تعداد صفحات:122
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – كليات پژوهش
بيان مسئله
اهميت و ضرورت موضوع
اهداف پژوهش
هدف اصلي
اهداف فرعي
فرضيات پژوهش
تعريف اصطلاحات پژوهش
پيشينه پژوهش
فصل دوم – ادبيات پژوهش
مديريت جامع كيفيت
تعريف مديريت جامع كيفيت (TQM)
اركان فلسفي مديريت جامع كيفيت
فرآيند گرايي
مشتري محوري
ارتقاي مستمر و فراگير فرآيندها و سيستم‌ها
اصول مديريت جامع كيفيت
نقش مديريت جامع در تغييرات سازماني
تغيير فرهنگي
محدوديت هاي مديريت كيفيت جامع
مديريت كيفيت جامع و دولت
چالش هاي دولتي
ارتباطات و آموزش مديريت كيفيت جامع
سنجش و اندازه گيري مديريت جامع
مشتريان
اهداف استراتژيك
اثرات مديريت كيفيت جامع درسازمان
ديدگاه ضمني از سازمان
جهت زماني اوليه
تاثير بر فرهنگ سازماني
الزامات رهبري
تاكيد بر كنترل مديريت
مديريت كيفيت جامع و مشتري مداري
كيفيت خدمات
ابعاد و عوامل كيفيت خدمات
مديريت منابع انساني
فلسفه مديريت منابع انساني
رويكردهاي مديريت منابع انساني
اهداف مديريت منابع انساني
تحولات در مفهوم مديريت منابع انساني
نقش شايستگي هاي منابع انساني و كيفيت
نقش استراتژيك فرآيند مديريت منابع انساني در پياده سازي TQM
پيشينه پژوهش
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
فصل سوم – روش تحقيق
روش تحقيق
جامعه آماري
حجم نمونه و روش نمونه گيري
ابزار پژوهش
روش گردآوري داده ها
روايي و پايايي پرسشنامه
روايي (اعتبار)
پايايي (اعتماد)
متغيرهاي تحقيق
روش تجزيه و تحليل داده ها
فصل چهارم – تجزيه و تحليل يافته هاي پژوهش
توصيف داده ها
فرضيه هاي پژوهش و تحليل داده ها
تايج توصيفي
نتايج استنباطي
نتايج آزمون فرضيه ها
فصل پنجم – خلاصه و نتيجه گيري
خلاصه و نتيجه گيري
پيشنهادات
منابع و مأخذ
ضمائم
پرسشنامه
خروجي نرم افزار SPSS
فهرست جداول:
در رابطه با سوالات پرسشنامه
در رابطه با سوالات پرسشنامه
طيف سوالات فرضيات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه21
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه22
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه23
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه24
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه25
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه26
ارزيابي سطح آموزش كاركنان در زمينه هاي آماري و مهارت هاي كاري
ارزيابي سطح مشاركت كاركنان در تصميمات مربوط به كيفيت
مديريت منابع انساني
سطح توجه به مديريت كيفيت
خلاصه داده هاي ضريب همبستگي اسپيرمن براي فرضيه اول پژوهش
خلاصه داده هاي ضريب همبستگي اسپيرمن براي فرضيه دوم پژوهش
خلاصه داده هاي ضريب همبستگي اسپيرمن براي فرضيه سوم پژوهش
فهرست نمودار ها:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه21
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه22
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه23
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه24
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه25
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه26
ارزيابي سطح آموزش كاركنان در زمينه هاي آماري و مهارت هاي كاري
ارزيابي سطح مشاركت كاركنان در تصميمات مربوط به كيفيت
مديريت منابع انساني
سطح توجه به مديريت كيفيت
چكيده:
اين پروژه در خصوص بررسي تلفيق مديريت كيفيت و مديريت منابع انساني بيمارستان شهيد بهشتي كاشان ميباشد كه مشتمل بر تعريف مديريت كيفيت و منابع انساني، آثار مديريت كيفيت در سازمان، اصول و اركان فلسفي مديريت كيفيت و موانع و راهكارهاي تحقق كيفيت است.
دراين تحقيق به تعريف مديريت كيفيت و منابع انساني پرداخته شده است. مباني مديريت كيفيت در 6 قسمت بررسي شده و موانع آن در دو سطح مديريت كيفيت و دولت و چالشهاي دولتي مورد پژوهش قرار گرفته است.
هدف از نوشتن اين تحقيق و انتخاب اين موضوع آن است كه تلفيق مديريت كيفيت و مديريت منابع انساني بررسي شود و همچنين بررسي شود كه آيا مديريت كيفيت ميتواند مولفه‌هاي مديريت منابع انساني را تحت تاثير قرار دهد يا خير؟
روش پژوهش دراين تحقيق آماري – توصيفي ميباشد كه داده‌هاي جمع‌آوري شده از طريق پرسشنامه وارد برنامه Spss شده و تحليل داده‌ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه آماري 500 نفر ميباشد كه در سال 1392 در بيمارستان شهيد بهشتي كاشان مشغول بكار هستند و نمونه‌ي انتخاب شده 200 نفر است، و پرسشنامه اين پژوهش داراي 26 سوال ميباشد.
با توجه به نتايج يافته هاي پژوهش ، بين توجه به مديريت انساني و مديريت كيفيت ، بين آموزش كاركنان و مديريت كيفيت و همچنين بين مشاركت كاركنان در تصميمات و مديريت كيفيت، بااطمينان 95 درصد و سطح خطاي صفر، رابطه معناداري وجود دارد.
مقدمه:
امروزه استفاده از مديريت كيفيت بعنوان ساز و كاري براي دستيابي به اهدافي مانند مشتري محوري و سودآوري و كاهش هزينه‌ها به شدت مرسوم شده است و اغلب شركت‌ها براي بهبود وضعيت خود در بازار رقابتي تلاش ميكنند كه اين اصول را در درون سازمان خود پياده كنند.
شركت‌هاي كوچك و متوسط نيز كه بخشي بزرگ از كسب و كارهاي دنياي اقتصاد را تشكيل ميدهند از اين امر مستثني نيستند و پياده سازي اصول مديريت كيفيت به يكي از رايج‌ترين راهكارهاي بهبود وضعيت براي اين شركت‌ها تبديل شده است. با اين حال توجه به تاريخچه ايجاد اصول مديريت كيفيت نشان ميدهد كه اين مفاهيم ابتدا در سازمان‌هاي بزرگ با توجه به توانايي مالي آن ها و تاثير اين اصول بر عملكرد آن ها شكل گرفته است. ارتقاي كيفيت از انتخاب فلسفه مديريتي شروع ميشود.در سفر بي پايان ارتقاي كيفيت نقطه شروع براي تلاش‌هاي ارتقاي كيفيت در يك سازمان، انتخاب آگاهانه يك فلسفه مديريتي است ؛ابتدا بايد مديران ارشد سازمان از ميان فلسفه‌هاي مديريتي رايج فلسفه‌اي را براي جهت دادن به تلاش‌هاي سازمان خود انتخاب نمايند. و تنها انتخاب آگاهانه درست و توام با باور ميتواند انرژي لازم را براي جهت گيري جديد سازمان آزاد نمايد. بايد توجه كرد كه انتخاب درست اگر چه بسيار حائز اهميت است ولي اگر قرار است فلسفه مديريتي انتخاب شده موجب تحول اساسي در سازمان گردد، اجراي صحيح آن كمتر از انتخاب آن نميباشد. بدين معني كه مديران ارشد ممكن است بر اساس تجربيات ديگران به اثر بخشي يك فلسفه مديريتي ايمان بياورند ولي كسي نميتواند براي اجراي آن فلسفه در سازمان هاي مختلف نسخه واحد بپيچد؛ بايد در هر سازمان با توجه به شرايط موجود، مناسب ترين روش اجرايي را پيدا نمود و حتي ممكن است براي اجراي يك فلسفه واحد در سازمان‌هاي مختلف روشهاي متفاوتي انتخاب گردد.
تعداد صفحات:122
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – كليات پژوهش
بيان مسئله
اهميت و ضرورت موضوع
اهداف پژوهش
هدف اصلي
اهداف فرعي
فرضيات پژوهش
تعريف اصطلاحات پژوهش
پيشينه پژوهش
فصل دوم – ادبيات پژوهش
مديريت جامع كيفيت
تعريف مديريت جامع كيفيت (TQM)
اركان فلسفي مديريت جامع كيفيت
فرآيند گرايي
مشتري محوري
ارتقاي مستمر و فراگير فرآيندها و سيستم‌ها
اصول مديريت جامع كيفيت
نقش مديريت جامع در تغييرات سازماني
تغيير فرهنگي
محدوديت هاي مديريت كيفيت جامع
مديريت كيفيت جامع و دولت
چالش هاي دولتي
ارتباطات و آموزش مديريت كيفيت جامع
سنجش و اندازه گيري مديريت جامع
مشتريان
اهداف استراتژيك
اثرات مديريت كيفيت جامع درسازمان
ديدگاه ضمني از سازمان
جهت زماني اوليه
تاثير بر فرهنگ سازماني
الزامات رهبري
تاكيد بر كنترل مديريت
مديريت كيفيت جامع و مشتري مداري
كيفيت خدمات
ابعاد و عوامل كيفيت خدمات
مديريت منابع انساني
فلسفه مديريت منابع انساني
رويكردهاي مديريت منابع انساني
اهداف مديريت منابع انساني
تحولات در مفهوم مديريت منابع انساني
نقش شايستگي هاي منابع انساني و كيفيت
نقش استراتژيك فرآيند مديريت منابع انساني در پياده سازي TQM
پيشينه پژوهش
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
فصل سوم – روش تحقيق
روش تحقيق
جامعه آماري
حجم نمونه و روش نمونه گيري
ابزار پژوهش
روش گردآوري داده ها
روايي و پايايي پرسشنامه
روايي (اعتبار)
پايايي (اعتماد)
متغيرهاي تحقيق
روش تجزيه و تحليل داده ها
فصل چهارم – تجزيه و تحليل يافته هاي پژوهش
توصيف داده ها
فرضيه هاي پژوهش و تحليل داده ها
تايج توصيفي
نتايج استنباطي
نتايج آزمون فرضيه ها
فصل پنجم – خلاصه و نتيجه گيري
خلاصه و نتيجه گيري
پيشنهادات
منابع و مأخذ
ضمائم
پرسشنامه
خروجي نرم افزار SPSS
فهرست جداول:
در رابطه با سوالات پرسشنامه
در رابطه با سوالات پرسشنامه
طيف سوالات فرضيات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه21
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه22
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه23
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه24
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه25
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه26
ارزيابي سطح آموزش كاركنان در زمينه هاي آماري و مهارت هاي كاري
ارزيابي سطح مشاركت كاركنان در تصميمات مربوط به كيفيت
مديريت منابع انساني
سطح توجه به مديريت كيفيت
خلاصه داده هاي ضريب همبستگي اسپيرمن براي فرضيه اول پژوهش
خلاصه داده هاي ضريب همبستگي اسپيرمن براي فرضيه دوم پژوهش
خلاصه داده هاي ضريب همبستگي اسپيرمن براي فرضيه سوم پژوهش
فهرست نمودار ها:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه21
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه22
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه23
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه24
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه25
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه26
ارزيابي سطح آموزش كاركنان در زمينه هاي آماري و مهارت هاي كاري
ارزيابي سطح مشاركت كاركنان در تصميمات مربوط به كيفيت
مديريت منابع انساني
سطح توجه به مديريت كيفيت
چكيده:
اين پروژه در خصوص بررسي تلفيق مديريت كيفيت و مديريت منابع انساني بيمارستان شهيد بهشتي كاشان ميباشد كه مشتمل بر تعريف مديريت كيفيت و منابع انساني، آثار مديريت كيفيت در سازمان، اصول و اركان فلسفي مديريت كيفيت و موانع و راهكارهاي تحقق كيفيت است.
دراين تحقيق به تعريف مديريت كيفيت و منابع انساني پرداخته شده است. مباني مديريت كيفيت در 6 قسمت بررسي شده و موانع آن در دو سطح مديريت كيفيت و دولت و چالشهاي دولتي مورد پژوهش قرار گرفته است.
هدف از نوشتن اين تحقيق و انتخاب اين موضوع آن است كه تلفيق مديريت كيفيت و مديريت منابع انساني بررسي شود و همچنين بررسي شود كه آيا مديريت كيفيت ميتواند مولفه‌هاي مديريت منابع انساني را تحت تاثير قرار دهد يا خير؟
روش پژوهش دراين تحقيق آماري – توصيفي ميباشد كه داده‌هاي جمع‌آوري شده از طريق پرسشنامه وارد برنامه Spss شده و تحليل داده‌ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه آماري 500 نفر ميباشد كه در سال 1392 در بيمارستان شهيد بهشتي كاشان مشغول بكار هستند و نمونه‌ي انتخاب شده 200 نفر است، و پرسشنامه اين پژوهش داراي 26 سوال ميباشد.
با توجه به نتايج يافته هاي پژوهش ، بين توجه به مديريت انساني و مديريت كيفيت ، بين آموزش كاركنان و مديريت كيفيت و همچنين بين مشاركت كاركنان در تصميمات و مديريت كيفيت، بااطمينان 95 درصد و سطح خطاي صفر، رابطه معناداري وجود دارد.
مقدمه:
امروزه استفاده از مديريت كيفيت بعنوان ساز و كاري براي دستيابي به اهدافي مانند مشتري محوري و سودآوري و كاهش هزينه‌ها به شدت مرسوم شده است و اغلب شركت‌ها براي بهبود وضعيت خود در بازار رقابتي تلاش ميكنند كه اين اصول را در درون سازمان خود پياده كنند.
شركت‌هاي كوچك و متوسط نيز كه بخشي بزرگ از كسب و كارهاي دنياي اقتصاد را تشكيل ميدهند از اين امر مستثني نيستند و پياده سازي اصول مديريت كيفيت به يكي از رايج‌ترين راهكارهاي بهبود وضعيت براي اين شركت‌ها تبديل شده است. با اين حال توجه به تاريخچه ايجاد اصول مديريت كيفيت نشان ميدهد كه اين مفاهيم ابتدا در سازمان‌هاي بزرگ با توجه به توانايي مالي آن ها و تاثير اين اصول بر عملكرد آن ها شكل گرفته است. ارتقاي كيفيت از انتخاب فلسفه مديريتي شروع ميشود.در سفر بي پايان ارتقاي كيفيت نقطه شروع براي تلاش‌هاي ارتقاي كيفيت در يك سازمان، انتخاب آگاهانه يك فلسفه مديريتي است ؛ابتدا بايد مديران ارشد سازمان از ميان فلسفه‌هاي مديريتي رايج فلسفه‌اي را براي جهت دادن به تلاش‌هاي سازمان خود انتخاب نمايند. و تنها انتخاب آگاهانه درست و توام با باور ميتواند انرژي لازم را براي جهت گيري جديد سازمان آزاد نمايد. بايد توجه كرد كه انتخاب درست اگر چه بسيار حائز اهميت است ولي اگر قرار است فلسفه مديريتي انتخاب شده موجب تحول اساسي در سازمان گردد، اجراي صحيح آن كمتر از انتخاب آن نميباشد. بدين معني كه مديران ارشد ممكن است بر اساس تجربيات ديگران به اثر بخشي يك فلسفه مديريتي ايمان بياورند ولي كسي نميتواند براي اجراي آن فلسفه در سازمان هاي مختلف نسخه واحد بپيچد؛ بايد در هر سازمان با توجه به شرايط موجود، مناسب ترين روش اجرايي را پيدا نمود و حتي ممكن است براي اجراي يك فلسفه واحد در سازمان‌هاي مختلف روشهاي متفاوتي انتخاب گردد.
دانلود پروژه سكته