بهترين و سريعترين مرجع دانلود كارآموزي و پروژه و پايان نامه

تعداد صفحات:30
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
نگاهي به تاريخچه سيستم هاي اطلاعاتي سنتي
MIS، ظهور يك پارادايم علمي جديد
ويژگيهاي سيستم اطلاعات مديريت
ابهامات مفهومي پارادايم MIS كلاسيك
استقلال MIS نسبت به كامپيوتر
سير تحول سيستم هاي اطلاعاتي مبتني بر رايانه
مدل سايبرنتيك MIS كلاسيك
تكامل سيستم هاي اطلاعاتي مبتني بر رايانه
تمركز بر داده
تمركز جديد بر اطلاعات
تمركز بر سيستم هاي تصميم گيري
تمركز جاري بر ارتباطات
تمركز بالقوه بر مشاوره با استفاده از سيستم هاي خبره
از سيستم هاي اطلاعاتي مبتني بر دانش تا سيستم هاي اطلاعاتي مبتني بر ياد گيري
برخي از دلايل عدم پيشرفت مناسب سيستم اطلاعات مديريت
نتيجه گيري
سوالات
منابع

فهرست نمودارها:
نمودار درصد نيروي كار
نمودار فناوري در گذر زمان
نمودار مدل سايبرنتيكي
نمودار مدل سيستمي يا جامع MIS
نمودار مدل كلاسيك TPS

چكيده:
دانش MIS، يكي از شاخه هاي علوم اطلاعات و يا به عبارتي ديگر، از علوم سيستم ها محسوب ميشود كه سابقه اي كمتر از چهل سال دارد. گرچه اين پارادايم علمي جديد تاكنون تحولات و دگرگوني هاي چشم گيري را تجربه نموده است، اما در مقايسه با علوم مرتبط به خود مانند تكنولوژي اطلاعات و ارتباطات، هوش مصنوعي و علوم شناختي، هنوز راه طولاني و پر فراز و نشيبي را در پيش رو خواهد داشت.
مفهوم MIS، كه در سال 1965 در آمريكا شكل گرفت به سرعت در اكثر مراكز آكادميك جهان و به خصوص دپارتمان هاي مديريت نفوذ پيدا كرده و فراگير شده است. ميتوان گفت اين گرايش علمي تقريبا دو سوم سير تكاملي خود را تا سال 1990 پيموده و از آن تاريخ به بعد تحول قابل ملاحظه اي نداشته است.
بسياري از محققين و دانشمندان علوم اطلاعات، مطالعات و تحقيقات مهمي را پيرامون تحولات MIS انجام داده و هر كدام از زاويه و ديدگاه مختلفي به مسئله نگريسته و تحليل هايي را ارايه كرده اند. در اين مقاله تحليلي بر منشا سيستم هاي اطلاعاتي مديريت و سير تحولات آن مورد بررسي و ارزيابي قرار مي گيرد.

تعداد صفحات:66
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
وزارت نفت و شركت ملي پالايش و پخش فرآورده هاي نفتي ايران
مقدمه
تاريخچه مختصر صنعت نفت در ايران
تشكيل شركت نفت انگليس و ايران
آغاز عمليات پالايش و صدور نفت از ايران
صنعت نفت بعد از پيروزى انقلاب اسلامى
حماسه بازسازى و توسعه
وزارت نفت
شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي
مديريت امور پالايش
شركت ملي مهندسي و ساختمان نفت ايران
شركت مديريت طرح و احداث و توسعه جايگاه هاي CNG
شركت خطوط لوله و مخابرات نفت ايران
بخش خطوط لوله
بخش مخابرات
شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ايران
اركان شركت
فصل دوم
شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي منطقه ساري
چارت سازماني شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي
ساختارسازماني شركت پخش منطقه ساري
ساختار اداري منطقه ساري
معاونت فني عمليات
تاسيسات انبار نفت
واحد خدمات فني و مهندسي
واحد ايمني، بهداشت و محيط زيست (HSE)
مركز سوخت گيري هواپيمايي
سوخت گيري و تخليه كشتي ها
معاونت اداري – مالي
امور مالي
امور اداري
معاونت بازرگاني
واحدهاي بلافصل
روابط عمومي
حراست
سرويس هاي صنعتي و كنترل كيفيت
برنامه ريزي و كنترل
نواحي تحت پوشش
چگونگي انجام كارآموزي
آزمايش وزن مخصوص (ASI-D1298)
آزمايش تقطير (ASIM-DS6)
آزمايش نقطه اشتعال (ASTM-D93)
فصل سوم
معرفي فرآورده ها و آزمايشات
سوخت جت ATK
مزاياي استفاده از گاز مايع
معايب استفاده از گاز مايع
مخزن هاي نفت خام و فرآورده هاي نفتي
انواع مخزن ها
مخزن هاي نفت خام
مخزن هاي واسطه
مخزن هاي فرآورده ها
مخزن هاي بارگيري و پخش
انواع فرآورده هاي نفتي را از نظر انباشتن در مخزن ها
مخزن هاي سقف ثابت
مخزن هاي سقف شناور
مخزن هاي فشاري كروي و استوانه اي
رنگ مخزن ها
روش نمونه گيري از مخازن
سه تايي
دو تايي
آبكشي مخازن انبار
موارد لازم جهت آبكشي از مخازن
آزمايشات
تقطير فرآورده هاي نفتي و بنزيني
تعاريف
جدول درصدهاي بنزين در تقطير
جدول تقطير نفت گاز
جدول تقطير نفت سفيد
تئوري آزمايش
روش انجام آزمايش
نقطه اشتعال (Flash point)
تعريف نقطه اشتعال
شرح آزمايش
فشار بخار (Vapour Pressure)
شرح آزمايش
آزمايش عدد اكتان
مفهوم عدد اكتان
آزمايش خوردگي به روش تيغه مسي (Copper Corrosion)
شرح آزمايش
آزمايش نقطه ابري(Could Point) و نقطه ريزش (Pour Point)
شرح آزمايش
آزمايش دكتر تست (Doctor Test)
شرح آزمايش
وزن مخصوص (Specific Gravity)
چگالي
وزن مخصوص(sp.gv)
دلايل استفاده از وزن مخصوص
وسايل مورد نياز
روش انجام آزمايش
تست گوگرد (Sulphur Total)
طرز تهيه Sample
تست مركاپتان (Mercaptan)
ويسكوزيته
آزمايش گام ( GUM )
شرح آزمايش
فصل چهارم
پيشنهاد و انتقادها

چگونگي انجام كارآموزي:
گزارش حاصل بر اساس كار در واحد كنترل كيفيت شركت ملي پخش فرآورده هاي نفتي ساري تهيه شده است.
اين دوره به صورت آموزش در حين كار به همراه دوره هاي كوتاه مدت مركز آموزش شركت پخش انجام گرفته است
آشنايي با بخش هاي مختلف انبار نفت ساري، ستاد منطقه، عمليات انبار نفت و عمليات واحد هاي مختلف به خصوص واحد كنترل كيفيت از اهم موضوعاتي است كه در اين فصل به آن پرداخته شده است.

تعداد صفحات:64
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
ابزار دقيق
هدف از كنترل
چرا كنترل
نيوماتيك
كاليبراسيون
الكترونيك شاپ
تنوع فعاليت ها
ليست تجهيزات
ادوات و تجهيزات اندازه گيري
دما‍‍‍‌‌
فشار
فصل 1 – آشنايي كلي با مكان كارآموزي
پتروشيمي بندر امام خميني
بازسازي و تكميل واحدهاي مجتمع
موقعيت جغرافيايي
شركت خوارزمي بندرامام
تعميرات پيشگيرانه PM
تعميرات عادي EM
تعميرات اساسي (over hall)
سفارش لوازم يدكي
مشاوره
فصل 2 – دما
R.T.D
انواع R.T.D
pt100
pt200
pt500
pt1000
Ni120
Cu10
ساختار R.T.Dها
دو سيم
سه سيم
چهار سيم
مزايا و معايب حس گر R.T.D
ترموكوپل ها
قوانين پنج گانه ترموكوپل ها
انواع ترموكوپل ها
چرا ترموكوپل نوع T بيشتر در صنعت استفاده ميشود؟
ترموكوپل ها از نظر نقاط اتصال
مزايا و معايب حس گر ترموكوپل
آزمايش سالم بودن ترموكوپل
خطا هاي تنظيم
ايجاد حرارت در اثر عمل حس گر
اغتشاش الكتريكي
فشار مكانيكي
فصل 3 – فشار
فشار اتمسفر
فشار مطلق
فشار نسبي
دستگاه هاي ا ندازه گيري فشار
بارومتر Barometer
ما نومتر Manometer
انواع ما نومتر
ما نومتر U شكل
ما نومتر مخزن دار
ما نومتر مورب
معايب مانومترها
مزاياي مانومتر ها
بوردون تيوب Burdem tube
انواع بوردون تيوب
بوردون تيوب C – type
بوردون تيوب ها معمولاً گستره هاي اندازه گيري
بوردون تيوب مارپيچي
بوردون تيوب حلزوني
معايب بوردون تيوب ها
مزاياي بوردون تيوب ها
عناصر فانوسي Bellows element
عناصر ديافراگمي Diafragm element
ديافراگم هاي فلزي سفت
ديافراگم هاي غير فلزي
فصل 4 – كاليبراسيون
الزامات عمومي براي احراز صلاحيت آزمايشگاه هاي آزمون و كاليبراسيون
هدف و دامنه كاربرد
الزامات مديريتي
سازمان دهي
خريد خدمات و ملزومات
ارائه خدمت به مشتري
شكايات
بازنگري هاي مديريت
الزامات فني
كاركنان
جايگاه و شرايط محيطي
روش هاي آزمون و كاليبراسيون و صحه گذاري روش ها
انتخاب روش آزمون و كاليبراسيون
روش هاي ابداع شده به وسيله آزمايشگاه
روش هاي استاندارد نشده
صحه گذاري روش ها
تخمين عدم قطعيت اندازه گيري
كنترل داده ها
تجهيزات
قابليت رديابي اندازه گيري
مواد مرجع
نمونه برداري
جابجايي اقلام مورد آزمون و كاليبراسيون
گزارش دهي نتايج
كاليبراسيون تجهيزات
كاليبره كردن R.T.D
كاليبره كردن ترموكوپل
كاليبره كردن مانومتر
منبع تغذيه (power supply)
كاليبراسيون منبع تغذيه
روش كاليبراسيون
كاليبراسيون جريان
كاليبراسيون ولتاژ
تنظيم ولتاژ ماكزيموم
كاليبراسيون محدود كننده جريان
اسيلوسكوپ
روش كاليبراسيون
كاليبراسيون Digital Counter
كاليبراسيون Function Generator
كاليبراسيون Resistance Box
كاليبراسيون مالتي متر ديجيتال
كاليبراسيون ولتاژ استاندارد
كاليبراسيون ولتاژ AC
كاليبراسيون جريان DC
كاليبراسيون جريان AC
كاليبرا سيون مقاومت

ابزار دقيق :
وسايل اندازه گيري و كنترل يك يا چند كميت با خطاي قابل قبول (دقت مور نياز) با توجه به كاربرد را ابزار دقيق مي گويند.‌‌‌‌
ابزار دقيق يك كلمه عمومي ميباشد كه بر اساس خطاي مورد پذيرش تعريف ميشود كه در واقع ابزار دقيق وسايلي براي كنترل ميباشد.
هدف از كنترل : قرار دادن چند كميت كه در يك محدوده مي باشد به گونه اي كه در محدوده باقي بماند.

تعداد صفحات:69
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول – كليــات تحقيق
مقدمه
بيان مسئله
اهميت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف كلي
اهداف جزئي
فرضيه هاي پژوهش
متغيرهاي پژوهش
تعريف مفاهيم و اصطلاحات
پيشينه پژوهش
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
فصل دوم – ادبيات تحقيق
مقدمه
مفهوم مشتري و رضايت مندي مشتري
تعاريف مديريت ارتباط با مشتري
تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري
مديريت ارتباط يكپارچه با مشتري (i-CRM)
بررسي مباني نظري مديريت ارتباط با مشتري
پيشينه و سير تكامل مديريت ارتباط با مشتري
پيش از مرحله تجارت الكترونيك
دوره پيش از كسب و كار الكترونيك
مرحله رشد كسب و كار الكترونيك
اهداف CRM
اهداف CRM از ديدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر كالاكوتا و رابينسون
اهداف CRM از ديدگاه گالبريث و راجرز
ديدگاه هاي مختلف در مورد مديريت ارتباط با مشتري
ديدگاه اول) تلقي CRM بعنوان يك فرآيند
ديدگاه دوم) تلقي CRM بعنوان يك استراتژي
ديدگاه سوم) تلقي CRM بعنوان فلسفه
ديدگاه چهارم) تلقي CRM بعنوان يك توانمندي
ديدگاه پنجم) تلقي CRM بعنوان تكنولوژي
مزاياي مديريت ارتباط با مشتري
عوامل موثر در موفقيت مديريت ارتباط با مشتري
ريشه اصلي E-CRM تعريف و تمايز
تعريف E-CRM
اهداف مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي
انواع مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي
نقش اينترنت در E-CRM
تاثير بهبود كسب و كارهاي اينترنتي در پياده سازي E-CRM
مراحل پياده سازي E-CRM
منافع اقتصادي حاصل از كاربرد E-CRM
چالش هاي موجود در مسير E-CRM
نمونه هاي كاربردي در استفاده موفق از E-CRM
نوآوري در بازاريابي و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به كارگيري فن آوري اطلاعات
ويژگي ها و جايگاه E-CRM
شش «e» كليدي در E-CRM
جايگاه اقتصادي E-CRM
تعريف تجارت الكترونيك
جايگاه تجارت الكترونيك
چالش بانك داري الكترونيك
بانك داري الكترونيك
تعريف بانك داري الكترونيك
سرويس‌هاي بانك الكترونيك
كانال‌هاي بانك داري الكترونيك
مزاياي بانك داري الكترونيك
بانك داري الكترونيك؛ تيغ دولبه فرصت و تهديد
نتيجه گيري
فصل سوم – نتايج تحقيق
مقدمه
محدوديت هاي پژوهش
پيشنهاد
پيشنهادات محقق
منابع
منابع فارسي
منابع لاتين

چكيده:
در سالهاي اخير واژه مديريت ارتباط با مشتري توجه فراواني را در حوزه بازاريابي و فن آوري اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه درگير شده اند؛ و مفهوم CRM را كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتري است، توسعه داده اند. سازمانها بطور گسترده اي تشخيص داده اند كه مشتريان مهمترين دارايي شان هستند و به روابط با مشتريان بعنوان مبادلاتي سودمند و متقابل و نيز فرصت هايي كه نياز به مديريت دارند مي نگرند (Plakoyiannaki،2005 ). اين سيستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفايل و تاريخچه مشتريان زمينه مهمي از فرآيندهاي اصلي شركت بخصوص در حوزه بازاريابي، فروش و خدمات به مشتري را پشتيباني ميكنند.
با ظهور اينترنت و توسعه تجارت الكتروني، نحوه تجارت و داد و ستد شكل تازه اي به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الكترونيكي، شركتها در معرض رقابت سنگيني قرار گرفته اند. موج تجارت الكترونيكي تقريباً همه شركت ها را در تمامي اقتصاد ها تحت تأثير قرار داده است و اين شركتها ناگزير از ورود به عرصه تجارت الكترونيكي هستند.
اين پژوهش در خصوص بررسي ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري در بانك صادرات كاشان ميباشد كه مشتمل بر تعريف مشتري و رضايت مندي او، تعريف مديريت ارتباط با مشتري و مزايا و اهداف آن، تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري و مزاياي آن، تعريفي از تجارت الكترونيك، بانك داري الكترونيك و بانك صادرات است.

تعداد صفحات:42
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
شبكه كامپپوتري چيست ؟
مفهوم گره Node وايستگاه هاي كاري Work Stations
مدل هاي شبكه
مدل شبكه نظير به نظير
مدل شبكه مبتني بر سرويس دهنده
انواع شبكه از لحاظ جغرافيايي
ريخت شناسي شبكه Net work Topology
توپولوژي حلقوي Ring
توپولوژي اتوبوسي Bus
توپولوژي توري Mesh
توپولوژي درختي Tree
توپولوژي تركيبي Hybrid
پروتكل
پروتكل هاي شبكه
مدل Open System Interconnection يا OSI
ابزارهاي اتصال دهنده Connectivity Devices
پل ها Bridge
مفاهيم مربوط به ارسال سيگنال و پهناي باند
عملكرد يك شبكه packet-switching
ابزار هاي اتصال دهنده
استفاده از كابل coaxial در شبكه اتوبوسي
connector RJ45
كابل UTP
فيبر نوري
تنظيمات مربوط به ويندوز
شبكه هاي بي سيم
مفاهيم و تعاريف
تصوير يك WLAN
شبكهWLAN با يك AccessPoint
پارامترهاي موثر در انتخاب و پياده‌سازي يك سيستم WLAN
شبكه هاي بيسيم مش
تاريخچه
ساختار شبكه
معماري
مديريت
كاربردها
عملكرد
شبكه راديويي چند گانه
تكنيك هاي راديويي
طيف مديريتي انعطاف پذيري
پروتكل ها

چكيده:
شبكه هاي كامپيوتري امروزي فصل نويني در انفورماتيك است. با وجود شبكه هاي كامپيوتري محققين ميتوانند در اقصي نقاط دنيا تنها با فشردن كليدهايي از صفحه كليد كامپيوتر در چند ساعت بعد از تازه ترين اطلاعات موضوعات مورد نظر خود باخبر شوند. تكنولوژي شبكه به سرعت در حال رشد است. رشد و توسعه شبكه هاي كامپيوتري بر كسي پوشيده نيست مدت هاست كه جمع آوري و پردازش اطلاعات توسط كامپيوتر انجام ميشود. علاوه بر اين كامپيوتر در توزيع اطلاعات و برقراري ارتباطات از طريق شبكه هاي كامپيوتري نقش مهمي را بازي مي كند. براي برقراري بين شبكه ها نيازمند يك ستون فقرات مي باشيم. اين شبكه زير بنايي كه از تعداد زيادي مسيرياب تشكيل شده است وظيفه انتقال اطلاعات را بر عهده دارد. بر روي اين مسيرياب ها بايد الگوريتم هايي اجرا شوند تا بتوانند بهترين مسير را براي انتقال اطلاعات در اين دهكده انتخاب كنند.

تعداد صفحات:44
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
گزارش كارورزي راه آهن
پيشگفتار
ميزان رضايت دانشجو از اين دوره
فصل اول
مقدمه
مقدمه
راه آهن سراسري
تكميل خطوط ريلي
ساخت و توسعه خطوط ريلي
بهره‌ برداري
فصل دوم
معرفي محل كارآموزي
چشم انداز
ماموريت سازمان
نمودار تشكيلاتي
ادارات كل و دفاتر ستادي راه آهن جمهوري اسلامي ايران
فصل سوم
فعاليت هاي انجام شده توسط كارآموز
صنعت ريل سازي راه آهن
تاريخچه توليد ريل در ذوب آهن اصفهان
تعمير و نگهداري به روش سنتي در شركت راه آهن
تعريف سوزن
آچار كشي ( پيچ شروپ، پابند، اتصالي، پيچ هاي ريل هادي وانگشتي ها)
تعويض تراورس چوبي
لايروبي كانال، لايروبي پل ها و تقويت اطراف آن
فنر كوبي
علف زني در مناطق كويري بوته زني
ديلم كاري
تنظيم عرض خط
شيرواني سازي
آچار كشي پابند ريل
آچار كشي پيچ شروپ
زوال ريزي ترانشه
تقويت خاكريز، تقويت سيل بند ها
آچار كشي پيچ اتصالي
تعويض اتصالي
تعويض پيچ و مهره اتصالي
ماسه روبي خط
نصب تابلو ها
پارامترهاي تعميرات و نگهداري در شبكه راه آهن
فصل چهارم
پيشنهادات و نتايج
نتيجه گيري
نقاط ضعف
نقاط مثبت
منابع

مقدمه:
كارآموزي يك نوع نظام آموزشي است كه در آن به كارآموزان با توجه به مهارتهاي مورد نيازشان، آموزش داده ميشود. دوره‌هاي كارآموزي شامل مشاغل صنعتي و يا آموزش به افرادي كه به دنبال مجوز براي فعاليت در يك حرفه هستند، ميشود. كارآموزان، مهارتهاي مورد نياز در پيشه خود را در دوره‌هاي كارآموزي مي آموزند. معمولا بيشتر آموزش‌هاي دوره كارآموزي، در حين كار براي يك كار فرما كه آموزش كارآموز را برعهده دارد انجام ميگيرد؛ در عوض آن، كارآموزان نيز پس از كسب مهارتهاي لازم، براي مدت معيني كه بر روي آن با كارفرما به توافق رسيده‌اند، كار خود را در محل، ادامه ميدهند. بمنظور پيشرفت بيشتر در دوره‌ها، آموزش‌هاي نظري نيز در آنها گنجانده ميشوند كه به شكل رسمي در دوره‌هاي ۴ الي ۶ ساله، در محل كار و همچنين در آموزشگاه‌هاي فني و حرفه‌اي يا دانشگاه‌ها، در حاليكه همزمان زير نظر كارفرما هستند، انجام ميگيرد.
كشور ايران، در حال حاضر داراي ۱۰۳۹۲ كيلومتر (انتهاي سال ۱۳۹۲) شبكه ريلي استاندارد و ۹۶ كيلومتر (ميرجاوه-زاهدان) خطوط ريلي عريض است. ساخت و توسعه خطوط ريلي در ايران توسط معاونت ساخت و توسعه راه آهن انجام ميپذيرد. نگهداري و تعمير و هم‌چنين بهره‌برداري از اين شبكه ريلي بر عهده شركت راه آهن جمهوري اسلامي ايران ميباشد.

تعداد صفحات:156
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
تاريخچه مطالعاتي
بيان مساله
فرضيه هاي پژوهش
اهداف پژوهش
اهميت و ضرورت پژوهش
حدود مطالعاتي
قلمرو موضوعي
قلمرو زماني
قلمرو مكاني
واژگان كليدي و اصطلاحات
فصل دوم – مروري بر ادبيات تحقيق
مقدمه
كيفيت حسابرسي
چارچوب كيفيت حسابرسي
مباحث نظري و شواهد تجربي در باب كيفيت حسابرسي
تقاضا براي كيفيت حسابرسي
عرضه كيفيت حسابرسي
رابطه بين اجزاي كيفيت حسابرسي
محصولات كيفيت حسابرسي
خلاصه محصولات كيفيت حسابرسي
اندازه حسابرس
تخصص گرايي در صنعت
دوره تصدي حسابرس
تعريف جريان وجوه نقد آزاد
محاسبه جريان وجوه نقد آزاد
جريان وجوه نقد آزاد و مشكلات نمايندگي ناشي از آن
نظريه مديريت سود
ارتباط ارزشي سود و نظريه هاي مديريت سود
منتخب نظريه هاي رقيب
نظريه شركت
رويكرد هزينه قراردادها
مديريت سود
فرضيه هاي طرح پاداش
فرضيه هاي قرارداد بدهي
فرضيه هاي هزينه هاي سياسي
انگيزه هاي مديريت سود
تامين انتظارات تحليل گران مالي
به منظور جلوگيري از مشكلات تعهدات استقراض و تلاش براي كم كردن هزينه هاي سياسي
هموارسازي سود طي يك دوره زماني بلند مدت با رشد مناسب
تامين كردن احتياجات طرح پاداشي
تعويض مديريت
مديريت سود خوب در برابر مديريت سود بد
مفاهيم مختلف سود
سود
اهداف گزارشگري سود
پيش بيني سود و استفاده كنندگان پيش بيني سود
فوائد سود براي سرمايه گذاران
تئوري نمايندگي
انواع قراردادها و نظريه نمايندگي
قرارداد بر مبناي رفتار يا زمان
قرارداد بر مبناي نتيجه يا محرك
هموار سازي سود
انواع هموار سازي سود
روش هاي هموارسازي سود
حسابداري تعديلات جامع
حساب سازي
تبيين رابطه بين مديريت سود و كيفيت حسابرسي
بحث كلي
پژوهش هاي انجام گرفته در زمينه پژوهش حاضر
پژوهش هاي انجام شده برون از كشور
پژوهش هاي انجام شده درون كشور
فصل سوم – روش‌ اجراي تحقيق
مقدمه
روش پژوهش
پرسش هاي تحقيق
مدل تحليلي تحقيق
جامعه و نمونه آماري
جامعه آماري
نمونه آماري
فرضيه هاي پژوهش
گرد آوري اطلاعات
تابع هاي آماري مورد استفاده در اين پژوهش
آزمون كولموگوروف – اسميرنوف (K-S)
آزمون دوربين – واتسون (DW)
دياگرام پراكنش و معادله خط
تحليل رگرسيون
ضريب همبستگي پيرسون
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده‌ها
مقدمه‏
آمار توصيفي
آزمون نرماليتي
بررسي ضريب همبستگي بين متغيرها
بررسي مدل با استفاده از تحليل رگرسيوني
تفسير مدل
رگرسيون چندگانه حاصل از روش گام به گام
تفسير مدل
آزمون فرضيه ها
بررسي اعتبار مدل
فصل پنجم – نتيجه‌گيري و پيشنهادات
مقدمه
نتايج آزمون فرضيه ها
نتيجه آزمون فرضيه اصلي اول
نتيجه آزمون فرضيه فرعي اول
نتيجه آزمون فرضيه فرعي دوم
نتيجه گيري
پيشنهادها
پيشنهادهاي مبتني بر نتايج پژوهش
پيشنهادهايي براي پژوهش هاي آتي
محدوديت هاي پژوهش
پيوست ها
خروجي نرم افزار
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
چكيده انگليسي

فهرست جداول:
مطالعات بررسي كننده همبستگي بين اجزاي كيفيت حسابرسي
خلاصه مطالعات انجام شده پيرامون محصولات كيفيت حسابرس
آماره
فراواني
آزمون كولمو گرو – اسميرينو
همبستگي
تحيل واريانس
خلاصه مدل
برآورد ضرايب
خلاصه مدل رگرسيون چند گانه

فهرست نمودارها:
نشان دهنده، چارچوب تحليلي پژوهش در يك نگاه
چارچوب كيفيت حسابرسي
چارچوب و طبقات پژوهش كيفيت حسابرسي
انواع هموارسازي سود
ناحيه رد يا عدم رد فرض صفر

چكيده:
هدف اصلي اين پژوهش بررسي اثر كيفيت حسابرسي بر ارتباط بين جريان وجوه نقد آزاد و مديريت سود در شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران مي باشد. به عبارت ديگر در اين پژوهش سعي شده است به اين سوال پاسخ داده شود كه آيا بالا بودن كيفيت حسابرسي در شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران مي تواند رابطه بين جريان وجوه نقد آزاد و مديريت سود را ضعيف كند يا خير؟ براي پاسخ گويي به اين پرسش نمونه اي به تعداد 64 شركت پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران، در دوره زماني 1384 تا 1388 مورد بررسي قرار گرفت. در اين پژوهش و متغير كيفيت حسابرسي نيز با استفاده از دو معيار اندازه حسابرس و تخصص حسابرس در آن صنعت و در اين تحقيق از مدل لن و پلسن براي تعيين جريانهاي نقد آزاد واحد تجاري استفاده ميشود. متغير مديريت سود با استفاده از مدل جونز، 1995 ارزيابي قرار گرفت. براي آزمون فرضيه هاي پژوهش از مدلهاي رگرسيون در سطح معني داري 95 درصد استفاده شده است. لازم به توضيح است كه از ضرايب هبستگي پيرسون و اسپيرمن در سطح معني داري 95 درصد نيز استفاده شده است. يافته هاي پژوهش نشان ميدهد كه در حالت كلي بين مديريت سود و جريان وجوه نقد آزاد رابطه معنا داري وجود دارد سپس به بررسي اثر معيارهاي اندازه حسابرس و تخصص حسابرس در صنعت و در نهايت كيفيت حسابرسي بر روي ارتباط بين جريان وجه نقد آزاد و مديريت سود در شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران پرداخته شده. كه در اين تحقيق ارتباط معنا دار و مستقيم بين جريان وجوه نقد آزاد و مديريت سود و وجود دارد و اثر كيفيت حسابرسي و ارتباط بين جريان نقد آزاد و مديريت سود معني دار و معكوس است بدين معني كه كيفيت حسابرسي باعث كم شدن ارتباط بين جريان وجوه نقد آزاد و مديريت سود ميشود.

تعداد صفحات:97
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول : كليــات تحقيق
مقدمه
بيان مسئله
اهميت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف كلي
اهداف جزئي
فرضيه هاي پژوهش
متغيرهاي پژوهش
تعريف مفاهيم و اصطلاحات
پيشينه پژوهش
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
فصل دوم : ادبيات تحقيق
مقدمه
مفهوم مشتري و رضايت مندي مشتري
تعاريف مديريت ارتباط با مشتري
تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري
مديريت ارتباط يكپارچه با مشتري (i-CRM)
بررسي مباني نظري مديريت ارتباط با مشتري
پيشينه و سير تكامل مديريت ارتباط با مشتري
پيش از مرحله تجارت الكترونيك
دوره پيش از كسب و كار الكترونيك
مرحله رشد كسب و كار الكترونيك
اهداف CRM
اهداف CRM از ديدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر كالاكوتا و رابينسون
اهداف CRM از ديدگاه گالبريث و راجرز
ديدگاه هاي مختلف در مورد مديريت ارتباط با مشتري
ديدگاه اول – تلقي CRM به عنوان يك فرآيند
ديدگاه دوم – تلقي CRM به عوان يك استراتژي
ديدگاه سوم – تلقي CRM به عنوان فلسفه
ديدگاه چهارم – تلقي CRM به عنوان يك توانمندي
ديدگاه پنجم – تلقي CRM به عنوان تكنولوژي
مزاياي مديريت ارتباط با مشتري
عوامل مؤثر در موفقيت مديريت ارتباط با مشتري
ريشه اصلي E-CRM تعريف و تمايز
تعريف E-CRM
اهداف مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي
انواع مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي
مزاياي استفاده از E-CRM به صورت كاربردي نسبت به بازاريابي رسانه اي سنتي
نقش اينترنت در E-CRM
تاثير بهبود كسب و كارهاي اينترنتي در پياده سازي E-CRM
مراحل پياده سازي E-CRM
منافع اقتصادي حاصل از كاربرد E-CRM
چالش هاي موجود در مسير E-CRM
نمونه هاي كاربردي در استفاده موفق از E-CRM
نوآوري در بازاريابي و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به كارگيري فناوري اطلاعات
ويژگي ها و جايگاه E-CRM
شش «e» كليدي در E-CRM
جايگاه اقتصادي E-CRM
تعريف تجارت الكترونيك
جايگاه تجارت الكترونيك
چالش بانكداري الكترونيك
بانكداري الكترونيك
تعريف بانكداري الكترونيك
سرويس‌هاي بانك الكترونيك
شاخه‌هاي بانكداري الكترونيك
كانال‌هاي بانكداري الكترونيك
مزاياي بانكداري الكترونيك
بانكداري الكترونيك؛ تيغ دولبه فرصت و تهديد
پست بانك
تاريخچه پست بانك در ايران
اهداف و وظايف دفاتر پيشخوان
امور خدماتي پست بانك
خدمات ارزي پست بانك به شرح ذيل است
خريد و فروش ارز
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاري ارزي
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه پس انداز ارزي
نتيجه گيري
فصل سوم – روش تحقيق
مقدمه
جامعه آماري مورد بررسي
نمونه شيوه نمونه گيري
واحد تحليلي
روش و ابزار گردآوري اطلاعات
روايي و پايايي ابزار سنجش
روايي
پايايي
پايايي پژوهش
روش هاي تحليل آماري
فصل چهارم – تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق
مقدمه
توصيف داده ها
فرضيه هاي پژوهش و تحليل داده ها
نتايج توصيفي
تاثير متغيرهاي توصيفي بر متغيرهاي اصلي پژوهش
نتايج استنباطي
نتايج آزمون فرضيه ها
فصل پنجم – نتايج تحقيق
مقدمه
بحث و نتيجه گيري
محدوديت هاي پژوهش
پيشنهاد
پيشنهادات محقق
منابع
منابع فارسي
منابع لاتين
ضــمائــم
پرسشنامه
امتياز و تفسير بندي
خروجي نرم افزار Spss

فهرست جداول:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصيلي
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 21
ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتريان
بررسي اثر متغيرهاي توصيفي بر روي متغيرهاي اصلي پژوهش

فهرست نمودارها:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصيلي
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 21
ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتريان

چكيده:
در سالهاي اخير واژه مديريت ارتباط با مشتري توجه فراواني را در حوزه بازاريابي و فناوري اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه درگير شده اند؛ و مفهوم CRM را كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتري است، توسعه داده اند. سازمان ها بطور گسترده اي تشخيص داده اند كه مشتريان مهم ترين دارايي شان هستند و به روابط با مشتريان بعنوان مبادلاتي سودمند و متقابل و نيز فرصت هايي كه نياز به مديريت دارند مي نگرند. اين سيستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفايل و تاريخچه مشتريان زمينه مهمي از فرآيندهاي اصلي شركت به خصوص در حوزه بازاريابي، فروش و خدمات به مشتري را پشتيباني ميكنند.
با ظهور اينترنت و توسعه تجارت الكتروني، نحوه تجارت و داد و ستد شكل تازه اي به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الكترونيكي، شركت ها در معرض رقابت سنگيني قرار گرفته اند. موج تجارت الكترونيكي تقريباً همه شركت ها را در تمامي اقتصاد ها تحت تأثير قرار داده است و اين شركت ها ناگزير از ورود به عرصه تجارت الكترونيكي هستند. اين پژوهش در خصوص بررسي ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك مي باشد كه مشتمل بر تعريف مشتري و رضايت مندي او، تعريف مديريت ارتباط با مشتري و مزايا و اهداف آن، تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري و مزاياي آن، تعريفي از تجارت الكترونيك، بانكداري الكترونيك و پست بانك است. روش پژوهش در اين تحقيق آماري – توصيفي ميباشد كه داده هاي جمع آوري شده از طريق پرسشنامه وارد برنامه SPSS شده و تحليل داده ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه آماري انتخاب شده 45 نفر ميباشد كه در دفاتر پست بانك هاي كاشان مشغول به كار هستند و نمونه انتخاب شده 31 نفر است؛ كه با استفاده از جدول مورگان تعيين شده است پرسشنامه اين پژوهش داراي 21 سوال ميباشد. كه سوالات 1تا13 براي سنجش ضرورت اجراي (E-CRM) و از سوال 14تا 21 براي سنجش توجه به حفظ و مراقبت مشتري ايجاد شده. با توجه به بررسي هاي انجام شده حدود 84 درصد از پاسخگويان معتقدند كه اجراي مديريت ارتباط با مشتري در سازمان يك امر ضروري است. همچنين 41.4 درصد پاسخگويان معتقدند كه تا حدودي به حفاظت و مراقبت از مشتريان خود توجه دارند و اكثريت آن ها يعني 80.6 درصد معتقدند به حفاظت و مراقبت از مشتريان خود كاملاً توجه دارند و رضايت مشتريان را يك موضوع مهم تلقي ميكنند.
نتايج پژوهش نشان ميدهد رابطه بين مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك و حفظ و نگهداري مشتريان با اطمينان 95% و در سطح خطاي) sig=11%) كوچكتراز 0.05 معنادار است. بنابراين بين دو متغير مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك و حفظ و نگهداري مشتريان رابطه معناداري وجود دارد. همچنين از بين تمامي متغيرهاي توصيفي مطرح شده (سن، سابقه كار، ميزان تحصيلات، رشته تحصيلي، جنسيت)، متغير سن با توجه به ضريب خطاي كوچكتر از 0.05 (sig=42% ) بر روي متغير مديريت ارتباط با مشتري (E-CRM) و متغير سابقه كار با توجه به ضريب خطاي كوچكتر از 0.05 (sig=46%) بر روي متغير مراقبت و حفاظت از مشتري تأثير گذار بوده اند.

تعداد صفحات:162
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
اهداف عام
اهداف خاص
فرضيات پژوهش
سوالات پژوهش
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعي
قلمرو مكاني
تعاريف نظري
فصل دوم – ادبيات پژوهش
هوش عاطفي چيست؟
اندازه گيري هوش عاطفي
آموزش و تقويت هوش عاطفي
ابعاد هوش عاطفي در مديريت و رهبري
اهميت هوش عاطفي در چيست؟
هوش عاطفي در سازمان چگونه عمل ميكند؟
هوش عاطفي و عملكرد اثر بخش
نمودهاي هوش عاطفي در محيط كاري
آموزش و يادگيري هوش عاطفي در سازمان
هوش عاطفي ابزاري نوين در مديريت بازار
چارچوب قابليت هوش عاطفي
قابليت فردي
قابليت هاي اجتماعي
هوش هيجاني، رهبري فضا و عملكرد سازماني
خوشه مديريت بر خود – كنترل حالت دروني – تكانه ها و منابع
خوشه آگاهي اجتماعي
خوشه مديريت روابط
هوش عاطفي و پيشرفت شغلي
چگونگي استفاده از هوش عاطفي در انتخاب شغل و ارتقاي شغلي
مرحله اول – توصيف شغل
مرحله دوم – انتخاب ابزار مناسب براي ارزيابي
مرحله سوم – ارزشيابي و معرفي افراد شايسته
هوش عاطفي و آموزش
روش هايي صحيح اجراي برنامه آموزش هوش عاطفي
هوش عاطفي و اصلاح مديريت
تعليم و آموزش هوش عاطفي
روش صحيح آموزش هوش عاطفي
جلب توجه مديران
آماده نمودن و جمع بندي اهداف برنامه
رشد و توسعه هوش عاطفي
آيا هوش عاطفي در انجام وظيفه شغلي تاثير دارد؟
پيشينه پژوهش
رابطه هوش هيجاني با سبك هاي مديريت تعارض
هوش هيجاني عاملي موثر در رهبري موفق
رهبري عاطفي
ويژگي هاي رهبري با شعور عاطفي بالا
هوش هيجاني در سازمان چگونه عمل ميكند
هوش هيجاني و عملكرد اثر بخش
نمودهاي هوش عاطفي در محيط كاري
سبك رهبري ويژگي خصوصيات مرتبط با هوش عاطفي
آموزش و يادگيري هوش هيجاني در سازمان
هوش هيجاني ابزاري نوين در مديريت بازار
بررسي دلالت‌ سبكهاي مديريت و رابطه آن با هوش عاطفي
مديريت و سبك هاي رهبري
مروري بر پژوهش‌ ها
سبك هاي رهبري و مديريت مديران
سبك هاي رهبري و مديريت مديران
سبك هاي مديريتي
رهبران و مديران انتخابي و انتصابي
رهبران آزاد منش و رهبران مستبد
شبكه مديريت
مديريت مشاركتي
مديريت مشاركتي از ديدگاه اسلام
آثار و نتايج مديريت مشاركتي
مديريت كيفيت جامع
مديريت در سيره پيامبر(ص)
مديريت
اقدامات مديريتي مهم
فنون رهبري
رهبري در مديريت
ويژگي هاي يك رهبر سازماني برجسته
سرپرستي كاركنان
رهبري فرآيند طراحي
ايجاد فضاي رواني مناسب
فنون مديريتي براي تقويت انگيزش
تحقيقات انجام شده
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
رابطه بين هوش عاطفي و سبك هاي مديريت مديران
جمع‌بندي
سخن پاياني
فصل سوم – روش تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
جامعه آماري مورد مطالعه
حجم نمونه
روش هاي گردآوري اطلاعات
روش كتابخانه اي
روش ميداني
پرسشنامه
تعيين روايي پرسشنامه
تعيين اعتبار (پايايي) پرسشنامه
جامعه آماري
توصيف نمونه و تعيين حجم نمونه
روش گردآوري اطلاعات
ابزار گردآوري اطلاعات
متغيرهاي تحقيق
متغير مستقل
متغير وابسته
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
توصيف داده ها
فرضيه هاي پژوهش و تحليل داده ها
نتايج توصيفي
نتايج استنباطي
نتايج آزمون فرضيه ها
فصل پنجم – ارائه نتايج، پيشنهادات و محدوديت هاي پژوهش
نتايج پژوهش
نتايج آزمون فرضيه ها
محدوديت هاي پژوهش
پيشنهادهايي براي پژوهش هاي آينده
پيشنهاد به محققان آتي
فهرست منابع و مآخذ
پيوست ها
پرسشنامه
جداول اصلي

فهرست جداول:
تابعيت هاي فردي و قابليت هاي اجتماعي
توزيع فراواني و درصد كارمندان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كارمندان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصيلي
توزيع فراواني و درصد كارمندان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كارمندان مورد مطالعه بر حسب نوع استخدام
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه هاي 1 تا 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه هاي 9 تا 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه هاي 17 تا 25
ارزيابي ميزان هوش عاطفي مديران
ارزيابي ميزان تعهد فردي مديران
ارزيابي ميزان توانايي مديران
ارزيابي ميزان مشاركت مديران
خلاصه داده هاي ضريب همبستگي اسپيرمن براي فرضيه اول پژوهش
خلاصه داده هاي ضريب همبستگي اسپيرمن براي فرضيه دوم پژوهش
خلاصه داده هاي ضريب همبستگي اسپيرمن براي فرضيه سوم پژوهش
بررسي اثر متغيرهاي توصيفي بر روي متغيرهاي اصلي پژوهش

فهرست نمودارها:
توزيع فراواني و درصد كارمندان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كارمندان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصيلي
توزيع فراواني و درصد كارمندان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كارمندان مورد مطالعه بر حسب نوع استخدام
ارزيابي ميزان هوش عاطفي مديران
ارزيابي ميزان تعهد فردي مديران
ارزيابي ميزان توانايي مديران
ارزيابي ميزان مشاركت مديران

چكيده:
در اين پژوهش به بررسي رابطه هوش عاطفي و سبك هاي مديريت مديران پرداخته ميشود. جامعه آماري ما از بين مديران شهرستان كاشان انتخاب شده است. در اين پژوهش حجم نمونه، تعداد 331 نفر از بين جامعه آماري انتخاب شده است.
در اين تحقيق از روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي استفاده شده است در اين پژوهش، تركيبي از دو روش كتابخانه اي و روش ميداني استفاده شده است، بدين صورت كه در بررسي ادبيات و پيشينه تحقيق از روش كتابخانه اي و براي تجزيه و تحليل اطلاعات از روش ميداني استفاده شده است.
جامعه ما از مديران شهرستان كاشان انتخاب شدند. در اين پژوهش تجزيه و تحليل يافته ها در دو قالب آمار توصيفي و آمار استنباطي به تجزيه و تحليل داده ها و فرضيه هاي پژوهش مي پردازيم.
هرچه سطح هوش عاطفي مديران بالاتر باشد در سبك مديريت مشاركتي موفق تر خواهند بود و از تعهد فردي و توانايي بالاتري برخوردار هستند.
بحث هوش عاطفي در ابتدا در رشته روانشناسي مطرح شد و طي دو دهه گذشته و در پي پژوهش هاي بسيار زياد امروزه به يكي از مهم ترين مباحث علوم اجتماعي تبديل شده است. اما قابل تأمل ترين حوزه اي كه هوش عاطفي در آن وارد شده است، حوزه مديريت و مباحث سازماني است.
بررسي و تحقيقات نشان ميدهد هوش عاطفي در حيطه سازمان و به ويژه در حوزه كاري ميتواند الگويي موفق براي سازمان و ادارات باشد.

تعداد صفحات:38
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
پيشگفتار
مقدمه پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت تحقيق
فرضيات پژوهش
اهداف تحقيق
متغيرهاي تحقيق
تعريف اصطلاحات
تعريف
چارچوب نظري و ادبيات پژوهش
اصطلاحات و مفاهيم
مفهوم انگيزش
ماهيت انگيزش
اهميت انگيزش
ريشه يابي علل مشكلات عدم وجود انگيزش صحيح نيروي كار
عدم تامين انتظارات كاري مديريت از سوي كارمندان
سبك نامناسب رهبري مدير
عدم انطباق اهداف كاركنان با اهداف مديريت
فقدان آموزش موثر نيروي انساني
عدم اعتماد مديريت به كاركنان
روش پژوهش
روش تحقيق
جامعه آماري
نمونه و روش نمونه گيري
ابزار و گردآوري اطلاعات
روايي و اعتبار ابزار گردآوري اطلاعات
قلمرو پژوهش
يافته هاي پژوهشي
بحث و تفسير
نتيجه گيري
پيشنهادات
مطرح كردن مسائل و مشكلات سازمان و تبادل اطلاعات
تجزيه و تحليل استنباطي داده ها
منابع و مآخذ

پيشگفتار:
تا قبل از دهه 1930 ميلادي به طور گسترده اي باور بر اين بود كه رهبري يك ويژگي فردي است، و تنها محدودي از افراد به طور ذاتي توانايي ها و خصوصياتي را به ارث برده اند و خداوند به آنان اين وديعه گرانبها را اعطا فرموده كه ميتوانند رهبران موثري باشند. از دهه 1930 به بعد، دانشمندان علوم اجتماعي و علوم رفتاري مسير جديدي را در تحقيق پيرامون رفتار و خصوصيات رهبري پيمودند. اصولا مشخص ساختن يك الگوي اساسي و يكسان رهبري ناممكن است، چرا كه از يك طرف نميتوان ويژگي هايي را برشمرده كه تمام رهبران موثر و موفق داراي آن خصوصيات باشند و از طرف ديگر با توجه به شرايط خصوصيات رهبران موفق و موثر در سازمان ها نظامي، صنعتي و تعليم و تربيتي با يكديگر متفاوتند. به هرحال، عواملي كه براي يك رهبري موفق ضرورت دارد، داشتن مهارت و نگرش است كه ميتوان آن ها را از طريق فراگيري كسب كرد، و يا به طور گسترده اي اصلاح نمود. رهبري را در يك طيف گسترده بايد مورد توجه قرار دهيم. چرا كه چهار متغير وجود دارد كه رهبري را متاثر ميسازند، اول خصوصيات رهبر، دوم نگرش ها، نيازها و ساير خصوصيات فردي زير دستان، سوم خصوصيات سازمان، مانند اهداف آن، و ماهيت وظايفي كه بايد انجام پذيرد و چهارم: متغيرهاي محيطي.
خصوصيات شخصي كه براي عملكرد موثر رهبر لازم ميباشد، با توجه به ساير عوامل، تغيير مييابد. اين چهار متغير دستاوردهاي تحقيقات و پژوهش هاي علمي در مورد رهبري ميباشد و مفهومش اين است كه رهبري يك خصوصيت ذاتي فرد نيست. بلكه يك رابطه پيچيده بين اين چهار متغير ميباشد.
بنابراين اگر بپذيريم كه رهبري رابطه اي بين رهبر، پيروان، سازمان و عوامل محيطي است و قبول داشته باشيم كه اين عوامل و متغيرهاي موقعيتي با گذشت زمان تغيير ميكند، لازم است بپذيريم كه خصوصيات و ويژگي هاي رهبري نيز تغيير ميكند.
به هر تقدير تسلط به تكنيك هاي فني، مانند كامپيوتر، مالي، توليد، بازاريابي و امثالهم براي رهبري موثر كفايت نميكند، چرا كه جنبه انساني رهبري، به مراتب مهم تر از وظايف فني است. براي بقا و حفظ موقعيت هر سازمان، وجود رهبري موثر، امري است حياتي. سبك تصميم گيري رهبر، يكي از ابعاد مهم رهبري است. روش هاي بسيار متنوعي وجود دارد كه هر رهبر براي انجام وظيفه و يا اتخاذ تصميمات مشخصي، ميتواند از آن ها استفاده كند كه با توجه به ميزان مشاركت يا عدم مشاركت زير دستان سبك رهبري متفاوت خواهد بود.
بعضي از زير دستان تمايلي به مشاركت در فرآيند تصميم گيري ندارند و پاره اي اشتياق فراوان دارند. به هرحال با توجه به متفاوت بودن زير دستان، ميزان علاقه به مشاركت در فرآيند تصميم گيري نيز متفاوت است، حتي افراد نسبت به بعضي از تصميمات بيشتر، مشتاق به مشاركت هستند و در بعضي ديگر، كمتر، همين درجه و ميزان علاقه مندي و تمايل زير دستان نسبت به مشاركت يا عدم مشاركت خود ايجاد كننده نوع سبك رهبري ميباشد. به عبارتي توان و تمايل زيردستان، يك عامل اساسي در اتخاذ سبك به خصوصي از رهبري ميباشد. در اين مسير به بررسي عوامل موثر برانگيزه كاركنان و تاثير مديريت بر آن پرداختيم و فرضيه هاي موجود بر روي اين موضوع را بررسي كرديم و پيشينه اين مساله را مورد جستجو قرار داده تا بتواند راه گشايي براي تحقيق حاضر باشد. همچنين روش و شيوه تحقيق را درباره اين مسئله ذكر كرديم و با پرسشنامه اي كه در بين كاركنان و پرسنل محترم سازمان مورد سنجش توزيع كرديم يافته هاي تحقيق را بدست آورديم تا توانستيم به نتيجه گيري دست يابيم.