تعداد صفحات:45
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
پيشگفتار
نظريه
اثر خود مثبت گويي
برنامه ريزي اوليه يا تجربه برنامه ريزي
منظور اصلي
سلطه جويي
اولويت دادن به احساس در مقابل منطق در برخي تصميم گيري ها
اقرار به اين كه چيزي را نميدانيد با درك نمي كنيد
جاي نگراني نيست كه من ناقص هستم، بايد خودم باشم
حقوق مشابه
گاهي اوقات خودتان را نفر اول در نظر بگيريد
دقاع از حق خود، چشم پوشي از حق خود
فنون يا روش هاي قاطعيت
پذيرش انتقاد
پاسخ ابهام آلود
كاوشگري در زمينه هاي انتقاد
روش دور باطل يا صفحه سوزن خورده
مشخص نمودن نتيجه
ارتباط و زبان غير گفتاري
انواع ارتباطات مبتني به حركات بدن: زبان غير گفتاري
ژست
حركات دست و سر
چهره
چشمان
آهنگ صدا
پيشگفتار :
تئوري هاي مديريتي بعنوان مجموعه اي متحول و مرتبط با شرايط اقتصادي – صنعتي و دگرگوني هاي سياسي – اجتماعي همواره بصورت بستري مناسب در ارايه روش هاي كابردي و سامان سازماني مورد استفاده قرار داشته است. اين مجموعه هم اكنون بعنوان علوم مديريتي، گسترده دامنه داري از چارچوب هاي علمي، همچون اقتصاد، رياضيات و آمار، روانشناسي، جامعه شناسي، مهندسي و دانش سياسي را در برميگيرد. از همين روست كه الگوسازي مديريت در سال هاي اخير، بيش از پيش، از جنبه مفهومي و نظريه پردازي صرف، به مدل هاي كاربردي و مبتني بر ديدگاه هاي بين رشته اي گرايش يافته است.
فرآيند علمي تر شدن دانش مديريت، بر پايه علوم غير كمي و نظريه هاي كيفي نيز تقويت شده است كه از جمله مهم ترين آن ها بايد از تئوري ها و الگوهاي عقلايي مربوط به مديريت رفتار سازماني نام برد. اين شاخه از دانش مديريت، به شدت تحت تاثير دانش روانشناسي قرار داشته و رابطه تنگاتنگي را با علوم رفتاري ايجاد كرده است. شناخت انسان و تجزيه و تحليل كنش و واكنش هاي انساني در يك مجموعه سازماني، ادراك ما را از واقعيت هاي مديريتي و ساختار علمي مجموعه هاي انساني – تكنولوژيك و فعاليت هاي سازمان – مديريتي بطور چشمگيري افزايش داده است (Kahen 1997). به بيان ديگر، تلفيق منطقي دانش مبتني بر واقعيت روانشناسي و چارچوب هاي نظري مديريت، موجب پيدايش مفاهيم و الگوهاي نوين كاربردي شده است كه مقوله قاطعيت از جمله تازه ترين آن هاست.
چه در زمينه مديريت و چه درباره موضوعات ديگري مانند رهبري، مباحثه قانع كردن ديگران، هدايت، مذاكره، فروش يا ارزشيابي بحث كنيم، همه اين موارد را ميتوان در يك موضوع به نام : كُنش متقابل انساني، خلاصه كرد.
به دليل پيامدهاي كنش متقابل انساني در اثر بخشي فعاليت، عنوان اين فصل، وارونه سازي يا معكوس كردن اثر دومينو نام گذاري شده است.
گاهي در امور اداري اشتباهي رخ ميدهد كه پيش از پي بردن به آن، اثر متقابلي بصورت يك واكنش زنجيره اي ايجاد ميشود. بايد توجه داشت كه در بازي دومينو، اثر را نميتوان معكوس يا وارونه كرد.
اما در مديريت اين كار شدني است. ميتوان با يك تغيير به ظاهر كوچك، يك واكنش زنجيره اي مثبت ايجاد كرد.
دنياي مديريت، روز به روز پيچيده تر ميشود؛ رد شرايط بسيار متغير و متحول اقتصاد كنوني، اغلب شركت ها در تلاشند تا با شناخت و فراهم سازي خواسته هاي مشتريان، از رقباي خود پيشي گيرند كه در همين چارچوب، تناقضي را ميتوان ديد.
در بحث پيرامون فردي كه به يك مشتري خدمت ميكند، يا كاركناني كه در مراحل گوناگونه فرآيند توليد، مشكلات مربوط به كيفيت كالا را برطرف ميسازند و يا مديري كه افراد را به عملكرد بهتر تشويق ميكند، در واقع، اين كنش متقابل انساني است كه مورد بحث قرار ميگيرد. افزون بر اين، اثر كنش متقابل، بيشتر به ساختار و چگونگي طرز بيان بستگي دارد تا به محتوا يا آن چه بيان ميشود. نحوه واكنش افراد نيز به نگرش ها، ارزش ها و اعتقادات آنان وابسته است.
بطور كلي، واقعيات و مطالعات نشان داده است كه اثر گذارترين عامل بر كاركنان در محيط كار، همانا مديران اند. با وجود اين، در بسياري از سازمان ها اين عامل، در بهترين حالت، كمك كننده نيت و در بدترين حالت، ضد بهره وري است.
برخي مديران بر اين باورند كه انسان ها در حقيقت تنبل و از كار و مسئوليت گريزانند و بنابراين با تمايلات اوليه برانگيخته ميشوند. حاصل اين نگرش، سبك استبدادي خواهد بود؛ بدين ترتيب كه تمام قدرت در دست مديري مي افتد كه ميكوشد تا با نظارت دقيق و اعمال پاداش يا تنبيه، كارآيي كاركنان ناراضي را افزايش دهد.
دانلود پروژه سكته