بهترين و سريعترين مرجع دانلود كارآموزي و پروژه و پايان نامه

تعداد صفحات:69
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول – كليــات تحقيق
مقدمه
بيان مسئله
اهميت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف كلي
اهداف جزئي
فرضيه هاي پژوهش
متغيرهاي پژوهش
تعريف مفاهيم و اصطلاحات
پيشينه پژوهش
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
فصل دوم – ادبيات تحقيق
مقدمه
مفهوم مشتري و رضايت مندي مشتري
تعاريف مديريت ارتباط با مشتري
تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري
مديريت ارتباط يكپارچه با مشتري (i-CRM)
بررسي مباني نظري مديريت ارتباط با مشتري
پيشينه و سير تكامل مديريت ارتباط با مشتري
پيش از مرحله تجارت الكترونيك
دوره پيش از كسب و كار الكترونيك
مرحله رشد كسب و كار الكترونيك
اهداف CRM
اهداف CRM از ديدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر كالاكوتا و رابينسون
اهداف CRM از ديدگاه گالبريث و راجرز
ديدگاه هاي مختلف در مورد مديريت ارتباط با مشتري
ديدگاه اول) تلقي CRM بعنوان يك فرآيند
ديدگاه دوم) تلقي CRM بعنوان يك استراتژي
ديدگاه سوم) تلقي CRM بعنوان فلسفه
ديدگاه چهارم) تلقي CRM بعنوان يك توانمندي
ديدگاه پنجم) تلقي CRM بعنوان تكنولوژي
مزاياي مديريت ارتباط با مشتري
عوامل موثر در موفقيت مديريت ارتباط با مشتري
ريشه اصلي E-CRM تعريف و تمايز
تعريف E-CRM
اهداف مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي
انواع مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي
نقش اينترنت در E-CRM
تاثير بهبود كسب و كارهاي اينترنتي در پياده سازي E-CRM
مراحل پياده سازي E-CRM
منافع اقتصادي حاصل از كاربرد E-CRM
چالش هاي موجود در مسير E-CRM
نمونه هاي كاربردي در استفاده موفق از E-CRM
نوآوري در بازاريابي و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به كارگيري فن آوري اطلاعات
ويژگي ها و جايگاه E-CRM
شش «e» كليدي در E-CRM
جايگاه اقتصادي E-CRM
تعريف تجارت الكترونيك
جايگاه تجارت الكترونيك
چالش بانك داري الكترونيك
بانك داري الكترونيك
تعريف بانك داري الكترونيك
سرويس‌هاي بانك الكترونيك
كانال‌هاي بانك داري الكترونيك
مزاياي بانك داري الكترونيك
بانك داري الكترونيك؛ تيغ دولبه فرصت و تهديد
نتيجه گيري
فصل سوم – نتايج تحقيق
مقدمه
محدوديت هاي پژوهش
پيشنهاد
پيشنهادات محقق
منابع
منابع فارسي
منابع لاتين

چكيده:
در سالهاي اخير واژه مديريت ارتباط با مشتري توجه فراواني را در حوزه بازاريابي و فن آوري اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه درگير شده اند؛ و مفهوم CRM را كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتري است، توسعه داده اند. سازمانها بطور گسترده اي تشخيص داده اند كه مشتريان مهمترين دارايي شان هستند و به روابط با مشتريان بعنوان مبادلاتي سودمند و متقابل و نيز فرصت هايي كه نياز به مديريت دارند مي نگرند (Plakoyiannaki،2005 ). اين سيستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفايل و تاريخچه مشتريان زمينه مهمي از فرآيندهاي اصلي شركت بخصوص در حوزه بازاريابي، فروش و خدمات به مشتري را پشتيباني ميكنند.
با ظهور اينترنت و توسعه تجارت الكتروني، نحوه تجارت و داد و ستد شكل تازه اي به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الكترونيكي، شركتها در معرض رقابت سنگيني قرار گرفته اند. موج تجارت الكترونيكي تقريباً همه شركت ها را در تمامي اقتصاد ها تحت تأثير قرار داده است و اين شركتها ناگزير از ورود به عرصه تجارت الكترونيكي هستند.
اين پژوهش در خصوص بررسي ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري در بانك صادرات كاشان ميباشد كه مشتمل بر تعريف مشتري و رضايت مندي او، تعريف مديريت ارتباط با مشتري و مزايا و اهداف آن، تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري و مزاياي آن، تعريفي از تجارت الكترونيك، بانك داري الكترونيك و بانك صادرات است.

تعداد صفحات:97
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول : كليــات تحقيق
مقدمه
بيان مسئله
اهميت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف كلي
اهداف جزئي
فرضيه هاي پژوهش
متغيرهاي پژوهش
تعريف مفاهيم و اصطلاحات
پيشينه پژوهش
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
فصل دوم : ادبيات تحقيق
مقدمه
مفهوم مشتري و رضايت مندي مشتري
تعاريف مديريت ارتباط با مشتري
تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري
مديريت ارتباط يكپارچه با مشتري (i-CRM)
بررسي مباني نظري مديريت ارتباط با مشتري
پيشينه و سير تكامل مديريت ارتباط با مشتري
پيش از مرحله تجارت الكترونيك
دوره پيش از كسب و كار الكترونيك
مرحله رشد كسب و كار الكترونيك
اهداف CRM
اهداف CRM از ديدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر كالاكوتا و رابينسون
اهداف CRM از ديدگاه گالبريث و راجرز
ديدگاه هاي مختلف در مورد مديريت ارتباط با مشتري
ديدگاه اول – تلقي CRM به عنوان يك فرآيند
ديدگاه دوم – تلقي CRM به عوان يك استراتژي
ديدگاه سوم – تلقي CRM به عنوان فلسفه
ديدگاه چهارم – تلقي CRM به عنوان يك توانمندي
ديدگاه پنجم – تلقي CRM به عنوان تكنولوژي
مزاياي مديريت ارتباط با مشتري
عوامل مؤثر در موفقيت مديريت ارتباط با مشتري
ريشه اصلي E-CRM تعريف و تمايز
تعريف E-CRM
اهداف مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي
انواع مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي
مزاياي استفاده از E-CRM به صورت كاربردي نسبت به بازاريابي رسانه اي سنتي
نقش اينترنت در E-CRM
تاثير بهبود كسب و كارهاي اينترنتي در پياده سازي E-CRM
مراحل پياده سازي E-CRM
منافع اقتصادي حاصل از كاربرد E-CRM
چالش هاي موجود در مسير E-CRM
نمونه هاي كاربردي در استفاده موفق از E-CRM
نوآوري در بازاريابي و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به كارگيري فناوري اطلاعات
ويژگي ها و جايگاه E-CRM
شش «e» كليدي در E-CRM
جايگاه اقتصادي E-CRM
تعريف تجارت الكترونيك
جايگاه تجارت الكترونيك
چالش بانكداري الكترونيك
بانكداري الكترونيك
تعريف بانكداري الكترونيك
سرويس‌هاي بانك الكترونيك
شاخه‌هاي بانكداري الكترونيك
كانال‌هاي بانكداري الكترونيك
مزاياي بانكداري الكترونيك
بانكداري الكترونيك؛ تيغ دولبه فرصت و تهديد
پست بانك
تاريخچه پست بانك در ايران
اهداف و وظايف دفاتر پيشخوان
امور خدماتي پست بانك
خدمات ارزي پست بانك به شرح ذيل است
خريد و فروش ارز
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاري ارزي
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه پس انداز ارزي
نتيجه گيري
فصل سوم – روش تحقيق
مقدمه
جامعه آماري مورد بررسي
نمونه شيوه نمونه گيري
واحد تحليلي
روش و ابزار گردآوري اطلاعات
روايي و پايايي ابزار سنجش
روايي
پايايي
پايايي پژوهش
روش هاي تحليل آماري
فصل چهارم – تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق
مقدمه
توصيف داده ها
فرضيه هاي پژوهش و تحليل داده ها
نتايج توصيفي
تاثير متغيرهاي توصيفي بر متغيرهاي اصلي پژوهش
نتايج استنباطي
نتايج آزمون فرضيه ها
فصل پنجم – نتايج تحقيق
مقدمه
بحث و نتيجه گيري
محدوديت هاي پژوهش
پيشنهاد
پيشنهادات محقق
منابع
منابع فارسي
منابع لاتين
ضــمائــم
پرسشنامه
امتياز و تفسير بندي
خروجي نرم افزار Spss

فهرست جداول:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصيلي
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 21
ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتريان
بررسي اثر متغيرهاي توصيفي بر روي متغيرهاي اصلي پژوهش

فهرست نمودارها:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصيلي
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 21
ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتريان

چكيده:
در سالهاي اخير واژه مديريت ارتباط با مشتري توجه فراواني را در حوزه بازاريابي و فناوري اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه درگير شده اند؛ و مفهوم CRM را كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتري است، توسعه داده اند. سازمان ها بطور گسترده اي تشخيص داده اند كه مشتريان مهم ترين دارايي شان هستند و به روابط با مشتريان بعنوان مبادلاتي سودمند و متقابل و نيز فرصت هايي كه نياز به مديريت دارند مي نگرند. اين سيستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفايل و تاريخچه مشتريان زمينه مهمي از فرآيندهاي اصلي شركت به خصوص در حوزه بازاريابي، فروش و خدمات به مشتري را پشتيباني ميكنند.
با ظهور اينترنت و توسعه تجارت الكتروني، نحوه تجارت و داد و ستد شكل تازه اي به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الكترونيكي، شركت ها در معرض رقابت سنگيني قرار گرفته اند. موج تجارت الكترونيكي تقريباً همه شركت ها را در تمامي اقتصاد ها تحت تأثير قرار داده است و اين شركت ها ناگزير از ورود به عرصه تجارت الكترونيكي هستند. اين پژوهش در خصوص بررسي ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك مي باشد كه مشتمل بر تعريف مشتري و رضايت مندي او، تعريف مديريت ارتباط با مشتري و مزايا و اهداف آن، تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري و مزاياي آن، تعريفي از تجارت الكترونيك، بانكداري الكترونيك و پست بانك است. روش پژوهش در اين تحقيق آماري – توصيفي ميباشد كه داده هاي جمع آوري شده از طريق پرسشنامه وارد برنامه SPSS شده و تحليل داده ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه آماري انتخاب شده 45 نفر ميباشد كه در دفاتر پست بانك هاي كاشان مشغول به كار هستند و نمونه انتخاب شده 31 نفر است؛ كه با استفاده از جدول مورگان تعيين شده است پرسشنامه اين پژوهش داراي 21 سوال ميباشد. كه سوالات 1تا13 براي سنجش ضرورت اجراي (E-CRM) و از سوال 14تا 21 براي سنجش توجه به حفظ و مراقبت مشتري ايجاد شده. با توجه به بررسي هاي انجام شده حدود 84 درصد از پاسخگويان معتقدند كه اجراي مديريت ارتباط با مشتري در سازمان يك امر ضروري است. همچنين 41.4 درصد پاسخگويان معتقدند كه تا حدودي به حفاظت و مراقبت از مشتريان خود توجه دارند و اكثريت آن ها يعني 80.6 درصد معتقدند به حفاظت و مراقبت از مشتريان خود كاملاً توجه دارند و رضايت مشتريان را يك موضوع مهم تلقي ميكنند.
نتايج پژوهش نشان ميدهد رابطه بين مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك و حفظ و نگهداري مشتريان با اطمينان 95% و در سطح خطاي) sig=11%) كوچكتراز 0.05 معنادار است. بنابراين بين دو متغير مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك و حفظ و نگهداري مشتريان رابطه معناداري وجود دارد. همچنين از بين تمامي متغيرهاي توصيفي مطرح شده (سن، سابقه كار، ميزان تحصيلات، رشته تحصيلي، جنسيت)، متغير سن با توجه به ضريب خطاي كوچكتر از 0.05 (sig=42% ) بر روي متغير مديريت ارتباط با مشتري (E-CRM) و متغير سابقه كار با توجه به ضريب خطاي كوچكتر از 0.05 (sig=46%) بر روي متغير مراقبت و حفاظت از مشتري تأثير گذار بوده اند.

تعداد صفحات:65
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
مقدمه اي بر رايانش ابري
مقدمه
تعريف رايانش ابري
رده‌ بندي رايانش ابري
معماري ابر
مديريت مجازي‌ سازي
سرويس‌ ها
تحمل‌ پذيري عيب
متعادل كردن بار
قابليت همكاري
ويژگي‌هاي رايانش ابري
سرويس خودكار بر مبناي درخواست
دسترسي گسترده از طريق شبكه
انباره‌ سازي منابع
انعطاف‌ پذيري سريع
سرويس اندازه‌ گيري شده
چالش‌هاي موجود در رايانش ابري
كارايي
امنيت و حريم خصوصي
سياست‌هاي امنيتي
قابليت اطمينان
كنترل
نظارت
سرويس‌هاي سطح بالا
عدم ايجاد قابليت همكاري
توافق‌نامه‌ سطح سرويس
قفل شدن داده و استاندارد سازي
دسترس‌ پذيري سرويس
معيارها
هزينه‌ها
هزينه‌هاي پهناي باند
مديريت تغييرات
مديريت منبع و راندمان انرژي
زمان‌ بندي
لايه‌ها و خدمات در رايانش ابر
نرم افزار به عنوان سرويس
پلتفرم به عنوان سرويس
زير ساخت به عنوان سرويس
نتيجه‌گيري
فصل دوم
مقدمه اي بر چند مستاجري
مقدمه
تعريف چند مستاجري
چند مستاجري در برابر چند كاربري
چند مستاجري در برابر چند نمونه‌ايي
مشخصات كليدي از چند مستاجري
بهره‌وري بيشتر از منابع سخت‌ افزاري
استفاده ارزان‌ تر از برنامه‌ها
مفيد بودن
كار مرتبط
معماري چند مستاجره
مدل‌هاي تكامل يافته
رويكرد مفهومي ماژولار براي مهندسي معماري SaaS چند مستاجره
طراحي ماژولار چند مستاجري
مدل سازي ماژولار
تزريق ماژولار
معماري پيشنهاد شده در مهندسي SaaS چند مستاجري
نتيجه‌ گيري
فصل سوم
مديريت داده چند مستاجري
انواع چند مستاجري
مدل تك شمايي (مدل مشترك)
مدل چند شمايي
رويكردهاي مديريت داده چند مستاجري
پايگاه داده جداگانه
پايگاه داده مشترك، شماهاي مجزا
پايگاه داده مشترك، شما مشترك
انتخاب رويكرد
ملاحظات اقتصادي
ملاحظات امنيتي
ملاحظات مستاجر
فصل چهارم
مديريت منابع نرم افزارهاي چند مستاجره
مقدمه
هدف از تخصيص منابع سيستم براي برنامه‌هاي كاربردي SaaS چند مستاجره
مدل رياضي مسئله تخصيص منابع سيستم
الگوريتم تخصيص منابع سيستم با مستاجرQoS گرا
آزمايش و آناليز
نتيجه گيري
فصل پنجم
نتيجه گيري و پيشنهادات
نتيجه گيري
پيشنهادات
منابع و مآخذ

فهرست اشكال:
همگرايي فيلدهاي تكنولوژي و مشاركت در ظهور رايانش ابري
نرم‌افزار به عنوان سرويس
پلتفرم به عنوان سرويس
زيرساخت به عنوان سرويس
چهارلايه مدل تكامل يافته SaaS
معماري پيشنهاد شده در مهندسي SaaS چند مستاجر
چند مستاجري با استفاده از مدل تك شمايي
چند مستاجري با استفاده از مدل چند شمايي
پايگاه داده جداگانه براي هر مستاجر
مجموعه مجزا از جداول در يك پايگاه داده مشترك براي هر مستاجر
تمام مستاجران مجموعه يكسان از جداول را به اشتراك مي‌گذارند و يك ID مستاجر هر مستاجر را به رديف‌هاي يكه صاحب آن است،اختصاصمي‌ دهد
مقايسه هزينه بين رويكرد مجزا و رويكرد مشترك
عوامل تاثيرگذار ملاحظات مستاجر در رويكرد مجزا و رويكرد مشترك

فهرست جداول:
كيفيت نتايج از 2 الگوريتم
زمان اجراي 2 الگوريتم
سياست انتخاب از 2 الگوريتم

چكيده:
مدل رايانشي بر پايه شبكه‌هاي بزرگ كامپيوتري مانند اينترنت است كه الگويي تازه براي عرضه، مصرف و تحويل سرويس‌هاي فناوري اطلاعات (شامل سخت افزار، نرم افزار، اطلاعات، و ساير منابع اشتراكي رايانشي) با به كار گيري اينترنت ارائه ميكند. رايانش ابري راه كارهايي براي ارائه خدمات فناوري اطلاعات به شيوه‌هاي مشابه با صنايع همگاني (آب، برق، تلفن و …) پيشنهاد ميكند. اين بدين معني است كه دسترسي به منابع فناوري اطلاعات در زمان تقاضا و بر اساس ميزان تقاضاي كاربر به گونه‌اي انعطاف‌ پذير و مقياس‌ پذير از راه اينترنت به كاربر تحويل داده ميشود. معماري رايانش ابري در درجه اول يك معماري مبتني بر سرويس چند مستاجرهاست. چند مستاجري در دانش رايانه اشاره به شيوه اي در طراحي معماري سيستم هايي است كه نرم افزار را بصورت سرويس ارائه ميدهند(SaaS ). يك سيستم چند مستاجري يك نمونه در حال اجراي برنامه را بين گروهي از اجاره كنندگان (مشتري‌هاي سرويس) به اشتراك ميگذارد. به جاي اينكه هر كاربر از يك نمونه در حال اجراي برنامه اختصاصي استفاده كند، اين نمونه بين چندين كاربر به اشتراك گذارده ميشود. در رايانش ابري نيز از معماري چند مستاجري استفاده ميشود، به همين خاطر از چند مستاجري به عنوان يكي از مزاياي رايانش ابري ياد ميشود. در اين پروژه قصد داريم، مفهوم چند مستاجري در رايانش ابري، انواع رويكردهاي چند مستاجري در رايانش ابري، پايگاه داده چند مستاجري، رويكردهايي براي مديريت داده را به همراه مزايا و معايب آن ها و در پايان برخي از الگوريتم‌هاي تخصيص منابع براي برنامه كاربردي SaaS را مورد بررسي قرار دهيم.

تعداد صفحات:71
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
عناصر داده كاوي
پردازش تحليلي پيوسته
قوانين وابستگي
شبكه هاي عصبي
الگوريتم ژنتيكي
نرم افزار
كاربردهاي داده كاوي
داده كاوي و كاربرد آن در كسب و كار هوشمند بانك
داده كاوي در مديريت ارتباط با مشتري
كاربردهاي داده كاوي در كتابخانه ها و محيط هاي دانشگاهي
مديريت موسسات دانشگاهي
داده كاوي آماري و مديريت بهينه وب سايت ها
داده كاوي در مقابل پايگاه داده Data Mining vsdatabase
ابزارهاي تجاري داده كاوي
منابع اطلاعاتي مورد استفاده
انبار داده
مسائل كسب و كار براي داده كاوي
چرخه تعالي داده كاوي چيست؟
متدلوژي داده‌كاوي و بهترين تمرين هاي آن
يادگيري چيزهايي كه درست نيستند
الگوهايي كه ممكن است هيچ قانون اصولي را ارائه نكنند
چيدمان مدل ممكن است بازتاب دهنده جمعيت وابسته نباشد
ممكن است داده در سطح اشتباهي از جزئيات باشد
يادگيري چيزهايي كه درست ولي بلااستفاده اند
مدل‌ها، پروفايل سازي، و پيش‌ بيني
پيش بيني
متدلوژي
تبديل مسئله كسب و كار به مسئله داده‌كاوي
انتخاب داده مناسب
پيش به سوي شناخت داده
ساختن يك مجموعه مدل
تثبيت مسئله با داده‌ها
تبديل داده براي آوردن اطلاعات به سطح
ساختن مدل ها
ارزيابي مدل ها
استقرار مدل ها
ارزيابي نتايج
شروع دوباره
وظايف داده كاوي
دسته بندي
خوشه‌بندي
تخمين
وابستگي
رگرسيون
پيشگويي
تحليل توالي
تحليل انحراف
نمايه‌سازي
منابع

مقدمه:
از هنگامي كه رايانه در تحليل و ذخيره سازي داده ها بكار رفت (1950) پس از حدود 20 سال، حجم داده ها در پايگاه داده ها دو برابر شد. ولي پس از گذشت دو دهه و همزمان با پيشرفت فن آوري اطلاعات (IT) هر دو سال يكبار حجم داده ها، دو برابر شده و همچنين تعداد پايگاه داده ها با سرعت بيشتري رشد نمود. اين در حالي است كه تعداد متخصصين تحليل داده ها با اين سرعت رشد نكرد. حتي اگر چنين امري اتفاق مي افتاد، بسياري از پايگاه داده ها چنان گسترش يافته‌اند كه شامل چند صد ميليون يا چند صد ميليارد ركورد ثبت شده هستند. امكان تحليل و استخراج اطلاعات با روشهاي معمول آماري از دل انبوه داده ها مستلزم چند روز كار با رايانه هاي موجود است. حال با وجود سيستم هاي يكپارچه اطلاعاتي، سيستم هاي يكپارچه بانكي و تجارت الكترونيك، لحظه به لحظه به حجم داده ها در پايگاه داده هاي مربوط اضافه شده و باعث به وجود آمدن انبارهاي عظيمي از داده ها شده است.
اين واقعيت، ضرورت كشف و استخراج سريع و دقيق دانش از اين پايگاه داده ها را بيش از پيش نمايان كرده است، چنان كه در عصر حاضر گفته ميشود اطلاعات طلاست.
هم اكنون در هر كشور، سازمان، شركت و غيره براي امور بازرگاني، پرسنلي، آموزشي، آماري و غيره پايگاه داده ها ايجاد يا خريداري شده است. بطوري كه اين پايگاه داده ها براي مديران، برنامه ريزان، پژوهشگران جهت، تصميم گيري هاي راهبردي، تهيه گزارش هاي مختلف، توصيف وضعيت جاري خود و ساير اهداف مي تواند مفيد باشد. بسياري از اين داده ها از نرم افزارهاي تجاري، مثل كاربردهاي مالي، ERPها، CRMها و web log ها، مي آيند. نتيجه اين جمع آوري داده ها اين ميشود كه در سازمان ها، داده ها غني ولي دانش ضعيف، است. جمع آوري داده ها، بسيار انبوه ميشود و به سرعت اندازه آن افزايش مي يابد و استفاده عملي از داده ها را محدود مي سازد.
داده‌كاوي استخراج و تحليل مقدار زيادي داده به منظور كشف قوانين و الگوهاي معني دار در آن هاست. هدف اصلي داده كاوي، استخراج الگوهايي از داده ها، افزايش ارزش اصلي آن ها و انتقال داده ها به صورت دانش است.

تعداد صفحات:131
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات تحقيق
مشتري مداري چه رابطه اي با ميزان فروش كالا
مقدمه
بيان مسئله
طرح سوال
اهداف تحقيق
فرضيات تحقيق
چارچوب نظري
مدل تحليلي تحقيق
شاخص ها
قلمروي تحقيق
تعريف مفهومي
تعريف عملياتي
محدوديت هاي تحقيق
تعريف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم – ادبيات تحقيق
مباني نظري پژوهش
مقدمه
آشنايي با مفاهيم اساسي بازاريابي
بازار جغرافيايي
بازار سنتي كاشان
رفتار مصرف كنندگان
مسائل اخلاقي در روابط مبادله مصرف كننده
بررسي مدل رفتار مصرف كننده
آميخته هاي بازاريابي
خصوصيات فردي موثر در رفتار مصرف كننده
حقوق مصرف كننده
تعريف حقوق مصرف كننده
تعريف مشتري
تعريف لغوي مشتري
مشتري مداري و اهميت آن
مدل مشتري مداري
تشريح مدل مشتري مداري
حق با مشتري است
كيفيت طلبي – هدف برتر از كميت طلبي
كيفيت در فرآيند توليد، توليد مي شود
قيمت
ارائه خدمات
اهميت مديريت خدمات
نيازها و انتظارات مشتري
ارائه خدمات پس از فروش
مديريت شكايات مشتري
فضاي مناسب داخلي
ايجاد روح اعتماد و صداقت در محيط كار
فناوري اطلاعات
كارت هوشمند
جنس كارت هوشمند
تبليغات اينترنتي
سفارشات اينترنتي
روش خريد
چند نكته مهم در سفارشات اينترنتي
فروش چيست؟
فروش و سود آوري غايت آرزوها در كسب و كار
هدف گذاري و برنامه ريزي فروش
انتخاب كالا بر اساس برخورداري از مزيت نسبي
انتخاب موضوع بر اساس وجود مزيت رقابتي
وجود گرايش يا فلسفه مشتري مداري
يكپارچكي فعاليت هاي ارتباطي
رضايت مشتري
مزاياي رضايت مشتري
مدل هاي شكل گيري رضايت مشتري
مدل كانو
كاربرد مدل كانو
مزاياي مدل كانو
مدل فورنا
مدل سروكوال
پيشينه تحقيق در ايران
پيشينه تحقيق در خارج از ايران
فصل سوم – روش تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
ابزار جمع آوري اطلاعات
جامعه آماري
روش نمونه گيري
روش تجزيه و تحليل اطلاعات
فصل چهارم – تجزيه و تحليل اطلاعات
مقدمه
توصيف داده ها
فرضيه هاي پژوهش و تحليل داده ها
نتايج توصيفي
نتايج استنباطي
نتايج آزمون فرضيه ها
فصل پنجم – نتايج و ارائه پيشنهادات و راهكارها
مقدمه
خلاصه تحقيق
بحث و نتيجه گيري
پيشنهادات برخاسته از تحقيق
پيشنهادات براي تحقيقات آتي
منابع و مآخذ
ضميمه

فهرست جداول:
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعيت تاهل
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 20
ارزيابي تاثير محصول بر ميزان فروش
ارزيابي تاثير ارائهي خدمات بر ميزان فروش
ارزيابي تاثير قيمت بر ميزان فروش
ارزيابي تاثير فناوري اطلاعات بر ميزان فروش
جدول فراواني هاي مربوط به فرضيه اول پژوهش
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه اول پژوهش
جدول فراواني هاي مربوط به فرضيه دوم پژوهش
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه دوم پژوهش
جدول فراواني هاي مربوط به فرضيه سوم پژوهش
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه سوم پژوهش
جدول فراواني هاي مربوط به فرضيه چهارم پژوهش
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه چهارم پژوهش
بررسي اثر متغيرهاي توصيفي بر روي متغيرهاي اصلي پژوهش

فهرست نمودارها:
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعيت تاهل
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 20
ارزيابي تأثير محصول بر ميزان فروش
ارزيابي تأثير ارائهي خدمات بر ميزان فروش
ارزيابي تأثير قيمت بر ميزان فروش
ارزيابي تأثير فناوري اطلاعات بر ميزان فروش

چكيده:
اين پژوهش در مورد بررسي ارتباط بين مشتري مداري بر ميزان فروش كالا ميباشد كه با استفاده از جدول مورگان تعداد 217 نفر از فروشندگان بازار سنتي كاشان به صورت تصادفي ساده بعنوان نمونه انتخاب شدند و براي جمع آوري اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مولفه هاي مشتري مداري استفاده شده و براي تجزيه و تحليل از نرم افزار spss و فرمول خي دو استفاده شده است و نتيجه نهايي حاصل از جمع آوري داده ها در نمودار زير داده شده اند.
ارتباط مشتري مداري بر ميزان فروش، كه نشان دهنده وجود رابطه معنادار در بين مولفه هاي مشتري مداري كه شامل محصول، ارائه ي خدمات، فناوري اطلاعات و قيمت است كه با 95 درصد اطمينان ميتوان گفت كه محصول 17/92 درصد، ارائه خدمات 32/94 درصد، فناوري اطلاعات 25/91 درصد و قيمت 71/91 درصد تأثير بسزايي بر فروش لوازم خانگي در بازار داشته اند و در نهايت نتايج حاصل فرضيات اصلي و فرعي تحقيق را تأييد مي كند.

تعداد صفحات:71
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
پيشگفتار
انگيزه و هدف از انتخاب موضوع
صفحه تقديم نامه
صفحه سپاس نامه
چكيده
فصل اول – مقدمه و تاريخچه
تاريخچه RFID
كاربرد در صنايع و محيط زندگي
انواع كارت ها TAG ها
تكنولوژي
سرعت، زمان و هزينه
انواع ديگري از كاربرد rfid در محيط زندگي روزمره
RFID-Product List
Metal mount Tag
Price Tag
Key tag – PVC
Screw Tag
HF Smart Label
Epoxy Tag
Disc Tag – ABS
Key tag – ABS
UHF Hard Tags
Laundry
UHF Smart Label
ISO CARD
Clamshell Card
Watch Wrist Band
Disc Tag – PVC
Poultry ring tag
Smart Wrist – strap
Epoxy Rod
Animal Tag
نتيجه گيري فصل اول
جزاء يك سيستم RFID تگ ها
بررسي كننده
كنترل كننده
تگ هاي RFID
تگ هاي هوشمند (با قابليت خواندن و نوشتن) در مقابل تگ هاي فقط خواندني
حافظه هايي با ويژگي يك مرتبه نوشتن و چندين مرتبه خواندن
اسيلاتور كنترل شده با ولتاژ
كنترل فركانس در VCO
اسيلاتور كريستالي كنترل شونده با ولتاژ
معادلات براي حوزه زمان در VCO
معادلات براي حوزه فركانس در VCO
نتيجه گيري
Authentication
Basic RFID tag
Privacy
Sleeping و Killing
Renaming Approach
Relabeling
كدكردن حداقل(Minimalist Cryptography
رمزنگاري مجدد جهاني
Distance Approch
Blocking
Authentication
Symmetric-Key Tag
صفحه فهرست منابع
منابع فارسي
منابع لاتين
فرهنگ واژگان
Abstract

پيشگفتار:
در جريان سريع توسعه فناوري شناسايي از طريق امواج راديويي (RFID)، انبارها و سيستم‌هاي توزيع بسيار مورد توجه ميباشند. اين فناوري موفق شده است تا قابليت‌ها و كارايي خود را بعنوان يك ابزار مقرون‌ به‌ صرفه در صرفه‌جويي در زمان، بهبود عملكرد و ميدان‌عمل، كاهش هزينه‌هاي نيروي انساني و منابع مورد نياز فعاليتهاي مختلف در مديريت انبار ثابت نمايد. اين مقاله مقدمه‌اي بر نحوه به كارگيري فناوري RFID در مراكز نگهداري و توزيع و در نهايت معرفي انبارهاي هوشمند (Intelligent Warehouse) ميباشد.
فناوري RFID ميتواند براي بسياري از عمليات معمول مديريت كالا در انبارها و شبكه‌هاي گسترده توزيع مورد استفاده قرار گيرد:
از قبيل: ورود و دريافت، طبقه‌بندي، جانمايي و مديريت نگهداري، برداشت و تحويل، خروج و انتقال. با بررسي دقيق فرآيندها و خصوصيات سيستم و همچنين طراحي و انتخاب مناسب تجهيزات، اين فناوري ميتواند با قابليت‌ها و خصوصيات منحصر بفرد خود در حل مشكلات و رفع محدوديت‌هاي قبلي، افزايش كارآمدي فرآيندها و فراهم آوردن بستر پردازش قدرتمند و يكپارچه استفاده شود. بعلاوه بازگشت سريع و مناسب سرمايه را نيز بدنبال خواهد داشت.

اهميت و جايگاه موضوع:
چرا به RFID نياز داريم ؟
توسعه سازمان و گسترش آن بدون داشتن استراتژي كنترل تردد مطمين، كاري بس دشوار است و در صورتي كه برنامه اي مدون و صحيح نداشته باشيد با مشكلات فراواني در خصوص مديريت منابع انساني و حفظ دارايي هاي سازمان برخورد خواهيد كرد.

انگيزه و هدف از انتخاب موضوع:
شناسايي از طريق امواج راديويي (RFID) يكي از تكنولوژي‌هايي است كه موجي از احساسات را تحريك كرده است.
امكانات و دشواري هاي مطالعه و تحقيق انجام شده:
پياده سازي كامل فناوري RFID در كتابخانه‌هاي ايران براي اولين بار توسط كنسرسيوم شركت‌هاي پارس آذرخش و كاوشكام در كتابخانه مركزي دانشگاه تبريز با موفقيت به انجام رسيد و هم اكنون اين سيستم مكانيزه در حال بهره‌برداري و توسعه در كل دانشگاه ميباشد.

چكيده:
سيستم هاي تشخيص اطلاعات
اصولاً به هر سيستمي كه قادر به خواندن و تشخيص اطلاعات افراد يا كالاها باشد سيستم شناسايي گفته ميشود به طور كلي شناسايي خودكار و نگهداري داده ها روشي است كه طي آن تجهيزات سخت افزاري يا نرم افزاري قادر به خواندن و تشخيص داده ها بدون كمك گرفتن از يك فرد هستند. باركدها، كدهاي دو بعدي، سيستم هاي انگشت نگاري، سيستم شناسايي با استفاده از فركانس راديويي، سيستم شناسايي با استفاده از قرنيه چشم و صدا و … از جمله اين راهكارها هستند. يكي از جديد ترين مباحث مورد توجه محققان براي شناسايي افراد يا كالاها استفاده از سيستم شناسايي با استفاده از فركانس راديويي يا RFID است. RFID كه مخفف سه واژه Radio Frequency Identification است؛ امروزه توسط فروشگاه هاي زنجيره اي بزرگي چون وال مارت و مك دونالد و نيز سازمان هاي مهمي چون وزارت دفاع ايالت متحده آمريكا استفاده شده است سيستم هاي شناسائي از طريق امواج راديوئي موسوم به RFID در اصل مخفف سه واژه Radio Frequency Identification است؛ تصور كنيد كه يك شيشه مربا داراي يك برچسب (ليبل) است كه در درون آن ريز تراشه اي بسيار كوچك (به اندازه يك سر سوزن) و يك آنتن فرستنده و گيرنده كار گذاشته شده است و براي گريز از گزند رطوبت و آسيب هاي متداول از لفاف پلاستيكي در ساخت آن استفاده شده است. اين همه چيزي است كه ساختمان يك برچسب RFID را تشكيل ميدهداز سوي ديگر همه ما مي دانيم كه امواج راديويي از بيشتر مواد غير فلزي عبور مي كنند. حالا با داشتن يك آنتن ارسال امواج راديوي (همانند رادارها) و ارسال امواج از آن در محيط (از ۳۰ سانتي متر تا ۶ متر و بالاتر) هرگونه كالا (و حتي كارت شناسايي افراد) كه داراي برچسب RFID باشد فعال شده و ريز تراشه موجود در آن اطلاعاتي كه پيشتر در آن قرارداده شده را به صورت امواج راديويي از خود باز پس ميدهند؛ رادار يا آنتن مركزي اطلاعات را دريافت و با كمك رايانه آن را به كاربر نمايش مي دهد گونه اي از ريزتراشه ها (بدون باتري) جريان برق مورد نياز براي فعال سازي خود را از همين امواج انتشار يافته در محيط كسب مي نمايند. طول موج مورد استفاده در اين فناوري مانند استفاده از ايستگاه هاي مختلف در يك راديوي خانگي است. كالاهاي كه در فواصل نزديك مورد رديابي و شناسايي قرار مي گيرند (مانند يك جعبه ميوه) از طول موج هاي كوتاه تر FM استفاده ميكنند كه داراي نرخ ارزان تري است و براي رديابي و شناسايي كالاهاي حجيم (مانند يك كانتينر كالا) كه در محدوده وسيع تري در حال حركت هستند از برچسب هايي با طول موج بالاتر استفاده مي كنند كه نرخ اين برچسب ها نيز بيشتر است.

تعداد صفحات:88
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
تاريخچه تجارت الكترونيك
سرآغاز تحول تجارت الكترونيك
تعاريف تجارت الكترونيك
تفاوت كسب و كار الكترونيك با تجارت الكترونيك
تجارت الكترونيك و فناوري اطلاعات
تجارت الكترونيكي در برابر تجارت سنتي
فصل دوم – مباني و ساختار تجارت الكترونيك
مقدمه
اجزاي مبادله الكترونيكي
استانداردهاي مبادله الكترونيكي داده ها
ساختار تشكيلاتى EDI
نرم افزار الكترونيكي
شبكه هاي طرف قرارداد
مبادلات الكترونيك
انواع مبادله الكترونيك داده ها
فناوري هاي مرتبط با مبادلـه الكترونيك داده ها
تجارت الكترونيك و مبادلـه الكترونيك داده ها
محدوديت هاي اجراي مبادله الكترونيك داده ها
طبقه بندي تجارت الكترونيك از ديدگاه هاي متفاوت
از منظر ماهيت تبادلات
با توجه به ماهيت برنامه هاي كاربردي
محدوديت ها و موانع تجارت الكترونيكي
محدوديت هاي فني
محدوديت هاي غير فني
انواع بازارهاي الكترونيكي : از فروشگاه ها تا پورتال ها
انواع فروشگاه و مراكز خريد
بازارهاي الكترونيكي B2B
پورتال ها
كاتالوگ هاي الكترونيكي
مروري بر خرده فروشي الكترونيكي
خصوصيات خرده فروشي الكترونيكي موفق
طبقه بندي خرده فروشي الكترونيكي بر اساس كانال هاي توزيع
دو دسته مراكز خريد الكترونيكي
انواع روش هاي ارائه خدمات به مشتري در اينترنت
ابزارهاي ارائه خدمات به مشتري در اينترنت
استراتژي هاي بازاريابي خريد الكترونيكي
استراتژي تجارت الكترونيك
فرآيند برنامه ريزي استراتژيك تجارت الكترونيكي
عوامل موثر بر به كارگيري استراتژي تجارت الكترونيك
فصل سوم – بررسي وضعيت تجارت الكترونيك در ايران و فرصت ها و تهديدهاي آن
تجارت الكترونيك و بانك (بانكداري الكترونيكي)
تاريخچه پيدايش بانكداري الكترونيكي
محصولات و خدمات بانكداري الكترونيك
تفاوت بانكداري الكترونيكي و بانكداري سنتي
مزاياي بانكداري الكترونيك
سابقه تاريخي شكل گيري بانكداري الكترونيك در ايران
بررسي بانكداري الكترونيكي در ايران
آشنايي با نظام‌هاي پرداخت
مشكلات و موانع گسترش بانكداري الكترونيكي در ايران
جنبه داخلي
جنبه هاي خارجي
منابع توسعه و گسترش بانكداري الكترونيك در ايران
عملكرد ضعيف بانك هاي بزرگ كشور در ساتنا
بررسي وضعيت سطح كيفي دستگاه هاي خروجي در ايران
فاصله بانكداري الكترونيك ايران در سطح بين المللي
بررسي تأثيرات بانكداري الكترونيك بر توسعه نظام بانكي
بسترهاي بانكداري الكترونيكي
بسترهاي نرم افزاري
بسترهاي سخت افزاري
بسترهاي مخابراتي
بسترهاي حقوقي
مزاياي بانك هاي اينترنتي
معايب بانك هاي اينترنتي
اصول مديريت ريسك براي بانكداري الكترونيك
فصل چهارم – نتيجه گيري
مقدمه
نتيجه گيري
توصيه ها و پيشنهادهايي جهت پياده سازي بانكداري الكترونيك در كشور
منابع

فهرست جداول:
سه نسل تكامل تجارت الكترونيك از ديدگاه پالك (Paulk )
مقايسه ويژگي هاي بانكداري الكترونيكي و سنتي
تعداد پيام هاي ارسالي ايران از طريق

فهرست تصاوير:
تجارت الكترونيك
نگاه تاريخي به حكومت و شهروند
كنترل كامل شهروند (قبل از جنگ جهاني دوم)
امكان انتخاب حكومت براي شهروند (پس از جنگ جهاني دوم)
شهروند و حكومت مجازي (جامعه شبكه اي)
جايگاه كميته‌ها و گروه‌هاى كارى و شوراهاى منطقه‌اى
ملاحظات حضور
نحوه اتصال سازمان هاي مختلف به مركز شتاب

چكيده:
تجارت الكترونيك يك مفهوم جديد نيست و استفاده از فناوري هاي الكترونيكي در انجام امور بازرگاني و تجاري به سال ها قبل باز ميگردد. يك عقيده اين است كه اولين داد و ستدي كه توسط تلفن و يا فاكس انجام گرفت، اولين داد و ستد به شكل تجارت الكترونيكي بوده است. اما تجارت الكترونيك به شيوه امروزي در دهه 60 ميلادي و بر مبناي مبادله الكترونيك داده ها، يعني تبادل الكترونيك اسناد استاندارد شده از يك رايانه به رايانه ديگر، شكل گرفت. مبادله الكترونيك اطلاعات زمينه انتقال الكترونيكي اسناد تجاري را براي شركت ها فراهم نمود.
با توجه به رشد روز افزون شبكه اينترنت و قابل دسترسي بودن براي همگان تجارت الكترونيك در كشور رو به رشد ميباشد. اين مسئله باعث ايجاد تغييرات عمده‌اي در شكل پول و سيستم‌هاي انتقال منابع در عرصه بانك داري گرديده است.
در اين پژوهش بر آن شديم تا ضمن بررسي مختصر مفاهيم تجارت الكترونيك، بانكداري الكترونيكي و بسترهاي آن، به بررسي مزايا و معايب بانكداري الكترونيك و بررسي تهديد ها و فرصت هاي تجارت الكترونيك در ايران و همچنين بررسي اصول مديريت ريسك براي بانكداري الكترونيك در قالب 4 فصل به شرح زير بپردازيم.
فصل اول: شامل كليات و مفاهيم تحقيق بوده و به بررسي مفاهيم و بيان مسئله تجارت الكترونيك مي پردازد.
فصل دوم: با عنوان مباني تجارت الكترونيك بوده كه به بيان ساختار تجارت الكترونيك، مزايا و معايب و كاربردهاي آن مي پردازد
فصل سوم: نيز به بررسي وضعيت تجارت الكترونيك در ايران و فرصت ها و تهديد هاي آن مي پردازد.
فصل چهارم: نتيجه گيري و پيشنهادات كه از مجموع مطالب ذكر شده نتيجه گيري به عمل آمده است.
و در پايان نيز منابع مورد استفاده در تحقيق بيان شده است.

مقدمه:
حدود سي سال از پيوستن چهار شبكه بنيان‌گذار اينترنت به يكديگر سپري شده است. در طي اين سال ها بشر پيشرفت هاي فراواني كرده است كه شايد حتي خود تصور چنين سرعت پيشرفتي را نداشت. فناوريهاي جديد مانند وب نيز استفاده از اينترنت را به مراتب راحت‌ تر كرده است، اما انسان براي راحتي بيشتر هرگز از پا ننشسته است و قدم در ايجاد فناوري‌هاي نو نهاده است. تجارت الكترونيك يكي از اين فناوري‌ها است كه در پشت نام به ظاهر ساده‌اش، مفهومي فراتر از آن چه در اذهان ماست پنهان شده است. آنچه در اين پروژه آمده است شامل مباحثي از مباني تجارت الكترونيك ميباشد: شرح مختصري از تاريخچه تجارت الكترونيك، چگونگي آن در دوران قبل و بعد از به وجود آمدن اينترنت، ذكر برخي پروژه‌هاي موفق يا شكست‌خورده و دليل پيروزي يا ضعف آن ها، توضيح بعضي مدل هاي تجارت الكترونيك و مزاياي استفاده از آن.
بسياري از اقتصاد دانان, متخصصان و آينده نگرها بر اين عقيده‌اند كه در سال هاي اخير انقلابي مشابه انقلاب صنعتي به وقوع پيوسته است كه جهان را وارد عصر اطلاعات ساخته است و بسياري از جنبه‌هاي اقتصادي، اجتماعي و فرهنگي حيات بشر را دستخوش تحولي عميق نموده است. يكي از ابعاد اين تحول، تغييرات عميقي است كه در روابط اقتصادي بين افراد، شركت ها و دولت ها به وجود آمده است. مبادلات تجاري بين افراد با يكديگر، شركت ها با يكديگر و افراد با شركت ها و دولت ها به سرعت از حالت سنتي خود كه عمدتا مبتني بر مبادله بر منباي اسناد و مدارك كاغذي است خارج شده و به سوي انجام مبادلات از طريق بهره گيري از سيستم هاي مبتني بر اطلاعات الكترونيكي در حركت است. تجارت الكترونيكي,، به دليل سرعت، كارآيي، كاهش هزينه ها و بهره برداري از فرصت هاي زودگذر عرصه جديدي را در رقابت گشوده است تا آنجا كه گفته ميشود عقب افتادن از اين سير تحول نتيجه‌اي جز منزوي شدن در عرصه اقتصاد جهاني نخواهد داشت. در اين گزارش نگاهي داريم به مفهوم تجارت الكترونيكي، روند گسترش آن در جهان و گريز ناپذيربودن استفاده از آن سپس مروري بر تجربه برخي از كشورها در اين زمينه و اقدامات و دستاوردهاي آن ها خواهيم داشت. توجيه اقتصادي تجارت الكترونيكي در كشور موضوع بخش بعدي اين گزارش است. پس از اثبات منافع بالقوه و توجيه اقتصادي اين طرح، اهداف، اصول و سياست هاي اجرايي مورد نياز براي راه اندازي و گسترش سريع تجارت الكترونيكي در قالب سياست تجارت الكترونيكي جمهوري اسلامي ايران ارائه خواهد گرديد. استفاده از فناوري هاي الكترونيكي در انجام امور بازرگاني پيشينه‏اي نسبتا طولاني دارد. در حقيقت، نياز به تجارت الكترونيكي از تقاضاهاي بخش هاي خصوصي و عمومي براي استفاده از تكنولوژي اطلاعات به منظور كسب رضايت مشتري، و هماهنگي موثر درون سازماني نشأت گرفته است. مي‏ توان گفت اين نوع تجارت، از حدود سال ۱۹۶۵ آغاز شد كه مصرف كنندگان توانستند پول خود را از طريق ماشين هاي خود پرداز (ATM) دريافت كرده و خريدهاي خود را با كارت هاي اعتباري انجام دهند. پيش از توسعه تكنولوژي هاي مبتني بر اينترنت در سال هاي آغازين دهه ۹۰، شركت هاي بزرگ دست به ايجاد شبكه‏ هاي كامپيوتري با ارتباطات مشخص، محدود و استاندارد شده براي مبادله اطلاعات تجاري ميان يكديگر زدند. اين روش، مبادله الكترونيكي داده ها ناميده ‏شد. درآن سال ها، لفظ تجارت الكترونيكي، مترادف با مبادله الكترونيكي داده‏ ها بود. ايجاد و توسعه اينترنت و شبكه جهان گستر، باعث خلق فرصتهاي زيادي براي توسعه و پيشرفت زير ساخت ها و كاربردهاي تجارت الكترونيك گرديد.

تعداد صفحات:28
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
عدالت و فناوري اطلاعات
مفهوم عدالت
رشد و توسعه
جايگاه IT در تحقق عدالت
فصل دوم
انرژي، توسعه اقتصادي و IT
بهره وري انرژي طراحي آينده انرژي نفت در wpc
بررسي توسعه و تنوع، بخش سامان دهي انرژي مجمع آمستردام
نقش IT در توسعه كاربرد انرژيهاي تجديد پذير در كشور
فصل سوم
خلاقيت، توسعه و IT
نوآوري و توسعه
ابداعات كاربردي
ويپو wipo
يونيدو unido
ا. پي. سي. تي. تي (A.P.C.T.T)
كامستك COMSTECH
منابع

مقدمه:
انواع منابع مختلف در توسعه اقتصادي يك كشور موثر عبارتند از :
1. منابع طبيعي
2. منابع معدني
3. منابع انساني
4. منابع تكنولوژي
بايد توجه داشت كه اين منابع توسعه اقتصادي با يكديگر در ارتباط بوده و ميتوانند برهم اثر بگذارند. اين منابع در هر عصر و دوره اي و در هر ناحيه جغرافيايي نقش خاص خود را داشته اند اما در دنيايي مدرن امروز منابع تكنولوژي براي توسعه اقتصادي و در پي آن توسعه اجتماعي بسيار حياتي شد و اين امر هم براي كشورهاي توسعه يافته و هم كشورهاي در حال توسعه، هر دو به يك نسبت مهم است، در عين حاليكه ماهيت و تركيب مشاركت منابع تكنولوژي در برنامه هاي توسعه از كشوري به كشور ديگر متفاوت است.
مركز تكنولوژي آسيا و اقيانوسيه APCTT، تكنولوژي را متشكل از چهار عنصر يا چهار جز ميداند (1986).
1- تكنولوژي افزار ( Techno ware):
به معناي سخت افزار كه شامل تمامي تجهيزات و ماشين آلات و ابزاري است كه در قالب اشيا و به صورت اجسام مختلف ميتواند باشد.
2- انسان افزار( Human ware):
انسان افزار به معناي تكنولوژي متجسم در انسان است و شامل مهارت هاي توليد، نوآوري و خلاقيت ميگردد. كه در حقيقت توانايي هاي انسان، مهارت، تجربه و استعداد و هوش او را در بر ميگيرد.
3- اطلا عات افزار (info ware):
عبارت است از تكنولوژي متجسم در مدارك و اسناد كه در مجموع به آن ها دانش يا اطلاعات گفته ميشود كه در قالب تئوريها، طرح ها، اساس نامه ها ، پايگاه داده هاي كامپيوتري و غيره تجلي مييابد.
4- سازمان افزار (orga ware):
عبارت است از تكنولوژي متجسم در سازمان و مديريت كه در حقيقت عامل ارتباط دهنده و هدايت كننده ساير اجزا تكنولوژي است و عمليات توليد يا ارائه خدمت را رهبري و هماهنگ ميكند.
كه موارد فوق الذكر به شاخه ها و زير گروه هاي ديگري تقسيم ميشود به نحوي كه در يكي از الگوها براي بدست آوردن يك شاخص حدود 273 معيار معرفي گرديده است كه در اين تحقيق سعي بر آن است كه بعضي از اين عوامل كه در توسعه و نيز توسعه اقتصادي كشور موثرند و ارتباط با آن ها با تكنولوژي اطلاعات (IT) بررسي گردد رد اين تحقيق به مواردي همچون عدالت و ننقش آن در توسعه اقتصادي و تاثير گذاري IT بر آن، نقش انرژي وارتباط آن با IT و تاثير بخشي از آن در توسعه، خلاقيت و ابتكارات و اختراعات و جايگاه آن در توسعه و ارتباط آن با IT و… بررسي ميگردد.

تعداد صفحات:67
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول: تاريخچه جرايم رايانه اي
فصل دوم: تعريف جرايم رايانه اي
جرم رايانه اي چيست؟
جرايم رايانه‌اي محض
جرايم رايانه‌اي سنتي
فصل سوم: انواع و ويژگي هاي جرايم رايانه اي
انواع جرايم رايانه اي
ويژگي هاي جرايم رايانه اي
جرايم عليه اشخاص
جرايم عليه اموال
جرايم عليه دولتها
فصل چهارم: محتواي جرايم رايانه اي
محتوا عليه عفت واخلاق
محتوا عليه مقدسات اسلام
محتوا عليه امنيت و آسايش عمومي
محتوا عليه مقامات و نهادهاي دولتي
محتوا براي ارتكاب جرايم رايانه‌اي
امور سمعي و بصري و مالكيت معنوي
محتواي دعوت كننده به جرم
جرايم رايانه اي از زبان نوتورن
فصل پنجم: آثار مخرب جرايم رايانه اي
آثار وآسيب هاي رواني
اعتياد مجازي
بحران هويت
گمنامي
سهولت
گريز از واقعيت
آثار اجتماعي و فرهنگي
تزلزل در اركان خانواده
كاهش امنيت و احساس آرامش، به ويژه در كاربري اينترنتي
كاهش علايق و ارزش هاي ملي نزد كاربر
تغيير هنجارها و التقاط فرهنگي
ناامني مالي و سرمايه گذاري
كم رنگ شدن ارزش هاي مترقي
آثار سياسي
تزلزل در حاكميت و اقتدار سياسي
فصل ششم: راهكارهاي پيشگيرانه براي جرائم رايانه اي
نقش دادستان براي پيشگيري از وقوع جرايم رايانه اي
پليس فضاي توليد و تبادل اطلاعات ايران
نقش مردم در پيشگيري از وقوع جرايم رايانه اي
نصب آنتي ويروس ها و نرم افرارهايي كه وظيفه حذف يا جلوگيري از ورود كرم هاي اينترنتي دارند
اقدامي كه جديداً توسط وزارت بازگاني صورت گرفته
ارتش سايبري ايران
چه بايد كرد؟
فصل هفتم: جرايم رايانه اي مهم در كشور
درآمدهاي ناشي از جرايم سايبري
فصل هشتم: سوالات مهم در زمينه جرايم رايانه اي
منظور از جرم دسترسي غيرمجاز چيست؟
مجازات جرم دسترسي غيرمجاز چيست؟
جاسوس رايانه‌اي كيست؟
مصداق اول جاسوس رايانه اي؟
مصداق دوم جاسوس رايانه اي؟
مصداق سوم جاسوس رايانه اي؟
مجازاتهاي جاسوس رايانه اي چه خواهد بود؟
تشديد مجازات ماموران دولتي در اين جرايم
نتيجه گيري
مراجع

چكيده:
امروز بحث فناورى اطلاعات و ارتباطات نوين، كه تجلى روشن آن فضاى‏ تبادل اطلاعات (فضاى سايبر)است، مسئله جديدى را با عنوان پاسخگويي به سوء استفاده‏ هايي كه از فضاى تبادل اطلاعات به عمل مي آيد پيش روى‏ دانشمندان علوم جنائى قرار داده است. اين مقاله جرايم رايانه‏ اى در ابعاد خرد و كلان را مورد بررسى‏ قرار ميدهد. اين بحث در قالب دو بخش دنبال ميشود. در بخش اول، پس‏ از توضيحاتي راجع به تاريخچه جرائم رايانه‏ اى، به تعاريف و برداشت هاي مختلف آن پرداخته و انواع و خصوصيات هر كدام را بيان ميكنيم و در بخش دوم مقاله به محتواي اين نوع جرايم گوشه چشمي داريم سپس آثار مخرب جرايم رايانه اي را به تفصيل توضيح داده و در ادامه نحوه پيشگيري از اين جرايم و بالاخره در آخر از جرايم رايانه اي در كشورمان بحث خواهيم كرد.

مقدمه:
بشر در طول حيات خود اعصار گوناگونى را پشت سر گذاشته و هريك از آن ها را با الهام از تحول عظيمى كه در آن عصر پديد آمده و گامى از رشد و تكامل بشرى را رقم زده نام گذارى كرده است، مانند:عصر آتش، عصر آهن‏ و عصر حاضر كه عصر فناورى اطلاعات و ارتباطات نام گرفته است.
هنوز نيم قرن از اختراع اولين رايانه نمي گذرد، آن هم رايانه‏ اى سى تني كه‏ البته سرعت عمل آن از ابتدايي ترين ماشين حساب‏ هاى ديجيتال امروزى نيز كمتر بود، اما به هر حال تحولي شگرف در دنياى علم و فناورى محسوب‏ ميشد و از همين رو رايانه‏ ها در اين مدت كم به خوبى توانستند جاى خود را در تمامى شئون زندگى انسان باز كنند و به نوعى خود را در تمامى پيشرفت‏ ها سهيم سازند. اين اقبال عمومى و بهره‏ بردارى روزافزون از سيستم‏ هاى‏ رايانه‏ اى زماني شتاب بيشترى به خود گرفت كه در ابتداى دهه نود ميلادى‏ امكان اتصال شدن آن ها به يكديگر در سراسر جهان فراهم شد. در اين زمان‏ بود كه مشاهده شد مرزها و موانع فيزيكى بي اثر شده و به نوعى روياهاى‏ جهاني بشر واقعيت يافته است .اما از آن جا كه اين پديده شگفت‏ انگيز از همان بدو تولد در دسترس‏ همگان قرار گرفت، هر كس مطابق اغراض و مقاصد خود از آن سود ميجست و نتيجه آن شد كه بعضى از اين بهره‏ برداري ها جنبه سو استفاده به‏ خود گرفت و بالطبع سياست گذاران خرد و كلان را واداشت كه تدبيرى‏ بينديشند. اين سو استفاده‏ ها كه در مجموع جرائم رايانه‏ اى نام گرفته‏ اند، طيف جديدى از جرائم هستند كه به سبب ويژگى‏ هاى متمايزى كه با جرائم‏ سنتى دارند، تصميم‏ گيران جامعه را بر آن داشته‏ اند تا در ابعاد مختلف‏ اقدامات متمايزى را طرح‏ ريزى كننند.
جرايم رايانه اي جرايمي سازمان يافته مي باشند كه از طريق اشخاص حرفه اي و با سواد انجام مي شوند و هميشه و مجازات ها قوانين رايانه اي امروزه براي مجازات مجرمين كافي اما كامل نمي باشد چون هر روز جرايم جديدي به وجود مي آيد كه براي مجازات آن ها نياز به قوانين جديد داريم همان گونه كه جرايم اينترنتي هميشه در حال روز شدن هستند بايستي تلاش كرد تا بتوان با نو شدن جرايم هرساله قوانيني را كه در زمينه جرايم جديد قابل اعمال باشد ارائه كرد چون رايانه و اينترنت هميشه و هميشه شكل هاي مختلفي به خود ميگيرند براي پيشگيري از اين جرايم مي بايست همه دستگاه ها تلاش كنند و مردم نيز توصيه هاي مسئولين را در اين مورد جدي بگيرند و در هنگام استفاده از اينترنت و رايانه مورد استفاده قرار دهند تا مورد سوء استفاده ديگران قرار نگيرند. همچنين اگر ديدند سايت يا وبلاگي برخلاف قوانين تعيين شده در حال ارائه مطلب مي باشد موضوع را سريعا به دادستاني اطلاع تا نسبت به اعمال فيلتر درمورد آن سايت اقدام شود قضات نيز مي بايست به شدت با كساني كه اقدام به جرايم رايانه اي مي كنند برخود نمايند چون اين جرايم هم سبب بردن مال وهم سبب بردن ابروي اشخاص ميگردد برخورد قضات نيز در پيش گيري از وقوع جرم اهميت دارد بايست سعي شود در زمينه
جرايم رايانه اي مجازات ها بازدارندگي بيشتري داشته باشد تا هم سبب ارعاب مردم و هم سبب عبرت گرفت
مجرمين شود تا ديگر اقدام به به چنين جرايمي ننمايند.

تعداد صفحات:186
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
چكيده
روش تحقيق
مفهوم آمادگي الكترونيكي
تعاريف آمادگي الكترونيكي
اهداف آمادگي الكترونيكي
فرايند توسعه آمادگي الكترونيكي در يك كشور
ضرورت ها و روش هاي ارزيابي آمادگي الكترونيكي
اهميت ارزيابي آمادگي الكترونيكي
ضرورت هاي آمادگي الكترونيكي
مؤلفه هاي آمادگي الكترونيكي
عناصر مؤثر در آمادگي الكترونيكي
مزاياي آمادگي الكترونيكي
موانع تحقق آمادگي الكترونيكي
گزارش اجلاس جهاني اقتصاد
رتبه بندي اكونوميست اينتليجنس
جامعه اطلاعاتي
فناوري مولد (جامعه صنعتي)
ساختار كلي يا چهار چوب ارزيابي آمادگي الكترونيكي
قابليت هاي دسترسي به زير ساخت
ظرفيت هاي بكارگيري فناوري اطلاعات و ارتباطات
فرصت هاي ارزش زا
شناسايي مدل هاي آمادگي الكترونيكي و استخراج معيارهاي آن
معيار هاي كلان سنجش آمادگي الكترونيكي
بررسي كلي مدل هاي ارزيابي آمادگي الكترونيكي
مدل CSPP
مدل McConnel International
مدل CID
مدل APEC
مدل EIU
مدل Mosaic
مدلITU
مدل CIDCM
مدل هيكس
مدل MIT
متدولوژي هاي مورد استفاده مدل ها
دسته بندي مدل ها در جامعه و اقتصاد الكترونيك
بررسي آمادگي الكترونيكي به تفكيك حوزه ها
آمادگي الكترونيكي در بنگاههاي كوچك و متوسط
آمادگي الكترونيكي در تجارت الكترونيك
بررسي مدلهاي آمادگي الكترونيكي در تجارت الكترونيك
آمادگي الكترونيكي در سطح سازمان ها
معيار هاي ارزيابي آمادگي الكترونيك سازمان ها در ايران
مقايسه وضعيت آمادگي الكترونيكي در 2007 و 2008
مقايسه وضعيت آمادگي الكترونيكي در 2008 و 2009
ارائه معيارهاي بهينه براي كشور به تفكيك حوزه ها
سازمان هاي دولتي
سازمان هاي تجاري
بنگاه هاي اقتصادي
جامعه اطلاعاتي
جمع بندي نهايي
منابع

مقدمه:
آمادگي الكترونيكي توانايي پذيرش و به كارگيري فناوري اطلاعات در جوامع بوده و داراي چهار مؤلفه بنگاه هاي اقتصادي، شهروندان، زيرساخت ها و دولت ها است. اهميت ارزيابي الكترونيكي در تبيين تفاوت كشورهاي مختلف در ميزان بهره گيري از فناوري اطلاعات و ارتباطات و ايجاد شكاف ديجيتالي است. اهداف اقتصادي همچون حفظ توان رقابت ديجيتالي، ايجاد زيرساخت هاي فناوري اطلاعات و ارتباطات، گسترش كاربردهاي فناوري اطلاعات و ارتباطات در راستاي توسعه توان اقتصادي و گسترش سرمايه گذاري خارجي و اهداف اجتماعي همچون كاهش شكاف ديجيتالي، بهره مندي افراد و سازمان ها از اطلاعات كيفي و ايجاد اعتماد در مشتريان از جمله دستاوردهاي آمادگي الكترونيكي به شمار ميروند.
براي ارزيابي آمادگي الكترونيكي مدل هاي متفاوتي از جمله: MOSAIC، APEC، CID، CSPP، EIU ، ITU و… وجود دارند كه هر كدام شاخص ها و روش هاي متفاوتي را براي سنجش آمادگي الكترونيكي ارائه مي دهند.

چكيده:
منظور از آمادگي الكترونيكي (E – Readiness) توانايي پذيرش، استفاده و به كارگيري فناوري اطلاعات و كاربردهاي مرتبط با آن در جوامع مي باشد. عوامل متعددي بر چگونگي استفاده از فناوري اطلاعات و سطح آمادگي الكترونيكي جوامع تأثير گذار است. مطالعه چگونگي به كارگيري اين فناوري در كليه زمينه هاي اجتماعي، اقتصادي، سياسي و فرهنگي جوامع حائز اهميت است. در اين راستا ارزيابي آمادگي الكترونيكي جوامع و سازمان ها براي استفاده مؤثر از اين فناوري مقدمه برنامه ريزي بهينه بمنظور نيل به اهداف سازماني است.