بهترين و سريعترين مرجع دانلود كارآموزي و پروژه و پايان نامه

تعداد صفحات:30
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه اي بر كارآموزي
جايگاه سازماني و تشكيلات اداره تداركات
ورودي ها و خروجي ها
سيستم هاي اداره تداركات
شرح فعاليت ها
شرح فعاليت هاي رياست اداره تداركات
شرح فعاليت هاي حسابداري
شرح فعاليت هاي تنظيم اسناد
شرح فعاليت هاي كارپردازي
شرح فعاليت هاي انبارها
انبار ملزومات
انبار ترابري
انبار مصالح ساختماني و تاسيساتي
شرح فعاليت هاي كاردكس
شرح فعاليت هاي دفتر اداره تداركات
اشكالات و نارسايي ها
مشخصات كلي سيستم كنترل موجودي و حسابداري انبار
گزارشات سيستم

مقدمه اي بر كارآموزي:
در زمينه اجراي كارآموزي اينجانب در سازمان نقشه برداري كشور در خصوص امكان سنجي، طراحي، ايجاد سيستم انبار اداره تدراكات گزارش حاضر به عنوان كارآموزي تهيه شده و جهت نماياندن تصوير كلي و همه جانبه فعاليت هاي اداره تدارك، نه تنها سيستم انبار بلكه كليه سيستم هاي موجود مورد شناخت قرار گرفته اند اين گزارش حاصل مصاحبه با پرسنل اداره تداركات و بازديد عيني از فعاليت هاي اين اداره ميباشد. ارتباطات اداره تداركات با محيط بيروني شامل مديريت ها و واحدهاي سازمان نقشه برداري و خارج از سازمان نيز در اين گزارش ملحوظ نظر واقع شده است ولي با توجه به گسترش سازمان نقشه برداري و سيستم هاي اداري و مالي آن سازمان از فعاليت هاي اداره تداركات گزارش تهيه گرديده اين گزارش شامل نتايج و ادامه فعاليت هاي مذكور در ساير واحدهاي سازمان نميباشد و صرفاً در حيطه فعاليت هاي اداره تداركات تهيه شده است، جهت ارائه بهتر ارتباطات و گردش اطلاعات اداره تداركات از تكنيك نمودارهاي مفهومي گردش اطلاعات(DFD) استفاده شده است تا كليه ارتباطات و ورودي ها و خروجي هاي سيستم فعلي به سهولت در دسترس خواننده قرار گيرند.
در قسمت هاي ديگر گزارش، شرح ورودي ها و خروجي ها (فرمها، اطلاعات، درخواست ها و …) و شرح كليه فعاليت هر يك از واحدهاي اداره تداركات ذكر گرديده است.
قسمت اشكالات و نارسايي ها شامل نتيجه گيري از آن بخش از روش هاي انجام كار است كه غير منطقي و غير اصولي بوده و يا اطلاعات و نحوه گردش اطلاعات جهت انجام صحيح و به موقع امور ناكافي تشخيص داده شده است.

تعداد صفحات:143
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
بيان مساله
پيشينه تحقيق
اهميت و ضرورت تحقيق
اهداف تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
چارچوب نظري و مدل تحليلي تحقيق
نوع و روش تحقيق
فلمرو مكاني تحقيق
قلمرو زماني تحقيق
روش نمونه گيري و تعيين حجم نمونه
ابزارهاي گردآوري داده ها
محدوديت ها و موانع تحقيق
واژه ها و اصطلاحات بكار رفته در تحقيق
منابع مورد استفاده در تحقيق
فصل دوم – مباني نظري تحقيق
مقدمه
تعاريف و مفاهيم توانمندسازي
دلايل توانمندسازي
مزاياي توانمندسازي
فرهنگ سازماني و توانمندسازي
ديدگاه هاي مختلف توانمندسازي
ديدگاه عقلاني
ديدگاه انگيزشي
ديدگاه فوق انگيزشي
ديدگاه سيستمي
مدل هاي توانمندسازي
مدل هايي كه بر ويژگي هاي عام توانمند سازي تاكيد دارند
مدل هاي اقتضايي
ابعاد توانمندسازي
خود اثر بخشي
خود سازماني
پذيرفتن شخصي نتيجه
معني دار بودن
اعتماد
عوامل روانشناختي توانمندسازي
احساس شايستگي
احساس داشتن حق انتخاب
احساس موثر بودن
احساس معني دار بودن
احساس داشتن اعتماد به ديگران
ويژگي هاي سازمان توانمند
متغيرهاي موثر بر احساس توانمندي افراد
ويژگي هاي شخصيتي و فردي
ويژگي هاي گروه كاري
ويژگي هاي ساختاري اجتماعي واحد كار
فرآيند توانمندسازي
روش هاي توانمند سازي
تاثير توانمند سازي بر نگرش كاركنان
تعهد در نوآوري براي روش هاي انجام كار
تغيير در مسئوليت ها
تغيير در يادگيري
پيامدهاي توانمند سازي
نقش تفويض اختيار و واگذاري وظايف و مسئوليت ها در توانمند سازي
نقش شفاف كردن اهداف در توانمند سازي
نقش مشاركت اطلاعاتي در توانمند سازي
گروه و توانمند سازي
سبك رهبري متناسب با توانمند سازي
نظارت بر توانمند سازي
فرهنگ توانمند سازي
توانمند سازي افراد و مديران
توانمند سازي و رضايت شغلي
توانمند سازي و فشار عصبي
منابع استفاده شده براي فصل دوم
فصل سوم – روش شناسي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
ابزار جمع آوري اطلاعات
مقياس سنجش نگرش ها
پايايي
روايي
تجزيه و تحليل عاملي تاييدي
جامعه و نمونه آماري
جامعه آماري
حجم نمونه آماري
روش نمونه گيري
تكنيك هاي آماري مورد استفاده در تحقيق
مدل تحليلي تحقيق
روش فرضي استقرايي
روش قياسي
منابع استفاده شده در فصل سوم
فصل چهارم – تجزيه و تحليل اطلاعات
مقدمه
توصيف داده ها
استنباط آماري پيرامون فرضيه ها
بررسي روايي و پايايي عوامل مطرح شده
تحليل عاملي تاييدي
آلفاي كرونباخ
فصل پنجم- نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
نتايج
نتايج حاصل از بررسي فرضيات
نتايج جانبي
پيشنهادات
پيوست ها
آشنايي با سازمان گمرك و گمركات استان كرمانشاه
پرسشنامه
منابع و ماخذ

مقدمه:
توانمندسازي مفهومي پرابهام وغير قطعي داشته و افراد مختلف متناسب با ويژگي هاي خود از آن استنباطي دارند. توانمندسازي را به قادر ساختن افراد براي انجام كار تعريف مي كنند. اين مفهوم به دنبال تحولات اساسي به وجود آمده در جوامع مانند جهاني شدن – تحولات در فناوري هاي ارتباطي و داده پردازي در اولويت قرار گرفتن حقوق بشر و افزايش انتظارات كاركنان پديد آمده است. لذا همزمان با پيشرفت تكنولوژي و حركت سازمان ها به سوي تخت شدن و حذف لايه هاي مياني مديريت به دليل نياز به استفاده از حداكثر ظرفيت افراد و لزوم تفويض اختيار به آن ها توانمندسازي اهميت خاصي مي يابد. سازمان ها بايد به كاركنانشان انگيزه بدهند و آموزش دهند. زيرا كاركنان توانمند به سازمان نفع مي رسانند. امروزه كاركنان مشتريان داخلي سازمان ها محسوب مي شوند. باور بر اين است كه هر سازماني براي ارضاي مشتريان خود بايستي ابندا رضايت مشتريان داخلي خود را تامين كند. يكي از مهم ترين مسائلي كه امروزه سازمان ها بايستي به آن توجه داشته باشند بهسازي نيروي انساني است. و هدف از بهسازي نيروي انساني افزايش توانمندي ها مهارت ها و انگيزه هاي آنان است تا در پرتو آن بهره وري بيشتري حاصل شود. و از آنجايي كه مديريت منابع انساني با ملحوظ داشتن تحولات ملي و بين المللي يكي از مهم ترين عناصر توسعه تلقي مي گردد و توانمندي نيروي انساني يكي از راه هاي رسيدن به توسعه محسوب مي شود بنابراين با اشراف بر اهميت توانمندسازي در اين پژوهش سعي براين است به با بررسي توانمندي كاركنان و ابعاد توانمندسازي در گمرك كرمانشاه گامي در جهت بهسازي نيروي انساني اين سازمان برداريم.

تعداد صفحات:161
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
تشكر و قدرداني
تقديم به
چكيده
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
بيان مسئله
اهميت موضوع تحقيق
اهداف تحقيق
دلايل و انگيزه هاي انتخاب موضوع
فرضيه هاي تحقيق
قلمرو تحقيق
جامعه آماري
روش تحقيق
روش جمع آوري اطلاعات
روش تجزيه و تحليل اطلاعات
ساختار كلي تحقيق
تعريف واژه ها
فصل دوم – ادبيات تحقيق
بخش اول – روش هاي تامين مالي
تاريخچه
شيوه هاي تامين مالي
روش هاي متداول براي تامين مالي
تامين مالي كوتاه مدت، ميان مدت و بلند مدت
وام هاي بلند مدت
ويژگي هاي وام هاي بلند مدت
مزاياي وام هاي بلند مدت
معايب وام هاي بلند مدت
سهام ممتاز
ويژگي هاي سهام ممتاز
انتشار سهام ممتاز بعنوان يكي از ابزارهاي تامين مالي
مزاياي انتشار سهام ممتاز
معايب انتشار سهام ممتاز
سهام عادي
ويژگي هاي سهام عادي
انتشار سهام عادي بعنوان يكي از ابزارهاي تامين مالي
مزاياي انتشار سهام عادي
معايب انتشار سهام عادي
اختيار خريد سهام
ويژگي هاي اختيار خريد سهام عادي
مزاياي اختيار خريد سهام
معايب اختيار خريد سهام
سهام عادي
ويژگي هاي عمومي سهام عادي
نقاط قوت و ضعف سهام عادي از ديدگاه شركت ها
نقاط ضعف سهام عادي از ديدگاه شركت ها
سودهاي توزيع نشده شركت
سود انباشته
مزاياي استفاده از سود انباشته
معايب استفاده از سود انباشته
روش هاي متداول براي ارزيابي سهم سود شركت ها
سود سهمي
اشكالات استانداردهاي حسابداري شماره 15
بازده سهام
بخش دوم – هزينه هاي تامين مالي
هزينه سرمايه
محاسبه ميانگين موزون هزينه سرمايه
مزاياي كاربرد ضريب ارزش دفتري
معايب كاربرد ضريب ارزش دفتري
معايب استفاده ارزش بازار
نظريه هاي ساختار سرمايه
مفروضات CAPM
نظريه ارتباط سياست تقسيم سود با ارزش شركت
موسسات درحال رشد
موسسات در حال افول
موسسات در حال بلوغ
تئوري عدم اطمينان (پرنده در دست)
عوامل موثر بر سياست تقسيم سود
بخش سوم – تاثير روش هاي تامين مالي بر رو ارزش شركت ها
تاثير روش هاي تامين مالي بر روي ارزش هاي شركت ها
تاثير تامين مالي از طريق بدهي بر روي ارزش شركت ها
تاثير تامين مالي از طريق سهام ممتاز بر روي ارزش شركت ها
تاثير تامين مالي از طريق سهام عادي بر روي ارزش شركت ها
اهرام مالي
سيات تقسيم سود و ارزش شركت
اصول اساسي حاكم بر تحقيق
اثر سياست تقسيم سود
سودآوري و ارزش شركت
رشد تقسيم سود و رشد سودآوري
بخش چهارم :- تحقيقات انجام شده (داخل و خارج)
تحقيقات انجام شده در خارج از ايران
تحقيقاتي انجام شده در داخل ايران
فصل سوم – متدولوژي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
اهداف تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
قلمرو تحقيق
روش جمع آوري اطلاعات
روش آزمون داده ها و فرضيه هاي تحقيق
ضريب همبستگي پيرسون
آزمون اختلاف ميانگين دوجامعه توزيع t استيودنت – توزيع استاتيك
آزمون واريانس دو جامعه – توزيع f (استندكور/ فيشر)
آزمون K-S
فصل چهارم – نتايج و تجزيه و تحليل تحقيق
مقدمه
آزمون فرضيه ها
فصل پنجم – نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
نتايج آزمون فرضيه هاي تحقيق
نتيجه گيري كلي
پيشنهادت تحقيق
پيشنهادات مبتني بر نتايج آزمون فرضيه هاي تحقيق
پيشنهادات آتي
محدوديت هاي تحقيق
منابع و ماخذ

چكيده:
افزايش ثروت سهامداران هدف نهايي موسسات غير انتفاعي است. بدست آوردن سود بيشتر و در نتيجه افزايش ثروت سهامداران از طريق انتخاب روش تامين مالي بهينه يكي از مواردي است كه شركت ها بعنوان يك راهكار براي دستيابي به اهداف خود مد نظر قرار ميدهند گروهي از متخصصين عقيده دارند كه اخذ تصميمات مدبرانه مديريت ميتواند باعث افزايش ارزش شركت شود نه ساختار سرمايه، اخذ تصميم هاي آگاهانه ميتواند باعث سود بيشتر و در نتيجه افزايش ثروت سهام داران ميشود. هدف اصلي اين تحقيق استفاده از روش هاي تامين مالي از طريق افزايش سرمايه (سود سهمي و مطالبات آورده نقدي) و وام (وام بلند مدت و وام كوتاه مدت) بر بازده واقعي سهام شركت هاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران ميباشد. بدين منظور از نسبت هاي بدهي هاي كوتاه مدت به كل دارايي ها، بدهي بلند مدت به كل دارايي ها، درصد افزايش سرمايه و بازده واقعي شركت ها را براي يك دوره مالي بين سال هاي 1382الي 1384 مورد بررسي قرار گرفته و نمونه آماري اين تحقيق عبارتست از شركت هاي كه فقط از افزايش سرمايه و يا وام استفاده نموده اند. و براي جمع آوري اطلاعات از روش هاي كتابخانه اي (كتب و نشريات و مقالات حرفه اي و تخصصي) و براي جمع آوري اطلاعات مالي براي آزمون فرضيه ها از صورت هاي مالي حسابرسي شده بين سال هاي 1382 الي 1384 موجود در نرم افزار ره آوردو آزمون هاي آماري مناسب شامل آزمون مقايسه ميانگين دو جامعه (توزيع t) و ضريب همبستگي پيرسون و k-s و با كمك نرم افزار spss مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است بطور كلي يافته هاي تحقيق نشان ميدهد كه شركت هايي كه از افزايش سرمايه استفاده نموده اند، بر بازده واقعي سهام شركت ها تاثير مثبت ندارد ولي شركت هايي كه از وام استفاده نموده اند، بر بازده واقعي سهام شركت ها تاثير مثبت دارند.

مقدمه:
گسترش فزاينده و پيچيدگي فعاليتهاي اقتصادي و تحول سريع و روز افزون معاملات بازرگاني در دنياي امروز اعم از تجارت داخلي و يا بين المللي و نياز شركت هاي توليدي و بازرگاني براي حفظ ظرفيت با توسعه فعاليت ها و طرح ها، سرمايه گذاري در جهت حفظ يا افزايش قدرت رقابت ازعرصه هاي داخلي و جهاني نياز اين شركت ها را به منابع مالي را افزايش داده است و توانايي شركت در تعيين منابع مالي بالقوه براي تهيه سرمايه گذاري ها و تهيه برنامه هاي مالي مناسب، از عوامل اصلي رشد و پيشرفت شركت به حساب مي آيد. از چنين شرايطي بهره گيري از تكنيك هاي مديران مالي در اداره امور شركت ها بيشتر از هر زماني ضرورت دارد.
تهيه خط مشي صحيح مالي توان شركت در نيل به هدف هاي استراژيك را تقويت ميكند. بديهي است براي شركت ها موفقيت دراز مدت مستلزم توليد كالاهايي با كيفيت بالاتر، هزينه كمتر و فروش با قيمت مناسب است كه امر توليد خود مستلزم تامين منابع مالي با هزينه قابل قبول است. در اغلب كشورهاي دنيا بازار سرمايه بعنوان يكي از مهم ترين ابزارهاي رسيدن به رشد و توسعه اقتصادي در نظر گرفته ميشود. ايران اگر چه كشوري با قابليت هاي پيدا و پنهان بسيار است ولي اغلب شركت هاي ايران از كمبود سرمايه رنج ميبرند. علاوه براين ساختار بازار سرمايه كشور در رابطه با تجهيز و تخصيص منابع مالي ضعيف بوده و بصورت موثر و كارآمد عمل نميكند. با شكوفايي مجدد بورس اوراق بهادار تهران و گسترش بورس به ساير استان ها و با استقبال عمومي از اوراق بهادار موضوع چگونگي تصميم گيري سرمايه گذاران با توجه به ميزان آگاهي عمومي نسبت به روش هاي تامين مالي و فرايندهاي تصميم گيري مالي به موضوعي در خور اهميت تبديل شده است. عوامل متعددي باعث افزايش ميزان سرمايه مورد نياز شركت ها ميباشند يكي از مهم ترين عوامل اجراي پروژه ها و طرح هاي توسعه ميباشد در صحنه رقابت شركت هايي موفق اند كه علاوه بر تداوم فعاليت و حفظ سرمايه خود از بازار، در راستاي رشد و پيشرفت نيز گام بردارند.
عامل مهم افزايش سطح عمومي قيمت ها يا به عبارت ديگر تورم است كه باعث شده سرمايه مورد نياز براي انجام فعاليت هاي در حال حاضر چندين برابر سرمايه مورد نياز در سال هاي قبل باشد. از اين رو مديريت شركت همواره با مشكل تامين مالي روبرو است. تصميمات تامين مالي شركت باعث خواهد شد ساختار مالي آن تغيير كند كه بر بازده ريسك سهام شركت در بازار اثر خواهد گذاشت. به طور قطع سرمايه گذاران در هنگام ارزيابي شركت اين مطلب را مدنظر قرار خواهند داد در نتيجه منابع سهام داران شركت تحت تاثير قرار خواهند گرفت. به اين دليل مديريت در تصميم گيري درباره تامين مالي كوتاه مدت و تامين مالي بلند مدت بايد با دقت آثار و نتايج هر كدام از روش هاي تامين مالي را در نظر بگيرد و از ابزارهاي مالي شناخت دقيقي پيدا كند تا بتواند ابزارهاي مناسبي را در بازارهاي مالي بكار گيرد و اقتصادي ترين شيوه تامين مالي را كه ريسك و بازده آن متناسب باشد را برگزيند.

تعداد صفحات:110
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول : سبك ها و روش هاي مديريت در معدن
تاريخچه مديريت
دلايل موفقيت مديران
عوامل شكست مديران
انواع مكاتب مديريت
پيدا كردن مديريت آمريكايي
نارسايي كردن مديريت آمريكايي
مكتب نئوكلاسيك يا مديريت ژاپني
تفاوت مديريت كلاسيك و نئوكلاسيك
مكتب سيستم هاي اجتماعي
روش هاي مديريت‌
فصل دوم : نوآوري و اهميت آن در مديريت معادن
مفهوم نوآوري و خلاقيت
خلاقيت و مديريت
شخص نوآور و سازمان نوآور
نكات كاربردي در مديريت
اهميت نوآوري
فايده هاي خلاقيت و نوآوري
تكنولوژي ها، محصولات و خدمات جديد
متغيرهاي محيطي و نوآوري
نوآوران
عوامل رواني و اجتماعي
شايستگي متمايز
تاسيس و راه اندازي يك سازمان جديد
انتخاب يك سازمان
خلاصه
فصل سوم : نقش مديران و مديريت در معدن
مقدمه
عملكرد مديريت و سازمان
فرآيند مديريت
برنامه ريزي
در برنامه ريزي هشت گام زير را بايد طي كرد
عوامل عدم موفقيت برنامه
طبقه بندي برنامه ها
روش Dispathing
سازماندهي
رهبري
كنترل
هشت عنصر مهم در نظام كنترلي
تصميم گيري
درخت تصميم گيري
سطح مديريت و مهارت هاي مديران
سطوح مديريت
نقش مديريت
نقشهاي ارتباطي
نقش اطلاعاتي
نقشهاي تصميم گيري
چالش هاي مديريت
فصل چهارم : مديريت بهره وري در سطح موسسات
مقدمه
اصول بنيادي طرح ايمپروشر (Improshare)
كنترل طرح ايمپروشر
تعريف اصطلاحات طرح ايمپروشر
سقف درآمدها و بازخريد
تغييرات تجهيزات سرمايه اي و تكنولوژيكي
اندازه گيري بهره وري با استفاده از اصول ايمپروشر
بنيان اندازه گيري ايمپروشر
چند مورد اجرايي از مديرت بهره وري در صنايع سنگين
شاخص هاي بهره وري
شاخص روحيه كاري
بهره وري ارزش افزوده
بهره وري كارگران
فصل پنجم : مديريت بر مبناي هدف
انواع روش هاي مديريت
منظور و مقصود از M.B.O
مراحل مديريت بر مبناي هدف
تعيين نقش ها و ماموريت ها
اقدامات و نتايج مورد انتظار
تعيين شاخص ها
تعيين هدف ها
طرح هاي عملياتي
كنترل
لزوم تعريف نقش ها و ماموريت ها
تعيين اقدامات و نتايج مورد انتظار
شناخت و تعيين شاخص هاي اثربخشي
انتخاب و تعيين هدف ها
دسته بندي هدف ها براساس اولويت
تهيه طرح عملياتي
برنامه ريزي اجرايي
تنظيم برنامه اجرايي
برنامه ريزي زماني
بودجه بندي
تعيين مسئوليت ها
بازنگري اصلاح
ايجاد مكانيسم هاي كنترل
تعيين استانداردها
اثرات تكنيك M.B.O
فصل ششم : بهره وري و شاخص هاي مهم در اندازه گيري آن مفهوم بهره وري و اندازه گيري آن در واحدهاي صنعتي
مفهوم بهره وري
شاخص هاي بهره وري
بهره وري سرمايه
بهره وري مواد اوليه
بهره وري انرژي
محاسبه بهره وري كل
مديريت بهره وري
سطوح بهره وري
بهره وري و رقابت
ارتقاء بهره وري
طرحريزي واحدهاي صنعتي
مراحل شكل گيري يك واحد صنعتي
نتيجه گيري
منابع و مراجع

تاريخچه مديريت:
مديريت به مفهوم كلي سابقه اي برابر با زندگي اجتماعي انسان دارد. اولين كاربرد مديريت توسط انسان غارنشين به شكل كار از طريق و توسط ديگران با رعايت اصل تقسيم كار آغاز شد. با روي آمدن انسان به زندگي قبيله اي و نياز به رهبري، مديريت سنتي شكل گرفت. با گسترش اين نوع زندگي و نياز به تصرف منابع توليد جديد بحث سازماندهي و تقسيم كار، نظارت و كنترل بوجود آمد كه يك نوع مديريت نظامي است. قيد و بندهاي اين نوع مديريت باعث شد مديريت مذهبي جايگزين مديريت نظامي شود و به مرور مديريت سياسي جايگزين مديريت مذهبي شد بعد از رنسانس صنعتي در اروپا اداره امور به مديران علمي واگذار شد.

تعداد صفحات:53
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
فصل اول
موضوع تحقيق
بيان مسئله
اهميت و ضرورت تحقيق
اهداف تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري تحقيق و روش نمونه گيري
تعاريف عملياتي
مديران آموزشي
توانمندي
مهارت هاي مورد نياز مديران
مهارت
مهارت فني
مهارت انساني
مهارت ادراكي
فصل دوم
ادبيات تحقيق
تعريف مديريت
فعاليت منظم و سازمان يافته
هدف ها
روابط ميان منابع
انجام دادن كار به وسيله ديگران
تصميم گيري
فراگرد مديريت
كاركردهاي مديريت
پيشينه تفكر درباره مديريت
پيدايش تئوري هاي مديريت
مكاتب كلاسيك مديريت
مكتب مديريت علمي
مديريت اداري
كاركرد هاي برنامه ريزي، سازماندهي، فرماندهي، هماهنگي و كنترل
مكتب بوروكراسي
اقتدار فرمند يا شخصيتي
اقتدار سنتي
اقتدار عقلائي – قانوني
آموزش و پرورش و اهميت آن
مديريت آموزشي
مديريت آموزشي يعني مهارت در برقراري روابط گروهي
مديريت آموزشي يعني مهارت در امور استخدامي
مديريت آموزشي يعني مهارت در ارزشيابي
ضرورت و اهميت مديريت آموزشي
تصميم گيري چيست؟
تشخيص و تعريف مسئله يا مشكل
تعيين راه حل هاي گوناگون براي حل مشكل
خلاقيت
استفاده از گروه ها براي ارائه راه حل ها
تعيين معيار براي ارزشيابي و تجزيه و تحليل راه حل ها
تجزيه و تحليل و ارزشيابي راه حل ها
انتخاب راه حل اصطلاح (اتخاذ تصميم)
برنامه ريزي
برنامه ريزي آموزشي
برنامه ريزي درسي
عامل اول
عامل دوم
عامل سوم
سازماندهي
هماهنگي
وظايف مديران آموزش و پرورش
قلمرو وظايف مديريت آموزشي
مهارت هاي مورد نياز مديران مدارس
مهارت هاي ادراكي
مهارت هاي انساني
مهارت فني
مهارت هاي مورد نياز در زمينه پرسنل آموزشي
مهارت هاي مورد نياز پرسنل دانش آموزي
مهارت هاي مورد نياز در زمينه ساختمان مدرسه
مهارت هاي مورد نياز در زمينه سازمان و ساختار
مهارت در مديريت مالي – اداري مدرسه
كاربرد مهارت در مديريت
پيشينه تحقيق
فرضيه تحقيق
نتيجه گيري تحقيق
نتايج تحقيق
هدف تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
فصل سوم
نوع تحقيق
جامعه آماري
حجم نمونه
روش نمونه گيري
ابزار اندازه گيري
روش هاي جمع آوري اطلاعات و داده هاي تحقيق
روش تجزيه و تحليل آماري
طرح تحقيق

مقدمه:
اگر چه موضوع مديريت همزاد زندگي انسان بوده و از آغاز پيدايش با او بوده است اما در جهان امروز به علت گسترش سازمان ها و افزايش، پيچيدگي، تراكم تكنولوژي و نيازها مورد توجه خاص قرار گرفته است. مديريت در قرن حاضر بعنوان يك علم از جمله علوم كاربردي است و با عنايت به اهميت اين علم در اداره و رهبري سازمان ها، ميتواند نقش اساسي را در بهبود و موفقيت سازمان ها بر عهده داشته باشد.
امروزه، سرعت، قدرت عمل و تنوع فرآورده هاي انساني و صنعتي نياز به نيروي هماهنگ كننده و مدبري بنام مدير دارد، تا بتواند با برنامه ريزي كوتاه مدت و بلند مدت، بين همه اجزاء امكانات موجود و نيروهاي سازمان هماهنگي و وحدت ايجاد كند.
آموزش و پرورش از يك سو بعنوان يك نهاد اجتماعي جلب و از سوي ديگر با مطرح شدن نظريه 3 مايه انساني و ارزش اقتصادي آموزش و پرورش تعليمات رسمي هر جامعه نوعي سرمايه گذاري تلقي ميگردد، كه بازدهي آن با نحوه آموزش و پرورش و تعليم و تربيت ارتباط كامل دارد.
آموزش و پرورش در جوامع مختلف مي تواند با اتخاذ تدابير و سياست هاي مناسب ضمن تحكيم و گسترش ارزش هاي آن با ايجاد تغييرات رفتاري، نوسازي ارزش هاي حاكم بر جامعه را نيز ترويج نمايد.
امروزه نقش مدرسه كه يكي از اصول بخش هاي آموزش و پرورش است با اهداف دوره هاي گذشته اختلاف زيادي دارد، زيرا اجتماع امروز از مدرسه بعنوان يك موسسه تربيتي انتظار دارد كه ضمن ايجاد تربيت اجتماعي دانش آموزش، بتواند در پرورش افراد سازنده جهت رفع نيازهاي جامعه نيز همت گمارد. بنابراين مديريت بر حسن اجراي برنامه هاي آموزشي و پرورشي و ارزيابي عوامل مربوط از اهميت ويژه اي برخوردار بوده و لازم است كه مديران مدارس از اصول و فنون تعليم و تربيت از يك طرف، و از اصول و فنون مديريت از طرف ديگر اطلاعات كافي داشته باشد. همين امر باعث شده است كه صاحب نظران مديريت آموزشي در نوشته ها و گفته هاي خود، مديريت آموزشي را بعنوان پر اهميت ترين مديريت ها معرفي نمايد.
آن چه كه مطرح شد اهميت ويژه مديريت در آموزش و پرورش و نقش برجسته مدير در مدرسه را روشن مي سازد. لذا افرداي بايد در راس موسسات آموزشي قرار گيرند كه داراي آگاهي ها و مهارت هاي لازم در زمينه مديريت باشند.
در بين علماي مديريت وجود حداقل سه مهارت در فرا گرد مديريت تشخيص داده شده است. رابرت كاتز اين سه مهارت را با عنوان هاي مهارت فني، مهارت انساني و مهارت ادراكي تعريف نموده و ارزش نسبي هر كدام را بر شمرده است.
بنابراين تعريف سرپرستان در سطوح پايين تر به مهارت فني قابل ملاحظه اي نياز دارند، ولي مديران در سطح بالا به مهارت ادراكي بيشتري نيازمندند. در حالي كه در شاخص مشتركي كه در همه سطوح مديريت اهميت دارد و در واقع فصل مشترك هر نوع مهارتي است، مهارت انساني است.
در مهارت فني دانستن و توانستن مطرح است. علم، دانستن است و هنر استفاده از آن، توانستن، علم موقعي مفيد خواهد بود كه كاملاً منطبق بر ارزش هاي حاكم بر فرهنگ يك جامعه باشد.
بنابراين مدير خوب بايد معتقد و مدبر بوده و آموزش هاي حرفه اي لازم را ديده باشد در مهارت انساني حمايت، مساعدت و تقويت در اجراي امور و همكاري كردن براي نيل به هدف مطرح است، نه دستور دادن و رياست كردن، در مهارت ادراكي برنامه ريزي و خلاقيت مطرح است و هنر مدير شناخت اين توانايي هاست.
مديران بايد به دانش تخصصي مجهز باشند و دانش تخصصي عبارت است از دانشي كه فرد را در يك رشته يا تخصصي كار بخصوصي آگاه و توانمند سازد. توان و آگاهي تخصصي سبب تقسيم كار و تخصصي شدن امور ميشود.
بنابراين ضروريت دارد ويژگي ها و نقاط قوت و ضعف مديران واحدهاي آموزشي مورد بررسي و مطالعه قرار گيرد و جهت باروري و اثر بخشي آنان تلاش هاي لازم صورت پذيرد. اين تحقيق به دنبال پاسخ اين سوال است كه مديران دبيرستان هاي منطقه مرند تا چه حد از توانايي ها و ويژگي هاي كيفي مورد نظر برخوردار هستند.

تعداد صفحات:54
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
تاريخچه Sql Server
Sql Server چيست؟
اهداف Sql Server
آشنايي با Analysis Services و نحوه نصب آن
نصب پايگاه داده و منبع آن
نحوه ايجاد Cube
پيمانه چيست؟
نحوه اصافه كردن بعد به مكعب
طراحي منبع و پردازش مكعب
ايجاد مكعب پدر و فرزند
ويرايش اطلاعات مكعب
سرجمع (Aggregation) چيست؟
درك مفاهيم انبار كردن داده ها
درك مفاهيم انبار داده خاص (Data Marts)
ايجاد انبار داده ها
سرويس هاي Meta data
عضو محاسبه شده Calculated Member
ايجاد عضو محاسبه شده
چگونگي مشاهده اطلاعات عضو محاسبه شده
Roles در مكعب چيست؟
نحوه ايجاد Role در مكعب
نحوه ايجاد Role در بانك اطلاعات
خواص اعضا (member property)
نحوه ايجاد Member Property
ايجاد ابعاد مجازي
استخراج داده چيست ؟ (Olap Data Mining)
نحوه ايجاد Data Mining Model
فهرست منابع

چكيده:
MS SQL Server يكي از سيستم هاي مديريت بانك هاي اطلاعاتي رابطه اي (Relational) است كه توسط شركت مايكروسافت ارائه شده است. SQL Server از مدل سرويس دهنده – سرويس گيرنده (Client/Server) تبعيت مينمايد. در اين مدل، درخواست هاي (InQuery) سرويس گيرندگان براي سرويس دهنده ارسال و در سمت سرويس دهنده بررسي و آناليز ميگردند. در ادامه، پردازش هاي‌ مورد نياز بر روي اطلاعات ذخيره شده در بانك هاي اطلاعاتي انجام و در نهايت، نتايج براي سرويس گيرنده ارسال خواهد شد.MS SQL Server با استفاده از مجموعه عناصري (Components) كه به صورت هدفمند اجراء ميگردند، قادر به تامين نيازها و درخواست ها از مخازن داده (Data Storages) ميباشد. مخازن داده در SQL Server به دو روش زير مديريت ميگردند:
- OLTP (برگرفته از OnLine Transaction Processing System)
- OLAP (برگرفته از OnLine Analytical Processing System)
در مدل OLTP، مخازن داده به صورت جداول رابطه اي كه عموما به جهت جلوگيري از تكرار و ناهمگوني اطلاعات به صورت هنجار (Normalize) درآمده اند، سازماندهي ميشوند. اين نوع از بانك هاي اطلاعاتي براي درج و تغيير سريع اطلاعات توسط چندين كاربر به طور همزمان مناسب ميباشند. در مدل OLAP مخازن داده جهت تجزيه و تحليل و خلاصه سازي حجم زيادي از اطلاعات سازماندهي ميشوند. مخازن داده و ارتباط بين اطلاعات در اين مدل توسط SQL Server مديريت ميگردد.
يكي از اهداف مهم سيستم هاي مديريت بانك هاي اطلاعاتي، قابليت رشد و توسعه (Scalability) است. MS SQL Server مجموعه اي از پتانسيل ها را به منظور تامين هدف فوق ارائه نموده است كه به برخي از مهم ترين آن ها اشاره ميگردد:
- قابليت كار با بانك هاي اطلاعاتي حجيم (در حد ترابايت)
- قابليت دسترسي هزاران كاربر بطور همزمان به بانك اطلاعاتي
- قابليت خود سازگاري (Self Compatibility). با استفاده از ويژگي فوق، منابع مورد نياز هر كاربر (نظير حافظه، فضاي ديسك و …) به محض اتصال به سرور (Log in) به صورت اتوماتيك به وي تخصيص داده ميشود و پس از Log off، منابع اختصاص يافته به منظور استفاده ساير كاربران آزاد ميشوند.
- قابليت اعتماد و در دسترس بودن (Reliability). با استفاده از ويژگي فوق ميتوان بسياري از فعاليت هاي مديريتي را بدون توقف سرور انجام داد (نظير BackUp).
- برخورداري از سطوح امنيتي بالا. بدين منظور اعتبار سنجي كاربران توسط SQL با اعتبار سنجي ويندوز تجميع مي گردد. در چنين مواردي، ضرورتي به تعريف كاربر در MSSQL نخواهد بود و اعتبار سنجي وي توسط ويندوز انجام خواهد شد.
- پشتيباني از حجم بالايي از حافظه در سرور (در نسخه 2000 تا 64 گيگابايت و در نسخه 2005 متناسب با حافظه اي كه سيستم عامل از آن حمايت مي نمايد).
- استفاده از چندين پردازنده به صورت موازي (در نسخه 2000 تا 32 پردازنده همزمان و در نسخه 2005 محدوديتي وجود ندارد)
- پشتيباني از لايه ها و سوكت هاي امنيتي نظير SSL، خصوصا جهت استفاده در وب.
يكي ديگر از ويژگي هاي مهم سيستم هاي مديريت بانك هاي اطلاعاتي‌، ايجاد تسهيلات لازم به منظور مديريت بانك هاي اطلاعاتي است. SQL Server با ارائه برنامه هاي جانبي نظير Enterprise Manager استفاده و مديريت بانك هاي اطلاعاتي را آسان نموده است. MS SQL Server به طور اتوماتيك در Active Directory ثبت ميشود (Register)، بنابراين كاربران شبكه به راحتي ميتوانند آن را در Active Directory جستجو و در صورت نياز به آن متصل شوند. همچنين، MS SQL Server توسط IIS پشتيباني ميگردد و مرورگرها با استفاده از پروتكل HTTP قابليت استفاده از آن را خواهند داشت .
از جمله نكات مهم در خصوص MS SQL Server، اجراي آن به صورت يك سرويس است. بنابراين، در صورتي كه كاربري به ماشيني كه MS SQL Server بر روي آن اجراء شده است، Logon نكرده باشد، همچنان سيستم در دسترس كاربران خواهد بود. علاوه بر اين، ميتوان از سيستم مانيتورينگ ويندوز به منظور مانيتورينگ SQL Server استفاده نمود. يكي از مهم ترين و شاخص ترين ويژگي هاي MS SQL Server كه از نسخه 2000 در آن ايجاد شده است، امكان نصب چندين نسخه SQL بر روي يك ماشين ميباشد (Multi Instance)، بطوري كه هر يك از نسخه ها فايل هاي باينري مخصوص به خود را داشته و به طور جداگانه مديريت و راهبري ميگردند، ولي تمام نسخه ها به طور همزمان اجرا ميشوند (دقيقا مشابه اين است كه چندين نسخه بر روي چندين كامپيوتر نصب شده باشد).
با توجه به اين كه نسخه (Instance) قراردادي فاقد نام است و ساير نسخه ها مي بايست داراي نام باشند به آن ها نسخه هاي داراي نام (Named Instance) ميگويند. نسخه هاي داراي نام را ميتوان هر زمان نصب نمود (قبل و يا بعد از نسخه قراردادي). ابزارهاي همراه SQL نظيرSQL Enterprise Manager يك مرتبه نصب خواهند شد و در تمامي نسخه هاي SQL به صورت مشترك استفاده خواهند شد.
تاكنون نسخه هاي متعددي از MS SQL Server ارائه شده است. استفاده از نسخه هاي 2000 و 2005 بيش از ساير نسخه ها، متداول است. هر يك از نسخه هاي MS SQL Server، در مدلهاي مختلف (با توجه به نوع استفاده و اندازه سازمان متقاضي)، ارائه شده اند كه در يك مقاله جداگانه به بررسي‌ ويژگي هر يك از آن ها خواهيم پرداخت.

تعداد صفحات:23
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
واژه واقع گرايي
رئاليسم در فلسفه
رئاليسم در هنر و ادبيات
تاريخچه واقع گرايي (رئاليسم)
اصل استقلال (ناپيوستگي)
اصل قابليت شناسايي
انواع واقع گرايي
هستي شناسي واقع گرايان
واقع گرايي تعقلي (قديمي)
واقع گرايي طبيعي (علمي)
واقع گرايان تعقلي
واقع گرايي طبيعي يا علمي
تاثير هستي شناسي واقع گرايان در تربيت
تربيت از ديدگاه واقع گرايان تعقلي
تربيت از ديدگاه واقع گرايان طبيعي (علمي)
شناخت شناسي واقع گرايان
شناخت شناسي واقع گرايان طبيعي و تاثير آن در تربيت
شناخت شناسي واقع گرايان تعقلي و تاثير آن در تربيت
ابزارهاي تفكر و تفاهم
علوم تجربي و طبيعي
علوم مربوط به تحليل جامعه انساني
ارزش شناسي واقع گرايان
نقد و بررسي تربيت بر پايه واقع گرايي
پيشگامان واقعگرايي در فلسفه آموزش و پرورش
واقع گرايي در يك نگاه

مقدمه:
فلسفه هاي آ. پ، هدف ها و ارزش هايي را بررسي ميكنند كه نظام هاي تربيتي متضمن آن ها هستند و آن ها را رشد و گسترش ميدهند. هر گونه تربيت يقيناً و طبعاً داراي مبناي فلسفي است كه همه فعاليت هاي مديران و معلمان در مقاطع مختلف آموزشي حتما از آن مبناي فلسفي متاثر خواهند شد و نگرش و گرايش هاي ايشان را نسبت به امور و مسائل و كاركردهاي تربيتي در جامعه به ويژه در محيط هاي آموزشي، آنان را فلسفه تربيتي ميخوانيم بديهي است كه چگونگي (وسعت و عمق) فلسفه تربيتي هر معلم، چگونگي فعاليت هاي تربيتي (تربيت و تدريس و مديريت آموزشي) او را تعيين ميكند.
هر فلسفه تربيتي (فلسفه آ. پ) معمولاً پيشگامي دارد كه فيلسوف آن ناميده ميشود او كسي است كه بيش از ساير متفكران به امر آ. پ پرداخته، وسيع تر و عميق تر از آن ها درباره آ.پ انديشيده و نظرها يا آراي تازه و ابتكاري اظهار كرده است.
هر فلسفه آ. پ ارتباط دارد به افكار و عقايد ما در اينكه:
الف) مردم چگونه بايد باشند؟
ب) چگونه بايد زندگي كنند؟
بنابراين يك فلسفه تربيتي سعي خواهد كرد:
مجموعه اي از هدف هاي تربيتي را روشن كند.
آن هدف ها را زير نور ارزش هاي اخلاقي عمومي توجيه كند.
تحت تاثير همين هدف هاي مشخص هست كه خواهيم توانست آن چه را كه كودكان و نوجوانان ما بايد ياد بگيرند را تعيين كنيم.
بحث در مورد مكاتب فلسفي به اين منظور است كه ببينيم:
چه مسايلي در آ. پ مطرح شده اند؟ چه نوع ديدهايي درباره آن ها وجود دارد؟
چه روش هايي براي سودبخشي كردن فعاليت هاي معلم پيشنهاد ميشوند؟
مفاهيم تربيتي چگونه تجزيه و تحليل ميشوند؟ و توجيه مسائل تربيتي چگونه است؟
همان طور كه گفته شد فلسفه آ. پ داراي مكاتبي است كه ما در اين جا به شرح مكتب واقع گرايي (رئاليسم) و دو مكتب عمده آن (واقع گرايي قديمي، تعقلي و واقع گرايي طبيعي يا علمي) در مورد جهان، انسان، شناخت و ارزش و تاثير آن ها بر تفكرات و كردارهاي تربيتي و توانايي نقد و بررسي رفتارهاي تربيتي مبتني بر اين فلسفه خواهيم پرداخت.
واژه واقع گرايي:
واقع گرايي ترجمه واژه رئاليسم (Realism) ميباشد كه از ريشه لاتين رس (Res) به معناي شيي و واقعيت گرفته شده است.

تعداد صفحات:69
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
تعاريف واژه ها و اصطلاحات
توانمندسازي
آموزش
آموزش حضوري
آموزش غيرحضوري
انگيزش
نيازهاي زيستي
نيازهاي ايمني
نيازهاي اجتماعي
نيازهاي احترام
نيازهاي خودشكوفايي
نيازهاي دانش اندوزي و زيبا شناسي
ساختار
ساختار سازماني
پيچيدگي
رسميت
تمركز
رضايت شغلي
عوامل سازماني
ماهيت كار
محيط كار
عوامل فردي
سبك رهبري
سبك رهبري آمرانه
سبك رهبري متقاعد كننده
سبك رهبري مشاركتي
سبك رهبري يا تفويض اختيار به مرئوسان
تاريخچه و مباني توانمندسازي
فرهنگ توانمند سازي
انواع توانمند سازي
توانمند سازي فردي
توانمند سازي عالي
مزاياي توانمند سازي
عوامل موثر در توانمند سازي
سبك رهبري
نظريه هاي رهبري
خصوصيات فردي رهبري
رفتار رهبري
موقعيتي و اقتضايي
رفتارهاي خاص رهبري
سبك رهبري آمرانه
سبك رهبري متقاعد كننده
سبك رهبري مشاركتي
سبك رهبري با تفويض اختيار به مرئوسان
ساختار
ابعاد ساختار سازماني
پيچيدگي
رسميت
تمركز
ساختار و تاثير آن بر رفتار
انگيزش
بعد انگيزشي فرآيند توانمند سازي
چرخه انگيزشي
انگيزش و تاثير آن بر بهره وري
تفاوت هاي فردي و انگيزش
نظريه هاي انگيزش
اصول نظريه سلسله مراتب نيازهاي پنجگانه
آموزش
جايگاه آموزش در توانمند سازي مديران
آموزش هاي اختصاصي
آموزش هاي عمومي
رضايت شغلي
تعهد سازماني و درگيري شغلي
نظريه هاي رضايت شغلي
عوامل موثر بر رضايت شغلي
امنيت شغلي در سايه رضايت شغلي
ارائه و تبيين الگوهاي توانمندسازي كاركنان
مدل توماس و ولتوس
مدل باون ولاونر
مدل كوئين و اسپرتيزر
مدل ايده آل نولر
مدل بلانچارد، زيگارمي
جمع بندي و نتيجه گيري
فهرست منابع

چكيده:
در مقاله حاضر موضوع توانمند سازي كاركنان و مديران مورد بررسي قرار گرفته است ابتدا تعاريفي از توانمند سازي ارائه گرديده و سپس عوامل موثر بر توانمندسازي در سازمان كه عبارتند از سبك رهبري، ساختار، انگيزش، آموزش و رضايت شغلي مورد بررسي قرار گرفته است. و تاثير عوامل ذكر شده بر توانمندسازي كاركنان تعيين گرديده است. در انتها چند مدل توانمندسازي ارائه گرديده پس از جمع بندي و نتيجه گيري بحث پيشنهادات محقق ارائه گرديده است.

مقدمه:
سازمان ها امروزه در محيطي كاملاً رقابتي كه همراه با تحولات شگفت انگيز است بايد اداره شوند. درچنين شرايطي مديران فرصت چنداني براي كنترل كاركنان در اختيار ندارند و بايد بيشترين وقت و نيروي خود را صرف شناسايي محيط خارجي و داخلي سازمان نمايند و ساير وظايف روزمره را به عهده كاركنان بگذارند. كاركنان زماني ميتوانند به خوبي از عهده وظايف محوله برآ‎يند كه از مهارت، دانش، توانايي و انگيزه لازم برخوردار و اهداف سازماني را به خوبي بشناسند. ابزاري كه ميتواند در اين زمينه به كمك مديران بشتابد فرآيند توانمند سازي است در اين فرآيند نيروي محركه از برون انسان به درون او منتقل ميشود و به او آگاهي ميدهد، اهداف كار را روشن ميسازد، به طوري كه به جاي اين كه به افراد بگويند كه چه انجام بدهند و چگونه و كي انجام بدهند بايد به آن ها توانايي ببخشند كه خود مشكلات خود را حل كنند و براي خود تصميم بگيرند. بدين ترتيب:
توانمندسازي فرآيند قدرت بخشيدن به افراد است در اين فرآيند به افراد كمك ميكنيم تا بر احساس ناتواني و درماندگي خويش چيره شوند، تواناسازي در اين معني به بسيج انگيزه هاي دروني افراد منجر ميشود.
اكنون اغلب كشورهاي در حال توسعه، با توجه به تمامي مشكلات سرمايه گذاري در بخش نيروي انساني، پي برده اند كه علت عقب ماندگي اين كشورها تنها كمبود سرمايه فيزيكي نيست، بلكه كمبود سرمايه هاي انساني مانند مهارت هاي فني و حرفه‌اي و همچنين عدم توجه كافي به رشد مداوم نيروهاي شاغل مانع بزرگي است كه بر سر راه صنعتي شدن و توسعه يافتن اين كشورها قار دارد. زيرا كمبود يا ضعف نيروهاي انساني منجر به كاهش ظرفيت هاي توليدي اقتصاد ميشود و در نتيجه اقتصاد قادر نخواهد بود از سرمايه هاي فيزيكي موجود استفاده كامل و مناسبي ببرد. به اين دليل به عقيده بسياري از اقتصاد دانان تمركز و تقويت بنيه سرمايه هاي انسان عامل مهم تري از تمركز سرمايه هاي مادي و فيزيكي در جريان توسعه اقتصادي كشورهاي در حال توسعه است. در حقيقت بدون اصلاح و بهبود كيفيت نيروي انساني، پيشرفت اقتصادي و اجتماعي ناممكن است. مطالعات صورت گرفته نشان ميدهد كه سرمايه گذاري انجام شده در اين خصوص يكي از مهمترين عوامل تضمين كننده رشد كشورهاي توسعه يافته است، به طوري كه هر يك دلار سرمايه گذاري در آموزش و پرورش، درآمد ملي را به مراتب بيش از يك دلار سرمايه گذاري در ايجاد جاده ها، سدسازي، كارخانه ها يا ديگر كالاهاي سرمايه اي افزايش ميدهد.

تعداد صفحات:91
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
فرضيه
اهداف
سوال ها
فصل اول
مشتري كيست؟
رضايت مشتري چيست؟
رويكرد انطباقي
رويكرد انتظاري
توسعه سريع در فراگير شدن رضايت مشتري
رضايت مشتري از نگاه دوم
رضايت مشتري از نگاه سوم
فصل دوم
انتظارات مشتريان و درك آن
انتظارات مشتريان
فصل سوم
شاخص هاي رضايت مندي ارباب رجوع
شاخص هاي رضايت مندي
درك انتظارات مشتري
فصل چهارم
ابزارهاي اندازه گيري رضايت مشتري
فصل پنجم
رضايت كاركنان در راستاي
جلب رضايت ارباب رجوع
رضايت كاركنان يعني رضايت مشتري
فصل ششم
پرورش كاركنان و استخدام
پيش بيني رفتار در كاركنان جديد الاستخدام
گزينش
آموزش
طرح تكريم و آموزش كاركنان
فصل هفتم
گردآوري نظريات مشتري و نگاهي به يك تجربه
گردآوري نظريات ارباب رجوع
فصل هشتم
فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري انگيزه هاي اقتصادي تعهد سازمان به رضايت مشتري
فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري
ارزش هاي كليدي سازمان
فصل نهم
طرح تكريم ارباب رجوع و راه هاي عملي آن
طرح تكريم ارباب رجوع و اهداف اوليه
شناسايي انتظارات و ديدگاه هاي مشتري
نهادينه كردن فرهنگ تكريم در جامعه
وقت شناسي
خوشرويي
احساس مسئوليت
صداقت و امانت داري
وفاداري
فصل دهم
نتيجه گيري و جمع بندي
نتايج
منابع و ماخذ

فهرست نمودارها:
مزاياي رضايت مشتري
اهميت و برخورد شايسته كاركنان از ديدگاه ارباب رجوع
اهميت انجام شدن امور ارباب رجوع با وجود برخورد نامناسب كاركنان
تفاوت طرز برخورد كاركنان اداره كل با ساير ادارات خارجي از ديدگاه ارباب رجوع

مقدمه:
در عصري كه زندگي ميكنيم مكانيسم لزوم يك شيوه رفتاري منسجم و واحد (نه صرفاً تئوريك) كاركنان در زمينه به كارگيري آن در محيط كار در جهت رضايت شغلي اشخاص و ارباب رجوع مورد نياز است.
انساني كه در قرن حاضر به فعاليت مدير ميپردازد (با توجه به تنزل برخوردهاي چهره به چهره) از يك طرف ميزان ارتباطات حضوري را كاهش داده و از طرف ديگر با پيشرفت علم و تكنولوژي انتظار آن است كه اگر چه اين ارتباط كاهش پيدا كرده ولي همان اندك ارتباط به ميزان موثر و نتيجه بخش انجام گيرد.
بايد متذكر شويم كه رفتار مشخصه اصلي و رواني هر فرد ميباشد كه اگر شخص با سوءخلق و رفتار نامناسب با يك كامپيوتر (كه نه رفتار مناسب و يا نامناسب را درك ميكند يعني فاقد شعور است و نه احساس دارد) ارتباط برقرار كند، سيستم به درستي پاسخگوي اين فرد در خروجي اطلاعات نميباشد و نتيجه رفتار نامناسب را با پاسخ نامناسب دريافت ميكند پس بايد گفت رفتار و عمل يك فرد حتي در عصر حاضر هميشه عامل دخيل و مهم در رضايت شغل ارباب رجوع است.
در ادارات هميشه مواجه با اين موضوع هستيم كه گاهي دو عامل اساسي باعث ناخشنودي ارباب رجوع ميشود كه بطور مختصر عبارتند از:
1) عدم رفتار ناشايست كاركنان با آنان
2) انجام نشدن امور آن ها توسط كاركنان مربوطه
البته بايد متذكر شويم عوامل فردي ديگري از جمله عدم اطلاع رساني كامل، شرايط و محيط كاري نامناسب براي مراجعه ارباب رجوع و كاغذبازي و … در عدم رضايت ارباب رجوع و مشتري تاثير دارد.
افراد به دليل اين كه چون متفاوتند و به دلايل وراثتي و محيطي داراي خصوصيات و مشخصه هاي منحصر به فرد هستند، انعكاس رفتاري متفاوتي دارند و در برابر شرايط ثابت، واكنش هاي رفتاري متفاوتي از خود نشان ميدهند.
در ادارات هم شاهد اين موضوع هستيم. بارها مشاهده كرده‌ام يك نوع رفتار (عليرغم شايستگي) با يك ارباب رجوع كه رضايت وي را در پي داشته است ولي اعمال همين رفتار با فرد ديگر واكنشي عكسي را شاهد بوده‌ام يا اينكه تعدادي از افراد ارباب رجوع از انجام نشدن امر آن ها آن قدر عصباني و ناراضي نيستند كه افراد ديگر به پرخاشگري ميپردازند.
همگي عوامل فوق بنده را بر آن داشت كه ضمن شناخت نيازهاي اوليه ارباب رجوع (رفتاري و انجام امور آن ها) و رفع آن ها، در برآورده نمودن هر چه بهتر آن ها مطالبي مفيد را از ديدگاه‌هاي متفاوت عرضه نمايد.

تعداد صفحات:54
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
برنامه ريزي استراتژيك
مدلهاي برنامه ريزي استراتژيكي
اصلي – باز
افزودني – باز
اصلي – موفقيت خوب
افزودني – موقعيت خوب
مجموعه اطلاعات
ابزار و ارزشيابي
مدل پيشنهاد شده
ايده
ماموريت
اهداف
سياست كيفيت و مداخله برنامه ريزي
ارزش مديريت نتيجه طبيعي براي ارزش آگاهانه است
برنامه ريزي اجرايي
ارزيابي و بازخورد
نتيجه گيري
منابع

فهرست اشكال:
چهار استراتژي كلي
مرحل طراحي استراتژيك
برنامه‌ريزي استراتژيك براي TQm
تحليل SWOT از يك موسسه آموزشي
فرم برنامه ريزي آموزشگاهي
شكل برنامه ريزي براي يك مداخله كوتاه مدت (يك كازان)
ارزش نسبي هر ساعت معلم و كارمند غير معلم
سوالات نمونه براي توسعه برنامه ريزي اجرايي

مقدمه:
مديريت كيفيت جامع TQM، براي فرازير(1997) پيوستگي پيشرفت كيفيت است.
(CQT)، CQT‌ صرفاً واژه فني نيست. دلايل مهمي براي معني كلي وجود دارد. اين جا تاكيد در تداوم (پيوستگي) كوشش ها در پيشرفت كيفيت است، بعلاوه كيفيت
مثل يك سفر بي پايان است. مثل يك موضوع تمرين شده كيفيت به طور قرار دادي در ليست آيتم هايي كه در موسسه آموزشي مديريت ميشود شكل نميگيرد.
سطوح مديريت كيفيت شبيه دلفين ها است مثلاً زماني كه يك بحراني يا يك رانش ناگهاني كه بستگي به تغيير در گارد نگهبان موسسه دارد يا چالش هاي خارجي و تهديد و غيره وجود دارد.
چالشي كه از پس جهاني شدن مي آيد در يك مقايسه تند، TQM فلسفه طرح شده توسعه را تشويق ميكند. اين دلالت بر اين دارد كه روش اين جا و حالا يا مديريت وضع كننده مناسب نيست، موسسه نياز به ايده آتي جايي كه آن قصد رفتن به 5 سال يا 10 سال بعدي را دارند. ايده و پيش بيني درون اهداف و فعاليت ها تبديل شده اند، روش هاي كامل كننده آن ها به دقت توضيح داده شده بودند. از اين رو برنامه ريزي يك عنصر سازنده ضروري در قبول TQM در موسسات آموزشي ميشود. تقريباً هر نويسنده اي عبارت برنامه ريزي استراتژيك را نسبت به برنامه ريزي به كار برده است.
چرا برنامه ريزي استراتژيك؟
آن چه معني اي ميدهد؟