بهترين و سريعترين مرجع دانلود كارآموزي و پروژه و پايان نامه

تعداد صفحات:93
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
فصل اول – طرح كلي تحقيق
بيان مسئله
اهميت و ضرورت تحقيق
سوالات تحقيق
تعريف عملياتي واژه ها
مفهوم و تعريف تربيت
استقلال
استقلال در دوران نوجواني
استقلال اقتصادي
استقلال اجتماعي
استقلال سياسي
استقلال عاطفي
ديد و برداشت كلي
رشد هويت
تكوين هويت شخصي‌
مفهوم خود
عزت نفس
استقلال فكري
مكتب رفتار گرايي
نقد رفتار گرايي
رفتار عاطفي
محدوديت مطلق
پيامدهاي نامطلوب محدوديت مطلق
آزادي مطلق
عوارض نامطلوب آزادي مطلق
روش تحقيق
استقلال طلبي نوجوان در خانواده
استقلال طلبي نوجوان در مدرسه
شيوه‌هاي برخورد با استقلال طلبي نوجوانان
استقلال رفتاري
نوجواني
ديدگاه زيستي – رواني و اجتماعي
روانشناسي نوجواني
نظريه تحليل رواني در رشد نوجواني
رشد هويت و مبارزه براي استقلال
كودكان آينه پدر و مادر
الگوي رفتاري
فضايي سالم و معنوي
تشويق و ترغيب
هدايت و حمايت فكري
رفتار والدين پـايه گذار شخصيت دانش آموز
24 رهنمود جهت افزايش عزت نفس در كودكان و نوجوان
فرزند سالاري
انواع روابط والد ـ فرزند
محدوديت مطلق
پيامدها و عوارض نامطلوب محدوديت مطلق
آزادي مطلق
پيامدها و عوارض نامطلوب آزادي مطلق
آزادي مشروط
كنترل
توقع رشد يافتگي
وضوح ارتباط بين كودك و والدين
فرزند نوازي
مفهوم فرزند سالاري
از منظر روانشناسي
از منظر دين
روابط بين والدين و فرزند و مستقل شدن فرزند
نهاد خانواده
والدين (خانواده) سهل گير
والدين (خانواده) سختگير
والدين (خانواده) مقتدر
فصل دوم
معني و مفهوم استقلال دهي چيست؟
راهبردهاي تقويت حس استقلال
راه هاي ديگر تقويت حس استقلال
فصل سوم
راه كارهاي تربيت استقلال دهي به فرزندان را نام ببريد؟
فصل چهارم
رشد هويت و مبارزه براي استقلال دهي را توضيح دهيد؟
رشد هويت
رشد مفهوم خود
عزت نفس
فصل پنجم
بحث و نتيجه گيري
پيشنهادات و محدوديت ها
منابع و ماخذ

مقدمه:
آموزش قبول مسئوليت به فرزندان اقدامي است كه آن ها را به جانب دستيابي به استقلال اخلاقي سوق ميدهد خواسته هر پدر و مادري است كه فرزندان خود را انسان هايي مسئول و شايسته تربيت كند. اما لازمه تربيت فرزندان مسئول و متعهد واگذاري مسئوليت به آن هاست و از جمله اين مسئوليت ها، مسئول شناختن آن ها در قبال خودشان است. مواظبت از خود و اموالشان، كسب درآمد براي مصارف شخصي با توجه به اقتضاي سن و سال (نگهداري از بچه ها، كار در تعطيلات تابستاني و نظاير آن) كمك به كارهاي خانه، پايبندي به قول و قرارها و مهم تر از همه افزايش احساس مسئوليت در قبال ديگران و كمك به رفاه ساير انسان ها و بسياري از مقولات مشابه ديگر را ميتوان به بچه ها واگذار كرد.
زماني بود كه زندگي خانوادگي با كمك همه افراد خانواده و از جمله بچه ها جريان داشت اما اين روزها وضع فرق كرده پدر و مادر امروز مسئوليت هاي فرزندان را به انجام تكاليف منزل و مرتب كردن اتاق خودشان محدود ميكنند و اين كافي نيست زيرا خودگراست و به سايرين توجه ندارد با مسئوليتي در اين حد، كودك مسئوليت خود را در مورد ساير افراد خانواده احساس نمي كند.
فرزندان ما به مسئوليت هايي نظير نگهداري از بچه هاي كوچكتر، سرگرم كردن آن ها و يا خواندن كتاب داستان براي برادر و خواهر كوچكتر و كمك كردن به مادر در تميز كردن خانه و كمك به شستن ظرف ها و حتي آشپزي، غذا دادن به حيوانات دست آموز خانگي، آب دادن گل ها و غيره نياز شديد دارند. آموزش قبول مسئوليت بايد خيلي زود شروع شود حتي كودك دو ساله هم ميتواند در چيدن ميز و سفره غذا و يا پهن و جمع كردن دستمال سفره و غيره، كمك كردن را ياد بگيرد. هر چه بچه ها بيشتر كمك كنند به كمك كردن بيشتر عادت ميكنند وقتي استدلال اخلاقي شان ابعاد وسيع تري ميگيرد وقتي دليل كافي براي كمك كردن به ديگران پيدا ميكنند عادت كمك و توجه به سايرين در آن ها تقويت ميشود.

تعداد صفحات:91
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
فرضيه
اهداف
سوال ها
فصل اول
مشتري كيست؟
رضايت مشتري چيست؟
رويكرد انطباقي
رويكرد انتظاري
توسعه سريع در فراگير شدن رضايت مشتري
رضايت مشتري از نگاه دوم
رضايت مشتري از نگاه سوم
فصل دوم
انتظارات مشتريان و درك آن
انتظارات مشتريان
فصل سوم
شاخص هاي رضايت مندي ارباب رجوع
شاخص هاي رضايت مندي
درك انتظارات مشتري
فصل چهارم
ابزارهاي اندازه گيري رضايت مشتري
فصل پنجم
رضايت كاركنان در راستاي
جلب رضايت ارباب رجوع
رضايت كاركنان يعني رضايت مشتري
فصل ششم
پرورش كاركنان و استخدام
پيش بيني رفتار در كاركنان جديد الاستخدام
گزينش
آموزش
طرح تكريم و آموزش كاركنان
فصل هفتم
گردآوري نظريات مشتري و نگاهي به يك تجربه
گردآوري نظريات ارباب رجوع
فصل هشتم
فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري انگيزه هاي اقتصادي تعهد سازمان به رضايت مشتري
فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري
ارزش هاي كليدي سازمان
فصل نهم
طرح تكريم ارباب رجوع و راه هاي عملي آن
طرح تكريم ارباب رجوع و اهداف اوليه
شناسايي انتظارات و ديدگاه هاي مشتري
نهادينه كردن فرهنگ تكريم در جامعه
وقت شناسي
خوشرويي
احساس مسئوليت
صداقت و امانت داري
وفاداري
فصل دهم
نتيجه گيري و جمع بندي
نتايج
منابع و ماخذ

فهرست نمودارها:
مزاياي رضايت مشتري
اهميت و برخورد شايسته كاركنان از ديدگاه ارباب رجوع
اهميت انجام شدن امور ارباب رجوع با وجود برخورد نامناسب كاركنان
تفاوت طرز برخورد كاركنان اداره كل با ساير ادارات خارجي از ديدگاه ارباب رجوع

مقدمه:
در عصري كه زندگي ميكنيم مكانيسم لزوم يك شيوه رفتاري منسجم و واحد (نه صرفاً تئوريك) كاركنان در زمينه به كارگيري آن در محيط كار در جهت رضايت شغلي اشخاص و ارباب رجوع مورد نياز است.
انساني كه در قرن حاضر به فعاليت مدير ميپردازد (با توجه به تنزل برخوردهاي چهره به چهره) از يك طرف ميزان ارتباطات حضوري را كاهش داده و از طرف ديگر با پيشرفت علم و تكنولوژي انتظار آن است كه اگر چه اين ارتباط كاهش پيدا كرده ولي همان اندك ارتباط به ميزان موثر و نتيجه بخش انجام گيرد.
بايد متذكر شويم كه رفتار مشخصه اصلي و رواني هر فرد ميباشد كه اگر شخص با سوءخلق و رفتار نامناسب با يك كامپيوتر (كه نه رفتار مناسب و يا نامناسب را درك ميكند يعني فاقد شعور است و نه احساس دارد) ارتباط برقرار كند، سيستم به درستي پاسخگوي اين فرد در خروجي اطلاعات نميباشد و نتيجه رفتار نامناسب را با پاسخ نامناسب دريافت ميكند پس بايد گفت رفتار و عمل يك فرد حتي در عصر حاضر هميشه عامل دخيل و مهم در رضايت شغل ارباب رجوع است.
در ادارات هميشه مواجه با اين موضوع هستيم كه گاهي دو عامل اساسي باعث ناخشنودي ارباب رجوع ميشود كه بطور مختصر عبارتند از:
1) عدم رفتار ناشايست كاركنان با آنان
2) انجام نشدن امور آن ها توسط كاركنان مربوطه
البته بايد متذكر شويم عوامل فردي ديگري از جمله عدم اطلاع رساني كامل، شرايط و محيط كاري نامناسب براي مراجعه ارباب رجوع و كاغذبازي و … در عدم رضايت ارباب رجوع و مشتري تاثير دارد.
افراد به دليل اين كه چون متفاوتند و به دلايل وراثتي و محيطي داراي خصوصيات و مشخصه هاي منحصر به فرد هستند، انعكاس رفتاري متفاوتي دارند و در برابر شرايط ثابت، واكنش هاي رفتاري متفاوتي از خود نشان ميدهند.
در ادارات هم شاهد اين موضوع هستيم. بارها مشاهده كرده‌ام يك نوع رفتار (عليرغم شايستگي) با يك ارباب رجوع كه رضايت وي را در پي داشته است ولي اعمال همين رفتار با فرد ديگر واكنشي عكسي را شاهد بوده‌ام يا اينكه تعدادي از افراد ارباب رجوع از انجام نشدن امر آن ها آن قدر عصباني و ناراضي نيستند كه افراد ديگر به پرخاشگري ميپردازند.
همگي عوامل فوق بنده را بر آن داشت كه ضمن شناخت نيازهاي اوليه ارباب رجوع (رفتاري و انجام امور آن ها) و رفع آن ها، در برآورده نمودن هر چه بهتر آن ها مطالبي مفيد را از ديدگاه‌هاي متفاوت عرضه نمايد.