرس
عملكرد
روابط انساني
رضايت شغلي
سلامت رواني
بهداشت رواني
فصل دوم
مقدمه
تنيدگي حرفه اي
منابع وابسته به محيط كار
تنيدگي حرفه هاي كنترل و نگهباني
تنيدگي وابسته به افراط يا تفريط در كار
صنابع وابسته به تطبيق فرد با محيط
تنيدگي ارتباطي
مديران
افراد تابع
سبك مديريت و روابط انساني
تامين بهداشت رواني
ويژگي هاي افرادي كه سلامت رواني دارند
عملياتي كه سلامتي رواني را به خطر مي اندازد
روابط ميان فردي
خستگي ناشي از شغل
فشار ناشي از كار
اهميت رضايت شغلي
نگرش كلي فرد نسبت به شغلش
فصل سوم
تعريف آمار
جامعه آماري
روش نمونه‌گيري آماري
روش جمع آوري اطلاعات
ابزار پژوهش
فصل چهارم
تفسير نتايج و تجزيه و تحليل نتايج كمي و كلي پژوهش
فصل پنجم
نتيجه گيري
فهرست منابع

مقدمه:
افراد جامعه كنوني بيش از پيش نسبت به تنيدگي و پيامدهاي آن هوشيار شده اند. والدين و فرزندان مي دانند كه هسته خانوادگي دگرگون شده زندگي عصر ما چنان است كه در اغلب خانواده ها پدر و مادر هر دو بايد كار كنند تا بتوانند هزينه هاي روز افزون را تامين كنند. هشياري فزاينده افراد نسبت به رويدادهاي ضربه آميز زندگي لزوم توجه را به واكنش هاي افراد و شيوه اي كه در رويارويي با عناصر تنيدگي را اتخاذ ميكنند ضروري كرده است.
سازمان جهاني بهداشت، بهداشت رواني را چنين تعريف ميكند: بهداشت رواني در دوران مفهوم كلي بهداشت جاي ميگيرد و بهداشت يعني توانايي كامل براي ايفاي نقش هاي اجتماعي، رواني و جسمي، بهداشت تنها نبود بيماري باعث عقب ماندگي نيست.
معيار اصلي قضاوت درباره بهداشت رواني شخص اين است كه او بتواند با محيط خود مبادلات هماهنگ داشته باشد.
انسان سالم توانايي را دارد كه به طور دائم به دنبال رفع نيازهاي خود برود و در محيط به جستجو بپردازد. براي نيل به اين هدف او به همكاري دو عنصر حياتي نياز دارد:
1- شخص
2- محيط
اگر خود شخص را كنار بگذاريم هرچه در اطراف باقي ميماند محيط محسوب خواهد شد. بنابراين براي هر شخص محيط هاي مختلفي وجود دارد: مدرسه، محيط كار، محل سكونت و غيره.
ميتوان عوامل تشكيل دهنده محيط كار را به دو گروه عمده تقسيم كرد:
1- عوامل فيزيكي
2- عوامل انساني
جاي ترديد نيست كه هر دو عامل ميتوانند بر بهداشت رواني مديران اثر مثبت يا منفي داشته باشند.
امروزه استرس بعنوان مهم ترين فاكتور به وجود آورنده امراض روحي، جسمي و رفتاري انسان ها توجه پزشكان روانشناسان و دانشمندان علوم رفتاري و مديريت را به خود معطوف نموده بطوري كه بايد عنوان نمود كه فشارهاي عصبي نقش مهمي در فراهم نمودن مشكلات روحي و جسمي در انسان ها ايفا ميكند.
مديران به واسطه سختي كار و مسئوليت زياد عوامل تحت فشار ميباشند، استرس بازده مديران را كاهش ميدهد و بر اساس يافته هاي مطالعات متعدد، استرس ضمن كاهش بازدهي كار مديران لذت زندگي را از افراد سلب ميكند. در نتيجه بر بازده كل نظام آموزشي اثر ميگذارد.

تعداد صفحات:109
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول – طرح پژوهش
مقدمه
بيان مساله
اهميت مساله
اهداف تحقيق
هدف كلي تحقيق
هدف جزئي تحقيق
سوالات تحقيق
تعاريف متغيرها
معلم يا دبير
مقطع پيش دانشگاهي
تعريف فرسودگي شغلي
خستگي عاطفي
مسخ شخصيت
فقدان موفقيت فردي
تعاريف عملياتي
فصل دوم – ادبيات و پيشينه پژوهش
مقدمه
فرسودگي شغلي
رويكردهاي مختلف به فرسودگي شغلي
رويكرد باليني
رويكرد روان شناختي – اجتماعي
رويكرد تبادلي
مدل كاپنر
رويكرد ساختاري
سازمان
جو سازماني
تئوري سيستم هاي اجتماعي و جو سازماني
جو سازماني و روابط سازماني
شاخص هاي جو سالم سازماني
بهداشت رواني
روحيه
ويژگي هاي مدرسه سالم
مراحل فرسودگي شغلي
ماسلاچ
پستونچي
مراحل فرسودگي شغلي معلمان (ساراسون)
عوامل فرسودگي شغلي
نشانه هاي فرسودگي شغلي
عوارض فرسودگي شغلي
استرس شغلي
منابع استرس شغلي
ارتباط استرس شغلي با تحليل رفتگي
تحليل رفتگي و شخصيت
تحليل رفتگي و شغل آموزگاري
فشار رواني
آثار تخريبي فشار رواني در تدريس
راه هاي كاهش فشار رواني معلمان
پيشينه پژوهش
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
فصل سوم – روش شناسي
طرح تحقيق
جامعه آماري
متغير مستقل و وابسته
روش نمونه گيري
ابزار اندازه گيري
پايايي و روايي تحقيق
ابزار تجزيه و تحليل داده ها
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده‌ها
مقدمه
تجزيه و تحليل داده ها
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
مقدمه
بحث ونتيجه گيري
پيشنهادها
محدوديت ها
منابع

فهرست جداول:
توزيع فراواني مرتبط با متغير سن دبيران
توزيع فرواني مرتبط با متغير ميزان تحصيلات دبيران
توزيع فرواني مرتبط با متغير تعداد سال هاي تدريس دبيران
توزيع فرواني مرتبط با متغير تعداد سال هاي تدريس در پيش دانشگاهي
توزيع فرواني مرتبط با متغير نوع درس مورد تدريس
آمار توصيفي مرتبط با بررسي وضعيت مولفه خستگي عاطفي
آمار توصيفي مرتبط با بررسي وضعيت مولفه مسخ شخصيت
آمار توصيفي مرتبط با بررسي وضعيت مولفه عدم موفقيت فردي
بررسي وضعيت موجود ديدگاه دبيران نسبت به خستگي عاطفي
بررسي وضعيت موجود ديدگاه دبيران نسبت به مسخ شخصيت
بررسي وضعيت موجود ديدگاه دبيران نسبت به عدم موفقيت فردي
بررسي مقايسه اي فرسودگي شغلي با تاكيد بر سطوح سني
بررسي مقايسه اي فرسودگي شغلي با تاكيد بر مدرك تحصيلي
بررسي مقايسه اي فرسودگي شغلي با تاكيد بر تعداد سال هاي تدريس
بررسي مقايسه اي فرسودگي شغلي با تاكيد بر تعداد سال هاي تدريس در پيش دانشگاهي
جدول آزمون تعقيبي LSD مرتبط با جدول 15
بررسي مقايسه اي فرسودگي شغلي با تاكيد بر نوع درس مورد تدريس (نوع تدريس)

فهرست نمودارها:
نمودار مرتبط با توزيع فراواني جدول شماره 1
نمودار مرتبط با توزيع فراواني جدول شماره 2
نمودار مرتبط با توزيع فراواني جدول شماره 3
نمودار مرتبط با توزيع فراواني جدول شماره 4
نمودار مرتبط با توزيع فراواني جدول شماره 5

چكيده:
فرسودگي شغلي شامل احساس خستگي عاطفي، مسخ شخصيت و عدم موفقيت فردي در كار است. اين پژوهش فرسودگي شغلي دبيران زن مراكز پيش دانشگاهي دولتي شهر تهران را مورد بررسي قرار داد. روش تحقيق توصيفي و از نوع زمينه يابي است. نمونه اين تحقيق 134 نفر از دبيران زن مراكز پيش دانشگاهي دولتي شهر تهران بودند كه با استفاده از روش نمونه گيري چند مرحله اي انتخاب شدند. ابزار تحقيق پرسشنامه فرسودگي شغلي بوده كه به روش محقق ساخته تهيه شد. نتايج تحقيق نشان داد كه فرسودگي شغلي دبيران در مولفه هاي خستگي عاطفي، مسخ شخصيت، عدم موفقيت فردي كمتر از سطح متوسط ميباشد. و بين سن با فرسودگي شغلي دبيران و همچنين ميزان تحصيلات، تعداد سال هاي تدريس و نوع ماده درسي و فرسودگي شغلي دبيران تفاوت معني داري بدست نيامد. در مورد ارتباط تعداد سال هاي تدريس در دوره پيش دانشگاهي و فرسودگي شغلي در دو مولفه خستگي عاطفي و مسخ شخصيت رابطه معني داري بدست نيامد، و فقط در ارتباط مولفه سوم يعني عدم موفقيت فردي با فرسودگي شغلي تفاوت معني دار بود.

مقدمه:
با پيچيده تر شدن روز افزون جوامع امروزي رسالت سازمان ها براي برآوردن انتظارات جوامع حساس تر و مهم تر ميشود. با توجه به حساسيت سازمان آموزش و پرورش براي دستيابي و اجراي موفقيت آميز هر فعاليت آموزشي افزون بر منابع مالي، وسايل و فناوري، وجود نيروي انساني سالم و متعهد، نقش اساسي را ايفا ميكند. به عبارت ديگر تعهد كاري و واكنش عاطفي فرد نسبت به كار و همچنين بالا بودن سلامت رواني ميزان توليد و قابليت كار را بالا ميبرد. گرين هاو، به نقل از محمدي نخستين بار فرويد نبرگر فرسودگي شغلي را تعريف كرده است. فرسودگي شغلي پديده اي عمومي و فراگير است كه از كنش متقابل فرد با محيط كار ناشي ميشود و نتيجه آن از دست دادن انگيزه، اشتياق، انرژي، و كاهش عملكرد در زندگ است. فرسودگي شغلي فقط به منزله خستگي و فشار ناشي از كار نيست، بلكه به سبك كلي زندگي فرد و ساعت هاي بيداري او نيز سرايت ميكند. هرشن سن و پاور، به نقل از محمدي
فرسودگي كاري در حقيقت آن نوع از فرسودگي رواني است كه با فشارهاي رواني يا استرس هاي مربوط به شغل و محيط كار توام گشته است. اين اختلال در ميان انواع مشاغل مدرسان و ياري دهنده هايي نظير مشاوران، مددكاران اجتماعي، پزشكان، پليس، پرستاران مشاهده شده و با محرك هاي تنش زايي مانند داشتن مراجعان بيش از حد در يك زمان، نداشتن وقت كافي و فقدان حمايت يا قدرداني مرتبط است.
با توجه بر اهميت فرسودگي شغلي در اين مقاله سعي بر آن است پديده فرسودگي شغلي تبيين و سپس مراحل ابتلا به آن مشخص شود. آن گاه در زمينه پيامدهاي روانشناختي و سازماني فرسودگي شغلي بحث و در پايان آزمون فرسودگي شغلي مربوط به معلمان اين مقطع به منظور سنجش و اندازه گيري اين پديده در بين دبيران زن مقطع پيش دانشگاهي شهر تهران انجام خواهد شد.

تعداد صفحات:69
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
تعاريف واژه ها و اصطلاحات
توانمندسازي
آموزش
آموزش حضوري
آموزش غيرحضوري
انگيزش
نيازهاي زيستي
نيازهاي ايمني
نيازهاي اجتماعي
نيازهاي احترام
نيازهاي خودشكوفايي
نيازهاي دانش اندوزي و زيبا شناسي
ساختار
ساختار سازماني
پيچيدگي
رسميت
تمركز
رضايت شغلي
عوامل سازماني
ماهيت كار
محيط كار
عوامل فردي
سبك رهبري
سبك رهبري آمرانه
سبك رهبري متقاعد كننده
سبك رهبري مشاركتي
سبك رهبري يا تفويض اختيار به مرئوسان
تاريخچه و مباني توانمندسازي
فرهنگ توانمند سازي
انواع توانمند سازي
توانمند سازي فردي
توانمند سازي عالي
مزاياي توانمند سازي
عوامل موثر در توانمند سازي
سبك رهبري
نظريه هاي رهبري
خصوصيات فردي رهبري
رفتار رهبري
موقعيتي و اقتضايي
رفتارهاي خاص رهبري
سبك رهبري آمرانه
سبك رهبري متقاعد كننده
سبك رهبري مشاركتي
سبك رهبري با تفويض اختيار به مرئوسان
ساختار
ابعاد ساختار سازماني
پيچيدگي
رسميت
تمركز
ساختار و تاثير آن بر رفتار
انگيزش
بعد انگيزشي فرآيند توانمند سازي
چرخه انگيزشي
انگيزش و تاثير آن بر بهره وري
تفاوت هاي فردي و انگيزش
نظريه هاي انگيزش
اصول نظريه سلسله مراتب نيازهاي پنجگانه
آموزش
جايگاه آموزش در توانمند سازي مديران
آموزش هاي اختصاصي
آموزش هاي عمومي
رضايت شغلي
تعهد سازماني و درگيري شغلي
نظريه هاي رضايت شغلي
عوامل موثر بر رضايت شغلي
امنيت شغلي در سايه رضايت شغلي
ارائه و تبيين الگوهاي توانمندسازي كاركنان
مدل توماس و ولتوس
مدل باون ولاونر
مدل كوئين و اسپرتيزر
مدل ايده آل نولر
مدل بلانچارد، زيگارمي
جمع بندي و نتيجه گيري
فهرست منابع

چكيده:
در مقاله حاضر موضوع توانمند سازي كاركنان و مديران مورد بررسي قرار گرفته است ابتدا تعاريفي از توانمند سازي ارائه گرديده و سپس عوامل موثر بر توانمندسازي در سازمان كه عبارتند از سبك رهبري، ساختار، انگيزش، آموزش و رضايت شغلي مورد بررسي قرار گرفته است. و تاثير عوامل ذكر شده بر توانمندسازي كاركنان تعيين گرديده است. در انتها چند مدل توانمندسازي ارائه گرديده پس از جمع بندي و نتيجه گيري بحث پيشنهادات محقق ارائه گرديده است.

مقدمه:
سازمان ها امروزه در محيطي كاملاً رقابتي كه همراه با تحولات شگفت انگيز است بايد اداره شوند. درچنين شرايطي مديران فرصت چنداني براي كنترل كاركنان در اختيار ندارند و بايد بيشترين وقت و نيروي خود را صرف شناسايي محيط خارجي و داخلي سازمان نمايند و ساير وظايف روزمره را به عهده كاركنان بگذارند. كاركنان زماني ميتوانند به خوبي از عهده وظايف محوله برآ‎يند كه از مهارت، دانش، توانايي و انگيزه لازم برخوردار و اهداف سازماني را به خوبي بشناسند. ابزاري كه ميتواند در اين زمينه به كمك مديران بشتابد فرآيند توانمند سازي است در اين فرآيند نيروي محركه از برون انسان به درون او منتقل ميشود و به او آگاهي ميدهد، اهداف كار را روشن ميسازد، به طوري كه به جاي اين كه به افراد بگويند كه چه انجام بدهند و چگونه و كي انجام بدهند بايد به آن ها توانايي ببخشند كه خود مشكلات خود را حل كنند و براي خود تصميم بگيرند. بدين ترتيب:
توانمندسازي فرآيند قدرت بخشيدن به افراد است در اين فرآيند به افراد كمك ميكنيم تا بر احساس ناتواني و درماندگي خويش چيره شوند، تواناسازي در اين معني به بسيج انگيزه هاي دروني افراد منجر ميشود.
اكنون اغلب كشورهاي در حال توسعه، با توجه به تمامي مشكلات سرمايه گذاري در بخش نيروي انساني، پي برده اند كه علت عقب ماندگي اين كشورها تنها كمبود سرمايه فيزيكي نيست، بلكه كمبود سرمايه هاي انساني مانند مهارت هاي فني و حرفه‌اي و همچنين عدم توجه كافي به رشد مداوم نيروهاي شاغل مانع بزرگي است كه بر سر راه صنعتي شدن و توسعه يافتن اين كشورها قار دارد. زيرا كمبود يا ضعف نيروهاي انساني منجر به كاهش ظرفيت هاي توليدي اقتصاد ميشود و در نتيجه اقتصاد قادر نخواهد بود از سرمايه هاي فيزيكي موجود استفاده كامل و مناسبي ببرد. به اين دليل به عقيده بسياري از اقتصاد دانان تمركز و تقويت بنيه سرمايه هاي انسان عامل مهم تري از تمركز سرمايه هاي مادي و فيزيكي در جريان توسعه اقتصادي كشورهاي در حال توسعه است. در حقيقت بدون اصلاح و بهبود كيفيت نيروي انساني، پيشرفت اقتصادي و اجتماعي ناممكن است. مطالعات صورت گرفته نشان ميدهد كه سرمايه گذاري انجام شده در اين خصوص يكي از مهمترين عوامل تضمين كننده رشد كشورهاي توسعه يافته است، به طوري كه هر يك دلار سرمايه گذاري در آموزش و پرورش، درآمد ملي را به مراتب بيش از يك دلار سرمايه گذاري در ايجاد جاده ها، سدسازي، كارخانه ها يا ديگر كالاهاي سرمايه اي افزايش ميدهد.

تعداد صفحات:91
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
فرضيه
اهداف
سوال ها
فصل اول
مشتري كيست؟
رضايت مشتري چيست؟
رويكرد انطباقي
رويكرد انتظاري
توسعه سريع در فراگير شدن رضايت مشتري
رضايت مشتري از نگاه دوم
رضايت مشتري از نگاه سوم
فصل دوم
انتظارات مشتريان و درك آن
انتظارات مشتريان
فصل سوم
شاخص هاي رضايت مندي ارباب رجوع
شاخص هاي رضايت مندي
درك انتظارات مشتري
فصل چهارم
ابزارهاي اندازه گيري رضايت مشتري
فصل پنجم
رضايت كاركنان در راستاي
جلب رضايت ارباب رجوع
رضايت كاركنان يعني رضايت مشتري
فصل ششم
پرورش كاركنان و استخدام
پيش بيني رفتار در كاركنان جديد الاستخدام
گزينش
آموزش
طرح تكريم و آموزش كاركنان
فصل هفتم
گردآوري نظريات مشتري و نگاهي به يك تجربه
گردآوري نظريات ارباب رجوع
فصل هشتم
فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري انگيزه هاي اقتصادي تعهد سازمان به رضايت مشتري
فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري
ارزش هاي كليدي سازمان
فصل نهم
طرح تكريم ارباب رجوع و راه هاي عملي آن
طرح تكريم ارباب رجوع و اهداف اوليه
شناسايي انتظارات و ديدگاه هاي مشتري
نهادينه كردن فرهنگ تكريم در جامعه
وقت شناسي
خوشرويي
احساس مسئوليت
صداقت و امانت داري
وفاداري
فصل دهم
نتيجه گيري و جمع بندي
نتايج
منابع و ماخذ

فهرست نمودارها:
مزاياي رضايت مشتري
اهميت و برخورد شايسته كاركنان از ديدگاه ارباب رجوع
اهميت انجام شدن امور ارباب رجوع با وجود برخورد نامناسب كاركنان
تفاوت طرز برخورد كاركنان اداره كل با ساير ادارات خارجي از ديدگاه ارباب رجوع

مقدمه:
در عصري كه زندگي ميكنيم مكانيسم لزوم يك شيوه رفتاري منسجم و واحد (نه صرفاً تئوريك) كاركنان در زمينه به كارگيري آن در محيط كار در جهت رضايت شغلي اشخاص و ارباب رجوع مورد نياز است.
انساني كه در قرن حاضر به فعاليت مدير ميپردازد (با توجه به تنزل برخوردهاي چهره به چهره) از يك طرف ميزان ارتباطات حضوري را كاهش داده و از طرف ديگر با پيشرفت علم و تكنولوژي انتظار آن است كه اگر چه اين ارتباط كاهش پيدا كرده ولي همان اندك ارتباط به ميزان موثر و نتيجه بخش انجام گيرد.
بايد متذكر شويم كه رفتار مشخصه اصلي و رواني هر فرد ميباشد كه اگر شخص با سوءخلق و رفتار نامناسب با يك كامپيوتر (كه نه رفتار مناسب و يا نامناسب را درك ميكند يعني فاقد شعور است و نه احساس دارد) ارتباط برقرار كند، سيستم به درستي پاسخگوي اين فرد در خروجي اطلاعات نميباشد و نتيجه رفتار نامناسب را با پاسخ نامناسب دريافت ميكند پس بايد گفت رفتار و عمل يك فرد حتي در عصر حاضر هميشه عامل دخيل و مهم در رضايت شغل ارباب رجوع است.
در ادارات هميشه مواجه با اين موضوع هستيم كه گاهي دو عامل اساسي باعث ناخشنودي ارباب رجوع ميشود كه بطور مختصر عبارتند از:
1) عدم رفتار ناشايست كاركنان با آنان
2) انجام نشدن امور آن ها توسط كاركنان مربوطه
البته بايد متذكر شويم عوامل فردي ديگري از جمله عدم اطلاع رساني كامل، شرايط و محيط كاري نامناسب براي مراجعه ارباب رجوع و كاغذبازي و … در عدم رضايت ارباب رجوع و مشتري تاثير دارد.
افراد به دليل اين كه چون متفاوتند و به دلايل وراثتي و محيطي داراي خصوصيات و مشخصه هاي منحصر به فرد هستند، انعكاس رفتاري متفاوتي دارند و در برابر شرايط ثابت، واكنش هاي رفتاري متفاوتي از خود نشان ميدهند.
در ادارات هم شاهد اين موضوع هستيم. بارها مشاهده كرده‌ام يك نوع رفتار (عليرغم شايستگي) با يك ارباب رجوع كه رضايت وي را در پي داشته است ولي اعمال همين رفتار با فرد ديگر واكنشي عكسي را شاهد بوده‌ام يا اينكه تعدادي از افراد ارباب رجوع از انجام نشدن امر آن ها آن قدر عصباني و ناراضي نيستند كه افراد ديگر به پرخاشگري ميپردازند.
همگي عوامل فوق بنده را بر آن داشت كه ضمن شناخت نيازهاي اوليه ارباب رجوع (رفتاري و انجام امور آن ها) و رفع آن ها، در برآورده نمودن هر چه بهتر آن ها مطالبي مفيد را از ديدگاه‌هاي متفاوت عرضه نمايد.

تعداد صفحات:50
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
انگيزه را اين گونه تعريف ميكند
تحولات تاريخي انگيزش
مدل سنتي
مدل روابط انساني
مدل منابع انساني
تئوري هاي انگيزش
تئوري سلسله مراتب نيازها
تئوري نيازهاي بالفعل موراي
تئوري بهداشت –انگيزش
نظريه اي – آر – جي
نتيجه گيري از نظريه هاي محتوايي
نظريه هاي فرآيندي انگيزش
نظريه انتظار
احتمال يا انتظار وسيله و ارزش يا اهميت
احتمال يا انتظار
وسيله
ارزش
تئوري برابري
كاربرد تئوري هاي انگيزش در سازمان ها
پاداش مادي و پول
انگيزش از طريق طراحي شغل
طراحي شغل
غناي شغلي
گسترش شغلي
الگوي ويژگي هاي شغلي
مهندسي شغل
شناور ساختن ساعات كار
مزاياي ساعات كار شناور
اشتراك مساعي
پذيرش مسئوليت
فرهنگ سازماني
نظام شايسته سالاري
رضايت شغلي
الگوي اقتضايي انگيزش
مروري بر تحقيقات انجام شده در ايران
منابع

فهرست اشكال:
فرآيند انگيزش
سلسه مراتب نيازهاي مازلو
مقايسه نظريه هاي محتوايي
طراحي مشاغل با انگيزش بالا
دستورالعمل براي غني سازي شغل
تفاوت بين گستر شغلي و اغتناي شغلي
الگوي اقتضاي انگيزش

تحولات تاريخي انگيزش:
تحولات تاريخي در زمينه انگيزش به چند علت حائز اهميت است اگر چه اين نظريات هميشه صائب نبوده اند ولي از يك جهت مبناي انديشه معاصر را درباره انگيزش تشكيل ميدهند اين نظريات معمولا بر عقل سليم مبتني بوده اند. آگاهي از محاسن و معايب آن به مديران كمك ميكند بينش بيشتري در مورد انگيزش كاركنان در محل كار داشته باشند و از نقاط ضعف بپرهيزند.
تحول انديشه مديريت در زمينه انگيزش كاركنان سه مرحله متمايز را پشت سر گذاشته است كه عبارتند از سنتي، روابط انساني و منابع انساني.
مدل سنتي:
مدل سنتي انگيزش با نام فردريك وينسلو تيلور و مكتب مديريت علمي همراه است. تيلور اولين كسي بود كه كار آمد ترين شيوه را براي اجراي وظايف كاركنان تعيين كرد و براي اين كه اين وظايف دقيقا مطابق ويژگي ها و استانداردهاي تعيين شده اجرا شود به انگيزش كاركنان توجه كرد. او معقد بود كه كاركنان صرفاً با پول بر انگيخته ميشوند به همين جهت او از بهره گيري از سيستم هاي محرك ها دستمزدي طرفداري ميكرد كه به موجب آن اگر كارگران توليد بيشتر از استاندارد داشتند مبلغ بيشتري به آنان پرداخت ميشد.
فرضيه هاي اصلي كه اين الگو را ميساخت اين بود كه مديران بهتر از كارگران كار را ميشناسند كارگران اساسا تنبل هستند و فقط با پول برانگيخته ميشوند.
اعضاي ديگر اين مكتب فرانك و ليليان گيلبرت كار برد محرك هايي براي برانگيختن كاركنان را مطالعه كردند توجه آن ها به اين نكته جلب شد كه ترفيع ها پرداخت بيشتر ساعت هاي كار كوتاه تر كار و رزروهاي تعطيل همه محرك با قدرتي هستند به خصوص اگر اين محرك ها با نيازها و علايق كاركنان تناسب داشته باشند.
مدل روابط انساني:
التون مايو و ساير پژوهشگران روابط انساني دريافتند كه كسالت آور بودن و تكراري بودن بسياري از وظايف انگيزش را كاهش ميدهد. در حالي كه روابط اجتماعي موجب ايجاد انگيزش ميشود. نتيجه آشكار اين مطالعات چنين بود كه مديران بايد به نيازهاي اجتماعي كاركنان توجه كنند و با ايجاد احساس مفيد و مهم بودن در آنان كاركنان را بر انگيزانند به همين جهت اين الگو مديران را مجبور كرد كه آزادي هايي براي تصميم گيري در روابط با وظايف شان به كاركنان بدهند و همچنين اطلاعات بيشتري درباره هدف هاي مديران و سازمان در اختيار كاركنان بگذارند زيرا پژوهشگران دريافتند كه كاركنان به تنظيم هنجارهاي گروهي مانند ميزان يا سرعت كار تمايل دارند و مديران همچنان بايد به گروه هاي كاري غير رسمي توجه داشته باشند طبق اين نظريه وجود انگيزه لازم مانند رضايت شغلي موجبات بالا رفتن عملكرد كاركنان ميشود اما ديدگاه روابط انساني بيشتر سوالات مربوط به رفتار انسان را بدون جواب باقي گذراده است.
مدل منابع انساني:
از دهه 1960 به بعد مسلم شده است كه مفروضات مدل روابط انساني تصويري ناقص از رفتار انساني در محل كار ارائه ميدهد. مدل هاي معاصر انگيزشي را تابع شرايط پيچيده تر ميدانند و بر اين فرض هستند كه عوامل زيادي قادر به تاثير در رفتار ميباشد. اين عوامل شامل ماهيت نظام پاداش، تاثيرات اجتماعي، ماهيت شغل الگوي رهبري، نياز و ارزش هاي كاركنان و ادراك خود از محيط كار است به اختصار نظريات معاصر در زمينه انگيزش كاركنان را به عنوان منابع بالقوه انساني تلقي ميكنند با اين مفروضات برعهده مديريت است كه راه هايي براي بهره وري ازاين منابع پيدا كند تا هم كاركنان و هم نيازها و اهداف سازمان تسهيل شوند.
در جدول (1-2) توصيف جنبه هاي مختلف سه نگرش فوق منعكس شده است. مدل هاي ذكر شده نشان دهنده سه مكتب فكري هستند اما كاربرد انگيزش از جنبه هاي عملي در طبقه بندي هاي ديگري كه از تئوري ها به عمل آمده است كه به شرح آن ميپردازيم.

تعداد صفحات:34
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
كليد واژه
مقدمه
امنيت شغلي در آينده
تعاريف و مفاهيم ايمني و بهداشت كار
ايمني
خطر بالقوه
خطر بالفعل
حادثه ناشي از كار
ريسك
روش‌هاي متداول بررسي و اقدام در زمينه بهداشت و ايمني محيط كار
روش‌هاي تامين سلامت كاركنان در محل كار
ارگونومي
روش‌هاي بيومكانيكي
مهندسي سيستم ها
روش‌هاي اكتشافي
روش‌هاي رفتاري
قوانين دولتي و ايمني و سلامت حرفه‌اي
قوانين ايمني و سلامت حرفه‌اي در ايران
موازين مربوط به ايمني و بهداشت كار
موازين يا استاندارد‌هاي مربوط به ضوابط كلي
موازين مربوط به خطرات معين
موازين مربوط به ايمني در بخش‌هاي خاصي از فعاليت اقتصادي
مديريت ايمني و سلامت محيط كار
عوامل كليدي بهبود ايمني و سلامت حرفه‌اي محيط كار
فرهنگ
سيستم ها
سخت افزار
اجزاي برنامه ايمني
ارزيابي عملكرد ايمني و سلامت
موارد راهنما بمنظور ارزيابي عملكرد ايمني و سلامت
بازرسي محيط كار
گردش ايمني
نمونه گيري ايمني
نمونه گيري رفتار
ارزيابي خطر احتمالي
تكنيك هاي HAZANHAZOP
تحليل داده‌هاي تصادفات، بيماري ها و خسارات
تحليل داده‌هاي خطاي نزديك
مديريت با بصيرت و درخت ريسك
تحليل ايمني شغلي
چگونگي ايجاد يك برنامه جامع كنترل مخاطرات بالقوه
انواع برنامه‌هاي ايمني
برنامه‌هاي ايمني بر مبناي رفتار
برنامه‌هاي ايمني بر مبناي مشوق
برنامه ايمني بر مبناي مشوق بر اساس عملكرد
برنامه ايمني بر مبناي مشوق بر اساس رفتار
برنامه ايمني بر مبناي مشوق غير سنتي
نظرات جاري در ايمني و سلامت
استرس
استرس شغلي
سندروم سازگاري عمومي
مرحله هشدار
مرحله مقاومت
مرحله از پا در آمدن
ايجاد كننده‌هاي استرس
منابع استرس
علل كاري استرس
بار زياد كاري
فشار كاري كم
نوبت كاري
روابط بين شخصي
تغيير
جو سازماني
محيط فيزيكي
ابهام نقش
عوامل شخصي
عوامل خارجي
شرايط اقتصادي
مقررات و قوانين دولتي
مسافرت
ارزش‌هاي جامعه
جرم و جنايت
موضوعات خانوادگي و شخصي
استرس و عملكرد كاري
رابطه استرس و ترك خدمت و سبك رهبري
تصميم گيري و استرس
علائم استرس
مديريت استرس
استراحت
ورزش
رژيم غذايي
صحبت كردن
برنامه ريزي و مديريت زمان
تفويض
ده راه كه مديريت به وسيله آن ميتواند استرس كاركنان را در حين كار كاهش دهد
صحبت آزاد كاركنان بطور آزاد با يكديگر
كاهش تعارضات شخصي در كار
دادن قدرت كنترل كافي به كاركنان در مورد چگونگي انجام كار آن ها
اطمينان از اينكه بودجه پرسنلي كافي ميباشد
درباره كاركنان به راحتي صحبت كنيد
حمايت از تلاش‌هاي كاركنان
تامين مرخصي شخصي رقابتي و مزاياي كاركنان
تعيين سطوح جاري مزاياي كاركنان
كاهش مقدار خطوط قرمز (قوانين محدود كننده) براي كاركنان
تشويق و پاداش براي دستاورد‌ها و همكاري آن ها
نتيجه گيري
از جنبه فيزيكي
از جنبه رواني
مراجع

چكيده:
اين مقاله به بررسي يكي از عوامل مهم نگهداري كاركنان يعني ايمني و سلامت حرفه‌اي ميپردازد. در ابتدا تعريف و مفاهيم مربوط ارائه ميشود و سپس روشهاي متداول بررسي و اقدام در زمينه بهداشت و ايمني محيط كار نام برده شده و به قوانين ايمني و سلامت حرفه‌اي در ايران اشاره ميگردد. همچنين فرهنگ، سخت افزار و سيستم‌ها كه عوامل كليدي در ايمني و سلامت حرفه‌اي هستند مورد بررسي قرار ميگيرند. مواردي راهنما بمنظور ارزيابي عملكرد ايمني و سلامت ارائه ميشود. انواع برنامه‌هاي ايمني بر مبناي مشوق و بر مبناي رفتار تحليل ميشوند. بعد از اين مطالب استرس مورد بررسي قرار ميگيرد. پس از تعريف استرس و عوامل بوجود آورنده آن، عواملي كه بر آن اثر گذاشته و از آن اثر ميپذيرند، بررسي شده و سپس راهكارهايي در چارچوب مديريت استرس براي بهينه كردن آن ارائه ميشود.

مقدمه:
يكي از رسالت‌هاي اساسي مديريت منابع انساني نگهداري كاركنان توانمند ميباشد. از آن جا كه اقدامات نگهداري، مكملي بر ساير اقدامات و فرآيند‌هاي مديريت منابع انساني است، حتي اگر عمليات كارمنديابي، انتخاب، انتصاب و ساير اقدامات پرسنلي به نحو بايسته انجام شود بدون توجه كافي به امر نگهداري نتايج حاصل از اعمال مديريت چندان چشمگير نخواهد بود. نظام نگهداري منابع انساني ابعاد متعددي را شامل ميشود كه ميتوان آن ها را به دو دسته تقسيم نمود: دسته اول در رابطه با حفظ و تقويت جسم كاركنان است مانند برقراري بهداشت و ايمني در محيط كار، اجراي برانامه‌هاي ورزش و تندرستي و بعضي خدمات مشابه. دسته دوم شامل مواردي است كه تقويت‌ كننده روحيه علاقمندي كاركنان به كار و محيط كار ميباشد مانند خدمات بيمه و بازنشستگي و خدمات پرسنلي. در صورت داشتن توجه و بكارگيري اين موارد امنيت شغلي در كاركنان ايجاد شده و به رضايت شغلي آن ها منتهي ميشود كه اين امر خود از اهميت به سزاي برخوردار است.
در مقاله حاضر تاكيد اصلي بر روي موارد دسته اول است به اين صورت كه در ابتدا در مورد اصطلاحات ايمني و سلامت و جنبه‌هاي قانوني آن بحث ميشود و در ادامه به برنامه‌ها و راهكار‌هاي مديريت ايمني و سلامت حرفه‌اي پرداخته ميشود. در قسمت دوم مقاله بحث سلامت كاركنان با توجه به عامل كليدي استرس در محيط كار با تمركز بر روي شناخت و بهينه سازي ميزان استرس بررسي ميشود. در پايان اميد است كه توجه و بكارگيري مطالب و راهكار‌هاي اين مقاله در افزايش ايمني و سلامت محيط كار، بهينه سازي سطح استرس و ايجاد امنيت شغلي مناسب و در نهايت ايجاد رضايت شغلي موثر باشد كه اين نيز يكي از عواملي است كه در بهبود مستمر و تعالي سازمان‌ها بايد در نظر گرفته شود.

تعداد صفحات:43
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
بخش اول : پيشينه آفات، دفع آفات و تاريخچه آفت كش ها
مقدمه
منشاء آفات
مشكلات ناشي از آفت كش ها
خطرات آفت كش ها بر سلامت انسان
تاثير آفت كش ها روي محيط زيست
آفت كش ها مسكن اكولوژيكي
آفت كش ها و وضعيت آن در ايران
نتيجه گيري
بخش دوم : انواع اهداف و عوامل و تاريخچه كنترل بيولوژيك
كنترل بيولوژيك
انواع موجودات آفت هدف
حشرات
كنه ها
حلزون ها
علف هاي هرز
مهره داران
انواع دشمنان طبيعي
حشرات پارازيتوئيد
حشرات شكارگر
عوامل بيماري زا
پاتوژن هاي علف هاي هرز
آموزش كشاورزان در كنترل بيولوژيك
نمونه فعاليت هاي كار شده در زمينه مبارزه بيولوژيك با آفات در ايران
نتيجه گيري
منابع

فهرست نمودارها:
نمودار كنترل بيولوژيك موثر توسط كفشدوزك
روند افزايش آلودگي سپر دار قرمز به علت سمپاشي

چكيده:
آفت كشها سمومي هستند كه به دست انسان ساخته، پرداخته و به منظور دفع آفات به ويژه در كشاورزي مورد استفاده قرار ميگيرند اين دسته از مواد شيميايي به لحاظ ساختاري و خصوصيات شيميايي بايد در شرايطي باشند كه بتوانند به نحوي وارد چرخه فيزيولوژيكي آفات شده و تعامل طبيعي و حياتي آنان را بهم زده، از بين برده و يا به نحوي آن ها را از محيط زيست گياهي و انساني دور نمايند. بديهي است چنين موادي با چنين خصوصياتي خواهند توانست كما بيش روي چرخه فيزيولوژيكي انسان ها و يا به طور كلي موجودات غير هدف نيز تاثير گذاشته و به نوعي اثرات جانبي قابل ملاحظه اي را از خود به جاي گذارند. نوشتجات و تعدادي از محققين بر اين باورند كه حداقل ٨٠٪ سمومي كه تحت عنوان آفت كش بمنظور دفع آفات مصرف ميشوند ناچار در محيط زيست پخش شده و ميتوانند در ماتريكس هاي طبيعي اعم از آب، خاك و هوا و متعاقباً زنجيره هاي غذايي قرار گيرند و امكان مواجهه افراد را به انحاء مختلف فراهم آورند. البته اميد است در آتيه نه چندان دور انسان ها از ساختن چنين سمومي كه يقيناً تاثير آن ها روي موجودات هدف با تاثيرشان روي افراد غير هدف همپوشاني دارد خودداري نموده و با گسترش علوم و تكنولوژي هاي نوين در مبارزه هاي بيولوژيكي، توفيقات روزافزوني را داشته باشند. در هرحال اميد است اين مجموعه گامي مفيد در شناسايي، اندازه گيري و ارزشيابي كنترل بيولوژيك آفات باشد و نيز بتواند در ارتقاء سطح دانش، دانش پژوهان محترم و دانشجويان رشته هاي مرتبط در مقاطع مختلف تحصيلات دانشگاهي قرار گرفته و نهايتاً در بهبود سطح سلامتي كارگران و كشاورزان عزيز و حل مشكلات بهداشتي محيط كار و محيط زيست در ميهن عزيز اسلامي مان باشد.