loading...

بهترين و سريعترين مرجع دانلود كارآموزي و پروژه و پايان نامه

دانلود پايان نامه و پروژه و كارآموزي در تمامي رشته هاي دانشگاهي

بازدید : 444
11 زمان : 1399:2

تعداد صفحات:147
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
تاريخچه مطالعاتي
بيان مساله
چارچوب نظري تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
اهداف تحقيق
ضرورت انجام تحقيق
حدود مطالعاتي
متغيرهاي مستقل و وابسته
تعاريف مفاهيم و واژه ها
فصل دوم – مروري بر ادبيات تحقيق
مقدمه
نقدينگي در بانك
نقدينگي دارايي ها
روش هاي اندازه گيري و سنجش نقدينگي
مدلهاي نقدينگي
مدل دوره نگهداري
مدل ويليام بومول
مدل ميلر و اور
مدل برانك
مدل استون
مدل وايت و نورمن
مدل تقاضا براي پول بانك
مدل بيشينه كردن سود بانك با فرض نگهداري ذخاير
مدل بيشينه سازي سود براي مقدار مشخص سرمايه
مدل مديريت پول
مدل برنامه ريزي آرماني در بودجه بندي سرمايه اي
مديريت نقدينگي
مشخصه هاي سيستم مديريت نقدينگي
چارچوب مديريت نقدينگي
مشخص نمودن منابع اصلي ورودي و خروجي نقدينگي بانك
اندازه گيري و مديريت خالص وجوه
مديريت دسترسي به بازار
برنامه ريزي احتياطي
وظايف مدير نقدينگي
خط مشي هايي براي مديريت نقدينگي
خط مشي مديريت نقدينگي دارايي ها
تئوري وام تجاري
تئوري تبديل پذيري
تئوري درآمد مورد انتظار
عوامل موثر در مديريت دارايي ها
ويژگيهاي دارايي هاي نقد
خط مشي مديريت بدهي ها
روشهاي مديريت نقدينگي متوازن (دارايي ها و بدهي ها)
عوامل موثر بر انتخاب راهبرد
انواع نيازهاي نقدينگي
نياز نقدينگي سپرده گذاران
نياز نقدينگي وام گيرندگان
ذخيره قانوني
تقاضا و تامين نقدينگي
اولويت هاي تخصيص منابع
ذخاير اوليه
ذخاير ثانويه
ذخاير ثالثيه
پرتفوي اوراق بهادار بعنوان يك منبع
سرمايه گذاري در اوراق بهادار قابل فروش
روش انتخاب اوراق بهادار
مديريت منابع بانك ها
روش ادغام وجوه
روش تبديل وجوه
روش برنامه ريزي خطي
مديريت تعهدات
مديريت تعهدات نقدينگي
مديريت تعهدات جامع
فروش وام و احياء مديريت دارايي ها
پردازش هاي دروني سيستم مديريت نقدينگي
پردازش برنامه ريزي نقدينگي
بودجه بندي نقدينگي
پيش بيني جريان نقدينگي
كنترل جريان نقدينگي
پردازش مديريت دريافت ها و پرداخت ها
اطمينان از تحقق به موقع دريافت‌ها و پرداخت‌هاي نقدي
پيشبيني راهكارهايي براي دريافت‌هاي زودهنگام يا پرداخت ديرتر از موعد به منظور مواجهه با كمبود/مازاد نقدينگي
پردازش مديريت اندوخته نقدينگي
سيستم هاي اطلاعات مديريت نقدينگي
دلايل مواجه شدن بانك با مشكلات عمده نقدينگي
انواع ريسك در بانك ها
ريسك عملياتي
ريسك اعتباري
ريسك بازار
ريسك قانوني
ريسك نقدينگي
ابعاد ريسك نقدينگي
ريسك تامين مالي
ريسك زمان
ريسك تعهدات
شاخص هاي هشدار دهنده ريسك نقدينگي
مديريت ريسك و نقدينگي
مديريت ريسك نقدينگي در بانكداري اسلامي
موانع بانكداري اسلامي
نقش بانك هاي توسعه اي – تخصصي در اقتصاد كشور
آشنايي با بانك توسعه صادرات ايران
خلاصه فصل
فصل سوم – روش‌ اجراي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
مدل تحليلي تحقيق
مراحل انجام تحقيق
متغيرهاي تحقيق
متغير وابسته
متغيرهاي مستقل
منابع
مصارف
جامعه و نمونه آماري
روش و ابزار گردآوري داده ها
روشهاي آماري تحليل داده ها
رگرسيون خطي
تحليل رگرسيون و استنباط آماري
رگرسيون و تحليل واريانس
همبستگي
ضريب تعيين
ضريب همبستگي
آزمون معني دار بودن r (ضريب هبستگي)
ضريب تعيين تصحيح شده
رگرسيون چندگانه
مدل رگرسيون چندگانه تحقيق
روشهاي انتخاب متغيرهاي مناسب
فرض هاي اساسي رگرسيون
آزمون فرض هاي اساسي رگرسيون
آزمون خود همبستگي
خود همبستگي
خود همبستگي مرتبه اول
آزمون دوربين – واتسن
آزمون غيرنرمال بودن توزيع باقيمانده ها ( و غيرصفر بودن ميانگين باقيمانده ها)
آزمون نابرابري واريانس هاي جملات اختلال
آزمون بريوش – پاگان – گادفري
آزمون معني دار بودن كل رگرسيون
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده‌ها
مقدمه‏
توصيف داده ها
آزمون هاي فرض هاي كلاسيك رگرسيون روي مدل
آزمون عدم وجود خود همبستگي
آزمون نرمال بودن توزيع باقيمانده ها (خطاها)
آزمون همساني واريانس باقيمانده ها
آزمون فرضيه هاي تحقيق
آزمون فرضيه اول
آزمون فرضيه دوم
آزمون فرضيه سوم
آزمون فرضيه چهارم
آزمون فرضيه پنجم
آزمون فرضيه ششم
آزمون فرضيه هفتم
آزمون فرضيه هشتم
آزمون فرضيه نهم
آزمون فرضيه دهم
آزمون فرضيه يازدهم
آزمون فرضيه دوازدهم
آزمون فرضيه سيزدهم
آزمون فرضيه چهاردهم
آزمون فرضيه پانزدهم
آزمون فرضيه شانزدهم
آزمون فرضيه هفدهم
آزمون فرضيه هجدهم
خلاصه فصل
فصل پنجم – نتيجه‌گيري و پيشنهادات
مقدمه
نتايج تحقيق
محدوديت هاي تحقيق
پيشنهادهايي بر اساس يافته هاي تحقيق
پيشنهادهايي براي تحقيقات آتي
پيوست ها
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
چكيده لاتين

فهرست جداول:
منابع تقاضا و تامين نقدينگي در بانك
جدول تحليل واريانس در خصوص رگرسيون برآوردي
آمار توصيفي داده ها (ارقام غير ضريبي به ميليون ريال هستند)
مدل رگرسيون چندگانه تحقيق با حضور كليه متغيرها
آماره هاي مدل رگرسيون چندگانه تحقيق با حضور كليه متغيرها
جدول مقدماتي مدل بهينه تحقيق
آماره هاي جدول مقدماتي مدل بهينه تحقيق
مدل نهايي و بهينه تحقيق
آماره هاي مدل نهايي و بهينه تحقيق
آزمون BPG- آزمون همساني واريانس مقادير باقيمانده مدل
آماره هاي آزمون ناهمساني مقادير باقيمانده ها

فهرست نمودارها:
روش ادغام وجوه
روش تبديل وجوه
مديريت تعهدات نقدينگي
مديريت تعهدات جامع
مدل تحليلي تحقيق
نمودار مقادير واقعي و مقادير برازش شده
نمودار خود همبستگي و خود همبستگي جزئي بين مقادير باقيمانده مدل
نمودار هيستوگرام توزيع باقيمانده هاي مدل

چكيده:
مديريت نقدينگي در بانك ها تقابلي است بين ريسك و بازده. كمبود نقدينگي از يك سو علاوه بر تحميل هزينه هاي سنگين تامين منابع (از جمله استقراض از بانك مركزي با نرخ هاي بالا) ممكن است بانك را تا ورطه ورشكستگي نيز بكشاند. از سوي ديگر نگهداري نقدينگي، بيش از حد مورد نياز، فرصت هاي سرمايه گذاري و توان سودآوري را از بين خواهد برد. بنابراين براي مديريت صحيح نقدينگي لازم است شناخت درستي از عوامل تاثير گذار بر اين بخش به دست آورد تا با اعمال كنترل روي هريك از عوامل، از بروز مشكل يا حتي بحران جلوگيري و سودآوري بانك را تا حد امكان بهينه كرد. يكي از روش هاي رايج در شناخت نحوه تاثير گذاري متغيرها، استفاده از تحليل هاي رگرسيون ميباشد. اين گونه تحليل ها علاوه بر مشخص نمودن جهت، ميزان و شدت تاثير گذاري عامل (عامل ها) روي متغير وابسته، رابطه بين متغيرهاي مستقل و وابسته را نيز تعيين ميكند كه اين موضوع امكان پيش بيني را نيز براي مديريت فراهم مي نمايد.
عنوان اين تحقيق بررسي تاثير اجزاي منابع و مصارف بانك توسعه صادرات ايران بر نقدينگي آن ميباشد اجزاي منابع و مصارف بانك توسعه صادرات ايران، هر يك در 9 طبقه كلي به شرح زير مورد دسته بندي قرار ميگيرند:
منابع شامل: سپرده هاي قرض الحسنه، سپرده هاي مدت دار، ساير سپرده ها، سپرده هاي دريافتي از بانك ها، بدهي به بانك مركزي، تسهيلات دريافتي از بانك ها، پيش دريافت ها از مشتريان، تسهيلات دريافتي از صندوق ذخيره ارزي و ساير منابع، و درآمدها و مصارف شامل: مطالبات از بانك مركزي و دولت، تسهيلات اعطايي – فروش اقساطي، تسهيلات اعطايي – مشاركت مدني، ساير تسهيلات اعطايي، مطالبات سررسيد شده تسهيلات اعطايي، بدهكاران بابت اعتبارات اسنادي و ضمانتنامه ها، مطالبات سررسيد شده بابت اعتبارات اسنادي و ضمانتنامه ها، ساير دارائي ها و هزينه ها ميباشند. با استفاده از مانده هاي پايان ماه طبقات مذكور، از ابتداي سال 1384 تا پايان شهريور ماه 1389 با بهره گيري از رگرسيون چندگانه و با لحاظ نمودن فرض هاي اساسي رگرسيون مدل بهينه اي ارائه گرديد كه تا حد امكان بالاترين ضريب تعيين و ضريب تعيين تعديل شده را داشته باشد. اين مدل در پيش بيني نقدينگي بانك كارآيي بالايي دارد.

مقدمه:
وجوه نقد سيال ترين نوع دارايي واحد اقتصادي ميباشد كه مديريت آن از اهميت ويژه اي برخوردار است. مازاد يا كسري نقدينگي سازمان را با مسائلي مواجه ميسازد كه هر كدام هزينه هايي را بر سازمان متحمل ميسازد. شناخت جريان ورودي و خروجي نقدينگي و عوامل عمده تاثير گذار بر اين جريان براي مديريت نقدينگي بسيار كارگشا خواهد بود. با شناسايي عوامل ورودي و خروجي و استفاده از روش هاي آماري نظير رگرسيون چندگانه ميتوان سيستم منابع و مصارف و مديريت نقدينگي را بهتر اداره نمود. در اين تحقيق پس از معرفي اجزاي منابع و مصارف بانك توسعه صادرات ايران به شناسايي عوامل عمده تاثيرگذار روي نقدينگي اين بانك با بهره گيري از رگرسيون چندگانه پرداخته خواهد شد.

بازدید : 458
11 زمان : 1399:2

تعداد صفحات:140
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه- فصل اول
كليات تحقيق
مقدمه
تاريخچه مطالعاتي
بيان مسئله
چارچوب نظري تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
اهداف تحقيق
حدود مطالعاتي
تعريف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم – مروري بر ادبيات تحقيق
مقدمه
سير تحول بانك داري در ايران
وضعيت بانك داري از سال 1266تا 1306 شمسي
وضعيت بانك داري بعد از سال 1306
بانك هاي خصوصي در ايران
تعريف بانك
اصول بانك داري در بانك هاي تجاري
اصول و مفروضات حسابداري در تهيه صورتهاي مالي
صورتهاي مالي در بانك ها
تراز نامه
صورت سود و زيان
صورت سود و زيان جامع
صورت جريان وجوه نقد
يادداشت هاي توضيحي
معيارها و نسبت هاي سودآوري در بانك ها
نسبت هاي سرمايه اي براي بانك ها
ارزيابي كيفيت خدمات با استفاده از روش سروكوال
وفاداري مشتري
وفاداري خدمت
مزاياي حاصل از وفاداري مشتريان
رابطه بين رضايت و وفاداري
رابطه بين وفاداري مشتريان و سودآوري
رضايت مشتري
خدمات
ويژگي هاي خدمات
آميخته بازاريابي خدمات
كيفيت
كيفيت خدمات
سروكوآل (ابزار سنجش كيفيت خدمات)
BSQ (ابزار سنجش كيفيت خدمات بانكي)
پيشينه تحقيق
تحقيقات خارج از ايران
تحقيقات در كشور ايران
فصل سوم – روش‌ اجراي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
مدل تحليلي تحقيق
شيوه اندازه گيري متغير ها
متغير هاي عملياتي تحقيق
جامعه مطالعاتي
تعيين حجم نمونه
روش و ابزار گرد آوري اطلاعات
روايي يا اعتبار ابزار اندازه گيري پژوهش
پايايي ابزار اندازه گيري پژوهش
روش تجزيه و تحليل داده ها
آزمون همبستگي
رگرسيون خطي و چندگانه
آزمونهاي برازندگي مدل كلي
جذر برآورد واريانس خطاي تقريب
شاخص بنتلر – بونت يا شاخص نرم شده برازندگي
شاخص تاكر – لويز يا شاخص نرك نشده برازندگي
شاخص برازندگي تطبيقي
شاخص برازندگي GFI و شاخص تعديل شده برازندگي AGFI
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده‌ها
مقدمه‏
بررسي ويژگي هاي توصيفي متغيرهاي كيفي گروه نمونه
اطلاعات مربوط به جنسيت
اطلاعات مربوط به سن
اطلاعات مربوط به جدول تحصيلي
بررسي ويژگي هاي توصيفي متغير هاي كمي گروه نمونه
اطلاعات مربوط به نسبت هاي سودآوري
اطلاعات مربوط به نسبت هاي سرمايه اي
برازندگي مدل پژوهش
جذر براورد واريانس خطاي تقريب RMSEA
شاخص برازندگي تطبيقي CFI
تجزيه و تحليل فرضيه هاي پژوهش
فرضيه اول – بين ادراك كيفيت خدمات مالي و وفاداري مشتريان رابطه وجود دارد
فرضيه دوم – رضايت مندي مشتريان عامل واسطه رابطه ميان ادراك كيفيت خدمات مالي و وفاداري مشتريان بانك هاي خصوصي ميباشد
فرضيه سوم الف – بين وفاداري مشتريان و نسبت هاي سودآوري بانك هاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و بازده دارايي بانك هاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و بازده حقوق صاحبان سهام بانك هاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و نسبت حاشيه سود ناخالص بانك هاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دريافتي و پرداختي بانك هاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و نسبت هزينه به درآمدهاي بانك در بانك هاي خصوصي رابطه وجود دارد
فرضيه سوم ب – بين وفاداري مشتريان و نسبت هاي سرمايه اي بانك هاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و نسبت دارايي ثابت به حقوق صاحبان سهام بانكهاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و حقوق صاحبان سهام به دارايي ها دربانكهاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و نسبت كل بدهي به حقوق صاحبان سهام دربانكهاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و نسبت كل بدهي به كل دارايي ها در بانك هاي خصوصي رابطه وجود دارد
خلاصه نتايج آزمون فرضيه ها
فصل پنجم – نتيجه‌گيري و پيشنهادات
مقدمه
يافته هاي پژوهش و تحليل نتايج
فرضيه اول
فرضيه دوم
فرضيه سوم
فرضيه سوم ب
پيشنهادها
پيشنهاد هايي مبتني بر ياقته هاي تحقيق
پيشنهادات براي تحقيقات آتي
محدوديت هاي تحقيق
پيوست ها
پرسشنامه
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
چكيده انگليسي

فهرست جداول:
متغير ها و شماره گويه هاي پرسشنامه
نحوه توزيع پرسشنامه و جمع آوري داده هاي پژوهش
منابع مورد استفاده جهت استخراج پرسشنامه پژوهش
ضرايب مربوط به آلفاي كرونباخ
توزيع فراواني و درصد فراواني جنسيت افرادي كه به پرسشنامه پاسخ داده اند.
توزيع فراواني و درصد فراواني سن افرادي كه به پرسشنامه ها پاسخ داده اند
توزيع فراواني و درصد فراواني تحصيلات پاسخ دهندگان كه به پرسشنامه ها پاسخ داده اند
نسبت بازده دارايي هاي بانكهاي خصوصي اراك
نسبت بازده حقوق صاحبان سهام بانك هاي خصوصي اراك
نسبت حاسيه سود ناخالص
نسبت مابه التفاوت نرخ سود دريافتي و پرداختي
نسبت هزينه به درامدهاي بانك
نسبت دارايي ثابت به حقوق صاحبان سهام
نسبت حقوق صاحبان سهام به داراييها
نسبت كل بدهي به حقوق صاحبان سهام
نسبت كل بدهي به حقوق صاحبان سهام
شاخص هاي توصيف كننده متغيرها تحت، شاخص هاي مركزي، شاخص هاي پراكندگي و شاخص هاي شكل توزيع
شاخص هاي توصيف كننده متغيرها تحت، شاخص هاي مركزي، شاخص هاي پراكندگي و شاخص هاي شكل توزيع
ضريب همبستگي ادراك كيفيت خدمات مالي و وفاداري مشتريان
ضريب همبستگي، ضريب تعيين ادراك كيفيت خدمات مالي و وفاداري مشتريان
تحليل واريانس رگرسيون ادراك كيفيت خدمات مالي و وفاداري مشتريان
ضرايب معادله رگرسيون ادراك كيفيت خدمات مالي و وفاداري مشتريان
متغيرهاي وارد شده /حذف شده و روش مورد استفاده در تعيين رگرسيون
ضريب همبستگي، ضريب تعيين ادراك كيفيت خدمات مالي، وفاداري و رضايت مندي مشتريان بانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون ادراك كيفيت خدمات مالي، وفاداري و رضايت مندي مشتريان بانك هاي خصوصي
ادراك كيفيت خدمات مالي، وفاداري و رضايت مندي مشتريان بانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و بازده دارايي بانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و بازده دارايي بانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و بازده دارايي بانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و بازده حقوق صاحبان سهام بانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و بازده حقوق صاحبان سهام بانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و بازده حقوق صاحبان سهام بانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و نسبت حاشيه سود ناخالص بانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت حاشيه سود ناخالص بانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت حاشيه سود ناخالص بانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دريافتي و پرداختي بانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دريافتي و پرداختي بانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دريافتي و پرداختي بانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و نسبت هزينه به درآمدهاي بانك در بانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت هزينه به درآمدهاي بانك در بانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت هزينه به درآمدهاي بانك در بانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و نسبت دارايي ثابت به حقوق صاحبان سهام بانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت دارايي ثابت به حقوق صاحبان سهام بانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت دارايي ثابت به حقوق صاحبان سهام بانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و حقوق صاحبان سهام به داراييها دربانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و حقوق صاحبان سهام به داراييها دربانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و حقوق صاحبان سهام به داراييها دربانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و نسبت كل بدهي به حقوق صاحبان سهام دربانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت كل بدهي به حقوق صاحبان سهام دربانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت كل بدهي به حقوق صاحبان سهام دربانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و نسبت كل بدهي به كل دارايي ها در بانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت كل بدهي به كل دارايي ها در بانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت كل بدهي به كل دارايي ها در بانك هاي خصوصي
خلاصه يافته هاي حاصل از آزمون فرضيه ها

فهرست نمودارها:
مدل تحليلي تحقيق
فراواني و درصد فراواني جنسيت افرادي كه به پرسشنامه پاسخ داده اند
توزيع فراواني و درصد فراواني سن افرادي كه به پرسشنامه ها پاسخ داده اند
توزيع فراواني و درصد فراواني تحصيلات افرادي كه به پرسشنامه ها پاسخ داده اند
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون

چكيده:
خدمات ركن اصلي اقتصاد در جوامع امروزي است و بانك ها بعنوان يك سازمان خدماتي هدايت و پشتيباني بسياري از فعاليتهاي اقتصادي جامعه را بر عهده دارند. در اين ميان آنچه بقاء و تداوم فعاليت موسسات مالي را تامين مي كند ارائه خدمات در شكلي مطلوب و مطمئن و متناسب است تا بتواند با برآوردن انتظارات و خواسته هاي مشتريان رضايت و وفاداري آنان را موجب شوند. يكي از مواردي كه مي تواند بقاي بانك ها را تضمين كند، مشتري مداري و توجه به رضايت مشتري است ارتقاء سطح رضايت مندي مشتري، باعث ارتقاء ميزان سودآوري و افزايش سهم بانك ها در بازار رقابت خواهد شد. البته رضايت مندي مشتريان كافي نبوده و بانك ها نبايد به رضايت مندي مشتريان دلخوش كنند، آن ها بايد مطمئن شوند كه مشتريان رضايت منديشان وفادار هم هستند.
به اين ترتيب در بلند مدت منافعي حاصل ميشود كه در نتيجه، سود آوري بانك ها افزايش مييابد.

مقدمه:
بانكهاي خصوصي پيشرو در ارائه خدمات جديد بانكي بوده اند و اين موضوع باعث شده است تا تعدادي از بانكهاي دولتي به پيروي از آن ها، اقدام به ايجاد خدمات مشابه بنمايند. كيفيت خدمات و مديريت روابط با مشتريان در اين بانك ها ميتواند تاثيرات مهمي را بر عملكرد مالي بانك بر جاي بگذارد. اما فرآيندهاي زير بنايي سرمايه گذاري در روابط مشتريان و عملكرد در اكثر مطالعات تجربي بوضوح تعيين نشده اند. در اين حوزه چنين استنباط ميشود كه سرمايه گذاري در روابط مشتريان ميتواند مبنايي را براي توسعه استراتژي ها جهت ايجاد ارزش براي مشتريان فراهم آورد و اين استراتژي ها بنيان كسب مزيت رقابتي را تقويت ميكنند كه عملكرد مالي پايداري ماحصل آنست. از اين منظر، درك كامل مفهوم وفاداري مشتريان نشان از نياز به افزايش ارزش براي مشتريان دارد كه در حفظ و افزايش مشتريان به عنوان شاخص هاي عملكرد مالي عرضه كنندگان خدمات مالي در بخش خصوصي تجلي مي يابند. مطالعات متعدد پيشين به بررسي حفظ مشتريان در بانك هاي خصوصي پرداخته اند اما تقريباً ساير ابعاد را ناديده گرفته اند. در ايران نيز تلاش هايي براي تعيين ادراكات مشتريان درباره عملكرد بانك هاي خصوصي صورت گرفته اند كه تحقيق حاضر ميكوشد تا اين گونه نتايج را با تمركز بر بانك پارسيان به عنوان بانك خصوصي نوپا كه در طي سال هاي پس از تاسيس به موفقيت شاياني دست يافته است، تصريح كند. از اين رو هدف از اين مطالعه اثبات وجود رابطه ميان روابط مشتريان و عملكرد مالي بانك خصوصي پارسيان در طي سال هاي 1380 (يك سال پس از تاسيس) تا 1388 ميباشد. پرسش اصلي تحقيق آن است كه آيا ميتوان روابط علت و معلولي را ميان اعتماد و وفاداري مشتريان و عملكرد مالي بانك خصوصي با توجه به نسبت هاي سودآوري و نسبت هاي سرمايه اي ترسيم كرد؟

تعداد صفحات : 153

درباره ما
موضوعات
آمار سایت
  • کل مطالب : 1532
  • کل نظرات : 0
  • افراد آنلاین : 13
  • تعداد اعضا : 3
  • بازدید امروز : 2715
  • بازدید کننده امروز : 0
  • باردید دیروز : 2198
  • بازدید کننده دیروز : 0
  • گوگل امروز : 3
  • گوگل دیروز : 0
  • بازدید هفته : 7197
  • بازدید ماه : 26839
  • بازدید سال : 40460
  • بازدید کلی : 1195320
  • <
    آرشیو
    اطلاعات کاربری
    نام کاربری :
    رمز عبور :
  • فراموشی رمز عبور؟
  • خبر نامه


    معرفی وبلاگ به یک دوست


    ایمیل شما :

    ایمیل دوست شما :



    کدهای اختصاصی