تعداد صفحات:215
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
عنوان
صفحه
مقدمه
تعاريف متغيرها
تعريف مصرف كننده
تعريف بهره وري
تعريف فرآيند فروش
تعريف مصرف
تعريف ماهيت رفتار مصرف كننده
تعريف مديريت خدمت
طبقه بندي
عوامل مؤثر بر افزايش بهره وري
مدل دايره اي عوامل موثر بر بهره وري (سوترماتسير)
روش هاي اصلي بهبود بهره وري توسط سومانت واماكنو
چند راه كار براي ايجاد انگيزه خريد مشتري
راه هاي جلب رضايت مشتريان وفادار از دمينيك توربين
شش انگيزه خريد و 7 مرحله فروش پيگير
عوامل و مراحل شكل گيري متغير
نقش فن آوري ديجيتالي، تلفن و تبليغات بر رفتار مصرف كننده
تأثير اركان پنج گانه تجارت بر تأمين رضايت مشتري
نقش برقراري ارتباط با مشتري و اخذ بازخورد مورد نياز «نمودار عوامل مرتبط با رضايت مشتري»
تأثير اندازه گيري بهره وري در سيستم بهبود بهره وري
تأثير آموزش كاركنان در نحوه برخورد با مشتري و افزايش بهره وري
نقش زنجيره خدمت به مشتريان در حفظ آنان و افزايش سوددهي
نقش مهارت هاي انساني و ظاهر فروشنده بر مصرف كننده
تأثير مارك كالا و بسته بندي و ارائه خدمات بر مصرف كننده
مشكلات متغير
25 اشتباه در فروشندگي و راه هاي اجتناب از آن
رايج ترين نارسايي هاي روان شناختي در بازاريابي و راه حل آن
اهميت پوزش ساختن و مراحل ايجاد تفاهم در فروش
چرا مشتريان را از دست ميدهيم؟
چگونه شكايات را مطرح كنيم؟
بهبود مشكلات متغير
استفاده مؤثر از وقت و برنامه مدون در مراحل فروش
استقرار يك نظام شكايات
چگونه از شكايات مشتريان سود ببريم؟
چگونه مشتري خود را حفظ كرده و فروش موفق داشته باشيم؟
هرم موفقيت و پنج عمل مؤثر بر مصرف
تحقيقات انجام شده در اين زمينه
نتيجه گيري و جمع بندي
منابع و مآخد
مقدمه:
روان شناسي مصرف كننده، يكي از گرايش هاي پرطرفدار روان شناسي در ساليان اخير به شمار مي آيد كه بيش از هر چيز در جست و جوي شناخت و تحليل رفتارهاي مرتبط با مصرف است. از مهم ترين زمينه هاي اين علم، بررسي موضوع هايي چون: توقعات، سليقه ها، و خواست هاي مصرف كننده (مشتريان) است. در عين حال، به كمك اين علم مي توان، از طريق بازنگري رفتار مصرف كننده عوامل زيربنايي مؤثر بر نگرش ها و باورهاي آن ها را در برگزيدن نشان (مارك) كالا مورد بررسي قرار داد و همچنين به عوامل فرهنگي – اجتماعي اثر بخش بر فرآيند تصميم گيري مصرف كننده پرداخت. با به كارگيري روشهاي مطالعه در حوزه رفتار مصرف كننده و پيش بيني رفتارهاي مرتبط با خريد، ميتوان به ساخت و ارائه بهتر كالا پرداخت كه در نهايت به افزايش فروش و رضايت مشتري منجر ميگردد.
دانلود پروژه سكته