بهترين و سريعترين مرجع دانلود كارآموزي و پروژه و پايان نامه

تعداد صفحات:81
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل1 – مقدمه اي بر داده كاوي
تعريف داده كاوي
تاريخچه داده كاوي
چه چيزي سبب پيدايش داده كاوي شده است؟
اجزاي سيستم داده كاوي
جايگاه داده كاوي در ميان علوم مختلف
قابليت هاي داده كاوي
چرا به داده كاوي نياز داريم؟
داده كاوي چه كارهايي نميتواند انجام دهد؟
كاربردهاي داده كاوي
كاربردهاي پيش بيني كننده
كاربردهاي توصيف كننده
ابزارهاي تجاري داده كاوي
داده كاوي و انبار داده ها
تعاريف انبار داده
چهار خصوصيت اصلي انبار داده
موارد تفاوت انبار داده و پايگاه داده
داده كاوي و OLAP
OLAP
انواع OLAP
مراحل فرآيند كشف دانش از پايگاه داده ها
انبارش داده ها
انتخاب داده ها
پاكسازي، پيش پردازش و آماده سازي
تبديل داده ها
كاوش در داده ها (Data Mining)
تفسير نتيجه
فصل 2 – قوانين ارتباطي
قوانين ارتباطي
اصول پايه
شرح مشكل جدي
پيمايش فضاي جستجو
مشخص كردن درجه حمايت مجموعه اقلام
الگوريتم هاي عمومي
دسته بندي
BFS و شمارش رويدادها
BFS و دونيم سازي TID-list
DFS و شمارش رويداد
DFS و دو نيم سازي TID-list
الگوريتم Apriori
مفاهيم كليدي
پياده سازي الگوريتم Apriori
معايب Apriori و رفع آن ها
الگوريتم رشد الگوي تكرار شونده
چرا رشد الگوي تكرار سريع است؟
مقايسه دو الگوريتم Apriori و FP-growth
تحليل ارتباطات
فصل 3 – وب كاوي و متن كاوي
وب كاوي
الگوريتم هاي هيتس و لاگسام
كاوش الگوهاي پيمايش مسير
متن كاوي
كاربردهاي متن كاوي
جستجو و بازيابي
گروه بندي و طبقه بندي
خلاصه سازي
روابط ميان مفاهيم
يافتن و تحليل گرايشات
برچسب زدن نحوي (pos)
ايجاد Thesaurus و آنتولوژي به صورت اتوماتيك
فرآيند متن كاوي
روش هاي متن كاوي
مراجع

فهرست اشكال:
مراحل فرآيند كشف دانش
سير تكاملي صنعت پايگاه داده
معماري يك نمونه سيستم داده كاوي
نرخ رشد اطلاعات
كاربرد پيش بيني كننده
داده ها از انبار داده ها استخراج ميگردند
داده ها از از چند پايگاه داده استخراج ميگردند
دسته بندي الگوريتم ها
پايان الگوريتم Apriori
درخت الگوي تكرار
اندازه گيري كاركرد درجه حمايت براي پايگاه داده D1 40K
اندازه گيري Apriori با درجه حمايت/تراكنش
اندازه گيري FP-growth با درجه حمايت/تراكنش
مقداردهي اوليه الگوريتم HITS
مثالي از الگوهاي پيمايش
فرآيند متن كاوي
مثال يافتن روابط

فهرست جداول:
كاوش FP-tree با ايجاد پايگاه هاي الگو شرطي
پارامترها
نتايج براي فاكتور درجه حمايت 5%
نتايج براي D1 150K با درجه حمايت
تراكنشهاي توصيف شده توسط مجموعه اي از URLها
نمايش URLها بعنوان بردارهايي از فعاليت گروه تراكنش
يك SOM مرسوم كه توسط توصيف URLها توليد شده است

چكيده:
در دو دهه قبل توانايي هاي فني بشر براي توليد و جمع آوري داده‌ها به سرعت افزايش يافته است. عواملي نظير استفاده گسترده از باركد براي توليدات تجاري، به خدمت گرفتن كامپيوتر در كسب و كار، علوم، خدمات دولتي و پيشرفت در وسائل جمع آوري داده، از اسكن كردن متون و تصاوير تا سيستم هاي سنجش از دور ماهواره اي، در اين تغييرات نقش مهمي دارند.
به طور كلي استفاده همگاني از وب و اينترنت بعنوان يك سيستم اطلاع رساني جهاني ما را مواجه با حجم زيادي از داده و اطلاعات ميكند. اين رشد انفجاري در داده‌هاي ذخيره شده، نياز مبرم وجود تكنولوژي هاي جديد و ابزارهاي خودكاري را ايجاد كرده كه بصورت هوشمند به انسان ياري رسانند تا اين حجم زياد داده را به اطلاعات و دانش تبديل كند. داده كاوي بعنوان يك راه حل براي اين مسائل مطرح ميباشد. در يك تعريف غير رسمي داده كاوي فرآيندي است، خودكار براي استخراج الگوهايي كه دانش را بازنمايي ميكنند، كه اين دانش بصورت ضمني در پايگاه داده هاي عظيم، انباره داده و ديگر مخازن بزرگ اطلاعات، ذخيره شده است.
به لحاظ اين كه در چند سال اخير مبحث داده كاوي و اكتشاف دانش موضوع بسياري از مقالات و كنفرانس ها قرار گرفته و نرم افزارهاي آن در بازار به شدت مورد توجه قرار گرفته، از اين رو در مقاله سعي بر آن شده تا گذري بر آن داشته باشيم.
در اين مقاله در فصل اول مروري بر داده كاوي خواهيم داشت. كه بطور عمده به تاريخچه، تعاريف، كاربردها و ارتباط آن با انبار داده و OLAP خواهيم پرداخت. در پايان فصل مراحل فرآيند كشف دانش از پايگاه داده ها را ذكر كرديم كه داده كاوي يكي از مراحل آن است.
در فصل 2 يكي از شيوه هاي داده كاوي كه از سبد خريد گرفته شده است توضيح داده شده است. در اين فصل به شرح قوانين ارتباطي خواهيم پرداخت كه در آن بعد از دسته بندي الگوريتم ها، الگوريتم Apriori (كه يك الگوريتم پايه در اين زمينه است) و الگوريتم FP-Growth (يك الگوريتم جديد مي باشد) را با شرح يك مثال توضيح ميدهيم و در آخر آن دو را با هم مقايسه ميكنيم.
در فصل 3 مباحث وب كاوي و متن كاوي را كه در بسياري از مراجع جزء كاربردهاي داده كاوي به حساب مي آيد شرح داده خواهد شد.

مقدمه:
امروزه با گسترش سيستم‌هاي پايگاهي و حجم بالاي داده‌هاي ذخيره شده در اين سيستم‌ها، نياز به ابزاري است تا بتوان داده‌هاي ذخيره شده را پردازش كرد و اطلاعات حاصل از اين پردازش را در اختيار كاربران قرار داد.
با استفاده از پرسشهاي ساده در SQL و ابزارهاي گوناگون گزارش‌گيري معمولي، ميتوان اطلاعاتي را در اختيار كاربران قرار داد تا بتوانند به نتيجه‌گيري در مورد داده‌ها و روابط منطقي ميان آن ها بپردازند. اما وقتي كه حجم داده‌ها بالا باشد، كاربران هرچند زبر دست و باتجربه باشند نمي‌توانند الگوها مفيد را در ميان حجم انبوه داده‌ها تشخيص دهند و يا اگر قادر به اين كار هم باشند، هزينه عمليات از نظر نيروي انساني و مادي بسيار بالا است. از سوي ديگر، كاربران معمولاً فرضيه‌اي را مطرح مي‌كنند و سپس بر اساس گزارشات مشاهده شده به اثبات يا رد فرضيه ميپردازند، در حالي كه امروزه نياز به روش هايي است كه اصطلاحاً به كشف دانش بپردازند يعني با كمترين دخالت كاربر و به صورت خودكار الگوها و رابطه‌هاي منطقي را بيان نمايند.
داده كاوي يكي از مهم ترين اين روش ها است كه به الگوهاي مفيد در داده‌ها با حداقل دخالت كاربران شناخته ميشوند واطلاعاتي را در اختيار كاربران و تحليل گران قرار ميدهند تا براساس آن تصميمات مهم و حياتي در سازمان ها اتخاذ شوند.
اصطلاح داده كاوي زماني به كار برده ميشود كه با حجم بزرگي از داده‌ها، در حد مگا يا ترابايت، مواجه باشيم. در تمامي منابع داده كاوي بر اين مطلب تاكيد شده است. هرچه حجم داده‌ها بيشتر و روابط آن ها پيچيده تر باشد دسترسي به اطلاعات نهفته در ميان داده ها مشكل تر ميشود و نقش داده كاوي به عنوان يكي از روشهاي كشف دانش، روشن‌تر ميگردد.
داده كاوي به طور همزمان از چندين رشته علمي بهره ميبرد نظير: تكنولوژي پايگاه داده، هوش مصنوعي، يادگيري ماشين، شبكه‌هاي عصبي، آمار، الگو، سيستم‌هاي مبتني بر دانش، حصول دانش، بازيابي اطلاعات، محاسبات سرعت بالا و بازنمايي بصري داده.

تعداد صفحات:50
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
مداخله ارگونومي در كشورهاي در حال توسعه
انتفال تكنولوژي و ارگونومي
كارهاي آموزشي و پژوهشي در ايران
مداخله ارگونومي در صنعت
بررسـي ارگونومي در ايران
مداخله ارگونومي در بزرگ ترين شركت خودروسازي ايران
معرفي روش ها و بيان تجربيات
مقدمه و اهداف
مواد و روشها
بحث
بررسي علل غيبت از كار در شركت ايران خودرو
مقدمه
وضعيت موجود در شركت
روش انجام كار
نتيجه گيري
طرح كنترل آلودگي صوتي در خطوط صافكاري سالن بدنه سازي شركت ايران خودرو
مقدمه و اهداف
روش انجام كار
طرح بهينه سازي ايستگاه هاي كار
مواد و روشها
نتايج
بحث
پيشنهادات
و درآخر
منابع

مقدمه:
از زمان پيدايش علم فاكتورهاي انساني تاكنون سه دوره متفاوت در حيات آن قابل تمايز ميباشد. دوره اول كه برخي آن را عصر نسل اول اين علم محسوب ميدارند، تقريبأ مقارن با سالهاي 1945 تا1960 است. در اين دوره كوشش بنيان گذاران علم فاكتورهاي انساني ( و در آن زمان روانشناسي مهندسي) منحصرأ معطوف و مصروف طراحي و بهبود ايستگاه هاي كار تعبيه شده در سلاحهاي مختلف مثل هواپيما، تانك، كشتي و غيره، طراحي مشاغل و عمدتأ كارهاي يدي و بدني، بهبود نمودارها و آلات و ادوات كنترل ماشين مثل اهرم، كليد و غيره و به طور كلي تسهيل روابط تعاملي انسان – ماشين در موارد بسيار اختصاصي، جزئي و در سطح خرد متمركز شد.
در فاصله سالهاي 1980 – 1960 كه در حقيقت دوره دوم حيات علم فاكتورهاي انساني است به لحاظ رواج استفاده از كامپيوتر در سطح جامعه و نيز افزايش ميزان مشاغلي كه بيشتر نيازمند كار فكري بوده تا فعاليت يدي و بدني، اين علم با اولين مرحله تكاملي خود مواجه شد. در مقطع زماني مذكور محققان اين رشته بيشتر توجه خود را معطوف به مطالعه بر روي نحوه كسب و پردازش اطلاعات از جانب انسان كردند. در اين دوره علم فاكتورهاي انساني مقولاتي در ارتباط با ظرفيت و قابليت حواس شنوايي و بينايي جهت پذيرش و جذب و ضبط علايم و اطلاعات، طرز كار سيستم حافظه، توجه، ادراك، كار فكري تصميم گيري و غيره را مدنظر قرار داد. اين دوره را كه مصادف با پرتاب سفينه هاي با سرنشين به فضا توسط سازمان هوانوردي و فضايي امريكا (NASA) بود را ميتوان دوره شكوفايي و باروري علم فاكتورهاي انساني محسوب كرد كه ما حصل آن تاليف و تدوين مهمترين كتب و مراجع اين علم ميباشد. البته لازم به يادآوري است كه يكي از مهمترين حوادث در حيات علم فاكتورهاي انساني در اواخر اين دوره، يعني در سال 1979، به وقوع پيوست و آن حادثه اي در نيروگاه اتمي تري مايل آيلند واقع در ايالت پنسيلونيا در ايالات متحده امريكا بود. علت العلل اين حادثه كه منجر به تعطيل هميشگي يكي از راكتورهاي اين نيروگاه و تخليه موقت بيش از 140000 تن سكنه اطراف آن و ميلياردها دلار ضرر و زيان شد، همانا سر درگمي و اشتباه كاركنان اطاق كنترل عنوان شد. علت آن نيز به نوبه خود عدم ملحوظ داشتن ملاحظات اوليه فاكتورهاي انساني در طراحي اطاق كنترل ذكر شد و اين امر در تمام گزارشات و تحقيقات بعدي به عنوان مهم ترين نقص فني اين نيروگاه تشخيص داده شد. در هر صورت اين واقعه نقطه عطفي در تاريخ علم فاكتورهاي انساني محسوب ميشود، زيرا كه موجب آشنايي مقامات كشوري و افكار عمومي در آمريكا با اثرات حياتي توجه به ملاحظات اين علم در بهره برداري سالم و صحيح از تكنولوژي گرديد.
در حقيقت از اين زمان بود كه علم مزبور بطور جدي به عنوان علمي موثر براي پيشگيري حوادث صنعتي با آسيبهاي جاني و مالي شناخته و مورد استفاده قرار گرفت . دوره سوم يا به عبارت ديگر نسل سوم علم فاكتورهاي انساني در آغاز دهه هشتاد ميلادي آغاز شد. در اين زمان تدريجا اين انديشه متبلور شد كه در رابطه انسان با ماشين، نه تنها بايد به بررسي تعامل اين دو عامل در سطح بررسي ايستگاه هاي كاري و توانايي هاي رواني انسانها پرداخت، بلكه در سطوح ديگر، از جمله آموزش و تحليل عملكرد انسان ها در حوزه اي فراخ تر و فراتر از محيط كاري درون اتاق كنترل و يا كابين خلبان را بايد مورد بررسي قرار داد ( علت تحت توجه قرار گرفتن اين مقولات كه شايد به ظاهر دور از عرصه هاي محيط كاري قلمداد شوند، همانا تاثير مستقيم و نهايي آن ها بر رفتار و عملكرد انسان اپراتور در حال انجام كار ميباشد.) بدين ترتيب قلمروي كلان علم فاكتورهاي انساني متولد شد و مقولاتي از قبيل تاثير تكنولوژي روي سازمان و مديرت واحدهاي صنعتي، نيازهاي خاص سازماني و اداري يك تكنولوژي مخصوص، نقش ساختار سازماني در عملكرد و ايمني يك تكنولوژي، تاثير فرهنگ نهادي و سازماني بر روي كارآيي، كيفيت توليد و ايمني و بالاخره اثرات فرهنگ جامه بر روي كاردهي و عملكرد كل سيستم متشكل از مورد مطالعه قرار گرفت.

تعداد صفحات:31
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
علم حقوق در جرائم رايانه اي
چكيده
مقدمه
طرح بحث
فصل اول – تاريخچه جرائم كامپيوتري
فصل دوم – انواع جرائم رايانه‌اي
فصل سوم – بررسي قوانين كيفري ايران پيرامون جرائم رايانه‌اي
نتيجه‌ گيري
گزيده اي از قانون جرائم رايانه اي
منابع

چكيده:
امروزه تحولات عظيمي در تكنولوژي به وقوع پيوسته و شاهد انقلاب بزرگي در زمينه فناوري ارتباطات فراملي طي چند دهه اخير بوده ايم. اينترنت علي رغم تمامي امكانات و اطلاع رساني در عرصه بين المللي كه براي ما به ارمغان آورده است ولي متاسفانه بعضي از افراد سودجو و فرصت طلب با فرا گرفتن دانش و مهارت لازم، راه هاي ورود به سيستم هاي كامپيوترهاي دولتي، خصوصي و … را به دست آورده اند كه موجب بروز مشكلات و خسارات فراواني گرديده است. با توسعه و تحول يافتن اينترنت، در مقابل انقلاب عظيمي در ايجاد جرايم در سطح بين المللي به وجود آمده است.
لذا در بيشتر كشورهاي دنيا جرايم اينترنتي به عنوان يك معضل حاد و بسيار مهم تلقي مي گردد و دولت ها درصدد پيدا نمودن راه حل هاي مختلفي در جهت جلوگيري از وقوع آن مي باشند. در حال حاضر جرايم اينترنتي با اشكال مختلفي صورت ميپذيرد كه عبارتند از: كلاهبرداري اينترنتي، سوءاستفاده از شبكه تلفني، سوءاستفاده از كارت هاي اعتباري، وارد كردن ويروس به كامپيوترهاي ديگر، پولشويي و … در اين تحقيق، پس از مقدمه به بررسي تاريخچه جرايم كامپيوتري، تبيين مفهوم و ماهيت جرايم اينترنتي، بررسي انواع مختلف جرايم اينترنتي، بررسي نقاط قوت و ضعف قوانين و ارايه راه كارهاي مناسب براي پيشگيري از وقوع جرم كامپيوتري خواهد پرداخت.

تعداد صفحات:30
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
نگاهي به تاريخچه سيستم هاي اطلاعاتي سنتي
MIS، ظهور يك پارادايم علمي جديد
ويژگيهاي سيستم اطلاعات مديريت
ابهامات مفهومي پارادايم MIS كلاسيك
استقلال MIS نسبت به كامپيوتر
سير تحول سيستم هاي اطلاعاتي مبتني بر رايانه
مدل سايبرنتيك MIS كلاسيك
تكامل سيستم هاي اطلاعاتي مبتني بر رايانه
تمركز بر داده
تمركز جديد بر اطلاعات
تمركز بر سيستم هاي تصميم گيري
تمركز جاري بر ارتباطات
تمركز بالقوه بر مشاوره با استفاده از سيستم هاي خبره
از سيستم هاي اطلاعاتي مبتني بر دانش تا سيستم هاي اطلاعاتي مبتني بر ياد گيري
برخي از دلايل عدم پيشرفت مناسب سيستم اطلاعات مديريت
نتيجه گيري
سوالات
منابع

فهرست نمودارها:
نمودار درصد نيروي كار
نمودار فناوري در گذر زمان
نمودار مدل سايبرنتيكي
نمودار مدل سيستمي يا جامع MIS
نمودار مدل كلاسيك TPS

چكيده:
دانش MIS، يكي از شاخه هاي علوم اطلاعات و يا به عبارتي ديگر، از علوم سيستم ها محسوب ميشود كه سابقه اي كمتر از چهل سال دارد. گرچه اين پارادايم علمي جديد تاكنون تحولات و دگرگوني هاي چشم گيري را تجربه نموده است، اما در مقايسه با علوم مرتبط به خود مانند تكنولوژي اطلاعات و ارتباطات، هوش مصنوعي و علوم شناختي، هنوز راه طولاني و پر فراز و نشيبي را در پيش رو خواهد داشت.
مفهوم MIS، كه در سال 1965 در آمريكا شكل گرفت به سرعت در اكثر مراكز آكادميك جهان و به خصوص دپارتمان هاي مديريت نفوذ پيدا كرده و فراگير شده است. ميتوان گفت اين گرايش علمي تقريبا دو سوم سير تكاملي خود را تا سال 1990 پيموده و از آن تاريخ به بعد تحول قابل ملاحظه اي نداشته است.
بسياري از محققين و دانشمندان علوم اطلاعات، مطالعات و تحقيقات مهمي را پيرامون تحولات MIS انجام داده و هر كدام از زاويه و ديدگاه مختلفي به مسئله نگريسته و تحليل هايي را ارايه كرده اند. در اين مقاله تحليلي بر منشا سيستم هاي اطلاعاتي مديريت و سير تحولات آن مورد بررسي و ارزيابي قرار مي گيرد.

تعداد صفحات:192
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
بيان مسئله تحقيق
چارچوب نظري
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
اهداف علمي تحقيق
اهداف كاربردي تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
تعاريف واژه ها و اصطلاحات پژوهش
فصل دوم – مروري بر ادبيات تحقيق
مقدمه
بخش اول) نظريه هاي مربوط به سرمايه فكري
تعاريف مختلف سرمايه فكري
بخش دوم) مدلهاي طبقه بندي سرمايه فكري
ادوينسون و مالونه
روس و همكارانش
بونتيس
بروكينگ
سويبي
استوارت
يوستك و همكارانش
پتي
چن و همكارانش
پتي و گويتر
هانناس و لوونداهل
طبقه بندي مر و اسچوما
ليم و داليمور
طبقه بندي نورتون و كاپلان
طبقه بندي كنفدراسيون اتحاديه هاي تجاري دانمارك
بخش سوم) روشهاي اندازه گيري سرمايه فكري
طبقه بندي روشهاي اندازه گيري سرمايه فكري
ارزش افزوده اقتصادي
كارت نمره متوازن
ترازنامه نامرئي
كنترل دارايي هاي ناملموس
روش جهت يابي تجاري اسكانديا
شاخص سرمايه فكري
نرخ بازده داراييها
روش تشكيل سرمايه بازار
كارگزار تكنولوژي
روش سرمايه فكري مستقيم
روشهاي مالي و مراحل اندازه گيري مالي سرمايه فكري
مدل مديريت سرمايه فكري
كيوي توبين
هوش سرمايه انساني
مدل كارگزار فناوري
روش ارزش گذاري جامع
ارزيابي تحليلي – تطبيقي و مدلهاي سنجش سرمايه فكري
طبقه بندي شيوه هاي اندازه گيري سرمايه فكري از ديد كلاينت و دارن
روشهاي محاسبه مستقيم سرمايه فكري
روشهاي برآورد ارزش بازاري سرمايه
روشهاي برگشت داراييها
روشهاي كارت امتياز
نحوه محاسبه سرمايه فكري (با استفاده از مدل پاليك) و شاخص هاي عملكرد مالي شركت ها
محاسبه سرمايه فكري با استفاده از مدل پاليك
شاخص هاي عملكرد مالي
بخش پنجم) سوابق تحقيق
پژوهشهاي مشابه انجام شده در داخل
پژوهشهاي مشابه انجام شده در خارج از كشور
تفاوت تحقيق حاضر با تحقيقات مشابه داخلي
فصل سوم – روش اجراي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
قلمرو تحقيق
روشهاي گردآوري اطلاعات
ابزار گردآوري اطلاعات
مدل مفهومي تحقيق
جامعه آماري تحقيق
آزمون فرضيه ها
روش تجزيه و تحليل داده ها
آزمون همبستگي
رگرسيون چندگانه
آزمون نرمال بودن (كولموگروف- اسميرنوف)
آزمون خود همبستگي(دوربين –واتسن)
چند هم خطي
شيوه اندازه گيري متغيرهاي پژوهش
متغير هاي تحقيق
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
شاخص هاي توصيفي متغيرها
روش آزمون فرضيه هاي تحقيق
بررسي اعتبار مدل
تجزيه و تحليل فرضيه هاي تحقيق
بررسي فرض نرمال بودن متغيرهاي وابسته
تجزيه و تحليل فرضيه اول
آزمون فرضيه فرعي اول
آزمون فرضيه فرعي دوم : بين مولفه هاي سرمايه فكري و نسبت TOBIN Q شركت از شاخص هاي ارزش بازار رابطه وجود دارد
آزمون فرضيه فرعي سوم : بين مولفه هاي سرمايه فكري و نسبت ارزش بازارهر سهم به عايدي (P/E) شركت از شاخص هاي ارزش بازار رابطه وجود دارد
آزمون فرضيه اصلي اول : ارتباط معني داري بين مولفه هاي سرمايه فكري و شاخص هاي ارزش بازار به عنوان شاخص عملكرد مالي شركت وجود دارد
فرضيه اصلي دوم : ارتباط معني داري بين مولفه هاي سرمايه فكري و نسبت سودآوري به عنوان شاخص عملكرد مالي شركت وجود دارد
آزمون فرضيه اصلي سوم : ارتباط معني داري بين مولفه هاي سرمايه فكري و نسبت هاي فعاليت به عنوان شاخص عملكرد مالي شركت وجود دارد
آزمون فرضيه اصلي چهارم : ارتباط معني داري بين مولفه هاي سرمايه فكري و نسبت هاي بازده سرمايه به عنوان شاخص عملكرد مالي شركت وجود دارد
آزمون فرضيه فرعي چهارم : بين مولفه هاي سرمايه سرمايه فكري و شاخص ROE از معيارهاي بازده سرمايه رابطه وجود دارد
آزمون فرضيه فرعي پنجم : بين مولفه سرمايه سرمايه فكري و شاخص ASR از معيارهاي بازده سرمايه رابطه وجود دارد
نتيجه آزمون فرضيه اصلي چهارم : ارتباط معني داري بين مولفه هاي سرمايه فكري و نسبت هاي بازده سرمايه به عنوان شاخص عملكرد مالي شركت وجود دارد
آزمون فرضيه اصلي پنجم : ارتباط معني داري بين مولفه هاي سرمايه فكري و شاخص مبتني برارزش آفريني EVA به عنوان معيار نوين عملكرد مالي شركت وجود دارد
آزمون فرضيه اصلي ششم : بين اندازه شركت با ميانگين سرمايه فكري و عملكرد مالي رابطه معني داري وجود دارد
خلاصه نتايج آزمون فرضيه ها
فصل پنجم – نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
ارزيابي و تشريح نتايج آزمون فرضيه ها طبق شرايط متغيرها
نتيجه فرضيه فرعي اول
نتيجه فرضيه فرعي دوم
نتيجه فرضيه فرعي سوم
نتيجه فرضيه اصلي اول
فرضيه اصلي دوم
نتيجه فرضيه اصلي سوم
فرضيه اصلي چهارم
نتيجه فرضيه فرعي چهارم
فرضيه فرعي پنجم
نتيجه فرضيه اصلي چهارم
نتيجه فرضيه اصلي پنجم
نتيجه فرضيه اصلي ششم
نتيجه گيري كلي تحقيق
پيشنهادهايي مبتني بر يافته هاي تحقيق
پيشنهادهايي براي تحقيق هاي آتي
محدوديت هاي تحقيق
پيوست ها
اسامي شركت هاي نمونه انتخاب شده و ميانگين سرمايه فكري محاسبه شده
خروجي هاي آماري از نرم افزار SPSS
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
چكيده انگليسي

فهرست جداول:
طبقه بندي پتي و گويتر
ويژگيهاي اصلي سيستم اندازه گيري
مقايسه ارزش گذاري سرمايه هاي فكري (رودو و ليلرت)
خلاصه روشهاي اندازه گيري سرمايه فكري
روشهاي ارزشيابي سرمايه فكري IC ( گردآوري اريك سويبي)
شاخص ها و گروه هاي سنجش عملكرد مالي شركت ها
خلاصه جامعه آماري و حجم نمونه ها
شاخص ها و گروه هاي عملكرد مالي
شاخص هاي توصيف كننده متغيرها تحت شاخص هاي مركزي، شاخص هاي پراكندگي و شاخص هاي شكل توزيع
شاخص هاي توصيف كننده متغيرهاي وابسته تحت شاخص هاي مركزي به تفكيك سال
شاخص هاي توصيف كننده متغيرهاي مستقل تحت شاخص هاي مركزي به تفكيك سال
آزمون نرمال بودن – متغير وابسته
ضريب همبستگي پيرسون، سطح معني داري و تعداد نمونه آماري بين متغير مولفه هاي سرمايه فكري و بازار به ارزش دفتري
تحليل واريانس رگريسون بين متغير مولفه هاي سرمايه فكري و ارزش دفتري به بازار
ضريب همبستگي، تعيين و آزمون دوربين واتسون بين متغير مولفه هاي سرمايه فكري و ارزش دفتري به بازار
ضرايب معادله رگرسيون بين متغير مولفه هاي سرمايه فكري و ارزش دفتري به بازار
ضريب همبستگي پيرسون، سطح معني داري و تعداد نمونه آماري بين متغير مولفه هاي سرمايه فكري و نسبت TOBIN Q
تحليل واريانس رگريسون بين متغير مولفه هاي سرمايه فكري و نسبت TOBIN Q
ضريب همبستگي، تعيين وآزمون دوربين واتسون بين متغير مولفه هاي سرمايه فكري و نسبت TOBIN Q
ضرايب معادله رگرسيون بين متغير مولفه هاي سرمايه فكري و نسبت TOBIN Q
ضريب همبستگي پيرسون، سطح معني داري و تعداد نمونه آماري بين متغير مولفه هاي سرمايه فكري و نسبت P/E
تحليل واريانس رگرسيون مولفه هاي سرمايه فكري با نسبت P/E
ضريب همبستگي، تعيين وآزمون دوربين واتسون مولفه هاي سرمايه فكري با نسبت P/E
ضرايب معادله رگرسيون مولفه هاي سرمايه فكري با نسبت P/E
ضريب مولفه هاي سرمايه فكري و شاخص هاي ارزش بازار (P/E .TOBIN Q. MBV)
ضريب همبستگي پيرسون، سطح معنا داري و تعداد نمونه آماري بين مولفه هاي سرمايه فكري با نسبت سودآوري
تحليل واريانس رگرسيون مولفه هاي سرمايه فكري با نسبت سودآوري – بازده دارايي ها
ضريب همبستگي، تعيين وآزمون دوربين واتسون مولفه هاي سرمايه فكري با نسبت سودآوري – بازده دارايي ها (ROA)
ضرايب معادله رگرسيون مولفه هاي سرمايه فكري با نسبت سودآوري (ROA)
ضريب همبستگي پيرسون و سطح معني داري بين مولفه هاي سرمايه فكري و نسبت فعاليت – گردش دارايي
تحليل واريانس رگرسيون مولفه هاي سرمايه فكري و نسبت فعاليت
ضريب همبستگي، تعيين و آزمون دوربين واتسون مولفه هاي سرمايه فكري و نسبت فعاليت – گردش دارايي
ضرايب معادله رگرسيون مولفه هاي سرمايه فكري با نسبت فعاليت
ضريب همبستگي پيرسون و سطح معني داري مولفه هاي سرمايه فكري با بازده دفتري صاحبان سهام ROE
تحليل واريانس رگرسيون سرمايه فكري و بازده دفتري صاحبان سهام ROE
ضريب همبستگي، تعيين و آزمون دوربين واتسون سرمايه فكري و بازده دفتري صاحبان سهام ROE
ضرايب معادله رگرسيون مولفه هاي سرمايه فكري با بازده دفتري صاحبان سهام ROE
ضريب همبستگي پيرسون و سطح معني داري بين مولفه هاي سرمايه فكري و بازده صاحبان سهام ASR
تحليل واريانس رگرسيون بين مولفه هاي سرمايه فكري و بازده صاحبان سهام ASR
ضريب همبستگي، تعيين و آزمون دوريبن واتسون بين رمايه فكري و بازده صاحبان سهام ASR
ضرايب معادله رگرسيون مولفه هاي سرمايه فكري با بازده صاحبان سهام ASR
ضريب مولفه هاي سرمايه فكري و شاخص هاي بازده سرمايه (ROE .ASR)
ضريب همبستگي پيرسون و سطح معني داري مولفه هاي سرمايه فكري با ارزش افزوده اقتصادي
تحليل واريانس رگرسيون مولفه هاي سرمايه فكري با ارزش افزوده اقتصادي EVA
ضريب همبستگي، تعيين و آزمون دوريبن واتسون بين مولفه هاي سرمايه فكري باارزش افزوده اقتصادي
ضرايب معادله رگرسيون مولفه هاي سرمايه فكري باارزش افزوده اقتصادي
ضريب همبستگي پيرسون و سطح معني اندازه شركت و مولفه هاي سرمايه فكري با عملكرد مالي
تجزيه و تحليل ضرايب معادله رگرسيون اندازه شركت، سرمايه فكري و شاخص هاي عملكرد مالي
خلاصه نتايج

فهرست نمودارها:
طرح ارزش اسكانديا
مفهوم سازي سرمايه فكري از سوي بونتيس
طبقه بندي سويبي از طريق چارچوب ناظر دارايي نامشهود
مدل چن و همكارانش از سرمايه فكري و روابط بين آن ها
طبقه بندي اوليه توسط هانناس و لوونداهل
طبقـــه بندي لــوونداهــل
طبقه بندي ليم و داليمور
چارچوب كارت امتيازي متوازن
طبقه بندي كنفدراسيون تجاري دانمارك
شبكه منابع و فعاليت هاي ناملموس
مدل طبقه بندي دارايي هاي يك شركت
مدل تبييني تحقيق
نمودار پراكندگي متغير ارزش بازاري به دفتري
نمودار مقايسه اي بين مولفه هاي سرمايه فكري و مجموع ارزش بازاري به دفتري طي بازه زماني 7 ساله
نمودار مقايسه اي بين سرمايه فكري و نسبت TOBIN Q طي بازه زماني 7 ساله
نمودار پراكندگي متغير نسبت TOBIN Q
نمودار مقايسه اي بين مجموع سرمايه فكري و مجموع نسبت P/E طي بازه زماني 7 ساله
نمودار پراكندگي متغير نسبت نسبت P/E
نمودار مقايسه اي بين مجموع سرمايه فكري و مجموع نسبت سودآوري طي بازه زماني 7 ساله
نمودار پراكندگي متغير نسبت سودآوري
نمودار مقايسه اي بين مجموع سرمايه فكري و مجموع نسبت فعاليت طي بازه زماني 7 ساله
نمودار پراكندگي متغير نسبت فعاليت
نمودار مقايسه اي سرمايه فكري و بازده دفتري صاحبان سهامROE طي بازه زماني 7 ساله
نمودار پراكندگي متغير بازده دفتري صاحبان سهام ROE
نمودار مقايسه اي بين سرمايه فكري و بازده صاحبان سهام ASR طي بازه زماني 7 ساله
نمودار پراكندگي متغير بازده صاحبان سهام ASR
نمودارمقايسه اي بين مجموع سرمايه فكري و ارزش افزوده اقتصادي طي بازه زماني 7 ساله
نمودار پراكندگي متغير ارزش افزوده اقتصادي

چكيده:
سازمانها در حال وارد شدن به اقتصاد مبتني بر دانش هستند، اقتصادي كه در آن دانش و دارايي هاي نامشهود بعنوان مهم ترين مزيت رقابتي سازمان ها شناخته شده است. يكي از اجزاي دارايي نامشهود سرمايه فكري ميباشد كه تاثير مهمي بر عملكرد و پياده سازي استراتزيك سازمان دارد از اين رو شناسايي، اندازه گيري و مديريت سرمايه فكري داراي اهميت خاصي است و منجر به مشاهده ارزش واقعي سازمانها ميشود.
براي سنجش سرمايه فكري طبقه بندي هاي مختلفي ارايه شده است كه يكي از اين طبقه بندي ها توسط پاليك به نام (ارزش افزوده سرمايه فكري) مطرح شده كه از سه جزء كارايي سرمايه فيزيكي، كارايي سرمايه انساني و كارايي سرمايه ساختاري ميباشد. در اين پژوهش ابتدا براساس مدل (ارزش افزوده سرمايه فكري)، ارزش سرمايه فكري شركت هاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران براي دوره زماني 7 ساله 1380 الي 1386 محاسبه و سپس ارتباط بين مولفه هاي سرمايه فكري و بازده مالي شركت ها مورد ارزيابي قرار گرفته است. جهت محاسبه عملكرد مالي از هشت شاخص عملكرد مالي مالي در پنج گروه معرف ارزش بازار، سودآوري، فعاليت، بازده سرمايه، مبتني بر ارزش آفريني استفاده شده است. در تحقيق حاضر، روش آماري استفاده شده جهت تجزيه و تحليل داده ها، رگرسيون چند گانه و ضرايب همبستگي ميباشد. نمونه انتخابي شامل 73 شركت به صورت پيوسته براي بازه زماني 7 ساله بوده كه اندازه شركت به عنوان متغير كنترلي در نظر گرفته شده است.
يافته ها حاكي از رابطه معنادار مثبت بين سرمايه فكري و عملكرد مالي شركت ها و تاثير مثبت اندازه شركت بر روي سطوح برخورداري از سرمايه فكري و عملكرد مالي ميباشد. با توجه به اين نتايج ميتوان توجه مديران، سهامداران، سرمايه گذاران و ساير گروه هاي ذينفع را به منابع و توانمندي هاي درون سازماني جلب و بهره گيري از اين مدل براي كسب بازده مالي بالاتر و دسترسي به ارزش واقعي شركت ها، پيشنهاد كرد.

تعداد صفحات:69
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول – كليــات تحقيق
مقدمه
بيان مسئله
اهميت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف كلي
اهداف جزئي
فرضيه هاي پژوهش
متغيرهاي پژوهش
تعريف مفاهيم و اصطلاحات
پيشينه پژوهش
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
فصل دوم – ادبيات تحقيق
مقدمه
مفهوم مشتري و رضايت مندي مشتري
تعاريف مديريت ارتباط با مشتري
تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري
مديريت ارتباط يكپارچه با مشتري (i-CRM)
بررسي مباني نظري مديريت ارتباط با مشتري
پيشينه و سير تكامل مديريت ارتباط با مشتري
پيش از مرحله تجارت الكترونيك
دوره پيش از كسب و كار الكترونيك
مرحله رشد كسب و كار الكترونيك
اهداف CRM
اهداف CRM از ديدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر كالاكوتا و رابينسون
اهداف CRM از ديدگاه گالبريث و راجرز
ديدگاه هاي مختلف در مورد مديريت ارتباط با مشتري
ديدگاه اول) تلقي CRM بعنوان يك فرآيند
ديدگاه دوم) تلقي CRM بعنوان يك استراتژي
ديدگاه سوم) تلقي CRM بعنوان فلسفه
ديدگاه چهارم) تلقي CRM بعنوان يك توانمندي
ديدگاه پنجم) تلقي CRM بعنوان تكنولوژي
مزاياي مديريت ارتباط با مشتري
عوامل موثر در موفقيت مديريت ارتباط با مشتري
ريشه اصلي E-CRM تعريف و تمايز
تعريف E-CRM
اهداف مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي
انواع مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي
نقش اينترنت در E-CRM
تاثير بهبود كسب و كارهاي اينترنتي در پياده سازي E-CRM
مراحل پياده سازي E-CRM
منافع اقتصادي حاصل از كاربرد E-CRM
چالش هاي موجود در مسير E-CRM
نمونه هاي كاربردي در استفاده موفق از E-CRM
نوآوري در بازاريابي و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به كارگيري فن آوري اطلاعات
ويژگي ها و جايگاه E-CRM
شش «e» كليدي در E-CRM
جايگاه اقتصادي E-CRM
تعريف تجارت الكترونيك
جايگاه تجارت الكترونيك
چالش بانك داري الكترونيك
بانك داري الكترونيك
تعريف بانك داري الكترونيك
سرويس‌هاي بانك الكترونيك
كانال‌هاي بانك داري الكترونيك
مزاياي بانك داري الكترونيك
بانك داري الكترونيك؛ تيغ دولبه فرصت و تهديد
نتيجه گيري
فصل سوم – نتايج تحقيق
مقدمه
محدوديت هاي پژوهش
پيشنهاد
پيشنهادات محقق
منابع
منابع فارسي
منابع لاتين

چكيده:
در سالهاي اخير واژه مديريت ارتباط با مشتري توجه فراواني را در حوزه بازاريابي و فن آوري اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه درگير شده اند؛ و مفهوم CRM را كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتري است، توسعه داده اند. سازمانها بطور گسترده اي تشخيص داده اند كه مشتريان مهمترين دارايي شان هستند و به روابط با مشتريان بعنوان مبادلاتي سودمند و متقابل و نيز فرصت هايي كه نياز به مديريت دارند مي نگرند (Plakoyiannaki،2005 ). اين سيستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفايل و تاريخچه مشتريان زمينه مهمي از فرآيندهاي اصلي شركت بخصوص در حوزه بازاريابي، فروش و خدمات به مشتري را پشتيباني ميكنند.
با ظهور اينترنت و توسعه تجارت الكتروني، نحوه تجارت و داد و ستد شكل تازه اي به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الكترونيكي، شركتها در معرض رقابت سنگيني قرار گرفته اند. موج تجارت الكترونيكي تقريباً همه شركت ها را در تمامي اقتصاد ها تحت تأثير قرار داده است و اين شركتها ناگزير از ورود به عرصه تجارت الكترونيكي هستند.
اين پژوهش در خصوص بررسي ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري در بانك صادرات كاشان ميباشد كه مشتمل بر تعريف مشتري و رضايت مندي او، تعريف مديريت ارتباط با مشتري و مزايا و اهداف آن، تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري و مزاياي آن، تعريفي از تجارت الكترونيك، بانك داري الكترونيك و بانك صادرات است.

تعداد صفحات:97
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول : كليــات تحقيق
مقدمه
بيان مسئله
اهميت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف كلي
اهداف جزئي
فرضيه هاي پژوهش
متغيرهاي پژوهش
تعريف مفاهيم و اصطلاحات
پيشينه پژوهش
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
فصل دوم : ادبيات تحقيق
مقدمه
مفهوم مشتري و رضايت مندي مشتري
تعاريف مديريت ارتباط با مشتري
تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري
مديريت ارتباط يكپارچه با مشتري (i-CRM)
بررسي مباني نظري مديريت ارتباط با مشتري
پيشينه و سير تكامل مديريت ارتباط با مشتري
پيش از مرحله تجارت الكترونيك
دوره پيش از كسب و كار الكترونيك
مرحله رشد كسب و كار الكترونيك
اهداف CRM
اهداف CRM از ديدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر كالاكوتا و رابينسون
اهداف CRM از ديدگاه گالبريث و راجرز
ديدگاه هاي مختلف در مورد مديريت ارتباط با مشتري
ديدگاه اول – تلقي CRM به عنوان يك فرآيند
ديدگاه دوم – تلقي CRM به عوان يك استراتژي
ديدگاه سوم – تلقي CRM به عنوان فلسفه
ديدگاه چهارم – تلقي CRM به عنوان يك توانمندي
ديدگاه پنجم – تلقي CRM به عنوان تكنولوژي
مزاياي مديريت ارتباط با مشتري
عوامل مؤثر در موفقيت مديريت ارتباط با مشتري
ريشه اصلي E-CRM تعريف و تمايز
تعريف E-CRM
اهداف مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي
انواع مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي
مزاياي استفاده از E-CRM به صورت كاربردي نسبت به بازاريابي رسانه اي سنتي
نقش اينترنت در E-CRM
تاثير بهبود كسب و كارهاي اينترنتي در پياده سازي E-CRM
مراحل پياده سازي E-CRM
منافع اقتصادي حاصل از كاربرد E-CRM
چالش هاي موجود در مسير E-CRM
نمونه هاي كاربردي در استفاده موفق از E-CRM
نوآوري در بازاريابي و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به كارگيري فناوري اطلاعات
ويژگي ها و جايگاه E-CRM
شش «e» كليدي در E-CRM
جايگاه اقتصادي E-CRM
تعريف تجارت الكترونيك
جايگاه تجارت الكترونيك
چالش بانكداري الكترونيك
بانكداري الكترونيك
تعريف بانكداري الكترونيك
سرويس‌هاي بانك الكترونيك
شاخه‌هاي بانكداري الكترونيك
كانال‌هاي بانكداري الكترونيك
مزاياي بانكداري الكترونيك
بانكداري الكترونيك؛ تيغ دولبه فرصت و تهديد
پست بانك
تاريخچه پست بانك در ايران
اهداف و وظايف دفاتر پيشخوان
امور خدماتي پست بانك
خدمات ارزي پست بانك به شرح ذيل است
خريد و فروش ارز
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاري ارزي
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه پس انداز ارزي
نتيجه گيري
فصل سوم – روش تحقيق
مقدمه
جامعه آماري مورد بررسي
نمونه شيوه نمونه گيري
واحد تحليلي
روش و ابزار گردآوري اطلاعات
روايي و پايايي ابزار سنجش
روايي
پايايي
پايايي پژوهش
روش هاي تحليل آماري
فصل چهارم – تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق
مقدمه
توصيف داده ها
فرضيه هاي پژوهش و تحليل داده ها
نتايج توصيفي
تاثير متغيرهاي توصيفي بر متغيرهاي اصلي پژوهش
نتايج استنباطي
نتايج آزمون فرضيه ها
فصل پنجم – نتايج تحقيق
مقدمه
بحث و نتيجه گيري
محدوديت هاي پژوهش
پيشنهاد
پيشنهادات محقق
منابع
منابع فارسي
منابع لاتين
ضــمائــم
پرسشنامه
امتياز و تفسير بندي
خروجي نرم افزار Spss

فهرست جداول:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصيلي
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 21
ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتريان
بررسي اثر متغيرهاي توصيفي بر روي متغيرهاي اصلي پژوهش

فهرست نمودارها:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصيلي
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 21
ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتريان

چكيده:
در سالهاي اخير واژه مديريت ارتباط با مشتري توجه فراواني را در حوزه بازاريابي و فناوري اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه درگير شده اند؛ و مفهوم CRM را كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتري است، توسعه داده اند. سازمان ها بطور گسترده اي تشخيص داده اند كه مشتريان مهم ترين دارايي شان هستند و به روابط با مشتريان بعنوان مبادلاتي سودمند و متقابل و نيز فرصت هايي كه نياز به مديريت دارند مي نگرند. اين سيستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفايل و تاريخچه مشتريان زمينه مهمي از فرآيندهاي اصلي شركت به خصوص در حوزه بازاريابي، فروش و خدمات به مشتري را پشتيباني ميكنند.
با ظهور اينترنت و توسعه تجارت الكتروني، نحوه تجارت و داد و ستد شكل تازه اي به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الكترونيكي، شركت ها در معرض رقابت سنگيني قرار گرفته اند. موج تجارت الكترونيكي تقريباً همه شركت ها را در تمامي اقتصاد ها تحت تأثير قرار داده است و اين شركت ها ناگزير از ورود به عرصه تجارت الكترونيكي هستند. اين پژوهش در خصوص بررسي ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك مي باشد كه مشتمل بر تعريف مشتري و رضايت مندي او، تعريف مديريت ارتباط با مشتري و مزايا و اهداف آن، تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري و مزاياي آن، تعريفي از تجارت الكترونيك، بانكداري الكترونيك و پست بانك است. روش پژوهش در اين تحقيق آماري – توصيفي ميباشد كه داده هاي جمع آوري شده از طريق پرسشنامه وارد برنامه SPSS شده و تحليل داده ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه آماري انتخاب شده 45 نفر ميباشد كه در دفاتر پست بانك هاي كاشان مشغول به كار هستند و نمونه انتخاب شده 31 نفر است؛ كه با استفاده از جدول مورگان تعيين شده است پرسشنامه اين پژوهش داراي 21 سوال ميباشد. كه سوالات 1تا13 براي سنجش ضرورت اجراي (E-CRM) و از سوال 14تا 21 براي سنجش توجه به حفظ و مراقبت مشتري ايجاد شده. با توجه به بررسي هاي انجام شده حدود 84 درصد از پاسخگويان معتقدند كه اجراي مديريت ارتباط با مشتري در سازمان يك امر ضروري است. همچنين 41.4 درصد پاسخگويان معتقدند كه تا حدودي به حفاظت و مراقبت از مشتريان خود توجه دارند و اكثريت آن ها يعني 80.6 درصد معتقدند به حفاظت و مراقبت از مشتريان خود كاملاً توجه دارند و رضايت مشتريان را يك موضوع مهم تلقي ميكنند.
نتايج پژوهش نشان ميدهد رابطه بين مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك و حفظ و نگهداري مشتريان با اطمينان 95% و در سطح خطاي) sig=11%) كوچكتراز 0.05 معنادار است. بنابراين بين دو متغير مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك و حفظ و نگهداري مشتريان رابطه معناداري وجود دارد. همچنين از بين تمامي متغيرهاي توصيفي مطرح شده (سن، سابقه كار، ميزان تحصيلات، رشته تحصيلي، جنسيت)، متغير سن با توجه به ضريب خطاي كوچكتر از 0.05 (sig=42% ) بر روي متغير مديريت ارتباط با مشتري (E-CRM) و متغير سابقه كار با توجه به ضريب خطاي كوچكتر از 0.05 (sig=46%) بر روي متغير مراقبت و حفاظت از مشتري تأثير گذار بوده اند.

تعداد صفحات:65
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
مقدمه اي بر رايانش ابري
مقدمه
تعريف رايانش ابري
رده‌ بندي رايانش ابري
معماري ابر
مديريت مجازي‌ سازي
سرويس‌ ها
تحمل‌ پذيري عيب
متعادل كردن بار
قابليت همكاري
ويژگي‌هاي رايانش ابري
سرويس خودكار بر مبناي درخواست
دسترسي گسترده از طريق شبكه
انباره‌ سازي منابع
انعطاف‌ پذيري سريع
سرويس اندازه‌ گيري شده
چالش‌هاي موجود در رايانش ابري
كارايي
امنيت و حريم خصوصي
سياست‌هاي امنيتي
قابليت اطمينان
كنترل
نظارت
سرويس‌هاي سطح بالا
عدم ايجاد قابليت همكاري
توافق‌نامه‌ سطح سرويس
قفل شدن داده و استاندارد سازي
دسترس‌ پذيري سرويس
معيارها
هزينه‌ها
هزينه‌هاي پهناي باند
مديريت تغييرات
مديريت منبع و راندمان انرژي
زمان‌ بندي
لايه‌ها و خدمات در رايانش ابر
نرم افزار به عنوان سرويس
پلتفرم به عنوان سرويس
زير ساخت به عنوان سرويس
نتيجه‌گيري
فصل دوم
مقدمه اي بر چند مستاجري
مقدمه
تعريف چند مستاجري
چند مستاجري در برابر چند كاربري
چند مستاجري در برابر چند نمونه‌ايي
مشخصات كليدي از چند مستاجري
بهره‌وري بيشتر از منابع سخت‌ افزاري
استفاده ارزان‌ تر از برنامه‌ها
مفيد بودن
كار مرتبط
معماري چند مستاجره
مدل‌هاي تكامل يافته
رويكرد مفهومي ماژولار براي مهندسي معماري SaaS چند مستاجره
طراحي ماژولار چند مستاجري
مدل سازي ماژولار
تزريق ماژولار
معماري پيشنهاد شده در مهندسي SaaS چند مستاجري
نتيجه‌ گيري
فصل سوم
مديريت داده چند مستاجري
انواع چند مستاجري
مدل تك شمايي (مدل مشترك)
مدل چند شمايي
رويكردهاي مديريت داده چند مستاجري
پايگاه داده جداگانه
پايگاه داده مشترك، شماهاي مجزا
پايگاه داده مشترك، شما مشترك
انتخاب رويكرد
ملاحظات اقتصادي
ملاحظات امنيتي
ملاحظات مستاجر
فصل چهارم
مديريت منابع نرم افزارهاي چند مستاجره
مقدمه
هدف از تخصيص منابع سيستم براي برنامه‌هاي كاربردي SaaS چند مستاجره
مدل رياضي مسئله تخصيص منابع سيستم
الگوريتم تخصيص منابع سيستم با مستاجرQoS گرا
آزمايش و آناليز
نتيجه گيري
فصل پنجم
نتيجه گيري و پيشنهادات
نتيجه گيري
پيشنهادات
منابع و مآخذ

فهرست اشكال:
همگرايي فيلدهاي تكنولوژي و مشاركت در ظهور رايانش ابري
نرم‌افزار به عنوان سرويس
پلتفرم به عنوان سرويس
زيرساخت به عنوان سرويس
چهارلايه مدل تكامل يافته SaaS
معماري پيشنهاد شده در مهندسي SaaS چند مستاجر
چند مستاجري با استفاده از مدل تك شمايي
چند مستاجري با استفاده از مدل چند شمايي
پايگاه داده جداگانه براي هر مستاجر
مجموعه مجزا از جداول در يك پايگاه داده مشترك براي هر مستاجر
تمام مستاجران مجموعه يكسان از جداول را به اشتراك مي‌گذارند و يك ID مستاجر هر مستاجر را به رديف‌هاي يكه صاحب آن است،اختصاصمي‌ دهد
مقايسه هزينه بين رويكرد مجزا و رويكرد مشترك
عوامل تاثيرگذار ملاحظات مستاجر در رويكرد مجزا و رويكرد مشترك

فهرست جداول:
كيفيت نتايج از 2 الگوريتم
زمان اجراي 2 الگوريتم
سياست انتخاب از 2 الگوريتم

چكيده:
مدل رايانشي بر پايه شبكه‌هاي بزرگ كامپيوتري مانند اينترنت است كه الگويي تازه براي عرضه، مصرف و تحويل سرويس‌هاي فناوري اطلاعات (شامل سخت افزار، نرم افزار، اطلاعات، و ساير منابع اشتراكي رايانشي) با به كار گيري اينترنت ارائه ميكند. رايانش ابري راه كارهايي براي ارائه خدمات فناوري اطلاعات به شيوه‌هاي مشابه با صنايع همگاني (آب، برق، تلفن و …) پيشنهاد ميكند. اين بدين معني است كه دسترسي به منابع فناوري اطلاعات در زمان تقاضا و بر اساس ميزان تقاضاي كاربر به گونه‌اي انعطاف‌ پذير و مقياس‌ پذير از راه اينترنت به كاربر تحويل داده ميشود. معماري رايانش ابري در درجه اول يك معماري مبتني بر سرويس چند مستاجرهاست. چند مستاجري در دانش رايانه اشاره به شيوه اي در طراحي معماري سيستم هايي است كه نرم افزار را بصورت سرويس ارائه ميدهند(SaaS ). يك سيستم چند مستاجري يك نمونه در حال اجراي برنامه را بين گروهي از اجاره كنندگان (مشتري‌هاي سرويس) به اشتراك ميگذارد. به جاي اينكه هر كاربر از يك نمونه در حال اجراي برنامه اختصاصي استفاده كند، اين نمونه بين چندين كاربر به اشتراك گذارده ميشود. در رايانش ابري نيز از معماري چند مستاجري استفاده ميشود، به همين خاطر از چند مستاجري به عنوان يكي از مزاياي رايانش ابري ياد ميشود. در اين پروژه قصد داريم، مفهوم چند مستاجري در رايانش ابري، انواع رويكردهاي چند مستاجري در رايانش ابري، پايگاه داده چند مستاجري، رويكردهايي براي مديريت داده را به همراه مزايا و معايب آن ها و در پايان برخي از الگوريتم‌هاي تخصيص منابع براي برنامه كاربردي SaaS را مورد بررسي قرار دهيم.

تعداد صفحات:105
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف كلي
اهداف جزئي
سوالات پژوهش
سوال اصلي
سوالات فرعي
فرضيه هاي پژوهش
فرضيه اصلي
فرضيه هاي فرعي
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعي پژوهش
قلمرو مكاني پژوهش
قلمرو زماني
مدل پژوهش
فصل دوم – ادبيات پژوهش
چارچوب مطالعاتي
تكنولوژي هاي مجازي
تاثير تكنولوژي هاي مجازي
جوانان و تكنولوژي هاي نوين
نقش همسالان در الگوسازي و هويت جوانان
ارتباط در فضاي مجازي
پيشرفت تحصيلي و عوامل موثر بر آن
تعريف پيشرفت
تعريف نظري پيشرفت
پيشرفت تحصيلي
بررسي نظريات در مورد پيشرفت تحصيلي
بررسي نظريات مختلف
تحقيقات انجام شده در داخل و خارج
تحقيقات انجام شده در داخل
تحقيقات انجام شده در خارج از كشور
فصل سوم – روش پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
جامعه آماري
حجم نمونه و نمونه گيري
نحوه گردآوري داده ها
ابزار پژوهش
روش گردآوري داده ها
روش تجزيه و تحليل داده‌ها
ابزار اندازه گيري پژوهش
روايي و پايايي پرسشنامه ها
تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش
بررسي عوامل دموگرافيك بر روي متغيرهاي تحقيق
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش
مقدمه
تحليل توصيفي
سن
جنسيت
معدل تحصيلي
رشته تحصيلي
تحليل استنباطي
رابطه معدل ديپلم و معدل دانشگاه
مقايسه پيشرفت تحصيلي بر اساس جنسيت
مقايسه پيشرفت تحصيلي بر اساس وضعيت تاهل
مقايسه پيشرفت تحصيلي دانشجويان بر اساس ساعات استفاده از كامپيوتر
مقايسه پيشرفت تحصيلي دانشجويان بر اساس ساعات استفاده از اينترنت
مقايسه پيشرفت تحصيلي دانشجويان بر اساس ساعات جستجوي علمي در اينترنت
مقايسه پيشرفت تحصيلي دانشجويان بر اساس ساعات پيگيري اخبار در اينترنت
مقايسه معدل تحصيلي دانشجويان بر اساس تعداد ارسال و دريافت ايميل
مقايسه پيشرفت تحصيلي دانشجويان بر اساس مدت مكالمه با تلفن همراه
مقايسه پيشرفت تحصيلي دانشجويان بر اساس ارسال و دريافت پيام
مقايسه پيشرفت تحصيلي بر اساس استفاده از تلفن همراه جهت تقلب
مقايسه پيشرفت تحصيلي بر اساس استفاده از كامپيوتر در منزل يا اماكن عمومي (كافي نت)
مقايسه پيشرفت تحصيلي بر اساس استفاده از كامپيوتر شخصي و مشترك در خانواده
مقايسه پيشرفت تحصيلي دانشجويان بر اساس استفاده از اينترنت با هدف ارتباطات اجتماعي(فيس بوك، چت، اسكايپ و …)
مقايسه پيشرفت تحصيلي دانشجويان بر اساس استفاده از كامپيوتر با هدف بازي
مقايسه معدل تحصيلي دانشجويان بر اساس استفاده از تلفن همراه جهت بازي
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
مقدمه
نتيجه گيري از فرضيه ها
نتيجه يافته ها
پيشنهادات
پيشنهادات پژوهش
پيشنهادات به محققان بعدي
پيشنهادات كابردي
محدوديت هاي پژوهش
محدوديت در دسترس پژوهشگر
محدوديت غير دسترس پژوهشگر
ضمائم
پرسشنامه
جداول برنامه Spss
منابع و مآخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
Abstract

فهرست جداول:
خلاصه‌ نتايج تئوريك و پيشينه‌ عملي تحقيق
تحليل توصيفي سن دانشجويان
توزيع فراواني جنسيت دانسجويان
تحليل توصيفي معدل تحصيلي دانشجويان
توزيع فراواني رشته هاي تحصيلي
بررسي رابطه معدل ديپلم و معدل دانشگاه
مقايسه پيشرفت تحصيلي بر اساس جنسيت
مقايسه پيشرفت تحصيلي بر اساس وضعيت تاهل
مقايسه پيشرفت تحصيلي دانشجويان بر اساس ساعات استفاده از كامپيوتر
مقايسه معدل تحصيلي دانشجويان بر اساس ساعات استفاده از اينترنت
مقايسه پيشرفت تحصيلي دانشجويان بر اساس ساعات جستجوي علمي
مقايسه پيشرفت تحصيلي دانشجويان بر اساس ساعات پيگيري اخبار
مقايسه متغير پيشرفت تحصيلي بر اساس تعداد ارسال و دريافت ايميل
مقايسه پيشرفت تحصيلي دانشجويان بر اساس مدت مكالمه
مقايسه پيشرفت تحصيلي دانشجويان بر اساس ارسال و دريافت پيام
مقايسه پيشرفت تحصيلي بر اساس استفاده از تلفن همراه جهت تقلب
مقايسه پيشرفت تحصيلي بر اساس استفاده از كامپيوتر در منزل يا اماكن عمومي (كافي نت)
مقايسه پيشرفت تحصيلي بر اساس استفاده از كامپيوتر شخصي و مشترك
مقايسه معدل تحصيلي دانشجويان بر اساس استفاده از اينترنت با هدف ارتباطات
مقايسه معدل تحصيلي دانشجويان بر اساس استفاده از كامپيوتر با هدف بازي
قايسه معدل تحصيلي دانشجويان بر اساس استفاده از تلفن همراه جهت بازي

فهرست نمودارها:
نمودار ميله اي سن دانشجويان
نمودار معدل تحصيلي دانشجويان

چكيده:
هدف از اين پژوهش بررسي تاثير تكنولوژي هاي مجازي (مانند اينترنت، تلفن همراه، شبكه هاي اجتماعي مجازي و…) بر پيشرفت تحصيلي دانشجويان دانشگاه پيام نور شهرستان كاشان است. روش مورد استفاده توصيفي استنباطي است. جامعه آماري كليه دانشجويان دانشگاه پيام نور شهرستان كاشان است كه به صورت نمونه گيري تصادفي 50 نفر را بعنوان حجم نمونه در نظر گرفته ايم. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته استفاده از تكنولوژي هاي مجازي بر پيشرفت تحصيلي دانشجويان با 23 گويه مورد استفاده قرار گرفته است. نتايج آماري نشان داد كه بين ميزان استفاده از تكنولوژي هاي مجازي و جنسيت و تاهل دانشجويان تفاوت معناداري وجود ندارد. يافته هاي پژوهش نشان داد كه، گردشگري بيكاري را كاهش ميدهد. در اين پژوهش براي جمع آوري اطلاعات از تحقيقات ميداني و كتابخانه اي و پرسشنامه استفاده شده است.

تعداد صفحات:37
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
كليد واژه ها
مقدمه
مروري بر ادبيات تحقيق
بيان مسئله
اهداف تحقيق
ضرورت و اهميت تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
پيشينه تحقيق
تعريف متغيرها
قلمرو تحقيق
روش شناسي تحقيق
روش تحقيق
روش گردآوري اطلاعات
جامعه آماري
روش تجزيه و تحليل آماري
تحقيقات انجام شده
چارچوب نظري تحقيق
روش نمونه گيري و حجم نمونه
روش هاي جمع آوري اطلاعات
اعتبار يا روايي تحقيق
اعتماد يا پايايي تحقيق
متغيرهاي تحقيق
آزمون هاي استفاده شده در اين تحقيق
تجزيه و تحليل داده ها
تحليل هاي توصيفي
آزمون فرضيه ها
آزمون فرضيه اصلي
آزمون فرضيه اول
نتيجه گيري از فرضيه ها
پيشنهادات
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
ضمائم
پرسشنامه

چكيده:
تعداد كمي از سازمان ها به لزوم آماده ساختن خود براي رويارويي با بحران هاي احتمالي، پي برده اند. به همين ترتيب، براي مقابله با خطرات احتمالي، ساز و كارهاي لازم را پيش بيني نكرده اند. اين عدم توجه، باعث از بين رفتن سازمان هاي بسياري شده است. بنابراين لازم است سازمان ها همواره خود را براي مواجه با خطرات احتمالي آماده نمايند. بهترين اقدام به كارگيري مديريت بحران است.
مديريت بحران داراي جنبه هاي زيادي است و مسائلي از قبيل فرهنگ سازماني، ساختار، آموزش، تكنولوژي و… را دربر ميگيرد، در اين پژوهش به بررسي يكي از عناصر اصلي مديريت بحراني يعني ارتباطات سازماني پرداخته ايم.
جامعه آماري اين پژوهش، شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران در منطقه تهران است. مديريت بحران در اين شركت با توجه به نقش مهمي كه اين شركت در توسعه اقتصادي كشور برعهده دارد از اهميت زيادي برخوردار است.
اين پژوهش براساس داده هاي جمع آوري شده در نيمه دوم سال 1385 و اوائل سال 1386 از نمونه اي متشكل از 91 نفر از مديران و كارشناسان شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران منطقه تهران، انجام شده است.
نتايج تحقيق نشان ميدهد كه بين ارائه انواع اطلاعات از جمله دسترسي به اطلاعات بهنگام، صحيح، مناسب، كامل و سريع و همچنين كانال هاي ارتباطي و مديريت بحران رابطه معني داري وجود دارد؛ اما بين شاخص بازخور و مديريت بحران رابطه اي وجود ندارد.