?????? ? ???????? ???? ?????? ???????? ? ????? ? ????? ????

تعداد صفحات:83
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
پيشگفتار
فصل اول – آشنايي كلي با شركت
مقدمه
تاريخچه شركت
فصل دوم – طراحي سيستم حقوق و دستمزد
تعاريف و مفاهيم كلي حقوق و دستمزد
تعاريف اوليه نرم افزار سيستم حقوق و دستمزد
اطلاعات فردي پرسنل
تعريف ستون هاي محاسبه حقوق و دستمزد
امكانات سيستم
فصل سوم – سيستم حقوق و دستمزد شركت
نحوه محاسبه حقوق و دستمزد كاركنان
كسورات بازنشستگي كاركنان تامين اجتماعي
طرح طبقه بندي مشاغل
ضوابط پرداخت مزاياي سرپرستي
ضوابط اجرائي طرح طبقه بندي مشاغل
كاركنان مشمول قانون كار
تطبيق وضع با طرح
شرايط توفيع، ارتقاء جابجايي شغلي و استخدام
موارد مختلف
ضمائم پيوست دستورالعمل
فصل چهارم – نتيجه گيري و منابع
نتيجه گيري
منابع

پيشگفتار:
يكي از اهداف اساسي و بسيار مهم سياستگذاران ايجاد ارتباط منطقي و هماهنگ صنعت و محيط كار با دانشگاه و دانشجو ميبا شد كه هم در شكوفايي و رشد صنايع موثر بوده و هم دانشجويان را از يادگيري دروس تئوري محظ رهايي داده و علم آن ها را كاربردي تر كرده و باعث ميشود آن را در عرصه عمل، آزموده و به مشكلات و نا بساماني هاي علمي و عملي محيط كار آشنا شده و سرمايه وقت خويش را در جهت رفع آنها مصرف نمايند، كه براي جامعه در حال توسعه ما از ضروريات ميبا شد. و اهميت و جايگاه درس پروژه براي ما روشن تر شده و با نگاهي ديگر به آن بپردازيم. اين درس بسيار مفيد و براي دانشجو حائز اهميت ميباشد و هدف آشنايي با محيط كارگاهي، كسب تجربه، ايجاد و درك روابط بين مفاهيم و اندوخته هاي تئوري با روش ها و كاربردهاي عملي و اجرايي، ايجاد ارتباط با محيط كار و تعيين ميزان كاربرد تئوري در عمل بوده است.

تعداد صفحات:82
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف كلي
هدف هاي جزئي
فرضيه هاي پژوهش
قلمرو تحقيق
قلمرو موضوعي
قلمرو مكاني
قلمرو زماني
متغيرهاي تحقيق
تعاريف واژه هاي نظري و عملياتي
تعاريف نظري
تعاريف عملياتي
فصل دوم – ادبيات تحقيق
پيشينه
تاريخچه
هوش و انوع آن
انواع هوش از ديدگاه ثرندايك
انواع هوش از ديدگاه اسپيرمن
انواع هوش از ديدگاه ترستون
انواع هوش از ديدگاه اشترن برگ
انواع هوش از ديدگاه گاردنر
هوش هيجاني
اندازه‌گيري هوش هيجاني
مولفه هاي اصلي هوش هيجاني و اجتماعي و عوامل تشكيل دهنده آنها
مولفه هاي هوش هيجاني و شرح كامل آن ها
وراثت يا محيط كدام يك مؤثرند؟
تقسيم‌بندي افراد بر اساس IQ وEQ
الگوي رفتاري والدين و رشد هوش هيجاني
نقش هوش هيجاني در ارتباط زناشويي
اهميت هوش هيجاني و ضرورت آن در فرزند پروري
هوش هيجاني ابزاري نوين در مديريت بازار
هوش هيجاني و مديريت بازار
علايم‌ شايع‌
علل‌
عوامل‌ افزايش‌ دهنده‌ خطر
پيشگيري‌
عوارض‌ احتمالي‌
درمان‌
مواد غذايي ضد استرس
چگونه مي‌توان استرس را از زندگي خود حذف كرد؟
چگونه مي‌توان فهميد سطح بهينه استرس براي افراد چيست؟
چگونه مي‌توان استرس را بهتر اداره كرد؟
مشخص كنيد چه تغييري مي‌توانيد ايجاد كنيد؟
راه هاي درمان استرس
فصل سوم – روش شناسي تحقيق
طرح پژوهش
جامعه آماري
نمونه پژوهش
روش نمونه گيري
ابزار پژوهش
روش اجراي پژوهش
روش پردازش داده ها
روايي و اعتبار
پرسشنامه اضطراب بك
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق
مقدمه
فصل پنجم – نتايج، پيشنهادات و ارائه راهكارها
مقدمه
نتايج تحقيق
محدوديت هاي تحقيق
پيشنهادات كلي / عمومي
پيشنهاد براي افراد
پيشنهاد براي تحقيقات بعدي
پيشنهاد به محققان آتي
منابع

فهرست نمودارها:
ميانگين متغيرها
ميانگين اضطراب و هوش هيجاني
درصد افراد درون هر 4 طبقه اضطراب
تعداد افراد درون طبقات خود ابرازي
تعداد افراد درون طبقات همدلي
تعداد افراد درون طبقات مسئوليت پذيري اجتماعي
تعداد افراد درون طبقات انعطاف پذيري
تعداد افراد درون طبقات كنترل تكانه
تعداد افراد درون طبقات واقع گرايي
تعداد افراد درون طبقات خوش بيني
تعداد افراد درون طبقات احترام به خود
تعداد افراد درون طبقات روابط بين فردي
تعداد افراد درون طبقات شادماني
تعداد افراد درون طبقات تحمل استرس
تعداد افراد درون طبقات حل مسأله
تعداد افراد درون طبقات خود آگاهي هيجاني
تعداد افراد درون طبقات استقلال
تعداد افراد درون طبقات خود شكوفايي
نمودار تراكنش بين اضطراب و هوش هيجاني

فهرست جداول:
ميانگين و انحراف معيار خرده مقياس ها و كل آزمون
ميانگين و انحراف معيار خرده مقياس ها و كل آزمون
آمار توصيفي متغيرها
ضريب همبستگي پيرسون

مقدمه:
يكي از عواملي كه رابطه مستقيمي با سلامت و بيماري رواني دارد استرس يا فشار رواني است. اين پديده به عنوان بلاي قرن دامنگير جوامع بشري است و هر فردي صرف نظر از سن، جنس، نژاد يا درآمد با استرس مواجه ميشود.
البته استرس در زمان هاي دور مورد توجه بوده ليكن گسترش انقلاب صنعتي، تحولات سريع اجتماعي، دگرگوني ارزش هاي فرهنگي و اجتماعي، شيوه زندگي، همچنين توسعه نيازها و محروميت هاي اساسي انسان و عدم ارضا پاره اي نيازها، دامنه اين پديده را وسعت بخشيده كه شايد بتوان گفت همه مردم استرس را تجربه ميكنند. عوامل استرس زا در حيطه هاي مختلف زندگي افراد حضور دارند. اين عوامل ميتوانند در محيط فرد موجود بوده (مانند حوادث گوناگون اتفاقات زندگي، مرگ و مير، حملات هوايي و …) يا جنبه دروني و شخصي داشته (تعارضات، شكست ها، ناكامي ها، كمبودها و …) و دسته سومي از اين عوامل استرس كه آن هم جزء حيطه فرد بوده اما به لحاظ اينكه مربوط به زندگي شغلي او ميباشد تحت عنوان فشار ناشي از شغل، طبقه بندي ميشود ماند روابط افراد در محيط كار، سوء مديريت ها، تبعيض ها، شرايط كار و … .
اولين محققي است كه به طور گسترده و علمي استرس را مورد مطالعه قرار داده است. هانس سليه ميباشد او معتقد بود كه بعضي از فشارهاي رواني براي انسان لازم است و زندگي بدون استرس اصلاً زندگي نيست و عدم وجود فشار رواني مساوي با مرگ ميباشد اما فشار رواني شديد براي انسان خطرناك است.
در سال 1950 سليه كتابي با عنوان استرس منتشر كرد و در آن عكس العمل هاي جسماني در مقابل آسيب هاي شديد، بيماري ها، مسموميت، تحريكات شديد يا كارهاي طاقت فرسا شرح داده شده است.
دكتر سليه تا سال 1982 كه چشم از جهان فرو بست بيش از 40 سال درباره پاسخ فيزيولوژيكي بدن به فشار رواني تحقيق كرد و مفاهيم كليدي بسياري براي فشار رواني تدوين نمود كه اين مفاهيم و تحقيقات، پايه و اساس بسياري از پژوهش هاي بعدي را تشكيل ميدهد.
به طور طبيعي، استرس را حوادث ناخوشايند از قبيل فشارهاي رواني ناشي از كار، مشكلات مربوط به زندگي زناشويي و يا مسائل و مشكلات اقتصادي و مالي و نظاير آن به وجود مي آورند مثلاً اگر ميزان سرعت كار افزايش يابد يا براي انجام كار فرصت اندكي وجود داشته باشد و يا كارهاي اضافه و يا اجباري بر فرد تحميل شود و يا زماني كه فرد بايد با حداكثر توانايي خود براي يك دوره طولاني كار كند يا در شغل فرد و يا وضعيت اقتصادي او تغييري ايجاد شود.

تعداد صفحات:51
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول : كليات تحقيق
مقدمه
بيان مسئله
سوال هاي تحقيق
ضرورت و اهميت تحقيق
اهداف پژوهش
فرضيه هاي تحقيق
تعاريف مفهومي و عملياتي
فصل دوم : ادبيات و پيشينه تحقيق
استرس (Stress)
استرس شغلي (Job Stress) چيست؟
پيامدهاي استرس
پيامدهاي فردي
پيامدهاي فشار عصبي را ميتوان به سه گروه رفتاري، رواني و جسماني تقسيم كرد
عملكرد
كناره گيري
طرز تلقي ها
ابعاد رضايت شغلي
گونه هاي مختلف استرس
نشانه هاي استرس شغلي
فصل سوم : روش شناسي تحقيق
روش پژوهش
جامعه آماري
نمونه آماري
روش نمونه گيري
روش جمع آوري اطلاعات
ابزارهاي اندازه گيري در اين پژوهش
فصل چهارم : تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق
آمار توصيفي
بخش دوم آمار استنباطي
فصل پنجم : بحث و نتيجه گيري تحقيق
يافته هاي پژوهش
محدوديت پژوهشي
پيشنهادات
پيشنهادات عملياتي براي مقابله با استرس هاي شغلي
منابع و مآخذ
ضمائم

مقدمه:
مشاغل و حرفه‌ها بخش مهمي از زندگي‌ ما هستند. همراه با ايجاد يك منبع درآمد، مشاغل به ما كمك مي‌كنند تا خواسته‌هاي شخصي خود را برآورده كنيم، شبكه‌هاي اجتماعي شكل دهيم و به جامعه خدمت نماييم.استرس در كار حتي شغل‌هاي رويايي هم داراي لحظه‌هايي پراسترس، انتظارات كاري و ساير مسئوليت‌ها ميباشند. براي برخي افراد، استرس محركي است كه انجام بعضي كارها را حتمي مي‌سازد. به هرحال، استرس محيط كاري ميتواند براحتي زندگي شما را تحت تأثير قرار دهد.
از كار بر كنار شدن، تغييرات مديريتي و سازماني ميتواند امنيت شغلي فرد را آشفته سازد. واكنش بدن در كنار ضررهاي حاصله از استرس كاري بر روي احساسات، طولاني شدن اين نوع استرس ميتواند بر سلامتي جسماني شما نيز تأثير بگذارد. مشغوليت ذهني مداوم با مسائل شغلي غالباً منجر به تغذيه نامناسب و نامرتب و عدم ورزش كافي مي‌شود كه نهايتاً مشكلاتي چون اضافه وزن، فشارخون بالا و افزايش مقدار كلسترول را به همراه خواهد داشت.
بسياري از افراد معتقدند راز موفقيت در يك شغل استفاده از آخرين تكنولوژي ها و دستاوردهاي مربوط به آن است. اما تنها دانش و ابزار يك كار را داشتن، سبب موفقيت در آن كار نميشود. خيلي از اوقات، دو مدير كه هر دو دانش و ابزار يكسان و لازم را در اختيار دارند در آخر ماه نتايج گوناگوني به دست مي آورند. سوال اين است كه چه چيزي سبب پيشرفت يك شركت و افت شركت ديگر ميشود، در حاليكه كارمندان هر دو شركت، تكنيك هاي لازم را آموخته اند و ابزار لازم را در اختيار دارند؟ جواب اين سوال آسان است. براي موفق شدن در يك كار بايد استعداد، هيجان و شخصيت داشت. به عبارت ديگر براي موفق شدن ابتدا بايد به خود رجوع كرد.

تعداد صفحات:31
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
مفاهيم
دكوراتور داخلي
طراح داخلي
نور
شدت روشنايي
سطوح مجاور
حفظ شدت روشنايي
كنترل خيرگي چشم
انعكاسات ناخواسته
انتخاب مستقيم روشنايي
روشنايي غير مستقيم
محل قرارگيري چراغ ها
در مورد توزيع با زاويه بسته
نقش رنگ در طراحي داخلي
رنگ هاي خنثي
منابع

مقدمه:
همه انسان ها در اعماق درون خود خواستار آرامش اند. اين امر، براي هر فرد، اگر نه در هيچ جاي ديگر، حداقل در خانه بايد محقق شود. در خانه است كه ميتوان انرژي‌هاي از دست‌رفته طي روز را جايگزين كرد. دور هم جمع شدن اعضاي خانواده، گپ زدن و چيزهاي ساده اين‌چنيني به ما انسان ها كمك ميكنند تا خستگي‌هاي روزانه را در جايي بيرون از خانه جا گذاشته و براي فردا آماده شويم. فضاي داخلي خانه ميتواند منبع تمام‌ نشدني نشاط و آرامش باشد به شرطي كه بعضي از جزئيات ظريف كه بسيار موثر هم هستند رعايت كنيم. گاهي توجه به نكته‌هاي كوچك، نتايج بزرگي به دنبال دارد.
امروزه اهميت طراحي مناسب فضاي داخلي منزل و محيط كار و تاثير آن در افزايش بهره وري و ايجاد حس آرامش امري است انكار ناپذير. هرچند استفاده از ميلگرد و رابيتس و متعاقب آن گچ يا سيمان سال هاست در كشور ما رواج دارد اما در طول اين مدت نحوه طراحي داخلي به ويژه طراحي دكوراسيون سقف دستخوش تغييرات زيادي شده است. سابق بر اين طرح ها همگي يك چهارچوب خاصي داشتند، استفاده از اشكال منظم، چند ضلعي منظم، دايره يا بيضي و يا تلفيقي از اين اشكال بسيار متداول بود اما امروزه طراحان داخلي سعي دارند كمتر از قرينه سازي استفاده نمايند و يا به بيان بهتر سبك هاي كلاسيك رفته رفته جاي خود را به سبك هاي مدرن داده اند.
توجه به فضاي داخلي و نحوه و تقسيم بندي پلان ها، نقش مهمي را در ساختار معماري يك بنا بر عهده دارد. طراحي فضايي با انعطاف پذيري بالا و تنوع پذير از لحاظ چيدمان و آرايش سطوح مي تواند كاركرد هاي مختلفي را بپذيرد و اين در حالي است كه مخاطب احساس رضايت بيشتري از فضا خواهد داشت. استفاده از جدا كننده هاي سبك و قابل حمل، شفاف سازي، رنگ بندي هاي متناسب با نياز هاي موجود، تنوع مصالح، توجه به نحوه قرار گيري و تعامل مابين فضاهاي مختلف از جمله ويژگي هايي هستند كه در كنار ساختار خاصي كه براي يك پلان معماري در نظر گرفته شده است، ميتواند بر غناي آن افزوده و حتي قسمتي از مشكلات آن را حل كند.
معماري داخلي نقش عمده اي در كيفيت فضاي ساختمان ايفا ميكند. نحوه چيدمان و تقسيم بندي فضا، جنس و رنگ پوشش سطوح (كف، سقف و ديوارها)، نور پردازي، مبلـمان و مجموعه عوامل موثر ديگر تعيين كننده زيبايي و كارآمدي فضاهاي داخلي هستند. امروزه تاثير معماري داخلي بر آرامش (مجموعه هنجارهاي عصبي)، راندمان (در فضاهاي اداري)، اثر بخشي (در فضاهاي تجاري) بسيار بديهي و لازم به نظر ميرسد.
از سوي ديگر معماري داخلي به لحاظ معيارهاي روان شناسي اهميت بسياري دارد. ميزان امنيت، صميميت، شور و هيجان و آرامش موجود در يك فضا را ميتوان با راهكارهاي مناسب تشديد يا تضعيف كرد. بايد دانست كه هر كدام از انسانها داراي تعلقات ذهني و روحي خاصي هستند كه پاسخگويي به نيازهاي آن ها در معماري داخلي در اولويت قرار ميگيرد.

تعداد صفحات:131
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات تحقيق
مشتري مداري چه رابطه اي با ميزان فروش كالا
مقدمه
بيان مسئله
طرح سوال
اهداف تحقيق
فرضيات تحقيق
چارچوب نظري
مدل تحليلي تحقيق
شاخص ها
قلمروي تحقيق
تعريف مفهومي
تعريف عملياتي
محدوديت هاي تحقيق
تعريف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم – ادبيات تحقيق
مباني نظري پژوهش
مقدمه
آشنايي با مفاهيم اساسي بازاريابي
بازار جغرافيايي
بازار سنتي كاشان
رفتار مصرف كنندگان
مسائل اخلاقي در روابط مبادله مصرف كننده
بررسي مدل رفتار مصرف كننده
آميخته هاي بازاريابي
خصوصيات فردي موثر در رفتار مصرف كننده
حقوق مصرف كننده
تعريف حقوق مصرف كننده
تعريف مشتري
تعريف لغوي مشتري
مشتري مداري و اهميت آن
مدل مشتري مداري
تشريح مدل مشتري مداري
حق با مشتري است
كيفيت طلبي – هدف برتر از كميت طلبي
كيفيت در فرآيند توليد، توليد مي شود
قيمت
ارائه خدمات
اهميت مديريت خدمات
نيازها و انتظارات مشتري
ارائه خدمات پس از فروش
مديريت شكايات مشتري
فضاي مناسب داخلي
ايجاد روح اعتماد و صداقت در محيط كار
فناوري اطلاعات
كارت هوشمند
جنس كارت هوشمند
تبليغات اينترنتي
سفارشات اينترنتي
روش خريد
چند نكته مهم در سفارشات اينترنتي
فروش چيست؟
فروش و سود آوري غايت آرزوها در كسب و كار
هدف گذاري و برنامه ريزي فروش
انتخاب كالا بر اساس برخورداري از مزيت نسبي
انتخاب موضوع بر اساس وجود مزيت رقابتي
وجود گرايش يا فلسفه مشتري مداري
يكپارچكي فعاليت هاي ارتباطي
رضايت مشتري
مزاياي رضايت مشتري
مدل هاي شكل گيري رضايت مشتري
مدل كانو
كاربرد مدل كانو
مزاياي مدل كانو
مدل فورنا
مدل سروكوال
پيشينه تحقيق در ايران
پيشينه تحقيق در خارج از ايران
فصل سوم – روش تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
ابزار جمع آوري اطلاعات
جامعه آماري
روش نمونه گيري
روش تجزيه و تحليل اطلاعات
فصل چهارم – تجزيه و تحليل اطلاعات
مقدمه
توصيف داده ها
فرضيه هاي پژوهش و تحليل داده ها
نتايج توصيفي
نتايج استنباطي
نتايج آزمون فرضيه ها
فصل پنجم – نتايج و ارائه پيشنهادات و راهكارها
مقدمه
خلاصه تحقيق
بحث و نتيجه گيري
پيشنهادات برخاسته از تحقيق
پيشنهادات براي تحقيقات آتي
منابع و مآخذ
ضميمه

فهرست جداول:
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعيت تاهل
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 20
ارزيابي تاثير محصول بر ميزان فروش
ارزيابي تاثير ارائهي خدمات بر ميزان فروش
ارزيابي تاثير قيمت بر ميزان فروش
ارزيابي تاثير فناوري اطلاعات بر ميزان فروش
جدول فراواني هاي مربوط به فرضيه اول پژوهش
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه اول پژوهش
جدول فراواني هاي مربوط به فرضيه دوم پژوهش
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه دوم پژوهش
جدول فراواني هاي مربوط به فرضيه سوم پژوهش
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه سوم پژوهش
جدول فراواني هاي مربوط به فرضيه چهارم پژوهش
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه چهارم پژوهش
بررسي اثر متغيرهاي توصيفي بر روي متغيرهاي اصلي پژوهش

فهرست نمودارها:
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعيت تاهل
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 20
ارزيابي تأثير محصول بر ميزان فروش
ارزيابي تأثير ارائهي خدمات بر ميزان فروش
ارزيابي تأثير قيمت بر ميزان فروش
ارزيابي تأثير فناوري اطلاعات بر ميزان فروش

چكيده:
اين پژوهش در مورد بررسي ارتباط بين مشتري مداري بر ميزان فروش كالا ميباشد كه با استفاده از جدول مورگان تعداد 217 نفر از فروشندگان بازار سنتي كاشان به صورت تصادفي ساده بعنوان نمونه انتخاب شدند و براي جمع آوري اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مولفه هاي مشتري مداري استفاده شده و براي تجزيه و تحليل از نرم افزار spss و فرمول خي دو استفاده شده است و نتيجه نهايي حاصل از جمع آوري داده ها در نمودار زير داده شده اند.
ارتباط مشتري مداري بر ميزان فروش، كه نشان دهنده وجود رابطه معنادار در بين مولفه هاي مشتري مداري كه شامل محصول، ارائه ي خدمات، فناوري اطلاعات و قيمت است كه با 95 درصد اطمينان ميتوان گفت كه محصول 17/92 درصد، ارائه خدمات 32/94 درصد، فناوري اطلاعات 25/91 درصد و قيمت 71/91 درصد تأثير بسزايي بر فروش لوازم خانگي در بازار داشته اند و در نهايت نتايج حاصل فرضيات اصلي و فرعي تحقيق را تأييد مي كند.

تعداد صفحات:140
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات تحقيق
چكيده
مقدمه
بيان مسئله
ضرورت و اهميت پژوهش
اهداف پژوهش
سوالات پژوهش
فرضيه هاي تحقيق
مدل مفهومي تحقيق
تعريف مفاهيم و اصطلاحات
مفاهيم عملياتي
فصل دوم – ادبيات تحقيق
بخش اول رهبري
مقدمه
سبك رهبري
مفهوم رهبري اخلاقي
تعريف رهبري اخلاقي
اصول پنج گانه اخلاق رهبري
قدرت و رهبري
اثربخشي، هدف رهبري
هوش اخلاقي و هوش معنوي
اخلاق و اقتصاد
مفاهيم ارزشي در ادبيات رهبري
ديدگاه مخالفان رهبري اخلاقي
روش ارزشيابي اخلاقي اقدام رهبري
معيارهاي اثربخشي اقدامات رهبران
ابعاد نفوذ و انواع اخلاقي و غيراخلاقي آن در رهبري
مؤلفه هاي رهبري اخلاقي از ديدگاه هاي مختلف
جو اخلاقي سازمان
رهبري اخلاقي در محيط كار
بخش دوم تعهد سازماني
تعهد سازماني
ديدگاه هايي در مورد كانون هاي تعهد سازماني
تعهد سازماني مفهوم يك بعدي يا چند بعدي؟
مدل هاي تعهد سازماني
ديدگاه هاي نظري عوامل موثر بر تعهد سازماني
اهميت تعهد
انواع تعهد
هدف هاي سازماني
اهميت تعهد سازماني
ابعاد تعهد سازماني از ديدگاه آلن و ميير
ابعاد تعهد سازماني از نظر اتزيوني
ساير ديدگاه ها در مورد تعهد سازماني
بخش سوم
اعتماد
رابطه اعتماد و تعهد سازماني
رابطه بين انصاف و اعتماد
ويژگي رهبران موثر در تيم هاي كاري
بخش چهارم
مروري بر تحقيقات انجام شده
فصل سوم:روش تحقيق
روش تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري و روش نمونه‌گيري و حجم نمونه
ابزار گردآوري داده‌ها
تعيين اعتبار و پايايي ابزار گردآوري داده‌ها
روش تحليل آماري
ملاحظات اخلاقي
فصل چهارم – تجزيه تحليل داده ها
مقدمه
توصيف متغيرهاي جمعيت‌شناختي
آزمون كولموگروف- اسميرنف تك نمونه‌اي
آزمون فريدمن
بررسي فرضيات تحقيق
فرضيات جانبي پژوهش
فرضيه‌ اول – بين رهبري اخلاقي و اعتماد به‌ سرپرست رابطه وجود دارد
فرضيه‌ دوم – بين رهبري اخلاقي و تعهد عاطفي رابطه وجود دارد
فرضيه‌ سوم – بين رهبري اخلاقي و تعهد مستمر رابطه وجود دارد
فرضيه‌ چهارم – بين رهبري اخلاقي و تعهد هنجاري رابطه وجود دارد
فصل پنجم – نتيجه گيري
مقدمه
خلاصه تحقيق
بحث و نتيجه‌گيري
فرضيات جانبي تحقيق
پيشنهادات
پيشنهادات براي تحقيقات بعدي
محدوديت‌ها
منابع
پيوست ها
چكيده لاتين

فهرست جداول:
معيارهاي ارزشيابي رهبران بر مبناي روش نوسازي سازمان،
فرم ارزشيابي ويژگي هاي هر تصميم يا اقدام از سه بعد
معيارهاي‌ پيشنهادي ‌براي‌ ارزشيابي ‌رهبري‌ اخلاقي
پيش شرط هاي تعهد سازماني
متغيرهاي تحقيق
ضريب آلفاي كرنباخ مربوط به پايايي پرسش نامه
توزيع فراواني و درصد پاسخگويان برحسب جنس
توزيع فراواني و درصد پاسخگويان برحسب سابقه‌ خدمت
توزيع فراواني و درصد پاسخگويان برحسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد فراواني متغير رهبري اخلاقي
توزيع فراواني و درصد فراواني متغير اعتماد به‌ سرپرست
توزيع فراواني و درصد فراواني تعهد عاطفي
توزيع فراواني و درصد فراواني تعهد مستمر
توزيع فراواني و درصد فراواني تعهد هنجاري
توزيع فراواني و درصد فراواني تعهد سازماني
نتيجه آزمون كولموگروف- اسميرنف براي متغيرهاي تحقيق
آزمون رتبه‌بندي فريدمن در متغيرهاي پژوهش
خي‌دو بين تعهد سازماني و رهبري اخلاقي
آزمون همبستگي اسپيرمن
آزمون كروسكال- واليس
خي‌دو بين اعتماد به‌ سرپرست و رهبري اخلاقي
آزمون اسپيرمن
آزمون كروسكال – واليس
خي‌دو بين رهبري اخلاقي و تعهد عاطفي
ضريب همبستگي اسپيرمن بين متغير رهبري
آزمون كروسكال – واليس
رابطه بين رهبري اخلاقي و تعهد مستمر
ضريب همبستگي اسپيرمن بين رهبري اخلاقي و تعهد مستمر
آزمون كروسكال – واليس
رابطه بين رهبري اخلاقي و تعهد هنجاري در واحدهاي مالي همدان
ضريب همبستگي اسپيرمن بين رهبري اخلاقي و تعهد هنجاري
آزمون كروسكال – واليس

فهرست شكل ها:
مدل مفهومي تحقيق
نموادار استخوان ماهي عوامل موثر بر تعهد سازماني
فرايند اعتماد

فهرست نمودارها:
توزيع فراواني گروه نمونه بر حسب جنست
توزيع فراواني گروه نمونه بر اساس سن
وزيع فراواني گروه نمونه بر اساس تحصيلات
توصيف نظر پاسخگويان در مورد متغير رهبري اخلاقي
توصيف نظر پاسخگويان در مورد متغير اعتماد به‌سرپرست
توصيف نظر پاسخگويان در مورد متغير تعهد عاطفي
توصيف نظر پاسخگويان در مورد تعهد مستمر
توصيف نظر پاسخگويان در مورد تعهد تكليفي (تعهد هنجاري)
توصيف ميان نظر پاسخگويان در مورد تعهد سازماني

چكيده:
هدف از پژوهش حاضر بررسي رابطه بين رهبري اخلاقي و تعهد سازماني در واحدهاي مالي دستگاه‌هاي اجرايي شهرستان همدان است. در اين پژوهش كليه كارشناسان واحدهاي مالي دستگاه‌هاي اجرايي شهرستان همدان بعنوان جامعه‌ي آماري در نظر گرفته شد و از بين جامعه‌ي آماري كارشناسان مالي بر اساس جدول كرجسي – مورگان تعداد 91 نفر بعنوان نمونه آماري انتخاب گرديد. جهت انتخاب نمونه آماري از نمونه‌ گيري تصادفي ساده با استفاده از جدول تصادفي اعداد استفاده شد. روش تحقيق در اين تحقيق از نوع توصيفي- پيمايشي مي‌باشد، براي جمع‌آوري اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده گرديد. پرسشنامه استاندارد كه در مقياس ليكرت شامل 38 سؤال بود و سه سؤال در مورد ويژگيهاي جمعيت‌ شناختي بود. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها از روش خي‌دو، آزمون‌هاي اسپيرمن، فريدمن، كروسكال، و كولموگروف- اسميرنف استفاده شد. نتايج به‌دست آمده از اين پژوهش، حاكي از آن است كه بين تعهد سازماني و رهبري اخلاقي در واحدهاي مالي شهرستان همدان رابطه همبستگي در حد بالايي است.