تعداد صفحات:118
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول
كليات پژوهش
مقدمه
تعريف و تبيين موضوع (بيان مسئله)
اهميت موضوع
اهداف تحقيق
هدف اصلي
اهداف فرعي
فرضيات تحقيق
سوالات تحقيق
سوال اصلي
سوالات فرعي
متغيرهاي وابسته
قلمرو تحقيق
قلمرو موضوعي
قلمرو مكاني
قلمرو زماني
تعاريف واژگان كليدي
نوع و روش انجام تحقيق
روش جمع آوري اطلاعات
فصل دوم
ادبيات تحقيق
مقدمه
تاريخچه شركت ايران غلتك كاشان
تاريخچه كيفيت
كيفيت در ايران
مفهوم كيفيت
تعريف كيفيت از طريق استاندارد
كيفيت و بهبود
چرخه بهبود
نگرش سيستماتيك به كيفيت
اهميت كيفيت خدمات
مدل هايي مربوط به كيفيت
مدل گرونروز در ارتباط با كيفيت
مدل لهتينن و لهتينن
مدل سلسله مراتبي كيفيت خدمات ( برادي وكرونين )
مدل بهبود كيفيت خدمت رساني
گروه هاي كيفي، بهبود و ارتقا كيفي
تضمين كيفيت چيست ؟
عوامل موثر بر كيفيت كسب و كار
كيفيت محوري
كيفيت از ديد گاه صاحب نظران
كيفيت از ديدگاه دمينگ
الگوي كيفيت بالدريج
كيفيت از ديدگاه جوران
كيفيت از ديدگاه كراسبي
راهكارهاي كيفيت گرايي مديران و كاركنان
تعيين محور هاي هشتگانه بهبود در سازمان
موانعي براي بهبود كيفيت
فرض ها و اصول مديريت كيفيت جامع
رضايت
كيفيت خدمات و رضايت مشتري
ارتباط بين كيفيت خدمات و رضايت مشتري
مشتريان
كيفيت و مشتريان
كيفيت خدمات و وفاداري مشتريان
هزينه كيفيت براي مشتري
عوامل موثر بر كيفيت براي مشتري
عوامل اصلي موثر بر كيفيت از ديد مشتري
تامين نيازهاي مورد انتظار مشتري
مشخصات كيفيت از ديدگاه مشتري
تعهد
ضرورت ترويج اخلاق و تعهد حرفه‌اي در سازمان
مفهوم تعهد
تعهد عاطفي
تعهد مستمر
تعهد هنجاري
انواع تعهد
نقد تعهد سازماني
اصول در تعهد به كيفيت
پاداش
مفهوم شناسي و اهميت پاداش
انواع پاداش
سيستم هاي پاداش
مديريت پاداش
طراحي استراتژي هاي مديريت پاداش
موجودي
پيشينه پژوهش
مطالعات داخلي
مطالعات خارجي
فصل سوم
روش تحقيق
روش پژوهش
فرضيات پژوهش
متغيرهاي تحقيق
متغيروابسته
متغيرهاي مستقل
متغير توصيفي
جامعه آماري
حجم نمونه و روش نمونه گيري
روش تجزيه و تحليل آماري
توصيفي
استنباطي
روش جمع آوري اطلاعات
ابزار جمع آوري اطلاعات
روايي
پايايي
سنجش پايايي(اعتماد) پرسشنامه
فصل چهارم
تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق
مقدمه
آمار توصيفي
آمار استنباطي
نتايج توصيفي
نتايج استنباطي
نتايج آزمون فرضيه ها
فصل پنجم
نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
بحث و تفسير نتايج پژوهش
نتيجه گيري از فرضيات پژوهش
يافته هاي تحقيق
ارائه پيشنهادها
پيوست ها و ضمايم
پرسشنامه
منابع
فهرست جداول:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك سن
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 21
ارزيابي تاثير مشاركت و آموزش در بهبود كيفيت
ارزيابي تاثير تعهد و نگرش مدير ارشد در بهبود كيفيت
ارزيابي تاثير تعهد و نگرش مدير ارشد در بهبود كيفيت
ارزيابي تاثير پاداش و تشويق كاركنان در بهبود كيفيت
ارزيابي تاثير طراحي و توليد به هنگام محصول در بهبود كيفيت
تاثير مشاركت و آموزش در بهبود كيفيت
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه اول پژوهش
تأثير تعهد و نگرش مدير ارشد در بهبود كيفيت
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه دوم پژوهش
تاثير رضايت كاركنان در بهبود كيفيت
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه سوم پژوهش
تاثير پاداش و تشويق كاركنان در بهبود كيفيت
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه چهارم پژوهش
تاثير طراحي و توليد به هنگام محصول در بهبود كيفيت
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه پنجم پژوهش
بررسي اثر جنسيت پاسخ دهندگان بر روي متغيرهاي تحقيق
درجه اهميت پاسخ به متغيرهاي تحقيق
بررسي اثر سن پاسخ دهندگان بر روي متغيرهاي تحقيق
درجه اهميت پاسخ به متغيرهاي تحقيق
بررسي اثر تحصيلات پاسخ دهندگان بر روي متغيرهاي تحقيق
درجه اهميت پاسخ به متغيرهاي تحقيق
بررسي اثر سابقه كار پاسخ دهندگان بر روي متغيرهاي تحقيق
درجه اهميت پاسخ به متغيرهاي تحقيق
رتبه بندي عوامل
فهرست نمودارها:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك سن
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 21
ارزيابي تاثير مشاركت و آموزش در بهبود كيفيت
ارزيابي تاثير تعهد و نگرش مدير ارشد در بهبود كيفيت
ارزيابي تاثير رضايت كاركنان در بهبود كيفيت
ارزيابي تاثير پاداش و تشويق كاركنان در بهبود كيفيت
ارزيابي تاثير طراحي و توليد به هنگام محصول در بهبود كيفي
چكيده:
اين پژوهش ، به بررسي عوامل موثر بر بهبود كيفيت در شركت ايران غلتك كاشان ميپردازد . كليه كاركنان شركت ايران غلتك (اداري و توليدي) 150 نفر ميباشد، كه ما براي بررسي، كارمندان شركت را مد نظر قرار داديم، كه تعداد آنها 30 نفر بوده، بر اين اساس اقدام به توزيع پرسشنامه شد، سرانجام بعد از جمع آوري پرسشنامه ها مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. در آمار توصيفي اين پژوهش، براي تعيين ميزان تاثير عوامل موثر بر بهبود كيفيت، بررسي فرضيه هاي پژوهش ابتدا با استفاده از آزمون كولموگروف – اسميرنف تك نمونه اي، نرمال بودن توزيع متغيرهاي اصلي پژوهش (مشاركت و آموزش كاركنان، تعهد و نگرش مديريت ارشد، رضايت كاركنان، پاداش و تشويق كاركنان، طراحي و توليد به هنگام محصول) را مورد بررسي قرارداده ايم. با توجه به نتايج حاصل شده توزيع تمام متغيرهاغير نرمال است و با توجه به اين كه مقياس اندازه گيري آن ها ترتيبي است، ازآزمون تك نمونه اي استفاده كرده ايم. رتبه بندي اين عوامل نيز با استفاده از آزمون فريدمن به دست آمده است. با توجه به نتايج حاصل شده از تحليل داده ها ميتوان اين گونه بيان كرد كه، مشاركت و آموزش كاركنان، تعهد و نگرش مديريت ارشد، رضايت كاركنان، پاداش و تشويق كاركنان، طراحي و توليد به هنگام محصول در بهبود كيفيت تاثير گذار ميباشند، رتبه بندي اين عوامل با استفاده از آزمون فريدمن انجام شده است.
دانلود پروژه سكته